中小企業のマーケティング戦略：事業成長のための 21 のヒント

ビジネスの段階に関わらず、すべてのデバイスでシームレスに機能するウェブサイトが必要です。ウェブサイトを作成することで、潜在的な顧客は、あなたが提供している商品やサービスに関する情報を見つけやすくなります。専門的な知識がなくてもウェブサイトを作成できる低価格のソリューションはたくさんあり、中でもオンライン注文サービスが組み込まれたツールを利用することで、サイトへのトラフィックを売上に変換することが可能です。

ローカル SEO とは、ローカル検索結果で上位に表示されるようにウェブサイトを最適化するプロセスです。調査によると、クリックされるサイトの 75% 以上が Google 検索で上位 3 位以内に入るサイトであることが分かっており、この結果からも SEO 戦略の有効性が見て取れます。上位表示したいキーワードを、ウェブサイトの各ページやコンテンツに組み込みましょう。

定期的にブログ記事を作成することで信頼性を高め、積極的に情報を発信してオーディエンスの疑問を解決することができます。ビジネスバリュー、今後のイベント、または顧客に伝えたいお得情報や役立つヒントについて記事を投稿し、SEO の取り組みや顧客との繋がりを強化しましょう。

ソーシャルメディアで顧客と関わることで、顧客との関係性を重視する企業であるというイメージを発信できます。また、ソーシャルメディアは、ブランドの認知度を高めるうえでも最適なチャネルです。タグが付けられているソーシャルメディアの投稿にコメントして顧客とつながり、最新のサービスを投稿して話題を巻き起こしましょう。

動画の活用は、コンテンツマーケティング戦略において非常に有効なアセットです。事実、調査によると、消費者の 88% が動画を見た後に製品の購入を決めており、動画をシェアする確率は他のオンラインコンテンツに比べて 2 倍となっています。ビジネスの紹介、魅力的なコンテンツの配信、ビジネスの直接的な宣伝など、さまざまな形で動画を活用しましょう。たとえば、予定されているイベントの先行公開や、商品の詳しいな説明などを行うことも可能です。

Yelp、Facebook、TripAdvisor、Google など、ローカルリスティングのサイトを使用すれば、ビジネスを無料で簡単に宣伝できます。こうしたサイトのページを監視することで、ブランドへの評価を把握しやすくなるほか、カスタマーレビューの閲覧および返信も可能です。Yelp の調査によると、顧客の 93% が、意思決定を行う前にこうしたプラットフォーム上で複数のビジネスを比較しているそうです。つまり、こうしたサイトを利用したマーケティングに投資することで、評判や売上にも良い影響を与えることができるのです。

ライブクラスやウェビナーを活用してオーディエンスにブランドを紹介し、顧客と直接交流しましょう。この戦略を選択する場合、参加者がブランドについてより詳しく知ることができるよう、各レッスンの終わりに明確な指示やリンクなどを提供することが重要です。

メールマーケティングは顧客に情報を発信するうえで有効な手段であり、販売チャネルとしても機能します。メールリストを拡大し、顧客の受信トレイに直接メールを送信することで、よりパーソナライズされたコミュニケーションを、より頻繁に行うことができます。メールマーケティングの取り組みを強化することで成果を上げている企業は多く、事実、中小企業の 64% が顧客へのリーチにメールマーケティングを利用しています。

ソーシャルプラットフォームにどれだけ素晴らしいコンテンツを投稿し、インパクトのあるサービスを提供したとしても、顧客の目に触れなければ意味がありません。ウェブサイトのトップページやメルマガ、実店舗の店舗マーケティング資料の中で、ソーシャルチャネルへのリンクを共有しましょう。

新規顧客が使えるクーポンコードを採用し、魅力的な付加価値を提供して顧客にビジネスを選んでもらいましょう。これは、新規顧客を惹きつけ、商品やサービスを割引価格で試してもらえる簡単な戦略です。また、次回の購入時に使えるクーポンや、リピート客に提供するクーポンを使用することで、顧客に感謝の気持ちを伝えることも可能です。

