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Cómo asociarse con una plataforma de entrega de terceros

Publicado: octubre de 2022 | Actualizado: abril de 2025

Los pedidos en línea y el servicio a domicilio han experimentado un crecimiento extraordinario, y las cifras siguen en ascenso. De hecho, el mercado global de reparto a través de terceros alcanzó los $87 600 millones en 2024 y se proyecta que superará los 197 000 millones para 2033.

Los consumidores priorizan cada vez más disfrutar de sus productos preferidos desde la comodidad de su hogar, y responder a esa expectativa resulta estratégico para cualquier negocio. Las plataformas de entrega de terceros son el aliado clave para lograrlo. Antes de elegir usar una, hay varios aspectos que se deben evaluar.

En este artículo, encontrarás preguntas comunes sobre las plataformas de entrega de terceros, como:

¿Qué es una plataforma de entrega de terceros?

Una plataforma de entrega de terceros, como Uber Eats, Grubhub y foodpanda, facilita el transporte de productos mediante el uso de una interfaz o aplicación tecnológica para conectar empresas, usuarios y socio repartidores independientes entre sí.

A diferencia de un servicio de entrega de terceros, que proporciona el servicio de forma directa, una plataforma de entrega de terceros actúa como un intermediario o mercado que conecta a los socio repartidores independientes con aquellos que necesitan sus servicios.

Para los propietarios de negocios, este arreglo puede ser beneficioso de 2 formas fundamentales:

Los conecta con nuevos usuarios potenciales que usan la plataforma para buscar productos disponibles para la entrega
Pueden acceder a una red de socio repartidores, que generan ganancias al completar pedidos, sin tener que crear una infraestructura de entrega propia

¿Qué empresas pueden aprovechar las plataformas de entrega de terceros?

Estas plataformas han recorrido un largo camino a medida que ha aumentado la demanda. En la actualidad, todo tipo de empresas pueden trabajar con ellos para ampliar su oferta y mantenerse al día con la competencia.

Restaurantes

Las entregas aumentaron constantemente durante la última década, y en 2025 la mitad de todos los operadores de restaurantes aseguran que las ventas fuera de las instalaciones representan una parte más grande de la totalidad de las ganancias que en 2019.

Gracias a las plataformas de terceros, los restaurantes de todos los tamaños, desde pequeñas tiendas familiares hasta cadenas globales, pueden abrir este nuevo canal de ventas sin asumir demasiados gastos generales adicionales, sobre todo, si su espacio físico o sus recursos son limitados.

Los establecimientos de alimentos y bebidas también pueden abrir restaurantes virtuales. Estos son conceptos de cocina solo para entregas que se pueden agregar a las tiendas virtuales existentes para satisfacer la demanda de nuevos artículos por parte de los usuarios. Por ejemplo, un restaurante de pizzas podría agregar un restaurante virtual para alitas de pollo (un aperitivo popular que ya aparece en su menú) para llamar más la atención sobre ese artículo del menú.

Supermercado

Todo el mundo necesita reabastecer su despensa, y hoy en día, muchos consumidores quieren que los negocios de conveniencia les lleven sus artículos comestibles a domicilio. De hecho, se prevé que las ventas digitales de artículos del súper representarán el 19% de todas las ventas de comercios electrónicos de EE. UU. para 2026, más que la ropa y los accesorios. Los súper de todos los tamaños pueden satisfacer esta demanda mediante plataformas de entrega de terceros.

Venta minorista

Los usuarios esperan recibir sus productos más rápido que nunca, y el servicio de entrega en el mismo día es de gran ayuda para los negocios: alrededor del 70% de los líderes de la industria aseguran que ofrecer entregas ultrarrápidas permite aumentar las ventas. Sin embargo, estos cambios rápidos pueden causar problemas de logística y gastos generales, por lo que cada vez más tiendas minoristas de todos los tamaños utilizan aplicaciones de entrega de terceros para hacer llegar sus productos a sus clientes y cumplir con esas expectativas.

Especialidad

La entrega de artículos de especialidad puede ser difícil de coordinar, pero la demanda está creciendo. Según una investigación reciente, se prevé que el mercado mundial de entrega de flores supere los $11 000 millones para 2030. Al usar una plataforma de entrega de terceros, negocios como los de conveniencia, de mascotas, florerías y licorerías pueden hacer que la experiencia sea más conveniente.

Beneficios de utilizar plataformas de entrega de terceros

¿Necesitás un poco más de información antes de decidir si vas a elegir una plataforma para entregas? Mirá algunas de las formas en que estas plataformas pueden ayudar a que tu negocio crezca y funcione de manera más eficiente.

