カルフールについて
30 か国に 13,000 店を越える店舗を展開するカルフールは、フランス発祥の世界トップ クラスの小売業者です。カルフールは、顧客のニーズに応える革新的な方法に着目し、全世界において小売業をリードしています。
電子商取引パートナーシップのディレクターを担う Sabrina Lantoine さんに、カルフールのイノベーションへの 取り組み、ますます拡大するさまざまな配達ソリューションと、個人にあわせた購買体験でビジネスを成長に導く同社の成功についてお話を伺いました。
成長をひと目で把握
フランス国内で過去 12 か月間の Uber Eats による配達売り上げが 1 億ユーロ
購入者が使用できる注文チャネルが複数の場合、支出は 22% 増加します
15 分、30 分、翌日の配達オプションをご利用いただけるようになりました
パートナーシップ
カルフールは、2020 年 4 月にフランスの Uber Eats に登場しました。わずか 30 日後、100 店舗がこの展開を受け入れました。12 か月以内に、フランスの 160 都市 (ほぼ全土) を網羅する 1,000 店舗にサービスを展開しました。当初の成長は感染症の流行によって促進されたところ があったものの、カルフールは高い顧客維持率を保ち、オンラインの注文量と注文の頻度は途切れず成長しています。
その後カルフールは、Uber Eats と Uber Direct との電子商取引の提携を台湾、ベルギー、イタリアに展開し、まもなくスペインでも展開されます。また、ブラジルでも Cornershop (2021 年に Uber が買収) との提携を開始しました。
「Uber Eats はプロジェクトへの近道を提供してくれます。社内で IT ネットワークやプラットフォームを構築する必要もなければ、配達チームを雇用する必要も ありません。また顧客を獲得するためにマーケティングに費やす必要もありません。Uber Eats がすべて提供してくれます。」
—Sabrina Lantoine さん、e コマース パートナーシップ ディレクター
「オンライン注文と自宅配達を導入することで新規のお客様を引き付けられ、店内で買い物をされるお客様といっそう頻繁に関わる機会を作り出せました。当社をマルチチャネルで利用するお客様の支出は、店内で購入されたお客様よりも 22% 多くなっています。」
—Sabrina Lantoine さん、e コマース パートナーシップ ディレクター
「Uber Eats の手数料は軽微なものではありませんが、100% 変動費用です。顧客を獲得し、売り上げが生まれるときにのみ発生する費用です。」
—Sabrina Lantoine さん、e コマース パートナーシップ ディレクター
大切な結果
Uber Eats からアクセスできるカルフールをはじめ、さまざまな新型のオンライン配達サービスの提供と、店舗独自のウェブサイトに Uber Direct を加えることで、フランスのカルフールは予想を大幅に超え、過去 12 か月間の配達売り上げで 1 億ユーロを記録しました。
Uber Eats とカルフールは、新たな集客と既存顧客のリピート率を高めるため、週ごとのプロモーションの作成に力を合わせて取り組んでいます。今後の計画には、カルフールのロイヤルティ プログラムのオンライン統合が含まれます。
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