フランチャイズ・マーケティングに関するガイド

フランチャイズ・マーケティングには多くのプレーヤー、さまざまな役割、さまざまな変動要素があるため、フランチャイズ展開を始める中堅企業は、マーケティング費用を誰が負担するのか疑問に思うかもしれません。

これは状況に応じて異なります。Kirby は、予算を負担するのはコーポレート、フランチャイズ加盟店、メディアエージェンシーの 3 つだと述べ、その仕組みを次のように説明します。

• コーポレート：コーポレート予算はブランドから拠出され、フランチャイズ加盟店に均等に分配されます。通常、フランチャイズ加盟店は親ブランドに手数料や一定の割合を支払いますが、同時にマーケティング予算も支払います。コーポレートチームはそのマーケティング予算を、Uber Eats のようなサードパーティマーケットプレイスであれ、その他のチャネルであれ、さまざまなデジタルチャネルに分配して大規模な全国キャンペーンを行います。
  
  
• フランチャイズ加盟店：フランチャイズ加盟店は、独自のマーケティング活動のために別の予算を確保しています。通常、加盟店は独自のマーケティング戦略を策定し、店舗の収益に基づいて金額を割り当てます。
  
  
• メディアエージェンシー：通常、コーポレートブランドがメディアエージェンシーに資金を送り、メディアエージェンシーがその予算に応じたチャネル戦略や戦術（Uber Eats のマーケットプレイス、テレビコマーシャル、車上広告など）を推奨します。フランチャイズ加盟店が地域のメディアエージェンシーと協力することもあります。

運営方法を整え、店舗をアップグレードし、対象者の調査を行い、目標を設定し、顧客分析を見直したら、いよいよキャンペーンの準備と実行を始めましょう。

まずは、コーポレート主導型マーケティングとフランチャイズ主導型マーケティングの微妙なバランスを思い出してください。自問してみましょう。

• コーポレートのブランディングとマーケティングの目標に沿っているか。
• どのようなマーケティング資料がすでに用意されているかを知っているか。
• コーポレートのブランディング、マーケティング、広告ポリシーをすべて守っているか。
• コーポレートとの明確なコミュニケーションプロセスを確立しているか。
• フランチャイズのマーケティング資料に関するコーポレートの承認プロセスを理解しているか。

以下で、優れたフランチャイズ・マーケティング戦略を 6 つ紹介しますので、ぜひお試しください。

2023 年の Sprout Social Index によると、消費者の 68% が新しい商品やサービスを知るためにソーシャルメディアでブランドをフォローしています。貴店のソーシャルメディアのフォロワーはすでにブランドのことを知っており、アプローチされるのを待っているかもしれません。

次のヒントは、コーポレートポリシーを遵守しながら、地域のフォロワーと直接つながり、ブランドロイヤルティを構築するためのダイナミックな方法です。

フランチャイズ加盟店向けのソーシャルメディアマーケティングのヒント

• フランチャイズプロフィールをカスタマイズする。ブランドのメッセージとビジュアルを一貫させながらカスタマイズするために、地域特有のプロフィールとコンテンツを作成します。これには、フランチャイズの連絡先情報、マネージャーの名前、地域にある店舗の写真を追加することが含まれます。
  
  
• ワークフローを一致させる。フランチャイズ本部のガイドラインに沿ったワークフローに従って、オンラインでのプレゼンスと評判を管理しましょう。
  
  
• テンプレートを使う。マーケティング資料をゼロから作成することは困難です。うれしいことに、コーポレートブランドが、すでにマーケティング資料を作成している可能性があります。これらのテンプレートを使用し、地域に合わせてカスタマイズするだけで、ブランドを維持することができます。
  
  
• ユーザーによって生成されるコンテンツを増やす。ここ数年、ユーザーが生成するコンテンツが増加しています。インフルエンサーが貴店のフランチャイズ店舗についてポジティブな情報をシェアしたら、それを再投稿しましょう。

デジタル広告は、消費者の注目を大きく集めています。なぜでしょうか？Google 検索のリスティング広告であろうと、Uber Eats などのアプリ内であろうと、有料広告がプラットフォームの一番手前かつ中心に表示されるからです。

消費者のこうした広告への注目度の高さが、広告主が 2024 年に 1,905 億ドルを広告に費やすと予測される理由のひとつです。

フランチャイズ向けデジタル広告のヒント

• アプリ内広告に投資する。Uber Eats などの人気のサードパーティ配達アプリ内に広告を掲載して、対象者を絞って広告を表示することで、新規顧客を獲得できます。
  
  
• 地理的にターゲットを絞ったキャンペーンを実行する。地域の対象者向けのデジタル広告を活用して、店舗の近くに住む顧客を取り込みます。
  
  
• 地域のインフルエンサーと連携する。地域のインフルエンサーの優れたところのひとつは、フォロワーが店舗と同じ地域にいることです。地域のインフルエンサーのソーシャルメディアアカウントへのスポンサー投稿を検討し、より多くのターゲット層にアプローチしましょう。
  
  
• 広告パフォーマンスを分析する。Uber のレポートツールを使ってデジタル広告のパフォーマンスを定期的に確認し、より良い結果を得るために広告戦略を改善・最適化しましょう。

メールマーケティングがユニークで強力なチャネルであるのには、決定的な理由があります。それは対象者が、自発的にメッセージの受信を選択しているということです。フランチャイズの新しいニュースやお得な情報を知りたがっているのです。

Litmus の調査によると、メールマーケティングが 1 ドルの費用に対して 36 の売り上げという ROI をもたらす理由のひとつはここにあります。

フランチャイズ向けメールマーケティングのヒント

• コーポレートからのメールを利用する。コーポレートは、傘下にあるすべてのレストランに渡ってブランドアイデンティティとメッセージを合理化するという重要な仕事を担っています。したがって、ほとんどのコーポレートフランチャイズ本部は、フランチャイズ加盟店向けのアセットを作成しています。それらをぜひ活用しましょう。
  
