MediaMarktSaturn 社は、家電製品および関連サービスの分野でドイツ最大の小売業者です。自宅やオフィスへの配達には従来の物流業者を利用しており、商品が到着するまでに平均 1～3 日かかっていましたが、MediaMarktSaturn 社は配達に対する消費者の期待が変化していること、そしてエクスプレス配達オプションの必要性が最重要課題になりつつあることを認識していました。5,700 人以上のヨーロッパの消費者がオンラインショッピングとエクスプレス配達について回答した 2023 年の Edelman 社による調査では、回答者の 72% がオンラインショッピングの際にエクスプレス配達を選択肢として期待していると回答しています。また、他の条件がすべて同じであれば、エクスプレス配達を提供していない会社よりも提供している会社を選ぶと回答したのは 63% でした。

商品を今すぐ受け取りたいと望むオンラインショッピングの利用者により良いサービスを届けるため、MediaMarktSaturn 社は 90 分以内に到着するエクスプレス配達の提供を開始しました。これは、ドイツ市場の他のどの小売業者よりも優れた、迅速で信頼性の高い配達オプションです。この目標を達成できたのは、店舗を物流拠点として活用し、Uber Direct との提携を開始したことが大きな要因でした。消費者の反応は非常に良いものでした。「ブラックフライデーの週は、Uber Direct を利用して 10,000 件以上のエクスプレス配達を完了しました」と Blenk 氏。「お客さまは、ゲーム機、掃除機、ヘッドフォンなど、幅広い品揃えの商品を当社のウェブサイトから注文し、最速の配達では 10 分以内にお届けすることができました」消費者により早くリーチし、ショッピング体験を向上させることで、新たな収益機会が生まれます。

MediaMarktSaturn 社と Uber の今後の展開

MediaMarktSaturn 社は配達パートナーの集荷場所を合理化し、店舗スタッフにとって配達業務がさらに便利になるよう取り組んでいます。また、店舗での買い物時間が終了した夜間にも注文の品をピックアップできるようにすることで、エクスプレス注文の受付可能時間を延長しています。さらに同社は、ドイツ国内の新たな地域やポーランドの店舗を含む、より多くの店舗へエクスプレス配達の提供を拡大しています。「ドイツの全店舗でエクスプレス配達が可能になれば、大きな売り上げ増が期待できます」と Blenk 氏。MediaMarktSaturn 社は、2025 年に Uber Eats アプリ上でも小型の電子機器や周辺機器の当日配達を開始する予定です。「Uber Eats アプリに掲載されることで、当社のブランドを宣伝しながら新規顧客にアプローチし、当日配達に対応していることを知らせることができます」と Blenk 氏。MediaMarktSaturn 社の取り組みは、Uber Direct との提携を通じてスピードと利便性の新たな基準を打ち立て、妥協のない優れたサービスを提供できることを実証しています。

オンデマンドの配達サービスを導入する準備ができている企業であれば、Uber Direct との提携は簡単です。Uber のホワイトラベル配達サービスを利用することで、自社ブランドの管理を続けながら、お客さまの望む注文方法を提供できるようになります。すぐにご利用を開始しましょう。