Seit über fünf Jahrzehnten hat sich ASDA in Großbritannien einen Ruf als eine der erschwinglichsten und bequemsten Optionen für die Erfüllung einer Vielzahl von Kundenbedürfnissen aufgebaut. ASDA hat von Anfang an Pionierarbeit bei beliebten Kundeninitiativen geleistet. Es war eines der ersten Unternehmen in Großbritannien, das Verbrauchern ermäßigte Waren anbot, und ebenso eines der ersten, das Supermärkte baute, die Lebensmittel zusammen mit anderen Alltagsprodukten verkauften, wie Kleidung und Haushaltswaren.

Mit einer langen Geschichte, die die Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher an die erste Stelle stellt, ist es nicht verwunderlich, dass ASDA dieselben Werte ins Zeitalter der Online-Bestellung und -Lieferung übertragen hat. Das Unternehmen bietet seit Jahren Lieferungen, einschließlich Lieferungen am selben Tag. Es dominierte diesen Trend lange bevor die Pandemie Einzelhändler dazu zwang, diese Services großflächig umzusetzen. Es gab sich nicht damit zufrieden, gut genug zu sein, sondern war in den letzten Jahren bestrebt, die Geschwindigkeit und Bequemlichkeit der von ihnen angebotenen Lieferoptionen zu verbessern. Die Partnerschaft mit Uber Eats hat bei dieser Strategie eine Schlüsselrolle gespielt.

Das Unternehmen hat immer darauf geachtet, wettbewerbsfähige Preise für die Produkte anzubieten, die Kunden benötigen. Die kürzliche Steigerung der Lebenshaltungskosten im Vereinigten Königreich hat die Bedeutung dieses Prinzips nur erhöht. Um den Kunden zu helfen, die steigende Inflation zu überstehen, hat ASDA die neue Budgetpalette „Just Essentials“ eingeführt. So haben Kunden in allen Geschäften und online Zugang zu seinem kostengünstigsten Sortiment aus Eigenmarkenprodukten.

Die strategischen Grundsätze von ASDA sehen ein großartiges Kundenerlebnis vor und zeichnen somit den besten Weg, um Kundenbindung zu erzielen. Aber abgesehen von der Verpflichtung, die Bedürfnisse der Kunden einfach und erschwinglich zu erfüllen, bietet das Unternehmen auch ein Prämienprogramm, um ihre Treue zu stärken. Und unter Berücksichtigung der schwierigen finanziellen Lage, in der sich viele Kunden befinden, belohnt das anlaufende Prämienprogramm treue Kunden mit britischen Pfund anstatt mit Punkten. Das ist ein praktischer Ansatz, um Kunden für ihre Unterstützung zu belohnen.

ASDA hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Lebensmitteleinkauf bequemer und zugänglicher zu gestalten. Verbraucher haben viel zu tun und nicht viel Zeit. Das Unternehmen ist sich bewusst, dass ein Großteil seiner Kunden kein Auto haben. Um wichtige Lebensmittel (und nicht ganz so wichtige Alltagsprodukte) für diese Bevölkerungsgruppe zugänglich zu machen, hat es zwei Hauptinitiativen ins Leben gerufen. Die erste ist die Eröffnung kleinerer Lebensmittelgeschäfte in dicht besiedelten Gebieten. Die zweite ist die Erweiterung seiner Lieferoptionen.

Hier kommt die Beziehung zu Uber Eats ins Spiel.

Uber Eats unterstützt ASDA bei der Abwicklung von Lieferungen, die über zwei Hauptkanäle eingehen:

ASDA bietet Expresslieferung und Lieferung am selben Tag mit Uber Direct über die ASDA-Website an. Wenn Kunden eine dieser Optionen auswählen, verwendet ASDA häufig Fahrer, die über die Uber App Fahrten anbieten, um die Bestellungen auszuführen. Aus Sicht des Kunden bestellt er nur bei ASDA und niemand anderem. Das heißt, dass der Einzelhändler alleine für die Bestellungen und die Kundenerfahrung verantwortlich ist.

Kunden, die bereits über die Uber Eats App verfügen und sich für die schnellste Lieferoption entscheiden, finden ASDA auf dem Uber Eats Marketplace. Hier kommt die Option für schnellen Handel ins Spiel. Kunden bestellen über die Uber App und erhalten ihre bei ASDA gekauften Artikel in der Regel innerhalb von 30–40 Minuten. Im Hinblick auf ASDA kann der Uber Eats Marketplace auch dazu beitragen, neue Kunden zu erreichen, die ihre Suche in der App begonnen haben, wodurch sich der Gesamtumsatz erhöht und der Kundenstamm des Unternehmens erweitert.