De produkter og tjenester, der er nævnt i denne artikel, er muligvis ikke tilgængelige i dit område. Kontakt venligst bruger-support eller din kontoadministrator, hvis du har spørgsmål.
Hvad er levering efter behov? Forstå hurtige og levering samme dag muligheder
Kvalitetsprodukter og fremragende brugerservice kan være de vigtigste hjørnesten i en succesfuld virksomhed. Men i dag går brugere lige så meget op i hvordan dine produkter når frem til dem. Det gør last-mile-leveringsoplevelsen til en afgørende faktor for din virksomhed.
Uber har for nylig indgået et samarbejde med Edelman for at lære mere om hvordan forbrugere tænker om levering i 2023. I interviews med mere end 5.700 personer på tværs af aldersgrupper og regioner var resultaterne tydelige: Kvalitetslevering er gået fra at være en “nice to have”-service til en kerneforventning.
Konkret forventer brugere at have adgang til en række on-demand leveringsmuligheder lige ved hånden og søger i stigende grad muligheden for at modtage produkter så hurtigt som muligt. Kort sagt kan den sidste del af leveringen være en strategisk mulighed for din virksomhed til at vinde brugernes loyalitet og styrke bundlinjen.
I denne artikel hjælper vi dig med at overveje, hvordan du kan skabe en leveringsoplevelse, der skiller sig ud, ved at udforske nøglefund fra rapporten og dække følgende emner:
Hvad er levering efter behov?
Levering på anmodning giver brugere mulighed for selv at vælge præcis, hvornår og hvor de ønsker at få en ordre leveret. Ofte kan brugere vælge mellem flere forskellige leveringstider alt efter deres behov. Disse tider kan omfatte ekspres (inden for 2 timer), samme dag eller planlagt levering. Derudover kan brugere følge leveringsstatus i realtid, hvilket ikke nødvendigvis er en standardfunktion ved mere traditionelle forsendelsesmuligheder.
Læs videre for at få mere at vide om 2 af de hurtige leveringstyper på anmodning—ekspres og samme dag—og hvordan virksomheder kan tilbyde disse services.
Hvad er ekspreslevering?
Ekspreslevering er den hurtige opfyldelsesmetode, der er tilgængelig. Det betyder, at brugere lægger en bestilling hos din virksomhed, og den leveres til deres angivne adresse så hurtigt som muligt. Generelt defineres dette som inden for 2 timer.
Hvordan fungerer ekspreslevering?
Ekspreslevering har længe været standard i visse brancher, som for eksempel restaurationsbranchen. En person, der bestiller en pizza, vil gerne vide, at den ankommer, mens den stadig er varm og frisk. Men ekspreslevering er også blevet en almindelig forventning i de senere år på tværs af mange flere brancher. For eksempel valgte over 20% af vores undersøgelsesdeltagere ekspres som deres foretrukne leveringstid for madrelaterede kategorier som dagligvarer og alkohol. Læs mere
Måden, hvorpå ekspreslevering fungerer, kan variere afhængigt af den platform, din virksomhed benytter. Store virksomheder som Amazon kan sende ordrer hurtigt ved at have varer på lager i strategisk placerede lagre, så leveringsafstanden holdes kort. Alligevel er de nødt til at ansætte mange chauffører og samarbejde med andre transportører for at kunne levere i det tempo, som brugerne ønsker.
For små og mellemstore virksomheder (SMV’er) er ekspreslevering en større udfordring. Nogle gange kan SMV’er håndtere ekspresordrer med hjælp fra egne chauffører, men det er en service, der er svær at skalere. Hvis du modtager mange ekspresleveringer, vil du sandsynligvis have svært ved at håndtere dem til tiden med kun dit eget personale.
For at imødekomme disse udfordringer vælger mange SMV’er at samarbejde med et eksternt leveringsselskab. I stedet for at købe firmabiler og ansætte et helt hold af chauffører selv, kan du få adgang til et stort netværk af chauffører, der allerede bruger den eksterne platform. Så skal du blot pakke ordren korrekt og sørge for, at den er klar, når buddet ankommer for at hente den.
Generelt foregår processen i følgende trin:
Trin 1: Brugeren afgiver en bestilling
En bruger kan afgive en bestilling via dine egne kanaler (såsom din hjemmeside, app eller telefon) eller via en tredjepartsapp som Uber Eats. I dette trin vælger brugeren den ønskede leveringstid og leveringsadresse.
Trin 2: Ordreanmodning behandles
Din virksomhed modtager bestillingen og opretter en leveringsanmodning. Dette kan ske manuelt eller automatisk, afhængigt af leveringsplatformen og integrationen.
Trin 3: Leveringspersonen henter ordren
Din virksomhed bliver forbundet med en kurér, som ankommer til din butik, dit lager eller et sted, hvor du forbereder ordrer. Derfra sørger kuréren for leveringen til dine brugere.
Trin 4: Brugeren modtager sin bestilling
Buddet afleverer ordren til brugeren. Undervejs kan din bruger have mulighed for at følge leveringen. Dette er vigtigt, fordi næsten 3 ud af 4 brugere har sagt, at synlighed i realtid er vigtigt for en tilfredsstillende oplevelse—særligt for ekspresordrer, hvor brugerne betaler ekstra for hurtig levering.
Hvad er levering samme dag?
