Hvad er fysisk distribution?

Efterhånden som e-handel er vokset de seneste år, er det blevet en topprioritet for virksomheder at få produkter leveret effektivt og til en overkommelig pris direkte til brugernes dørtrin. Forbrugere ønsker ikke blot, at brands tilbyder levering; de forventer også hurtige og pålidelige leveringsmuligheder. Undersøgelser fra Uber i 2023 viste, at 75 % af folk forventer, at brands tilbyder ekspreslevering, der ankommer inden for 2 timer.

Disse høje forventninger fra forbrugerne gør det endnu vigtigere for virksomheder at skabe en gnidningsfri oplevelse fra betaling til produktets ankomst på destinationen. For virksomheder handler det om at gennemtænke en fysisk distributionsstrategi for at leve op til disse forventninger.

I denne artikel gennemgår vi de vigtigste emner, virksomheder skal kende til fysisk distribution, herunder:

• Hvad er fysisk distribution?
• Hvorfor er fysisk distribution vigtig?
• Komponenterne i fysisk distribution
• Hvad er et eksempel på fysisk distribution?
• Effektivisér fysisk distribution med Uber Direct

Fysisk distribution er processen med at få færdigproducerede varer fra en virksomheds distributions- og opfyldelsesnetværk ud til den endelige bruger.

Fysisk distribution indebærer ofte håndtering af forskellige komponenter i forsyningskæden, herunder det, der kaldes den første del af leveringen (at flytte varer fra producenten til et distributionscenter), den midterste del (fra distributionscenter til sorteringscenter eller butik) og den sidste del (fra sorteringscenter eller butik til den endelige bruger).

Selvom virksomheder skal overveje hvert trin i deres fysiske distributionsproces, vil denne artikel fokusere specifikt på den sidste del og på at give brugerne den hurtige og bekvemme leveringsoplevelse, de forventer.

For e-handelsordrer er bekvemmelighed afgørende, og at få den fysiske distribution på plads—særligt den sidste del af leveringen—er nødvendigt for at skabe en brugervenlig oplevelse. Udvikling af et effektivt system til fysisk distribution kan føre til flere væsentlige fordele, herunder:

• Øget salg. Folk ønsker ikke at vente længe på deres ordrer. Hvis den forventede leveringsdato for en vare ligger for langt ude i fremtiden, kan de vælge en konkurrent i stedet. I vores undersøgelse svarede 44 % af deltagerne, at de havde valgt en anden virksomhed, fordi der ikke blev tilbudt ekspreslevering, og 72 % sagde, at de er mere tilbøjelige til at bestille fra en virksomhed igen, hvis denne service tilbydes.

• Reducerede omkostninger. Et effektivt system til fysisk distribution kan hjælpe dig med at reducere omkostninger og få mere ud af dit budget. Hvis du kun har de nødvendige produkter på lager og sender dem hurtigt afsted, når ordrer kommer ind, får du lavere lageromkostninger. Og hvis du finder en måde at forkorte leveringsafstanden på, kan du også nedbringe dine transportomkostninger. Derudover kan du, hvis du benytter en leveringsløsning med hurtigere levering (som samme dag), lade brugerne betale ekstra for denne mulighed, hvis de ønsker hurtigere levering.

• Større brugertilfredshed. En god proces for fysisk distribution forbedrer både nøjagtigheden af ordrer og leveringshastigheden, hvilket fører til gladere brugere. Når de modtager deres pakker til tiden og uden problemer, styrker det deres loyalitet. I vores rapport svarede 90 % af forbrugerne, at de føler sig værdsat som brugere efter en positiv leveringsoplevelse.

At skabe et fysisk distributionssystem, der fungerer godt for din virksomhed og dine brugere, kræver, at du indtænker nogle hovedkomponenter i din overordnede strategi:

En vigtig del af at skabe en gnidningsfri fysisk distributionsproces er at sikre, at du har den rette mængde lager på det rigtige sted, når ordrerne kommer ind. Hvis du har for meget på lager, ender du med at betale højere opbevaringsomkostninger for produkter, du ikke kan få afsat. Hvis du har for lidt, risikerer du at miste salg. Og hvis dit lager er placeret langt væk fra de brugere, der afgiver ordrer, vil du opleve højere forsendelsesomkostninger og længere leveringstider.

Du kan hjælpe med at løse disse problemer ved at tænke strategisk omkring lagerstyring og investere i de rette ressourcer. Lagerstyringssoftware kan automatisere processen med at spore lagerniveauer på forskellige lokationer og hjælpe med at identificere tendenser, såsom hvilke varer der er mest populære i forskellige geografiske områder. Disse indsigter kan hjælpe dig med at holde dit lager på det rette niveau på tværs af lokationer, uanset om du sender fra et lager eller din butik.

