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社内ドライバーと Uber Direct を組み合わせたハイブリッド配達で配達の効率を高める
著者について：Cartwheel
Cartwheel は、レストランなどの社内配達業務を強化する企業向けの配達管理プラットフォームです。Cartwheel のテクノロジーソリューションには、使いやすいドライバーアプリ、高性能のマネージャー向けの配達割り当てツール、ユーザーフレンドリーな顧客とのコミュニケーション機能が含まれ、簡単に利用を始めることが可能です。すべての機能は、企業のリピーター獲得を後押しするよう設計されています。
金曜日の夜に急に悪天候になったと想像してください。雨が降りしきる中、レストランでは、美味しい食事を求める人々から配達の注文が殺到しています。社内のドライバーは最善を尽くしていますが、このままでは急増する注文の数に対応しきれなくなるのが明らかです。注文はどんどん増え、時間は刻一刻と過ぎていきます。このような状況のとき、仕方なくオンライン注文を中断し、貴重な収益を失うレストランも少なくありません。あるいは、評判を落とすリスクを冒しながらも、注文者に電話をかけて注文が遅れることを伝えるレストランもあるでしょう。
これまでは、こうした悪夢のようなシナリオが当たり前に現実になっていました。しかし今は、ハイブリッド配達という簡単なソリューションがレストランを支えています。この記事では、ハイブリッド配達の概要やその仕組み、そして自社の販売チャネルから配達サービスを強化し、ビジネスを拡大する方法について説明します。
ハイブリッド配達とは？
ハイブリッド配達は、配達システムの統合によって社内ドライバーとサードパーティのドライバーを併用するモデルです。この柔軟なシステムにより、注文金額、距離、ドライバーの対応可能状況など、さまざまな要素に基づいて配達スタッフを割り当てることができます。
ご利用方法について
Cartwheel のようなプラットフォームは、配達ロジスティクスの包括的な管理に役立ちます。Cartwheel の配達管理ソフトウェアは、可能な限り社内ドライバーに注文を割り当てるため、優先度の高い近隣エリアの注文を確実に遂行することができます。需要が急増した場合や、社内ドライバーが稼働できない場合に頼れるのが、Uber Direct のような配達テクノロジーソリューションです。サードパーティのドライバーネットワークを利用することで、キャパシティを超えた注文にも対応することが可能です。こうしたサービス統合により、どんな状況でもすべての注文を無理なく完了することが可能になります。
Cartwheel のプラットフォームには、配達業務を合理化させるための一連の強力なツールが組み込まれています。その一部を以下に紹介しましょう。
- ドライバー管理ツール：ドライバーのパフォーマンスの追跡、スケジュール管理、対応可能状況のモニタリングをリアルタイムで実行します。
- リアルタイム追跡機能：高い透明性を提供し、企業側と注文者側の双方が状況をリアルタイムで確認できるようにします。たとえば、注文者には注文状況を知らせるテキスト通知が送信されます。
- ルート管理機能：配達をスピードアップして業務効率を高めます。
- マネージャーダッシュボード：ウェブ、iPad、Android タブレットからアクセス可能なダッシュボードで、業務を完全に可視化できます。
Uber Direct は、Cartwheel の堅牢な機能セットと Uber の広範囲にわたる配達パートナーネットワークを組み合わせて、このシステムをシームレスに適合します。
ハイブリッド配達のメリット
優れたコスト効率
ハイブリッド配達なら、社内のドライバーを最大限に活用し、必要な場合にのみサードパーティのドライバーの助けを借りることでコストを最適化できます。比較的注文数の少ない時間帯にはフルタイムのドライバーの必要性を減らし、ピーク時間にはサービスの品質を損なうことなく配達サービスを提供できます。
運用の柔軟性
ハイブリッド配達モデルを採用すると、悪天候、予期せぬ需要の急増、ドライバーの病欠など、あらゆる事態に備えることができます。社内ドライバーとサードパーティのドライバーを柔軟に組み合わせることで、サービスを途切れることなく提供することが 可能です。
顧客満足度の改善
ハイブリッド配達を採用して高い品質の配達サービスを常に提供し、注文者の期待に応えましょう。常連客や注文金額の多い顧客には自社の配達スタッフで対応し、それ以外の配達を Uber Direct で処理することも可能です。サードパーティのドライバーの手を借りることで、業務時間内のすべての配達を無理なくこなすことができるのです。さらに、リアルタイムの追跡機能によ り、社内ドライバーと Uber のドライバーネットワークを併用する際の透明性が改善し、顧客満足度の向上にも繋がります。
ハイブリッド配達の頼れるパートナーとしての Uber Direct
Uber Direct は、ウェブサイト、アプリ、SNS チャンネルなど、自社の販売チャネルに統合できる強力なオンデマンド配達ソリューションです。社内ドライバーだけでは注文に対応しきれない場合に、配達パートナーのネットワークを活用できます。Uber Direct は心強い助っ人であり、自社の配達システムにシームレスに統合することで、最も混雑する時間帯でも配達サービスを中断することなく継続できるのです。
Cartwheel との統合により、社内ドライバーでは対応しきれない場合や、ドライバーが不足している場合に、Uber Direct が自動的に介入します。システムはリアルタイムで動作し、必要に応じて配達パートナーを派遣するため、注文を逃す心配はありません。
Uber Direct には、スケーラビリティと信頼性を証明する確かな実績があります。レストランは、配達スタッフに過度の負担をかけることなくサービスの水準を維持し、顧客の満足度を高めると同時に、業務効率を確保することができます。なにより、定期的なソフトウェア手数料や注文仲介手数料はかかりません。商品、市場、距離などの要因に応じて、配達ごとに定額料金が発生するだけです。
導入事例：ハイブリッド配達で成功した MrJims.Pizza
MrJims.Pizza は、アーカンソー州、ルイジアナ州、ネバダ州、テキサス州、ワイオミング州に 50 を超える拠点を有する米国の有名チェーン店です。同社は、Cartwheel と Uber Direct を使用したハイブリッドモデルを導入することで配達サービスを変革しました。このレストランでは、ピーク時には社内ドライバーが近隣エリアの常連客や注文金額の多い顧客への配達を集中的に行い、対応しきれない注文には Uber Direct を活用しています。Uber Direct の配達パートナーをシームレスに導入することで、サービス品質を損なうことなく配達範囲を拡大することに成功しました。
「Cartwheel と Uber Direct を使用することで配達時間が大幅に短縮され、顧客満足度が向上し、売り上げが向上しました。Cartwheel と Uber Direct はシームレスに統合します。当店のドライバーが近隣エリアの注文に対応し、自社では対応しきれない配達は Uber Direct が請け負ってくれます。その両方をリアルタイムで追跡できるため、状況の完全な可視化が実現し、サービス全体が向上しました」
Mr.Jim フランチャイズ加盟店、Bryce Hamm 氏
Uber Direct と Cartwheel の利用を始める方法
配達サービスに革命を起こす準備はできましたか？すでに貴店で Cartwheel を使用している場合は、自社プラットフォームを介して Uber Direct を有効にする方法をご覧ください。
Cartwheel を使用しておらず、自社プラットフォームでのハイブリッド配達モデルの構築に関心をお持ちの場合は、さっそく Cartwheel のウェブサイトにアクセスしてコンサルティングをご予約ください。
また、既存のシステムやソフトウェアを介して Uber の配達パートナーネットワークを活用する方法を知りたい場合は、こちらから Uber Direct の統合パートナー一覧をご確認ください。
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