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Was ist BOPIS (Buy online, pick up in store)?

In der heutigen schnelllebigen Welt erwarten viele Verbraucher*innen Omnichannel-Einkaufserlebnisse, die Komfort und Geschwindigkeit kombinieren. Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Kunde bzw. eine Kundin stöbert online in Ihrem Geschäft, legt Artikel in den Warenkorb und gibt mit nur wenigen Klicks eine Bestellung auf, die Sie noch am selben Tag zur Abholung vorbereiten können. Sie müssen nicht einmal die Lieferung arrangieren. Diese flexible Einkaufsmethode, bekannt als BOPIS (Buy Online Pickup In Store), gibt Kund*innen die Möglichkeit, so einzukaufen, wie sie es sich vorstellen und wünschen.

Was ist BOPIS?

BOPIS steht für „Buy online, pick up in store“ (online kaufen, im Geschäft abholen). Diese Option wird auch als „Click and collect“ bezeichnet und ermöglicht es Kund*innen, bequem von zu Hause aus einzukaufen und gleichzeitig von der sofortigen Abholung ihrer Einkäufe in einem lokalen Geschäft zu profitieren. Dieser Ansatz kann Kund*innen ansprechen, die sich die Bequemlichkeit eines Online-Einkaufs ohne Liefergebühren wünschen, und gleichzeitig den Einzelhändler*innen mehr Kundschaft in die Geschäfte bringen.

So funktioniert BOPIS

Der BOPIS-Prozess besteht aus 3 Phasen, von denen jede dazu beitragen kann, ein reibungsloseres Erlebnis für Kund*innen und Händler*innen zu schaffen:

Der Onlinekauf

Kund*innen kaufen zunächst online auf der Website oder in der App des Einzelhändlers bzw. der Einzelhändlerin oder auf einer App von Drittanbietern wie Uber Eats ein. Eine reibungslose Kaufabwicklung ist entscheidend dafür, dass BOPIS funktioniert, da die Kund*innen problemlos die Abholung als Bestellabwicklungsoption wählen können müssen.

Standortoptionen: Einzelhändler*innen können entsprechend den Kundenwünschen Abholorte in der Nähe anbieten – z. B. Geschäfte, Lager oder intelligente Schließfächer.
Bestandsüberprüfung: Eine genaue Bestandsverwaltung in Echtzeit ist der Schlüssel zu einem positiven Kundenerlebnis. Händler*innen können integrierte Systeme verwenden, die es den Kund*innen ermöglichen, den verfügbaren Bestand zu sehen, bevor sie ihren Kauf abschließen.

Die Abholung der Bestellung

Nach der Bestellung kommt der bzw. die Kund*in im Geschäft an, um sie abzuholen. Mit den folgenden Best Practices kann die Abholung noch reibungsloser verlaufen:

Bestandsbestätigung: Indem Sie die Verfügbarkeit von Artikeln überprüfen, können Sie vermeiden, dass Kund*innen enttäuscht werden. Wenn etwas nicht mehr vorrätig ist, können Sie eine Alternative anbieten oder einen Ersatz arrangieren und damit für eine positive Erfahrung sorgen.
Kommunikation in Echtzeit: Indem Sie Ihren Kund*innen eine einfache Möglichkeit bieten, Ihr Team bei Fragen oder Änderungen zu erreichen, können Sie den Abholvorgang verbessern. So können beispielsweise Echtzeit-Updates dazu beitragen, Unklarheiten bei der Abholung zu vermeiden.
Abholort: Indem Sie einen bestimmten Bereich für BOPIS-Abholungen (egal ob im Geschäft oder am Straßenrand) festlegen, können Kund*innen die Bestellung schnell finden und somit eine bessere Erfahrung machen.