Llegar a nuevos clientes

Muchas plataformas de entrega de terceros tienen apps orientadas al usuario con grandes bases de datos de usuarios. Por ejemplo, si publicás tu negocio en la plataforma de Uber Eats, podés aprovechar una base global de usuarios activos que ascendía a 171 millones por mes en la red de viajes y entregas en febrero de 2025. Se trata de una oportunidad para que muchas personas que usan la app para hacer pedidos en negocios de conveniencia te vean. Podés aumentar tu visibilidad en muchas apps de entrega de terceros con campañas de anuncios para que tu negocio sea aún más visible para los usuarios que solo están mirando.

Aumentar las ventas

Ofrecer varias formas de hacer un pedido va más allá de llegar a nuevos clientes y conseguir la exposición de la marca. También puede afectar de manera directa a tus resultados. Algunas plataformas contribuyen a la consecución de los objetivos que generan ganancias con herramientas de marketing como las ofertas (pensá en ofertas de “comprá un producto y llevate otro sin costo”) que aparecen cuando los usuarios buscan negocios en la app para hacer un pedido.

Gestioná los costos generales

En muchos casos, las plataformas de entrega de terceros te ayudarán a completar el pedido al conectarte con personas que se registraron para hacer entregas a través de esa red. Te ayudará a optimizar las operaciones, llegar a los usuarios en zonas de entrega más lejanas y evitar el costo que, a menudo, se asocia con la contratación, capacitación y seguro de tu propio personal de entregas. Cuando te asocies con Uber, vas a obtener acceso a una red donde, a finales de 2024, hay más de 8 millones de socios socios colaboradores activos mensualmente en toda la plataforma.

Mejorá la satisfacción e incrementá la retención de clientes

En un momento en el que los clientes pueden obtener casi cualquier cosa a domicilio, es difícil cumplir con las expectativas si no ofrecés entregas. Con una plataforma de entrega de terceros, podés satisfacer esta necesidad de comodidad bajo demanda. Según la plataforma con la que trabajes, también podés acceder a funciones en la app que pueden ayudarte a superar las expectativas de los consumidores, como las respuestas a las reseñas para comunicarte con ellos directamente.

Accedé a las herramientas operativas

Hacer un seguimiento de todos los elementos que implica hacer la entrega puede ser difícil. Muchas apps de entrega de terceros te darán acceso a herramientas que te ayudarán a administrar pedidos con facilidad, crear menús en línea llamativos, rastrear datos y análisis, agregar integraciones tecnológicas y más.

Lográ la flexibilidad y tené el control

Cuando seleccionás la plataforma de entrega de terceros adecuada, obtenés el control. Buscá opciones que le brinden a tu negocio las funciones que necesita. Esto puede incluir planes de precios flexibles y diferentes métodos de cumplimiento. Por ejemplo, Uber Eats te permite alternar fácilmente entre hacer entregas con tu personal o con los socios de la plataforma según sea necesario.

Formas de trabajar con una plataforma de entrega de terceros

Una vez que comprendés los beneficios de estas plataformas, surge una nueva pregunta: ¿Cómo puedo trabajar con una plataforma de entrega de terceros y empezar a ver el impacto en mi negocio? No existe una solución única para todos, pero podés elegir entre varias opciones según tus objetivos.

Publicá tu negocio en un mercado en línea

Aumentá la visibilidad de tu negocio al publicarlo en un mercado online. Nuevos clientes pueden encontrarte buscando y luego hacerte un pedido.

Impulsá las entregas en tu sitio web

Incorporá la opción de hacer pedidos en línea para entrega y convertí el tráfico que ya tenés en oportunidades de venta. A través de la app de Uber, plataformas como ChowNow, Toast Digital Storefront y Webshop te permiten ofrecer la opción de hacer pedidos en línea para entrega y recolección directamente a través del sitio que ya tenés.

También podés integrar la opción de entrega a pedido con el conjunto de tecnologías que usas actualmente: si usás Uber Direct, por ejemplo, podés aceptar pedidos en los canales que son de tu propiedad, como tu sitio web, tu app y tus plataformas de redes sociales, y usar la integración de una plataforma de entrega de terceros para realizar entregas locales en el mismo día. Esto te ayudará a mantener el nivel de velocidad que los principales minoristas ofrecen a sus usuarios.

Obtené asistencia para el cumplimiento

Cumplí con los pedidos a tu manera. Muchas plataformas de entrega de terceros te dan la opción de usar tu propio personal para hacer entregas u ofrecer el servicio de recolección para cumplir con los pedidos que los usuarios hacen en la app donde aparece tu empresa. Uber también ofrece soporte de primera mano a través de entregas híbridas, que es una combinación de un sistema interno y Uber Direct. Por ejemplo, si un restaurante tiene un grupo pequeño de socio repartidores que usa con regularidad, puede aprovechar la red de entregas a través de la app de Uber según sea necesario para cubrir ausencias a causa de enfermedad o en momentos de mayor demanda.

