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Compra por internet con recogida en el local (BOPIS)

Hoy en día, la mayoría de los consumidores esperan poder hacer sus compras en distintos canales de una forma rápida y sencilla. Imagínate lo siguiente: un cliente entra en tu tienda en línea, añade artículos a su carrito y, en un par de clics, paga su pedido, que puedes preparar para que lo recoja ese mismo día. Ni siquiera tienes que organizar la entrega. Este método de compra flexible, conocido como BOPIS, permite a los clientes comprar según sus propios términos.

¿Qué es el método BOPIS?

BOPIS son las siglas de "buy online, pick up in store" (comprar en línea y recoger en el local), aunque también se conoce como "click and collect". Con este método, los clientes pueden hacer sus pedidos cómodamente desde casa y recogerlos prácticamente al instante en un negocio cercano para evitarse problemas y ahorrarse los gastos de envío. Además, ayuda a los negocios a aumentar las visitas.

Cómo funciona el método BOPIS

El proceso BOPIS se desarrolla en 3 fases clave que contribuyen a simplificar la experiencia tanto de los clientes como de los establecimientos:

La compra en línea

Primero, una persona hace un pedido en línea en el sitio web o en la app del comercio, o a través de una plataforma de terceros como Uber Eats. Para que el método BOPIS funcione a la perfección y los clientes puedan seleccionar la opción de recogida, no debe haber ningún problema durante el proceso de pago.

Puntos de recogida: en función de las preferencias de los clientes, los comercios pueden ofrecer distintos puntos de recogida por la zona, como negocios, almacenes o incluso taquillas automatizadas.
Comprobación del inventario: gestionar y actualizar el inventario en tiempo real es fundamental para ofrecer la mejor experiencia a los clientes. Los establecimientos pueden utilizar sistemas integrados que permitan comprobar las existencias disponibles antes de hacer una compra.

La recogida del pedido

Una vez hecho el pedido, el cliente se dirige al negocio para recogerlo. Echa un vistazo a los siguientes consejos para agilizar la experiencia:

Comprobación del inventario: revisar la disponibilidad de los artículos puede evitar que los clientes se lleven una (no muy buena) sorpresa. Si un producto en concreto está agotado, puedes sugerir una opción similar o gestionar una sustitución para garantizar una buena experiencia.
Comunicación en tiempo real: ofrecer a los clientes una forma sencilla de contactar con tu equipo para resolver cualquier duda o solicitar un cambio puede optimizar el proceso de recogida. Por ejemplo, las actualizaciones en tiempo real pueden minimizar los malentendidos.
Punto de recogida: reservar un espacio bien señalizado para las recogidas BOPIS, ya sea dentro del establecimiento como desde el vehículo, ayudará a los clientes a localizar sus pedidos rápidamente.

Opciones de devolución

Ofrecer métodos de devolución flexibles puede contribuir a mejorar la experiencia de tus clientes. Aquí te dejamos algunas opciones:

Devoluciones en el establecimiento: permitir a tus clientes devolver los artículos en el establecimiento donde los han recogido puede facilitar el proceso y contribuir a generar más ventas.
Devoluciones con transportistas: ofrecer a tus clientes la opción de utilizar una etiqueta de devolución de un transportista de confianza puede simplificar el proceso. Si trabajas con una plataforma de entrega de terceros, quizá te ofrezcan una solución de marca blanca que te ayude a recoger los artículos y a devolverlos a tu almacén, a la tienda que tú elijas o a una oficina de correos.

Las ventajas del método BOPIS

El método BOPIS ofrece ventajas clave tanto para los negocios como para los clientes:

Mejora la experiencia de tus clientes

El método BOPIS permite a los clientes comprar bajo sus propios términos con total flexibilidad. A mucha gente le resulta práctico ahorrarse los gastos de envío y no tener que estar pendiente de las entregas. En una encuesta de la Federación Nacional de Minoristas, más del 90 % de los consumidores afirmaron que el método BOPIS les parece muy práctico, y el 70 % añadieron que mejoró su experiencia.

Contribuye a aumentar la eficiencia operativa y reducir los costes

Por lo general, los pedidos BOPIS suelen ser más sencillos, ya que el negocio no deberá preocuparse por las dificultades asociadas al último tramo de la entrega. Si se integra bien en los procesos comerciales, el sistema BOPIS puede ayudar a agilizar la logística e incluso reducir los costes asociados.

Puede generar más ventas

Además, algunos clientes pueden aprovechar para comprar algo más al ir a recoger el pedido al establecimiento. Un informe de PYMNTS de 2022 puso de manifiesto que el 38 % de los consumidores de todo el mundo aprovechan para comprar más cosas cuando recogen un pedido BOPIS.