Levering samme dag betyder, at brugere modtager deres varer samme dag, som de afgiver en bestilling. Levering samme dag betyder ofte, at en bestilling når frem til sin destination få timer efter, at den er afgivet.
Hvordan fungerer levering samme dag?
Levering samme dag er nu en mulighed, som brugere ofte støder på, når de bestiller varer online. Det er også ved at blive et foretrukket tidsrum i brancher, der ikke altid har været forbundet med hurtig levering. For eksempel angav 15 % af brugerne, at de foretrak levering samme dag for sundheds- og skønhedsprodukter.
Hvis din virksomhed benytter en tredjepartsleveringsplatform som Uber, behandles anmodninger om levering samme dag på samme måde som anmodninger om ekspreslevering. Den væsentligste forskel er, at brugerne vælger et andet leveringstidspunkt ved betaling – og for levering samme dag kan prisen være en smule lavere.
Fra et logistisk perspektiv kan det være en fordel for din virksomhed at angive et seneste bestillingstidspunkt for leveringer samme dag, for eksempel at ordrer skal afgives inden middag for at være kvalificerede. Dette kan spare dig for at skulle klargøre varer i sidste øjeblik lige før lukketid, samtidig med at du tilbyder en hurtigere leveringsmulighed, som brugerne tydeligvis efterspørger.
Fordele ved at tilbyde levering efter behov
Hvis du er nået hertil uden at tilbyde levering på efterspørgsel, spekulerer du måske på, om det virkelig er nødvendigt at tilføje det til dine tjenester. I 2023 giver ekspres- og samme-dags-levering stærke fordele, du ikke vil gå glip af, herunder:
At tiltrække flere brugere
To tredjedele af deltagerne (69 %) i vores undersøgelse sagde, at de ville vælge en virksomhed, der tilbyder ekspreslevering, frem for en, der ikke gør.
Fremme købsinteresse
Fireogfyrre procent af folk siger, at de har valgt ikke at bestille fra en virksomhed, fordi den ikke tilbyder ekspreslevering. Tallene er endnu højere for Gen Z, hvor 66 % siger, at de har forladt en indkøbskurv, fordi de ikke kunne lide leveringsmulighederne.
At opnå tilbagevendende brugere
De rette leveringsmuligheder kan føre til brugerloyalitet. Næsten alle forbrugere (94 %) siger, at en god leveringsoplevelse gør dem mere tilbøjelige til at bestille fra en virksomhed igen.
Forbedring af mund-til-mund markedsføring
Hele 92 % af brugerne siger, at de er mere tilbøjelige til at anbefale en virksomhed efter en positiv leveringsoplevelse.
Styrkelse af brugerrelationen
Halvfems procent af folk siger, at de føler sig mere værdsat som bruger efter en god leveringsoplevelse. Derudover siger 63 %, at ekspreslevering får dem til at føle sig mere i kontrol over deres liv, og 68 % siger, at det giver dem mere tid til at fokusere på det, der betyder mest for dem.
Få en dybere forståelse af, hvordan levering på efterspørgsel påvirker brugeroplevelsen, og hvordan forventninger varierer på tværs af brancher.
Sådan tilbyder du levering på forespørgsel med Uber
At tilbyde levering på efterspørgsel er en god måde at vækste din forretning, opbygge brugerloyalitet og forblive konkurrencedygtig. Det kan virke uoverskueligt at skalere dine leveringsaktiviteter, men et samarbejde med en tredjepartsplatform som Uber kan gøre processen mere overskuelig. Med Uber kan din forretning vælge mellem 2 nemme muligheder for at tilbyde levering på efterspørgsel:
Brug white-label levering med Uber Direct. Tilbyd levering på efterspørgsel via dine egne salgskanaler (som din virksomheds hjemmeside og app) med Uber Direct. Fra brugerens perspektiv er hele købsoplevelsen forbundet med dit brand, mens selve leveringen håndteres af leveringspartnere i Ubers netværk.
Samarbejd med Uber Eats. Udvid din rækkevidde og få nye brugere ved at blive en del af Uber Eats-markedspladsen. Brugere, der specifikt leder efter hurtige leveringsmuligheder, vil se din butik, når de åbner en app, de ofte bruger.
Du behøver ikke vælge mellem de to muligheder. Mange virksomheder, der samarbejder med Uber, benytter allerede begge for at nå deres mål. Uber Direct hjælper med at øge tilfredsheden hos brugere, der allerede kender dig, mens Uber Eats-markedspladsen hjælper dig med at nå nye brugere, som ellers ikke ville have fundet dig.
Fokuser på at drive din forretning, og lad Ubers netværk af kurérer sørge for, at dine produkter når ud til brugerne – hurtigt og pålideligt. Hvis du er klar til at begynde at skalere dine leveringsmuligheder, kan du komme i gang i dag.
Info og inspiration til at udvikle din forretning
Opdag bedste praksis, der kan hjælpe din virksomhed med at markedsføre sig effektivt, drive forretningen effektivt og levere problemfrit.
Udforsk artikler, vejledninger, produktopdateringer og andre ressourcer, der kan hjælpe din virksomhed med at vokse.
Lær, hvordan virksomheder udnytter Uber-platformen hver dag til at udvide deres rækkevidde og styrke deres brand.
Løsninger
Erhvervstyper
Erhvervstyper
Ressourcer
Ressourcer