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¿Qué es BOPIS? Comprá online y retiralo en la tienda.
En el mundo acelerado de hoy, muchos consumidores esperan experiencias de compra omnicanal que combinen conveniencia y rapidez. Imaginá esto: un cliente navega por tu tienda online, agrega productos al carrito y, con solo unos clics, realiza un pedido que podés preparar para retirar ese mismo día. Ni siquiera vas a tener que organizar la entrega. Este método de compra flexible, conocido como BOPIS, les da a los clientes la opción de comprar a su manera.
¿Qué es BOPIS?
BOPIS significa “comprar online y retirar en tienda”. También conocido como “click and collect”, permite a los clientes comprar desde la comodidad de su casa y disfrutar de la gratificación inmediata de retirar sus compras en una tienda local. Este enfoque puede atraer a quienes buscan la facilidad de comprar online sin pagar costos de envío, al mismo tiempo que genera tráfico en las tiendas para los comercios.
Cómo funciona BOPIS
Hay 3 etapas clave en el proceso BOPIS, cada una de las cuales puede ayudar a crear una experiencia más fluida tanto para el cliente como para el comerciante:
La compra en línea
Los clientes comienzan comprando en línea en el sitio web, la app o una plataforma de terceros del minorista, como Uber Eats. Una experiencia de pago sin fricciones es esencial para que BOPIS funcione bien, ya que los clientes necesitan poder seleccionar fácilmente el retiro como opción de entrega.
- Opciones de ubicación: Los minoristas pueden ofrecer puntos de retiro cercanos—como tiendas, depósitos o lockers inteligentes—según las preferencias de los clientes.
- Control de inventario: Una gestión de inventario precisa y en tiempo real es clave para una experiencia positiva del cliente. Los comercios pueden utilizar sistemas integrados que permitan a los clientes ver el stock disponible antes de finalizar la compra.
El retiro del pedido
Después de realizar el pedido, el cliente llega al local para retirarlo. Las siguientes buenas prácticas pueden contribuir a una experiencia de retiro más fluida:
Confirmación de inventario: Verificar la disponibilidad de los artículos puede ayudar a evitar la decepción del cliente. Si algo no está en stock, podés ofrecer una alternativa o coordinar un reemplazo para mantener una experiencia positiva.
Comunicación en tiempo real: Brindar una forma sencilla para que los clientes se comuniquen con tu equipo ante cualquier consulta o cambio puede mejorar el proceso de retiro. Las actualizaciones en tiempo real, por ejemplo, pueden ayudar a minimizar la confusión durante el retiro.
Lugar de retiro: Designar un área clara para los retiros BOPIS, ya sea dentro del local o en la vereda, puede mejorar la experiencia de los clientes al facilitar que encuentren su pedido rápidamente.
Opciones de devolución
Ofrecer métodos de devolución flexibles puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente. Aquí hay algunas opciones que podrías considerar:
Devoluciones en tienda: Permitir que los clientes devuelvan los artículos en la tienda donde retiraron su pedido puede hacer que los cambios sean más convenientes y, además, podría generar compras adicionales.
Devoluciones por paquetería: Ofrecer a los clientes la opción de utilizar una etiqueta que vos les brindes a través de un correo de tu elección puede simplificar el proceso. Si trabajás con una plataforma de entregas de terceros, algunas pueden ofrecer una solución de marca blanca para ayudarte a gestionar el retiro y la devolución de paquetes, ya sea de vuelta a tu depósito, a una sucursal preferida o al correo.
Las ventajas de BOPIS
BOPIS puede ofrecer beneficios valiosos tanto para los negocios como para los clientes:
Mejora la experiencia del cliente
BOPIS les brinda flexibilidad a los clientes, permitiéndoles comprar en sus propios términos. Muchos consideran útil evitar los costos de envío y la incertidumbre de esperar los envíos. Por ejemplo, en una encuesta de la National Retail Federation, más del 90% de los consumidores dijo que considera BOPIS conveniente, y el 70% señaló que mejoró su experiencia.
Potencialmente aumenta la eficiencia operativa y reduce los costos
Los pedidos BOPIS pueden ser más sencillos de gestionar para los negocios, ya que suelen reducir algunos de los desafíos asociados a la entrega de última milla. Cuando se integran correctamente en el sistema de cumplimiento de un negocio, BOPIS puede ayudar a optimizar la logística y posiblemente reducir los costos relacionados.
Puede aumentar las oportunidades de venta
Las retiradas en tienda a veces pueden llevar a compras adicionales. Un informe de PYMNTS de 2022 reveló que el 38% de los consumidores a nivel mundial realizaron compras extra al retirar un pedido BOPIS.