Los obstáculos que plantea el método BOPIS

El método BOPIS tiene muchas ventajas, pero también plantea ciertos inconvenientes:

Gestión del inventario

Gestionar el inventario para los pedidos BOPIS puede suponer un desafío. Si una persona llega al establecimiento y descubre que los artículos que ha pedido no están disponibles, no le hará mucha gracia. Invertir en un sistema de gestión del inventario en tiempo real que se sincronice en todos los canales te ayudará a asegurarte de ofrecer información precisa sobre las existencias.

Logística de la recogida

Preparar los pedidos BOPIS puede suponer una carga adicional para el personal, especialmente durante las horas de más demanda. Por esto, te recomendamos que compruebes si BOPIS se ajusta a tus procesos operativos o si necesitas incorporar otro tipo de solución o sistema para agilizar la implementación del servicio.

Consideraciones técnicas

Para que el método BOPIS funcione bien, necesitas la tecnología adecuada. Es posible que ya dispongas de muchas de las funciones necesarias en los sistemas que utilizas actualmente, pero vale la pena considerar otras herramientas o integraciones para garantizar que todo vaya sobre ruedas. Tómate tu tiempo para encontrar la combinación que mejor se ajuste a las necesidades del método BOPIS.

La función de la tecnología en los pedidos BOPIS

Utilizar los sistemas adecuados es clave para ofrecer la mejor experiencia BOPIS:

Plataformas y apps de pedidos en línea: disponer de una plataforma fiable y sencilla para hacer pedidos en línea puede mejorar la experiencia de tus clientes. Si ofreces varias opciones, como un sitio web, una app propia y apps de terceros (p. ej., Uber Eats), podrás llegar a las personas en las plataformas que utilizan y mejorar así la estrategia BOPIS.
Sistemas de gestión de inventario: utilizar un software de gestión del inventario que se sincronice en tiempo real en todos los canales puede ayudar a minimizar las discrepancias en las existencias. De esta forma, tus clientes dispondrán de información más precisa y tendrán una mejor experiencia.
Sistemas de PdV: integrar un PdV con tus canales en línea puede ayudarte a gestionar los pedidos BOPIS y las existencias de forma más eficaz.
Sistemas de gestión de pedidos: un sistema de gestión de pedidos puede ayudarte a centralizar todos los pedidos que recibas para monitorizar, gestionar y procesar más fácilmente los pedidos BOPIS a la par que otros pedidos convencionales.

Ejemplos de BOPIS en la venta al por menor y el comercio electrónico

Empresas de todo tipo (como minoristas, supermercados y restaurantes) ya han añadido la opción de recogida en el establecimiento a sus pedidos en línea. A continuación, te explicamos cómo han implementado el sistema BOPIS algunas marcas muy conocidas:

Apple

Apple ofrece un servicio de recogida en tienda a través de su sitio web y la app del App Store que permite a los clientes comprobar la disponibilidad de los productos en negocios de la zona y seleccionar una hora de recogida que se ajuste a sus necesidades.

Starbucks

Starbucks ha integrado el método BOPIS en su sitio web, la app y algunas plataformas de terceros. Los clientes pueden hacer y pagar sus pedidos en línea e ir a buscarlos a uno de los distintos puntos de recogida designados o desde sus vehículos.

Target

Target fue una de las primeras empresas en sumarse al método BOPIS ya en 2013. Actualmente, ofrece en su sitio web y app la opción de recoger los pedidos en el establecimiento y desde el vehículo. Además, también ha empezado a aceptar devoluciones desde el vehículo en muchos de sus establecimientos.

El método BOPIS es muy fácil con Uber

Aunque mucha gente conocerá Uber principalmente porque ayuda a las empresas a entregar sus pedidos, también ofrecemos una serie de soluciones para gestionar los pedidos BOPIS, incluidas las que se indican a continuación.

La tienda web te permite añadir a tus canales en línea una función para hacer pedidos. A la hora de pagar, los usuarios podrán elegir entre recoger el pedido en el local o recibirlo a domicilio.
Unirte al mercado de Uber Eats te proporcionará un canal adicional de marketing y venta en línea que permite a los usuarios elegir entre recogida en el local y entrega a domicilio.
Con Uber Direct, nuestro servicio de entrega de marca blanca, puedes ofrecer un servicio de alta calidad para devolver artículos desde tus propios canales de venta. Si un cliente quiere devolver un pedido que ha recogido en el local, puedes ahorrarle el viaje de vuelta recurriendo a los repartidores de la red de Uber.

Estas herramientas se integran con los principales PdV para simplificar la implementación y ofrecer la mejor experiencia a los negocios y clientes.

¿Te animas? Consulta más información sobre cómo empezar a utilizar el mejor servicio para tu negocio.