  
• 購読者を増やす。コーポレートが素晴らしいアセットを提供してくれるかもしれませんが、購読者を増やせるかどうかは加盟店次第です。地域のウェブサイトに購読申し込み用のフォームを追加し、店舗を訪れた人に限定プロモーションのお知らせが届くよう、メールリストへの登録を促しましょう。
  
  
• 実績のある配信頻度にこだわる。AdRoll によると、フランチャイズの場合、週に 1〜2 件のメールが最適とされています。それ以上送ると、購読者の迷惑になるリスクがあり、また、配信数が少ないと、購読者があまり興味を示さなくなる可能性があります。
  
  
• プロモーションのお知らせを送る。2023 年に Marigold が共有したように、消費者の 52% が直接メールを通して何かを購入しています。購入ページに直接アクセスできるリンクをプロモーションメールに掲載することで、購読者の利便性を高めましょう。

現代の生活においてはデジタルが主流ですが、印刷物によるマーケティングが、特にダイレクトメールの分野で大きな復活を遂げています。

LOB 社による 2024 年のダイレクトメールマーケティングのデータによると、前年の 58% を上回る回答者の 82% が 2024 年にダイレクトメールの支出を増加させていることが分かりました。また、マーケティング担当者の 84% が、他のチャネルと比較してダイレクトメールの方がより高い ROI を獲得できると回答しています。

フランチャイズビジネスのための印刷物によるマーケティングのヒント

• ダイレクトメールを送付して、地域のイベントを宣伝する。地域のイベントや休日が近づいている場合は、内容に合わせてダイレクトメールをカスタマイズしましょう。たとえば、ピザのフランチャイズ店舗なら、地域のスポーツイベント開催中にスペシャルオファーやテーマ別メニューを記載したダイレクトメールを送っても良いでしょう。
  
  
• 限定割引を提供する。ダイレクトメールにクーポンコードやオファーを記載して、受け取った人が店舗やウェブサイトにアクセスするよう促しましょう。限定割引を提供する際は、すぐに利用してもらえるよう、魅力的かつ期間の限られたものにしましょう。
  
  
• クロスチャネルマーケティングキャンペーンを作成する。受け取った人がすぐに配達プロモーションを利用できる QR コードを掲載し、コードをスキャンして数回クリックするだけで、フランチャイズ店舗からの配達を利用できるようにしましょう。
  
  
• 宣伝成果を追跡して測定する。個別の QR コードを使用すれば、ダイレクトメールキャンペーンの応答率と有効性を追跡することもできます。ここで得られたデータは、今後のダイレクトメール戦略に役立てることができます。

フランチャイズ加盟店のウェブサイト作成と最適化に関するルールや規定は、ブランドごとに異なります。しかし、コーポレートブランドが中央プラットフォームやウェブ上の包括的なプレゼンスを設定することは一般的です。

フランチャイズ加盟店は個々のフランチャイズのウェブ上のプレゼンスを維持し、地域の市場に合わせて調整する責任があります。

フランチャイズ向けのウェブサイト作成と最適化のヒント

• ローカルドメイン名を選ぶ。親ブランドからドメイン名を割り当てられていない場合は、フランチャイズの具体的な所在地を反映したドメイン名を選びましょう。これは、地域の検索エンジン結果の順位アップに役立ちます。
  
  
• 地域における検索の可視性を最適化する。フランチャイズやエリアに関連するキーワードをウェブサイトのコンテンツに組み込みます。市区町村、エリア、近隣のランドマークを記載して、地域における検索エンジンの最適化を促進しましょう。
  
  
• ソーシャルメディアを連携させる。フランチャイズのソーシャルメディアプロフィールにウェブサイトを紐付け、ソーシャルプロフィールにも記載します。こうすることで、より多くの消費者がサイトを訪れるようになり、地域コミュニティとのつながりを深めることができます。
  
  
• 地域内での配達オプションを組み込む。ウェブサイト上に、地域内での配達オプションのセクションを設けましょう。

Moz の調査結果によると、96% の人がインターネットを検索して、レビューを読んだり、地元のビジネスについて詳しく調べたりしています。これは、地域におけるコンテンツマーケティング戦略が的確でなければならないことを示しています。

検索で貴店のビジネスを見つけてくれるかもしれない人々とつながるためには、次の戦術を検討してみてください。

フランチャイズ向けコンテンツマーケティングのヒント

• 地域に対応した SEO に投資する。お腹を空かせた消費者が Google でレストランを探すとき、「近くのピザ」のようなキーワードを入力する可能性があります。地域に対応するこのような関連キーワードに合わせたブログ記事を作成することで、サイトへのトラフィックを増やせます。
  
  
• レビューを増やす。レビューは、消費者が貴店のフランチャイズや他のレストラン店舗への訪問を選ぶかどうかにも影響します。店舗を訪れたときにレビューを残してくれるよう依頼したり、ウェブサイトにレビューページへのリンクを追加したり、レビューページにアクセスできる QR コードを使用したりすることで、常連のお客さまがレビューを残しやすい環境を整えましょう。
  
  
• コンテンツを更新する。消費者にとって、地域の情報を探しているときに、その情報がなかったり、無関係だったり、古かったりすることほどイライラすることはありません。Google ビジネス プロフィールのページ、ウェブサイト、ブログを定期的に更新しましょう。
  
  
• 地域プロモーションへの注目を集める。サードパーティの配達アプリや店舗で独自のプロモーションを実施している場合は、オンラインで話題にしましょう。