De produkter og tjenester, der er nævnt i denne artikel, er muligvis ikke tilgængelige i dit område. Kontakt venligst bruger-support eller din kontoadministrator, hvis du har spørgsmål.

Hvad er BOPIS? Køb online, afhent i butikken.

I dagens tempofyldte verden forventer mange brugere omnikanal-shoppingoplevelser, der kombinerer bekvemmelighed og hurtighed. Forestil dig dette: en bruger gennemser din butik online, lægger varer i kurven og afgiver en bestilling med blot et par klik, som du kan gøre klar til afhentning samme dag. Du behøver ikke engang at arrangere levering. Denne fleksible shoppingmetode, kendt som BOPIS, giver brugerne mulighed for at handle på deres egne vilkår.

Hvad er BOPIS?

BOPIS står for “køb online, afhent i butik.” Det kaldes også “klik og hent” og giver brugere mulighed for at handle hjemmefra og samtidig få den umiddelbare tilfredsstillelse ved at hente deres køb i en lokal butik. Denne metode kan appellere til brugere, der ønsker bekvemmeligheden ved online shopping uden leveringsgebyrer, samtidig med at det øger antallet af besøgende i butikkerne for forhandlerne.

Sådan fungerer BOPIS

Der er 3 vigtige trin i BOPIS-processen, som hver især kan bidrage til en mere gnidningsfri oplevelse for brugeren og forhandleren:

Det online køb

Brugere starter med at handle online på en forhandlers hjemmeside, app eller på en tredjepartsplatform som Uber Eats. En gnidningsfri betalingsoplevelse er afgørende for, at BOPIS fungerer godt, da brugerne nemt skal kunne vælge afhentning som opfyldelsesmulighed.

Stedmuligheder: Forhandlere kan tilbyde nærliggende afhentningssteder—såsom butikker, lagre eller smarte bokse—baseret på brugernes præferencer.
Lagerstatus: Præcis, opdateret lagerstyring er nøglen til en god brugeroplevelse. Forhandlere kan bruge integrerede systemer, der gør det muligt for brugerne at se tilgængeligt lager, før de gennemfører deres køb.

Afhentning af bestillingen

Efter at have afgivet bestillingen ankommer brugeren til butikken for at hente den. Følgende bedste praksisser kan bidrage til en mere smidig afhentningsoplevelse:

Bekræftelse af lagerstatus: At verificere om varen er tilgængelig kan hjælpe med at undgå skuffelse hos brugeren. Hvis noget er udsolgt, kan du tilbyde et alternativ eller arrangere en erstatning for at sikre en positiv oplevelse.
Kommunikation i realtid: At give brugerne en nem måde at kontakte dit team på ved spørgsmål eller ændringer kan forbedre afhentningsprocessen. Opdateringer i realtid kan for eksempel hjælpe med at minimere forvirring under afhentning.
Afhentningssted: At udpege et tydeligt område til BOPIS-afhentninger, uanset om det er inde i butikken eller ved kantstenen, kan gøre det lettere for brugerne at finde deres bestilling hurtigt og dermed forbedre oplevelsen.

Returmuligheder

At tilbyde fleksible returmetoder kan bidrage til øget brugertilfredshed. Her er nogle muligheder, du kan overveje:

Returnering i butik: Hvis brugere kan returnere varer i den butik, hvor de hentede deres ordre, kan det gøre ombytninger mere bekvemme og potentielt føre til yderligere køb.
Returnering af pakker: Hvis du tilbyder brugere muligheden for at benytte en label, du stiller til rådighed via en transportør efter eget valg, kan det gøre processen nemmere. Hvis du samarbejder med en tredjepartsleveringsplatform, kan nogle tilbyde en white-label-løsning, der hjælper med at håndtere afhentning af pakker og returleveringer – uanset om det er tilbage til dit lager, en foretrukken butik eller posthuset.

Fordelene ved BOPIS

BOPIS kan give værdifulde fordele for virksomheder og brugere:

Forbedrer brugeroplevelsen

BOPIS giver brugere fleksibilitet og mulighed for at handle på deres egne præmisser. Mange synes, det er en fordel at undgå leveringsgebyrer og usikkerheden ved at vente på forsendelser. For eksempel viste en undersøgelse fra National Retail Federation, at mere end 90 % af deltagerne mener, at BOPIS er bekvemt, og 70 % oplevede, at det forbedrede deres oplevelse.

Kan potentielt øge driftseffektiviteten og reducere omkostninger

BOPIS-bestillinger kan være nemmere for virksomheder at håndtere, da de ofte reducerer nogle af de udfordringer, der er forbundet med levering på den sidste strækning. Når BOPIS er godt integreret i en virksomheds opfyldelsessystem, kan det hjælpe med at effektivisere logistikken og muligvis sænke de tilknyttede omkostninger.

Kan øge salgsmuligheder

Afhentning i butik kan nogle gange føre til yderligere køb. En 2022 PYMNTS-rapport viste, at 38 % af brugere verden over foretog ekstra køb, mens de hentede en BOPIS-bestilling.