Rückgabeoptionen

Das Anbieten flexibler Rückgabemethoden kann die Kundenzufriedenheit steigern. Hier sind einige Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten:

Retouren im Ladengeschäft: Wenn Kund*innen Artikel in dem Geschäft zurückgeben können, in dem sie ihre Bestellung abgeholt haben, kann dies den Umtausch einfacher machen und möglicherweise zu zusätzlichen Einkäufen führen.
Paketrücksendungen: Wenn Sie Kund*innen die Möglichkeit bieten, ein von Ihnen über ein Transportunternehmen Ihrer Wahl zur Verfügung gestelltes Rücksendeetikett zu verwenden, kann dies den Vorgang vereinfachen. Möglicherweise verwenden Sie eine Lieferplattform eines Drittanbieters, die eine White-Label-Lösung bietet, mit der Sie Paketabholungen und Rücksendungen verwalten können, unabhängig davon, ob diese an Ihr Lager, einen bevorzugten Standort eines Geschäfts oder eine Postfiliale gesendet werden.

Die Vorteile von BOPIS

BOPIS kann Unternehmen und Kund*innen wertvolle Vorteile bieten:

Verbesserung des Kundenerlebnisses

BOPIS bietet Kund*innen Flexibilität und ermöglicht es ihnen, zu ihren Bedingungen einzukaufen. Viele finden es vorteilhaft, wenn sie Liefergebühren und die Ungewissheit, auf Sendungen zu warten, vermeiden können. In einer Umfrage der National Retail Federation gaben beispielsweise mehr als 90 % der Verbraucher*innen an, dass sie BOPIS praktisch finden, wobei 70 % anmerkten, dass es ihr Einkaufserlebnis verbesserte.

Kann Betriebseffizienz erhöhen und Kosten senken

BOPIS-Bestellungen können für Geschäfte einfacher zu handhaben sein, da sie oft einige der Herausforderungen derLieferung auf der letzten Meile verringern. Wenn BOPIS gut in das Fulfillment-System eines Unternehmens integriert ist, kann es dazu beitragen, logistische Prozesse zu vereinfachen und möglicherweise die damit verbundenen Kosten zu senken.

Kann Verkaufschancen steigern

Außerdem können Abholungen im Geschäft manchmal zu zusätzlichen Spontankäufen führen. Ein PYMNTS-Bericht aus dem Jahr 2022 ergab, dass 38 % der Verbraucher*innen weltweit bei der Abholung einer BOPIS-Bestellung zusätzliche Einkäufe getätigt haben.

Die Herausforderungen von BOPIS

BOPIS bietet zwar viele potenzielle Vorteile, kann aber auch mit Herausforderungen verbunden sein:

Bestandsmanagement

Die Verwaltung des Inventars für BOPIS kann komplex sein. Wenn Kund*innen ankommen und dann feststellen müssen, dass die gewünschten Artikel nicht verfügbar sind, kann dies zu Unzufriedenheit führen. Die Investition in ein Echtzeit-Bestandsverwaltungssystem, das sich in alle Kanäle integrieren lässt, kann dazu beitragen, dass Sie stets genaue Bestandsinformationen bereitstellen.

Logistik der Abholung

Die Vorbereitung von BOPIS-Bestellungen kann zu mehr Arbeitsaufwand bei ihren Mitarbeitenden führen, insbesondere zu Stoßzeiten. Es kann hilfreich sein, zu prüfen, wie BOPIS am besten in die bestehenden Arbeitsabläufe passt und ob zusätzliche Unterstützung oder Technologien den Prozess rationalisieren könnten, ohne andere Aktivitäten im Geschäft zu stören.

Technische Überlegungen

Erfolgreiche BOPIS-Bestellungen hängen oft von der richtigen Technologie ab. Einige der benötigten Funktionen sind möglicherweise bereits in Ihren aktuellen Technologieprodukten enthalten. Zusätzliche Tools oder Integrationen können jedoch dazu beitragen, dass alles reibungslos zusammenarbeitet. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Technologie an die BOPIS-Anforderungen anzupassen, kann dies zu einem reibungsloseren Erlebnis beitragen.

