¿Qué son las entregas por encargo? Te explicamos las opciones de entrega urgente y en el mismo día

Los productos de calidad y una excelente atención al cliente pueden ser los factores más importantes para que un negocio tenga éxito. Sin embargo, hoy en día los clientes también tienen en cuenta cómo les llegan los productos. Por eso, la experiencia del último kilómetro de la entrega es un elemento fundamental que deben tener en cuenta las empresas.

Recientemente, Uber colaboró con Edelman para descubrir qué piensan los consumidores acerca de las entregas a domicilio en 2023. Se realizaron entrevistas a más de 5700 personas de todas las edades y regiones, y las conclusiones no dejan lugar a dudas: las entregas de calidad ya no son solo un extra que se agradece, sino una de las principales expectativas de los clientes.

En concreto, los clientes esperan tener a su disposición diferentes opciones de entrega por encargo y cada vez buscan recibir los pedidos lo más rápido posible. En pocas palabras, el último kilómetro de la entrega puede ser una oportunidad estratégica para que tu empresa se gane la fidelidad de los clientes y mejore sus resultados.

En este artículo, te ayudaremos a planear una experiencia de entrega excelente. Para ello, analizaremos las principales conclusiones del informe y analizaremos los siguientes temas:

• ¿Qué son las entregas por encargo?
• ¿Qué son las entregas urgentes?
• ¿Cómo funcionan las entregas urgentes?
• ¿Qué son las entregas en el mismo día?
• ¿Cómo funcionan las entregas en el mismo día?
• Ventajas de ofrecer entregas por encargo
• Cómo ofrecer entregas por encargo con Uber

Las entregas por encargo permiten a los usuarios elegir exactamente cuándo y dónde quieren recibir su pedido. A menudo, pueden escoger entre varios plazos de entrega, según sus necesidades. Por ejemplo, entrega urgente (2 horas o menos), en el mismo día o programada. Además, los clientes pueden seguir el progreso de las entregas en tiempo real, cosa que no siempre sucede con otras opciones de envío más tradicionales.

Continúa leyendo para saber más sobre dos de los plazos de entrega más rápidos (urgente y en el mismo día) y cómo pueden ofrecer estos servicios los negocios.

Las entregas urgentes se utilizan desde hace mucho tiempo en determinados sectores, como el de los restaurantes. Cuando alguien pide una pizza, quiere que llegue caliente y recién hecha. Sin embargo, desde hace unos años los clientes también esperan contar con esta opción en muchos otros sectores. Por ejemplo, en categorías como los productos de alimentación y las bebidas alcohólicas, más del 20 % de los encuestados eligieron la entrega urgente como la opción ideal.

La forma en que funcionan las entregas urgentes puede variar según la plataforma que utilice tu negocio. Las grandes empresas como Amazon son capaces de enviar pedidos con gran rapidez porque sus almacenes están situados estratégicamente de forma que las distancias de reparto sean cortas. Aun así, tienen que contratar a muchos conductores y asociarse con otros transportistas para entregar los pedidos a la velocidad que los clientes esperan.

En el caso de las pequeñas y medianas empresas (pymes), la entrega urgente es todavía más complicada. A veces, las pymes pueden enviar pedidos urgentes con los conductores que tienen en plantilla, pero es difícil ampliar este servicio en caso necesario. Si recibes un gran volumen de pedidos con entrega urgente, probablemente tendrás dificultades para entregarlos puntualmente si solo recurres a tu propio personal.

Para solucionar este problema, muchas pymes optan por asociarse con una empresa de reparto externa. En lugar de comprar vehículos de empresa y contratar una flota de conductores, puedes aprovechar la amplia red de conductores que ya utilizan la plataforma externa. Solo tendrás que embalar el pedido adecuadamente y asegurarte de que esté listo cuando el repartidor llegue para recogerlo.

Por lo general, este proceso se compone de los siguientes pasos:

Actualmente, la entrega en el mismo día es una opción que suelen encontrar los usuarios al hacer pedidos en línea. También está empezando a ser la opción preferida en sectores que no siempre han estado asociados con las entregas rápidas. Por ejemplo, el 15 % de los usuarios afirmaron que prefieren que los productos de salud y belleza se entreguen el mismo día.

Si tu empresa utiliza una plataforma externa de entrega, como Uber, las solicitudes de entrega en el mismo día se tramitan igual que las de entrega urgente. La principal diferencia es que los usuarios seleccionan un plazo diferente al finalizar la compra y, si escogen la entrega en el mismo día, el precio podría ser algo más bajo.

Desde el punto de vista logístico, tal vez sea conveniente indicar una hora tope para hacer pedidos con entrega en el mismo día (por ejemplo, las 12:00 h). Esto te permitirá ofrecer una opción de entrega rápida, como tus clientes desean, sin tener que preparar los pedidos a toda velocidad antes de la hora de cerrar.

Ofrecer entregas por encargo es una buena manera de hacer crecer tu negocio, fidelizar a los clientes y no quedarse por detrás de la competencia. Ampliar la red de reparto puede parecer complicado, pero asociarse con una plataforma externa como Uber puede facilitar el proceso. Con Uber, tu empresa puede elegir entre 2 opciones sencillas para hacer entregas por encargo:

• Utiliza el servicio de entregas de marca blanca de Uber Direct. Ofrece entregas por encargo a través de tus propios canales de venta (como el sitio web y la app de tu empresa) mediante Uber Direct. Desde el punto de vista del usuario, toda la experiencia de compra estará asociada a tu marca, pero los pedidos los entregarán los repartidores de la red de Uber.

• Asóciate con Uber Eats. Únete a la plataforma de Uber Eats para ampliar tu alcance y llegar a nuevos clientes. Los usuarios que busquen opciones de entrega urgente verán tu negocio al abrir una app que ya usan habitualmente.

No es necesario que elijas entre las dos opciones. Muchas empresas que trabajan con Uber utilizan ambas para alcanzar sus objetivos. Uber Direct te ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes que ya te conocen, mientras que la plataforma de Uber Eats te permite llegar a usuarios nuevos que, de otro modo, tal vez nunca te descubrirían.

Céntrate en la gestión de tu empresa y deja que la red de repartidores de Uber se encargue de llevar los productos a tus clientes de forma rápida y fiable. Si quieres ampliar tus posibilidades de entrega a domicilio, empieza hoy mismo.