Cómo obtener más reseñas para tu negocio

En el panorama actual del comercio digital, la confianza lo es todo, especialmente cuando se trata de fidelizar a los clientes.

Edelman descubrió que el 67% de los consumidores deben confiar en una empresa antes de seguir comprando en ella. Y Salsify descubrió que el 46% de los consumidores estadounidenses incluso pagarían más por comprar en una empresa en la que confían.

Estas estadísticas muestran que los consumidores buscan mucho más que marcas, calidad y conveniencia: buscan establecer una relación de confianza a largo plazo con un negocio confiable.

Esto genera la siguiente pregunta: ¿Cómo puede una empresa establecer la confianza? La respuesta rápida: conseguir más reseñas de los clientes. ¿Por qué? Porque el 88% de los consumidores consultan las reseñas cuando descubren un negocio local y el 46% dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

Este artículo explorará cómo los establecimientos pueden obtener más reseñas, cubriendo los siguientes temas:

• Por qué las reseñas de los clientes son esenciales
• Cómo solicitar reseñas en línea
• Plataformas de reseñas a considerar
• Cómo recibir reseñas en Google
• Cómo recibir reseñas en Facebook
• Otras consideraciones importantes al tratar de conseguir más reseñas positivas

No se puede subestimar la importancia de conseguir reseñas de clientes en línea. Por encima de todo, las reseñas de los clientes en línea tienen el mismo poder de generar confianza que las recomendaciones de boca en boca, solo que con un alcance más amplio porque existen en línea.

Establecer la confianza no es la única razón por la que las reseñas en línea son una parte fundamental de una estrategia de creación de negocios. Las reseñas también aportan una rica narrativa sobre tu negocio desde la perspectiva de los clientes.

Cuando un nuevo cliente investiga tu negocio, no solo busca una calificación alta, sino que también busca experiencias, historias y garantías de que está invirtiendo su dinero sabiamente.

Ahora que cubrimos por qué las reseñas son tan importantes, profundicemos en algunas de las muchas formas en que las empresas pueden solicitar más reseñas de manera eficiente:

Una conversación cara a cara a la antigua hace maravillas cuando se piden reseñas. Capacita a tus empleados para que tengan una conversación rápida con tus clientes y pregúntales si pueden dedicar un minuto a dejar una reseña.

Digamos que eres dueño de una pizzería. Cuando tus clientes terminen de comer y digan que les gustó, puedes decir: “Me alegra que te haya gustado nuestra pizza. Agradeceríamos si pudieras dejar una reseña rápida en línea cuando tengas tiempo. Esto nos ayudará a llegar a más amantes de la pizza como tú”. Una simple solicitud en persona marca la diferencia. Recuerda dirigir a los clientes a los canales específicos en los que intentas recibir más reseñas.

Entregar tarjetas que digan “Déjanos una reseña” es una buena manera de incitar a las personas a escribir sobre su experiencia. Reparte las tarjetas cuando los clientes se vayan y recuérdales que dejen una reseña. También puedes incluir estas tarjetas en las cajas y bolsas de entrega. Agrega una promoción a la tarjeta para incentivar a los clientes a dejar una reseña.

Si tienes una floristería, por ejemplo, puedes diseñar una tarjeta con tu marca e incluir un mensaje amigable como “¿Te gustó el ramo? Déjanos una reseña y ayúdanos a difundir la alegría”. Luego, agrega un código QR que enlace a donde los clientes pueden dejar una reseña.

Otra idea es enviar un correo electrónico o un mensaje de texto de seguimiento a tu cliente después de que haga el pedido, pidiéndole una reseña. Walmart utiliza este enfoque cada vez que un repartidor completa una entrega en línea. Este es un ejemplo:

El texto deWalmart es corto e incluye un enlace directo donde los clientes pueden dejar una reseña fácilmente. El mensaje también incluye una forma en que los usuarios pueden optar por no participar si no están interesados en enviar comentarios.

Es inteligente involucrar a los clientes en las plataformas que utilizan a menudo para buscar negocios locales. ¿Y dónde pasan mucho tiempo los consumidores? Redes sociales. Las estadísticas muestran que el 75% de los usuarios de Internet utilizan las redes sociales para buscar productos.

La peluquería local de Boston, Shona Stylez, usa este enfoque para obtener más reseñas y mejorar el conocimiento de la marca. Este es un ejemplo de una de sus publicaciones de Instagram:

El salón no solo solicita una reseña, sino que también incentiva a los clientes con un cupón de $5 de descuento para una compra futura. Además, el salón incluye una llamada a la acción al pedir a los clientes que hagan clic en el enlace de la biografía. Esto facilita que las personas sepan exactamente cómo y dónde pueden dejar una reseña y obtener el cupón.

Agregar un recordatorio en tu sitio web o mostrar un letrero en tu tienda que anime a escribir reseñas puede ser de gran ayuda. Ponlo en un lugar donde destaque y no tengas miedo de hacerlo creativo.

Una heladería local en Glenwood Springs, Colorado, llamada Sundae hace esto. La tienda tiene letreros en cada mesa que anima a los clientes a dejar una reseña en Google o Yelp.

A pesar de que aparecen nuevas herramientas de reseñas, Google sigue siendo el sitio web principal donde los consumidores buscan las reseñas. BrightLocal descubrió que el 87% de los consumidores en 2022 dijeron que usaban Google para averiguar sobre los negocios locales.

Debido a que Google juega un papel tan esencial en la investigación de negocios de consumo, debes facilitarles la tarea de dejar una reseña en Google. A continuación encontrarás los pasos que debes seguir para obtener más reseñas en Google.