Udfordringerne ved BOPIS

Selvom BOPIS har mange potentielle fordele, kan det også medføre visse udfordringer:

Lagerstyring

Håndtering af lager for BOPIS kan være komplekst. Hvis en bruger ankommer og opdager, at deres varer ikke er tilgængelige, kan det føre til utilfredshed. Investering i et lagerstyringssystem i realtid, der integrerer på tværs af alle kanaler, kan hjælpe med at sikre, at du altid giver korrekte lageroplysninger.

Afhentningslogistik

Forberedelse af BOPIS-bestillinger kan tilføje opgaver til personalets arbejdsbyrde, især i travle perioder. Det kan være nyttigt at vurdere, hvordan BOPIS passer ind i de eksisterende arbejdsgange, og om ekstra støtte eller teknologi kan gøre processen mere effektiv uden at forstyrre andre aktiviteter i butikken.

Tekniske overvejelser

BOPIS kræver ofte den rette teknologiske opsætning. Nogle af de funktioner, du har brug for, findes måske allerede i dine nuværende teknologiprodukter, men ekstra værktøjer eller integrationer kan hjælpe med at sikre, at alt fungerer gnidningsfrit sammen. At tage sig tid til at tilpasse din teknologi til BOPIS-behov kan bidrage til en mere problemfri oplevelse.

Teknologiens rolle i at muliggøre BOPIS

Den rette teknologi kan spille en vigtig rolle i at sikre en gnidningsfri BOPIS-oplevelse:

Online bestillingsplatforme og apps: En pålidelig, brugervenlig platform til at placere ordrer online kan forbedre brugeroplevelsen. At tilbyde flere muligheder—som en hjemmeside, en mærket app og tredjepartsapps (såsom Uber Eats)—kan øge din BOPIS-succes ved at nå brugere på de platforme, de foretrækker.
Lagerstyringssystemer: Brug af lagerstyringssoftware, der opdateres i realtid på tværs af alle kanaler, kan hjælpe med at reducere lagerafvigelser, give brugerne mere præcis information og forbedre deres oplevelse.
POS-systemer: Integration af et kassesystem med dine onlinekanaler kan hjælpe med at spore BOPIS-ordrer og håndtere lageret mere effektivt.
Ordrehåndteringssystemer (OMS): Et OMS kan hjælpe med at centralisere alle indkommende ordrer, hvilket potentielt gør det lettere at spore, håndtere og ekspedere BOPIS-ordrer sammen med traditionelle og leveringsordrer.

Eksempler på BOPIS inden for detailhandel og e-handel

Virksomheder på tværs af forskellige brancher – fra detailhandel og dagligvarebutikker til restauranter og mere – har tilføjet muligheden for klik-og-hent til e-handelsordrer. Her er, hvordan nogle kendte brands har implementeret BOPIS:

Apple

Apple tilbyder click-and-collect via deres hjemmeside og Apple Store-appen, så brugere kan se lagerstatus i nærliggende butikker og vælge afhentningstidspunkter, der passer til deres kalender.

Starbucks

Starbucks integrerer BOPIS på sin hjemmeside, i appen og på nogle tredjepartsplatforme. Brugere kan bestille og betale online og derefter hente deres varer fra udpegede områder eller ved kantstenen på mange lokationer.

Mål

Som en tidlig bruger af BOPIS, allerede helt tilbage i 2013, tilbyder Target afhentning i butik og levering til bilen via deres hjemmeside eller app. Target begyndte også at acceptere returneringer ved levering til bilen på mange lokationer.

Sådan gør Uber BOPIS problemfrit for virksomhedsejere

Uber er måske primært kendt for at hjælpe virksomheder med at håndtere leveringsordrer, men vi tilbyder også en række løsninger, der kan hjælpe med BOPIS-ordrer, herunder dem nedenfor.

Webshop gør det muligt for dig at tilføje online bestillingsfunktionalitet til dine onlinekanaler, samtidig med at brugere får mulighed for både afhentning og levering, når de gennemfører deres køb.
Ved at blive en del af Uber Eats-markedspladsen får du en ekstra online salgs- og markedsføringskanal, hvor brugere kan vælge enten afhentning eller levering.
Med Uber Direct, vores white-label leveringsløsning, kan du tilbyde en premium returservice for pakker fra dine egne salgskanaler. Hvis en bruger ønsker at returnere en afhentningsordre, kan du spare dem for en tur tilbage til butikken med hjælp fra kurérer i Ubers netværk.

Disse værktøjer integrerer med mange store POS-systemer, hvilket kan hjælpe med at forenkle implementeringen og understøtte en positiv oplevelse for virksomheder og brugere.

Klar til at komme i gang? Læs mere om, hvordan du tilmelder dig den løsning, der passer til dig.

Hvad er BOPIS? Køb online, afhent i butikken.

Hvad er BOPIS?