ロイヤルティプログラムでは、1 回の購入ごとに顧客に特典を提供できます。特典を提供することで、リピート購入に繋げることができます。 調査によると、顧客の 75% がロイヤルティプログラムを提供するブランドを好む傾向にあることが分かっており、ロイヤリティプログラムの提供は、顧客維持率を高めるうえでも有効な手段と言えます。

フィードバックを求めて、ビジネスや商品に対する評価を確認しましょう。ソーシャルメディアで投票を実施したり、メルマガにフィードバックフォームを埋め込んだりすることで、データを収集できます。特別なプロモーションや商品の新しい味などについての選択肢を提供し、顧客の希望を聞き出しましょう。

多くの中小企業では、高額なマーケティングキャンペーンに充てる予算がないため、デジタル広告をうまく活用しています。ただし、オプションによっては高額な出費となるため、ここでは慎重にリサーチを行うことが重要になります。たとえば、Google 検索広告を使用すると、予算上限を設定し、閲覧者がリスティング広告をクリックした場合にのみ支払いを行うことができます。サードパーティの配達プラットフォームを使用している場合、その多くが類似するターゲット広告機能を提供しており、この機能を使うと、ブランドが検索画面の上位に表示されるようになります。この場合にもクリックごとの支払い（PPC）モデルが採用されることが多いでしょう。

ソーシャルメディアで話題を生み、プロモーションへの参加者を増やすには、無料特典の獲得機会を提供するのが近道です。情報やエンゲージメントの獲得と引き換えに、商品や割引、クーポンを贈呈します。ユーザーの約半数が、参加したコンテストをシェアする傾向にあり、集客のためのインセンティブを用意して参加者を増やすことで、ソーシャルメディアでの露出も増えることになります。

インフルエンサーは、スポンサー付き投稿やコンテンツ作成という形で、商品やサービスをフォロワーに宣伝します。たとえば、ベーカリーの経営者がグルテンフリーのクッキーを宣伝したい場合は、グルテンフリーに関するブログの運営で成功しているクリエイターに連絡し、フィードへの投稿と引き換えに報酬や商品を提供することができます。インフルエンサーが店舗リンクの掲載に同意した場合、SEO 効果の向上にも繋がります。

従業員が情報をシェアしたり、会話に参加したりできる環境を生み出すことで、より層の厚いマーケティングが実現します。これには、新入社員を歓迎する、従業員が Instagram にライブビデオを投稿して顧客に店舗の裏側を紹介できるようにする、いちおしの商品を紹介する投稿を作成するなど、さまざまな方法が考えられます。

顧客に商品やサービスに関する体験をシェアしてもらうことは、販売エリア内で口コミを広めるための非常に有効な方法です。顧客とのコミュニケーション手段を確立し、ビジネスに関する高い評価をオンラインで発信してもらいましょう。レビューの書き込み先がオンラインの情報収集サイトであっても、提携しているサードパーティの配達プラットフォームであっても、顧客のレビューを読み、返信することが重要です。

イベントに参加することで、ブランドを発信し、コミュニティとの関係性を大切にする企業だというイメージを確立することができます。イベント中にはサンプル配布やデモンストレーション、購入時に使える特典の提供などを通してブランドを宣伝できます。最もターゲットの関心を惹く方法を考えて実践しましょう。

地域の企業と連携してお互いのビジネスを宣伝しましょう。協力し合うことで、トラフィックを増やしながら他のビジネスオーナーとの信頼関係を築くことができます。また、それまでブランドを知る機会がなかった顧客層に向けて露出を増やすチャンスでもあります。

パブリックリレーションズ（PR）とは、ビジネスから公開する情報を管理することです。PR を活用してジャーナリストと繋がることは、組織のストーリーを伝えたり、新しいオファーを開始したりするうえで効果的な方法です。ジャーナリストが記事にサイトへのリンクを掲載した場合、SEO は大きく改善されます。

より多くの顧客を惹きつけることは簡単ではありませんが、ビジネスを継続させるための鍵でもあります。サードパーティの配達パートナーを利用すれば、新しいチャネルを介してリーチを広げ、カスタマーエンゲージメントを高めることが可能です。一部のプロバイダーは組み込み型のマーケティングソリューションを提供しており、これを活用することで露出の増加や売上向上、さらには顧客のリピート率の向上など、さまざま事業目標の達成に役立てることができます。