Al acceder a tu perfil de Google Business, controlas la información que aparece sobre tu negocio en Google, incluido el nombre, dirección y horario de atención. Cuando tengas un anuncio activo, tu negocio aparecerá en Google y los clientes podrán empezar a dejar reseñas.

Para acceder a tu negocio, sigue estos pasos:

1. Visita la página de Google Business en google.com/business.

2. Haz clic en Administrar ahora.

3. Ingresa el nombre de tu empresa y haz clic en él.

4. Sigue las indicaciones para registrar tu negocio. Verifica la titularidad por teléfono, correo electrónico o por correo.

5. Revisa la información de tu negocio, realiza las actualizaciones necesarias y luego envía tu anuncio para su revisión.

Una vez que tengas el control del anuncio de tu empresa, querrás dirigir más tráfico a tu página de reseñas de Google, especialmente de clientes satisfechos.

Para ello, crea un enlace directo a las reseñas de Google y compártelo en tu sitio web, por correos electrónicos, mensajes de texto y en tus cuentas de redes sociales. Con el enlace corto, también puedes crear un código QR (como lo hizo la heladería Sundae) para que los clientes dejen una reseña en Google.

Aquí te mostramos cómo crear un enlace directo a las reseñas de Google:

1. Encuentra el ID del lugar. Google proporciona una herramienta de búsqueda de ID del lugar que puedes aprovechar. Escribe el nombre y la dirección de tu empresa en la herramienta y se mostrará el ID de tu negocio.

2. Crea una URL. Cuando tengas el ID de tu negocio, puedes crear una URL que dirija a los usuarios a la página para escribir reseñas. Solo tienes que copiar el ID de tu negocio y pegarlo al final del siguiente enlace (justo después del signo =).

   https://search.google.com/local/writereview?placeid=

3. Agrega la URL a tu sitio. Una vez que tengas la URL, puedes insertarla en tu sitio web. El HTML de un enlace de texto seguiría el siguiente formato. Solo recuerda reemplazar your-place-id con el ID que identificaste en el paso 1.

¡Eso es todo! Con este acceso directo, los clientes estarán a solo un clic de dejarte reseñas.

Otra idea para animar a más personas a dejar una reseña en Google es crear una página completa en tu sitio web reservada para escribir reseñas en Google.

Una página para escribir reseñas en Google hace que sea más fácil y conveniente para los clientes compartir sus experiencias.

Para crear una página para escribir reseñas en Google en tu sitio web:

1. Obtén tu enlace para las reseñas de Google siguiendo los pasos que proporciona Google.

2. Crea una página nueva en tu sitio web y etiquétala como Reseñas de Google o algo similar.

3. En esta nueva página de reseñas, agrega sugerencias sobre cómo los clientes pueden escribir una reseña en Google y luego inserta tu enlace para que puedan hacerlo.

Asegúrate de que se pueda acceder fácilmente a la página de reseñas de Google desde la navegación principal de tu sitio web para que sea fácil de encontrar.

Google es un lugar popular para encontrar reseñas, pero los consumidores también recurren a Facebook cuando usan las redes sociales para encontrar recomendaciones.

Los datos muestran que Facebook cuenta con el 19% de todas las reseñas de los clientes en línea, justo por debajo de Google, Yelp y Tripadvisor, lo que hace de Facebook un lugar integral para capturar reseñas. Sigue los pasos a continuación para configurar tu negocio y obtener más reseñas en Facebook.

El primer paso es crear un perfil de negocios en Facebook. Aquí es donde los clientes pueden conocer tu negocio y dejar reseñas.

Para ello, debes iniciar sesión en tu cuenta personal de Facebook, hacer clic en la sección Páginas y, a continuación, seleccionar Crear nueva página para tu empresa. A partir de ahí, ingresarás el nombre de tu empresa, categoría y otros detalles relevantes. También deberás cargar una foto de perfil y una foto de portada que represente a tu empresa. Por último, deberás completar la sección Acerca de y publicar tu página.

Una vez que tengas una página de negocios en Facebook, puedes habilitar la pestaña de reseñas para que los clientes puedan escribirlas.

Activa esta opción en la sección Configuración de la página de tu empresa y, a continuación, haz clic en Plantillas y pestañas. Allí podrás activar la opción Reseñas.

Este es un ejemplo de cómo se ve la pestaña de reseñas de Facebook una vez que se publica, de un Pizza Hut en Norridge, Illinois.

Una vez que hayas habilitado las reseñas, puedes crear un enlace directo para que los clientes escriban una para tu negocio. La URL debe seguir este formato:

Recuerda reemplazar YourPageName con el nombre de la página de Facebook de tu empresa:

Comparte este enlace en tu sitio web, correos electrónicos, mensajes de texto u otras plataformas de redes sociales para pedir a los clientes que dejen una reseña en Facebook.

Otra buena manera de promocionar tu negocio en Facebook y, posiblemente, obtener más reseñas es sugerir el registro de llegadas.

Cuando los clientes visiten tu ubicación física, anímalos a registrar su llegada en la página de Facebook de tu negocio. Cuando lo hagan, su llegada aparecerá en su feed y sus amigos y seguidores podrán verla.

Esto aumenta tu visibilidad y credibilidad a medida que más personas comparten públicamente que están usando tus servicios o productos.

Ahora que configuraste tu página de negocios de Facebook para el éxito, no te olvides de alentar a tus clientes a escribir reseñas.

Crea publicaciones periódicas pidiéndole a tus seguidores que compartan sus experiencias con tu negocio. O puedes ejecutar una campaña más formal y ofrecer un incentivo a cambio de las reseñas.