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Compra por internet con recogida en el local (BOPIS)

En todos los sectores, los consumidores ahora esperan opciones de compra omnicanal. Eso no solo significa que les interese la posibilidad de comprar en tu negocio y en línea: cada vez buscan más opciones híbridas que incorporen ambos sistemas. En un nuevo estudio de PYMNTS, el 87 % de los consumidores dijeron que usan funciones digitales para buscar y pagar sus compras, incluso cuando compran en persona. El mismo estudio también descubrió que, en comparación con los datos del 2021, un 26 % más de consumidores optaron por una tendencia de compra híbrida en particular en 2022: la compra en línea con recogida en el negocio. Es decir, el método BOPIS.

¿Qué es el método BOPIS?

BOPIS son las siglas de "buy online, pick up in store" (comprar en línea y recoger en el local). A veces, también se llama "click and collect" (hacer clic y recoger). Es una opción popular entre los clientes a los que les gusta buscar y comprar productos en un sitio web o una app, pero quieren recibirlos rápido y ahorrarse los gastos de envío. Si no les importa dar un paseo hasta el local más cercano, pueden tener el pedido en sus manos el mismo día, a menudo sin coste adicional.

Cómo funciona el método BOPIS

Las tiendas que ofrezcan la opción BOPIS deben plantearse cómo gestionar correctamente las fases principales del proceso. Se divide en los siguientes pasos:

1. La compra en línea

Los pedidos BOPIS comienzan cuando un usuario hace una compra en línea. Esta etapa consta de varios factores importantes:

El proceso de pago. Los usuarios pueden pagar a través de varios canales, como tu sitio web, la app o una plataforma de entrega de terceros como Uber Eats. En todos estos canales, te interesa ofrecer una experiencia de pago intuitiva que permita a tus clientes elegir su método de procesamiento preferido con facilidad.
Las opciones de ubicación. Lo ideal es que tus canales en línea vinculen al usuario con los lugares más cercanos en los que sus artículos estén disponibles, ya sean negocios, almacenes u otros puntos de recogida, como taquillas inteligentes.
La comprobación del inventario. Para ofrecer una buena experiencia a tus clientes, te interesa utilizar una tecnología que te permita mostrarles información actualizada sobre tu inventario en todos tus canales en línea. Una solución tecnológica que incluya un software de gestión del inventario, especialmente uno que se integre con todos tus canales en línea, puede ayudarte a conseguirlo.

2. La recogida del pedido

Cuando recibes un pedido, quieres que la recogida transcurra sin problemas. Para conseguirlo, tendrás que valorar cuál es el mejor proceso y cuáles son las opciones ideales para:

Comprobar el inventario. Asegúrate de tener disponibles los artículos que tus clientes han pedido en la ubicación que han seleccionado. Si no es así, deberás contactar con ellos para ofrecerles una alternativa o cancelar el pedido.
Comunicarse en tiempo real. Determina la mejor manera de contactar con tus clientes si un artículo está agotado y piensa cómo ofrecerles un servicio excepcional en la ubicación de recogida si tienen alguna duda.
Embalar el pedido. Piensa cuál es la mejor forma de que el personal gestione los pedidos con recogida para no perjudicar otros flujos de trabajo. Por ejemplo, quizá te convenga establecer cuándo y cómo priorizar los pedidos BOPIS o asignar los pedidos con recogida a miembros específicos de tu personal si el volumen es lo bastante alto.
Definir un punto específico para la recogida. Decide dónde recogerán los pedidos BOPIS tus clientes y comunícaselo. Puedes establecer una zona específica en el área de caja u ofrecer recogida en la acera y pedir a un miembro de tu personal que lleve el pedido al vehículo.

3. Opciones de devolución

Muchos clientes también valorarán tener opciones de devolución flexibles a través de distintos canales. Baraja la posibilidad de ofrecer a tus clientes diferentes formas de gestionar las devoluciones, como las dos que mencionamos a continuación.

Devoluciones en el negocio. Pon las cosas fáciles a tus clientes y dales la opción de devolver los artículos en tienda (o en otra ubicación). Además, con esta opción podrán cambiar un producto por otro o comprar algo nuevo, por lo que te ayudará a conseguir ventas.
Devoluciones con transportistas. Ofrece a tus clientes la opción de utilizar la etiqueta que les facilites para el transportista que elijas. Si trabajas con una plataforma de entrega de terceros, quizá te ofrezcan una solución de marca blanca que te ayude a recoger los artículos de los usuarios y a devolverlos a tu almacén, a la tienda que tú elijas o a una oficina de correos.