Cómo comenzar con una plataforma de entrega de terceros

Después de decidir qué plataforma es la adecuada para tu negocio, generalmente tendrás que completar un sencillo proceso de registro y activación antes de poder empezar a recibir pedidos. En Uber Eats, este proceso está diseñado para ser lo más ágil posible. Así es como funciona:

Registrate

Primero, contanos un poco sobre tu negocio para que podamos confirmar tu identidad y licencia.

Elige tu plan

A continuación, seleccioná tu plan de precios preferido. Ofrecemos varios planes flexibles entre los que podés elegir según los objetivos de tu negocio, el nivel de exposición que quieras tener ante nuevos clientes, tu método de entrega preferido y otros factores.

Completá la configuración y empezá a recibir pedidos

Luego, iniciá sesión en tu portal para agregar tu información bancaria y fiscal. Desde ahí, podrás revisar y modificar el menú, los horarios y los precios. Después de confirmar todas tus credenciales, podés comenzar a recibir pedidos, ya sea desde la tableta de Uber Eats que te enviamos o en tu plataforma de PDV integrada.

Obtené más información sobre cómo podés aumentar tu alcance en el mercado en línea de Uber Eats, ofrecer entregas a domicilio bajo demanda para pedidos realizados directamente a tu negocio e integrar fácilmente la app de Uber con los sistemas que ya utilizás.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el valor de usar una plataforma de entrega de terceros?

Al trabajar con una plataforma de entrega de terceros, podés satisfacer las necesidades de los usuarios que prefieren la comodidad y la conveniencia de recibir productos a domicilio. Además, podés ampliar tu capacidad para hacer negocios mientras controlás tus costos generales.

Según los datos internos del Reporte de impacto en los establecimientos de Uber de 2023, el 81% de los establecimientos de EE. UU. considera que la app de Uber Eats los ayuda a mostrar sus negocios a usuarios nuevos y el 85% afirma que esta exposición ha sido beneficiosa para su resultado final.

¿Cómo funciona la tecnología de las plataformas de entrega de terceros?

Una vez que una empresa elige dicha plataforma, selecciona los productos que ofrecerá a los usuarios que naveguen por la app. Cuando llega un pedido, el negocio lo prepara. La tecnología de la plataforma de entrega de terceros facilitará el cumplimiento de los pedidos, ya que conecta al negocio con los socios socio repartidores disponibles en la red, que se encargarán de llevar los productos a los usuarios. Por lo general, las empresas pueden usar una app para seguir el progreso en el camino y cuando llegue el pedido recibirán la confirmación.

¿Qué capacidades de entrega de terceros ofrece la plataforma de Uber?

Podés conectarte a la app de Uber Eats para llegar a nuevos clientes y generar ventas de varias maneras. Entre las cuales se incluyen las siguientes:

App de Uber Eats: Para ampliar tu alcance, hacé que los clientes busquen o descubran tu negocio en la app de Uber Eats. Ofrecemos opciones flexibles para cumplir con las entregas, incluidas la entrega automática y la recolección, junto con varios planes de precios para satisfacer las necesidades de tu negocio. Además, a través de nuestro conjunto de integraciones, podés administrar el menú y pasar pedidos a la plataforma de punto de venta (PDV) que elijas.
Tienda web: Convertí tu sitio web y tráfico de canales sociales en ventas con un complemento en línea que facilita que los usuarios hagan pedidos para entrega y para la recolección. También nos asociamos con muchas plataformas de pedidos en línea líderes en la industria, como ChowNow, Square Online y Toast Digital Storefront.
Uber Direct: Sorprendé a los usuarios con entregas a pedido a través de la plataforma de Uber. Esta integración permite a los establecimientos como súper, farmacias, tiendas minoristas y otras empresas a impulsar la entrega en el mismo día desde su negocio en línea con los socios socio repartidores en la red de Uber. La marca es tuya, nosotros te facilitamos la entrega. Para acceder a Uber Direct, registrate directamente a través de nuestro sitio web o de alguna de nuestras numerosas plataformas asociadas.

¿Cuánto va a costar?

Ofrecemos alternativas de precios claras y flexibles. Con un cargo del 0% en Uber Direct, solo pagás una tarifa fija en función de la distancia, la velocidad de entrega y la región. Podés elegir pagar o pasar el costo de la entrega a los usuarios. Si publicás tu negocio en el servicio de Uber Eats, los precios variarán según el plan que mejor se adapte a tu negocio. Podés obtener más información sobre nuestras opciones en nuestra página de precios.

¿Qué tipos de negocios pueden hacer entregas con Uber Eats?

Uber Eats no es solo para comida. También ayudamos a negocios de todos los tamaños, desde tiendas de una sola sucursal hasta marcas globales, a enviar otros artículos, como productos del súper, comida para mascotas, juguetes, ropa y más, a los usuarios de su comunidad. Visitá nuestro sitio web para obtener más información sobre los diferentes tipos de negocios a los que brindamos nuestros servicios, soluciones para que puedas alcanzar tus objetivos, historias de éxito y recursos adicionales para ayudarte a crecer.

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