Die Rolle der Technologie bei der Einrichtung von BOPIS

Die richtige Technologie kann eine wichtige Rolle bei der Unterstützung einer reibungslosen BOPIS-Erfahrung spielen:

Plattformen und Apps für Online-Bestellungen: Eine zuverlässige, benutzerfreundliche Plattform für Online-Bestellungen kann das Kundenerlebnis verbessern. Wenn Sie mehrere Optionen anbieten, z. B. eine Website, eine Marken-App und Apps von Drittanbietern (wie Uber Eats), können Sie Ihren BOPIS-Erfolg steigern, indem Sie Kund*innen auf den von ihnen bevorzugten Plattformen erreichen.
Systeme zur Bestandsverwaltung: Wenn Sie eine Bestandsverwaltungssoftware verwenden, die in Echtzeit über alle Kanäle hinweg aktualisiert wird, können Sie dazu beitragen, Bestandsabweichungen zu verringern, Kund*innen genauere Informationen zur Verfügung zu stellen und ihre Erfahrung zu verbessern.
POS-Systeme: Die Integration eines POS-Systems in Ihre Online-Kanäle kann bei der Verfolgung von BOPIS-Bestellungen und einer effizienteren Lagerverwaltung helfen.
Bestellmanagementsysteme (OMS): Ein OMS kann dazu beitragen, alle eingehenden Bestellungen zu zentralisieren, wodurch es ggf. einfacher wird, BOPIS-Bestellungen neben traditionellen und Lieferbestellungen zu verfolgen, zu verwalten und abzuwickeln.

Beispiele für BOPIS im Einzelhandel und im E-Commerce

Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen – von Einzelhandels- und Lebensmittelgeschäften bis hin zu Restaurants und darüber hinaus – haben inzwischen die Click-and-Collect-Option für Online-Bestellungen eingeführt. Wie einige bekannte Marken BOPIS implementiert haben, zeigen die folgenden Beispiele:

Apple

Apple bietet Click-and-collect-Optionen über die eigene Website und die Apple-Store-App an, sodass Kund*innen die Lagerverfügbarkeit in nahe gelegenen Geschäften einsehen und Abholzeiten auswählen können, die ihren Zeitplänen entsprechen.

Starbucks

Starbucks integriert BOPIS auf der eigenen Website, in der eigenen App und auf einigen Drittanbieterplattformen. Kund*innen können online bestellen und bezahlen und ihre Artikel danach an vielen Standorten in den ausgewiesenen Bereichen oder am Straßenrand abholen.

Target

Target war einer der ersten Anbieter von BOPIS und hat bereits 2013 damit begonnen. Das Unternehmen bietet sowohl die Abholung im Geschäft als auch die „Drive-in“-Option für Kund*innen an, die ihre Bestellungen über die Website oder die App aufgeben. Target hat kürzlich auch an vielen Standorten damit begonnen, Retouren per Drive-in anzunehmen.

So sorgt Uber für eine nahtlose Integration von BOPIS für Unternehmen

Uber ist zwar in erster Linie dafür bekannt, Unternehmen bei der Abwicklung von Lieferbestellungen zu unterstützen, doch wir bieten ebenfalls eine Reihe von Lösungen an, die auch bei BOPIS-Bestellungen hilfreich sind, einschließlich der unten aufgeführten.

Mit

Webshop können Sie eine Online-Bestellfunktion zu Ihren Online-Kanälen hinzufügen und Ihren Kund*innen beim Bezahlvorgang sowohl Abhol- als auch Lieferoptionen anbieten.
Wenn Sie dem Uber Eats Marketplace beitreten, erhalten Sie einen zusätzlichen Online-Vertriebs- und Marketingkanal, über den Kund*innen zwischen Abholung und Lieferung wählen können.
Mit Uber Direct, unserem White-Label-Lieferdienst, können Sie eine Premium-Paketrücksendung über Ihre eigenen Vertriebskanäle anbieten. Wenn Kund*innen eine Abholbestellung zurückgeben möchten, können Sie ihnen mithilfe von Kurier*innen aus dem Netzwerk von Uber eine Fahrt zurück zum Geschäft ersparen.

Diese Tools lassen sich in viele wichtige POS-Systeme integrieren, was die Implementierung vereinfachen und zu einer positiven Erfahrung für Unternehmen und Kund*innen führen kann.

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