Las ventajas del método BOPIS

Ofrecer la opción BOPIS beneficia tanto a los clientes como a las empresas. Si aún tienes dudas, te sugerimos algunas razones para darle prioridad a este método:

Mejora la experiencia del cliente

A los compradores les gusta el método BOPIS. Les permite recoger los pedidos cuando les convenga y ahorrarse los gastos de envío. Además, pueden comprobar en persona si les gustan los artículos o no, con lo que se reducen las devoluciones. En una encuesta de NRF, más del 90 % de los consumidores declararon que el método BOPIS les parecía práctico y el 70 % afirmaron que mejoraba su experiencia.

Aumenta la eficiencia operativa y reduce los costes

Los pedidos BOPIS también suelen ser más sencillos para el negocio, que no deberá preocuparse por las dificultades asociadas al último tramo de la entrega. Los pedidos BOPIS podrían reducir las dificultades logísticas y los costes para tu negocio, siempre que puedas desarrollar un sistema para integrarlos sin problemas en tu proceso general de envío de pedidos, sin sobrecargar al personal ni perjudicar tus operaciones actuales.

Ofrece una oportunidad para aumentar las ventas

Al ofrecer la opción BOPIS, tienes más probabilidades de conseguir clientes que necesiten recibir el pedido lo antes posible, lo que podría aumentar tus ventas generales en línea. Además, cuando los clientes vayan a recoger el pedido al local, podrán echar un vistazo y tal vez compren algún otro producto que necesiten. Muchos lo hacen así. Según un informe de PYMNTS de 2022, más del 37 % de los consumidores afirman hacer compras adicionales cuando recogen un pedido BOPIS.

Los obstáculos que plantea el método BOPIS

Por todas las ventajas que ofrece, el método BOPIS es una opción lógica para la mayoría de las empresas, pero también plantea algunas dificultades para las que conviene prepararse.

Gestión del inventario

Si una persona acude a tu negocio y le dices que los artículos que ha pedido están agotados, no disfrutará de las ventajas que ofrece el método BOPIS. Para que esta opción se traduzca en una buena experiencia para tus clientes, el inventario que figura en tu página web, en la app y en cualquier plataforma de terceros en la que ofrezcas tus productos debe estar actualizado. Para ello, es recomendable invertir en una tecnología adecuada y configurar integraciones entre los distintos productos tecnológicos que utilices.

Logística de la recogida

Los pedidos BOPIS suponen un esfuerzo extra por parte de tu personal. En los días de mucho trabajo, puede resultarles difícil preparar estos pedidos y ocuparse de sus otras responsabilidades. Por lo tanto, conviene tener en cuenta la carga adicional que añadirán al trabajo actual de tus empleados.

Por otro lado, debes pensar cómo hacer que el proceso de recogida sea lo más sencillo posible. Si los clientes llegan mucho antes de que el pedido esté listo o no saben dónde tienen que recogerlo, podrían sentirse más frustrados que satisfechos. La tecnología puede ayudarte a calcular con precisión cuándo estarán listos los pedidos y a avisar a tus clientes en tiempo real. Además, podrás indicarles en qué zona de tu negocio podrán recoger su pedido BOPIS. Si saben cuándo estarán listos sus pedidos y dónde se los entregarás, valorarán positivamente su experiencia.

Cuestiones técnicas que hay que tener en cuenta con los pedidos BOPIS

Para que el método BOPIS funcione bien, necesitas la tecnología adecuada. Es posible que parte de las funciones que necesitas ya estén incluidas en los productos tecnológicos que utilizas actualmente, pero quizá tengas que incorporar nuevas tecnologías o buscar la manera de vincular productos que no funcionan juntos de forma predeterminada. Es importante asegurarse de tener la tecnología adecuada antes de comenzar a ofrecer pedidos BOPIS.