Los desafíos de BOPIS
Si bien BOPIS ofrece muchas ventajas potenciales, también puede presentar ciertos desafíos:
Gestión de inventario
Gestionar el inventario para BOPIS puede ser complejo. Si un cliente llega y descubre que sus artículos no están disponibles, esto podría generar insatisfacción. Invertir en un sistema de gestión de inventario en tiempo real que se integre en todos los canales puede ayudar a asegurarte de brindar siempre información precisa sobre el stock.
Logística de retiro
Preparar pedidos BOPIS puede sumar tareas a la carga de trabajo del personal, especialmente durante los períodos de mayor actividad. Puede ser útil evaluar cómo se integra BOPIS en los flujos de trabajo existentes y si un apoyo adicional o tecnología podrían agilizar el proceso sin interrumpir otras actividades de la tienda.
Consideraciones técnicas
BOPIS suele depender de contar con la configuración tecnológica adecuada. Es posible que parte de la funcionalidad que necesitás ya exista en tus productos tecnológicos actuales, aunque herramientas o integraciones adicionales pueden ayudar a garantizar que todo funcione de manera integrada. Tomarte el tiempo para alinear tu tecnología con las necesidades de BOPIS puede contribuir a una experiencia más fluida.
El rol de la tecnología en la implementación de BOPIS
La tecnología adecuada puede desempeñar un papel clave para garantizar una experiencia BOPIS fluida:
Plataformas y aplicaciones de pedidos online: Una plataforma confiable y fácil de usar para realizar pedidos online puede mejorar la experiencia del cliente. Ofrecer múltiples opciones—como un sitio web, una app propia y aplicaciones de terceros (como Uber Eats)—podría potenciar el éxito de tu estrategia BOPIS al llegar a los clientes en las plataformas que prefieren.
Sistemas de gestión de inventario: Utilizar un software de gestión de inventario que se actualice en tiempo real en todos los canales puede ayudar a reducir discrepancias de stock, brindando a los clientes información más precisa y mejorando su experiencia.
Sistemas POS: Integrar un sistema de punto de venta con tus canales online puede ayudar a rastrear los pedidos BOPIS y gestionar el stock de manera más eficiente.
Sistemas de gestión de pedidos (OMS): Un OMS puede ayudar a centralizar todos los pedidos entrantes, lo que facilita el seguimiento, la gestión y el cumplimiento de los pedidos BOPIS junto con los pedidos tradicionales y de entrega.
Ejemplos de BOPIS en comercios minoristas y comercio electrónico
Empresas de diversos sectores —desde tiendas minoristas y supermercados hasta restaurantes y más allá— han incorporado la opción de compra online y retiro en tienda para pedidos de comercio electrónico. Así es como algunas marcas reconocidas han implementado BOPIS:
Apple
Apple ofrece la opción de compra online y retiro en tienda a través de su sitio web y la app Apple Store, permitiendo a los clientes ver la disponibilidad de stock en tiendas cercanas y elegir horarios de retiro que se adapten a sus agendas.
Starbucks
Starbucks integra la modalidad de compra online y retiro en tienda (BOPIS) en su sitio web, aplicación y algunas plataformas de terceros. Los clientes pueden hacer pedidos y pagar en línea, y luego retirar sus productos en áreas designadas o en la vereda en muchas sucursales.
Objetivo
Pionero en la adopción de BOPIS, desde el año 2013, Target ofrece opciones de retiro en tienda y retiro en auto a través de su sitio web o app. Además, Target comenzó a aceptar devoluciones desde el auto en muchas de sus sucursales.
Cómo Uber hace que BOPIS sea sencillo para los dueños de negocios
Uber puede ser conocido principalmente por ayudar a las empresas a cumplir con pedidos de entrega, pero también ofrecemos varias soluciones que ayudan con los pedidos BOPIS, incluidas las siguientes.
- Webshop te permite agregar la funcionalidad de pedidos online a tus canales digitales, brindando a los clientes opciones tanto de retiro como de entrega al momento de finalizar la compra.
- Unirte al marketplace de Uber Eats te da un canal adicional de ventas y marketing online que permite a los clientes elegir entre retiro o entrega.
- Con Uber Direct, nuestro servicio de entregas white-label, podés ofrecer un servicio premium de devolución de paquetes desde tus propios canales de venta. Si un cliente quiere devolver un pedido para retiro, podés ahorrarle el viaje de regreso al local con la ayuda de repartidores de la red de Uber.
Estas herramientas se integran con muchos de los principales sistemas POS, lo que puede ayudar a simplificar la implementación y brindar una experiencia positiva tanto para los negocios como para los clientes.
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