Placering er vigtig for at holde fysisk distribution overkommelig og effektiv. Hvis din webanalyse viser, at du genererer meget trafik og mange salg fra brugere uden for de områder, hvor du har fysiske butikker, kan det være en fordel at udnytte strategisk placerede lagre eller samarbejde med et eksternt lager i disse områder. Det kan hjælpe dig med at håndtere leveringsomkostninger, reducere leveringstider og forbedre brugeroplevelsen.

Nogle virksomheder kan klare sig uden at investere i lagerplads. Hvis det fungerer fint for dig at opbevare og sende varer direkte fra din butik—særligt hvis du har mange butikker fordelt i de områder, du betjener—behøver du måske ikke bekymre dig om lagerfaciliteter. En ship-from-store-model er især effektiv, hvis din virksomhed har et lille antal varenumre, og du har en stærk lokal brugerbase.

Når en bruger afgiver en ordre, ønsker du en klar proces for at begynde at opfylde den effektivt. For at opnå dette er det første skridt at sikre, at alle dine online salgskanaler (inklusive din hjemmeside, din egen app og/eller eventuelle tredjepartsapps, du samarbejder med) integreres problemfrit i din opfyldelsesproces. Det hjælper dig med at sikre, at hver ordre sendes til den nærmeste lokation, hvor varen er på lager, så personalet dér kan begynde at gøre den klar til forsendelse.

Den anden store del af ordrebehandlingen er selve leveringen. Fastlæg, hvilke leveringsløsninger du vil bruge, og hvordan du vil tildele leveringer til dem, efterhånden som ordrerne kommer ind. Den rette teknologi kan hjælpe med at automatisere dele af denne proces:

• For brugere, der vælger standardlevering, kan leveringsstyringssoftware hjælpe med automatisk at vælge den bedst tilgængelige transportør til hver levering, efterhånden som ordrerne kommer ind, baseret på faktorer som afstand, pris og tilgængelighed.

• For lokale ekspresleveringer kan du samarbejde med en tredjepartsleveringsplatform som Uber for at opfylde ordrerne. Du kan for eksempel overveje en white-label-leveringsløsning som Uber Direct, der giver dig mulighed for at tilbyde levering on-demand fra dine egne salgskanaler. Integration med Uber Direct vil automatisere processen med at forbinde dig til en kurér for hver lokal leveringsanmodning.

At få ordrer hurtigt ud vil ikke gøre stort indtryk på brugerne, hvis varen ikke ankommer i god stand. I en Power Reviews-undersøgelse fra november 2022 sagde 81% af de adspurgte, at de returnerede en vare købt online, fordi den var beskadiget eller defekt. Og skader under forsendelse kan blive en udgift, da du som regel selv må dække omkostningerne ved returneringer og erstatninger.

Korrekt emballering er afgørende for at sikre, at dine produkter ankommer i god stand. Dette er især vigtigt for skrøbelige og værdifulde varer, men det er klogt at prioritere emballering for alle produkter. Nedenfor er nogle gode praksisser, du kan implementere.

• Mærk skrøbelige varer tydeligt.
• Hav kasser på lager i forskellige størrelser. Den rette kassestørrelse mindsker risikoen for skader under transport.
• Sørg for rigeligt med pakkematerialer til opfyldningspersonalet (såsom bobleplast, luftpuder og pakkefyld).
• Invester i vandafvisende emballage til produkter, der er sårbare over for vandskader.
• Brug isolerende emballage og/eller køleelementer til temperaturfølsomme varer.
• Forsegl varer inde i pakken. Dette forhindrer forvirring eller fejl, hvis noget mangler. For eksempel, hvis posens forsegling er intakt ved modtagelsen, og ordren er ufuldstændig, vil det signalere til brugeren, at forsendelsen blev pakket forkert, frem for at der er tale om tab eller tyveri.

Overvej at sende testforsendelser af dine produkter med forskellige typer emballage for at bekræfte, hvad der bedst reducerer skader. Du skal stadig dække omkostningerne ved ødelagte varer, men du kan rette op på problemet, før det påvirker en bruger.

Last-mile levering, processen med at få et produkt fra din butik eller lager til dets destination, er ofte en af de mest udfordrende dele af fysisk distribution. Virksomheder har flere muligheder for effektivt at håndtere last-mile levering:

• Brug traditionelle transportører. Traditionelle transportører som Fedex, UPS og statslige posttjenester har infrastrukturen til at levere over store afstande og med forskellige hastigheder. De er ofte det bedste valg for brugere, der gerne vil vente et par dage for en lavere leveringsomkostning, og for små og mellemstore virksomheder (SMV'er), der ikke har en bred fysisk tilstedeværelse.

• Ansæt egne leveringschauffører. At have sin egen flåde af leveringschauffører giver dig mere kontrol over leveringsprocessen, men det er forbundet med høje omkostninger. Ud over aflønning skal du dække relaterede udgifter som køretøjer, brændstof og forsikring. Og antallet af leveringer, dine chauffører kan håndtere, samt hvor stort et område de realistisk kan dække, vil sandsynligvis være begrænset.