La función de la tecnología en los pedidos BOPIS

Con la tecnología adecuada, podrás ofrecer pedidos BOPIS con más facilidad. Descubre los 4 tipos principales de productos tecnológicos que quizá te interese incorporar o actualizar para ofrecer este tipo de pedidos de forma eficaz:

Plataformas y apps de pedidos en línea. El método BOPIS solo funciona si los clientes tienen una manera (o varias, preferiblemente) de hacer pedidos en línea. Las plataformas de pedidos en línea ofrecen la funcionalidad de comercio electrónico necesaria para que los usuarios hagan pedidos, los paguen de manera segura y seleccionen el método de entrega que prefieran en el sitio web o la app de tu marca. También podrías recurrir a apps de terceros para que tus clientes tengan un medio más de encontrar tu negocio y hacer pedidos.
Sistemas de gestión de inventario. Una de las mayores dificultades de la opción BOPIS consiste en garantizar que todos los canales en línea muestren un inventario actualizado. Un sistema de gestión de inventario te ayuda a controlar las existencias presentes en cada ubicación de tu negocio. Es fundamental elegir una herramienta que se integre con las demás tecnologías que se utilicen para realizar y gestionar pedidos BOPIS. De esta forma, te asegurarás de que los usuarios solo compren artículos de los que tengas existencias.
Sistemas PdV (punto de venta). Probablemente ya cuentes con un sistema de PdV, pero deberías estudiar si ofrece las funciones más adecuadas para activar la opción BOPIS. Te conviene un PdV que se integre bien con todos tus canales de pedidos en línea y con tu sistema de gestión de inventario, para que puedas monitorizar y gestionar fácilmente los pedidos BOPIS en el mismo lugar que los demás.
OMS (sistemas de gestión de pedidos). Gestionar pedidos que proceden de diferentes canales y tienen distintos métodos de envío puede ser complicado. Un OMS es una valiosa herramienta tecnológica que te ayudará a reunir todos tus pedidos en una sola interfaz. Con frecuencia, las herramientas OMS ofrecen funciones que permiten organizar mejor el trabajo para gestionar varios pedidos y controlar y actualizar el inventario a medida que van llegando.

Ejemplos de BOPIS en la venta al por menor y el comercio electrónico

Muchas empresas de todos los sectores, desde tiendas minoristas y de comestibles hasta restaurantes y mucho más, han añadido con éxito la opción de recoger en el negocio los pedidos de comercio electrónico. Estos son algunos de los mejores ejemplos de marcas que siguen bien el método BOPIS:

Apple

Apple ofrece opciones para hacer pedidos a través de su sitio web y el App Store y recogerlos en sus tiendas físicas. Los clientes pueden ver y seleccionar los establecimientos de Apple más cercanos que tengan en stock los artículos que les interesan y seleccionar la opción de recogida en la página de pago. Los pedidos BOPIS suelen estar listos en una hora, aunque generalmente los clientes pueden elegir la franja horaria en la que quieren programar la recogida.

Starbucks

Starbucks ofrece pedidos BOPIS en su sitio web, en su app y en algunas apps de entrega a domicilio de terceros. Sus clientes pueden pagar en línea y, en la mayoría de los casos, ir directamente al área designada para este tipo de pedidos en un establecimiento cercano. En algunos también ofrecen la opción de recogida en la acera.

Target

Target fue una de las primeras empresas en sumarse al método BOPIS. En concreto, empezó a ofrecer este tipo de pedidos en el año 2013. La empresa ahora ofrece a los usuarios que hacen pedidos a través de su sitio web o su app la opción de recogerlos en el negocio o con vehículo. Target también ha empezado a aceptar devoluciones desde un vehículo en muchos de sus locales.

El método BOPIS es muy fácil con Uber

Aunque mucha gente conocerá Uber principalmente porque ayuda a las empresas a entregar sus pedidos, también ofrecemos una serie de soluciones para gestionar los pedidos BOPIS, incluidas las que se indican a continuación.

La tienda web te permite añadir a tus canales en línea una función para hacer pedidos. A la hora de pagar, los usuarios podrán elegir entre recoger el pedido en el local o recibirlo a domicilio.
Unirte al mercado de Uber Eats te proporcionará un canal adicional de marketing y venta en línea que permite a los usuarios elegir entre recogida en el local y entrega a domicilio.
Con Uber Direct, nuestro servicio de entrega de marca blanca, puedes ofrecer un servicio de alta calidad para devolver artículos desde tus propios canales de venta. Si un cliente quiere devolver un pedido que ha recogido en el local, puedes ahorrarle el viaje de vuelta recurriendo a los repartidores de la red de Uber.

Estas herramientas están diseñadas para integrarse a la perfección con la mayoría de los principales sistemas de TPV para que resulte más sencillo utilizarlas. Además, están pensadas para ofrecer una experiencia cómoda e intuitiva a los usuarios. Al proponer esta opción, que es la favorita de muchos usuarios, puedes mejorar su experiencia, fidelizarlos y aumentar tus ventas.

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