• Samarbejd med et eksternt leveringsselskab. Eksterne leveringsplatforme som Uber er et godt valg for brugere, der ønsker deres bestillinger hurtigt, ikke har noget imod at betale lidt ekstra og bor relativt tæt på en butik, hvor varen er på lager. Nogle eksterne leveringsselskaber tilbyder white-label levering, hvilket betyder, at du kan integrere deres teknologi i dine egne salgskanaler og nemt bruge dem til at håndtere ordrer, der kommer via din hjemmeside eller app.

• Samarbejd med lokale forhandlere. At samarbejde med virksomheder, der har lokationer, hvor dine brugere befinder sig, er en innovativ måde at udvide din rækkevidde på uden at åbne flere butikker. Hvis de går med til at have dit lager, kan du bruge lokale leveringsmuligheder til at få ordrer fra butikken ud til nærliggende brugeres hjem. Juicevirksomheden Pressed har for eksempel haft succes med denne strategi. Gennem en kombination af partnerskaber med lokale virksomheder og eksterne leveringsplatforme til last-mile levering har de oprettet over 90 Pressed Posts, som hjælper virksomheden med at tilbyde hurtige leveringsmuligheder til et bredere udvalg af brugere.

Du kan også forenkle transport og logistik i nogle tilfælde ved at give brugerne andre bekvemme muligheder, såsom:

• BOPIS (køb online, afhent i butik). Mange brugere sætter pris på muligheden for at købe produkter online og afhente dem i en fysisk butik. Det løser last-mile udfordringen for dig, samtidig med at brugerne får mulighed for at kigge på varerne i butikken og måske tilføje flere varer til deres ordre. Derudover får de mulighed for at se (og måske teste) produkterne, hvilket kan reducere antallet af returneringer.

• Smart lockers. Virksomheder kan installere smarte bokse på nøgleplaceringer rundt om i byen. I stedet for at få hver enkelt ordre ud til en brugers hjem, kan leveringschauffører bringe flere ordrer til et sted, der er bekvemt for både chaufføren og (forhåbentlig) brugeren. Brugerne kan derefter hente deres varer fra den sikre boks ved hjælp af en kode. Smarte bokse gør det muligt at møde brugerne på halvvejen, når det gælder bekvemmelighed, samtidig med at de forenkler last-mile leveringsudfordringen.

På hvert trin i den fysiske distributionsproces bør du tænke på brugeroplevelsen. For det meste betyder det, at arbejdet med fysisk distribution foregår bag kulisserne. Brugerne behøver ikke at se, hvordan du håndterer lagerstyring eller logistik. Og hvis du gør alt rigtigt, behøver de slet ikke tænke over det.

Men nogle aspekter af fysisk distribution bør være mere synlige for brugerne. For at levere den bedst mulige brugeroplevelse kan du fremhæve nogle elementer:

• Præcise lageroplysninger. Du ønsker ikke, at brugerne opdager, at en vare er udsolgt, efter de har lagt en ordre. Sørg for at holde dine lageroplysninger opdaterede i realtid for at undgå forvirring og skuffelse.

• Hurtige leveringsmuligheder. Mere end to tredjedele (69%) af deltagerne i Ubers undersøgelse sagde, at de ville vælge en virksomhed, der tilbyder ekspreslevering, frem for en, der ikke gør. Ved at tilbyde levering på forespørgsel kan du bedre imødekomme brugernes forventninger.

• Flere leveringsmuligheder. Ud over bekvemmelighed forventer brugerne også fleksibilitet i forhold til deres leveringsmuligheder. Giv mulighed for at vælge mellem forskellige hastigheder og priser, såsom standard gratis levering, næste dag mod et mindre gebyr og samme dag eller planlagt (med et angivet tidsrum) mod et højere tillæg. Ved at imødekomme mange forskellige behov kan du skabe tryghed og mindske sandsynligheden for, at brugerne vælger et andet brand eller markedsplads, der tilbyder levering på deres præmisser.

• Præcise forventede leveringstider. Brugerne sætter pris på gennemsigtigheden ved at vide, hvornår de kan forvente deres ordre. Men nøjagtighed er afgørende her—hvis du fortæller brugerne, at ordren kommer senest lørdag, og den først ankommer tirsdag, bliver de skuffede.

• Kommunikationsmuligheder i realtid. Hvis brugerne har spørgsmål til en igangværende ordre, bør du give tydelig information om, hvem de kan kontakte, og gøre dit bedste for at sikre, at de får et hurtigt svar.

• Sporingsinformation i realtid. I Ubers undersøgelse sagde 82% af forbrugerne, at de ønsker bedre mulighed for at spore ordrer i realtid, og 47% sagde, at muligheden for at spore deres ordre øger deres tillid til forhandleren.