Les produits et les services mentionnés dans cet article ne sont peut-être pas disponibles dans votre région. Pour toute question, contactez l'assistance client ou votre gestionnaire de compte.

Quelle est la signification de l'acronyme BOPIS ? Achat en ligne, retrait en magasin (Buy Online, Pick Up In Store).

Dans le monde dynamique d'aujourd'hui, de nombreux consommateurs s'attendent à des expériences d'achat omnicanal alliant commodité et rapidité. Imaginez ceci : un client parcourt votre boutique en ligne, ajoute des articles à son panier et, en quelques clics, passe une commande que vous pouvez préparer pour qu'elle soit prise en charge le jour-même. Vous n'avez même pas besoin d'organiser la livraison. Cette méthode d'achat flexible, connue sous le nom de BOPIS, donne aux clients la possibilité d'acheter selon leurs propres conditions.

Quelle est la signification de l'acronyme BOPIS ?

BOPIS correspond à l'abréviation de « Buy Online, Pick Up In Store » (achat en ligne, retrait en magasin). Également appelé « click-and-collect », il permet aux utilisateurs de faire leurs achats confortablement depuis chez eux tout en profitant de la satisfaction immédiate d'aller récupérer leur commande dans un établissement local. Cette approche peut intéresser les utilisateurs qui souhaitent profiter de la facilité des achats en ligne sans frais de livraison, tout en générant du trafic dans les établissements des commerçants.

Comment fonctionne BOPIS

Il y a 3 étapes clés dans le processus BOPIS, chacune pouvant aider à créer une expérience plus fluide, tant pour l'utilisateur que pour le commerçant :

L'achat en ligne

Les utilisateurs commencent par faire des achats en ligne sur le site Web, l'application ou la plateforme tierce d'un commerçant comme Uber Eats. Une expérience de paiement sans friction est essentielle pour que les BOPIS fonctionnent correctement, car les utilisateurs doivent facilement sélectionner la prise en charge comme option d'exécution.

Options relatives à l'emplacement : les commerçants peuvent proposer des lieux de prise en charge à proximité, tels que des établissements, des entrepôts ou des casiers intelligents, en fonction des préférences des utilisateurs.
Vérification des stocks : une gestion des stocks précise et en temps réel est essentielle pour une expérience client positive. Les commerçants peuvent utiliser des systèmes intégrés qui permettent aux utilisateurs de consulter les stocks disponibles avant de finaliser leur achat.

La récupération des commandes

Après avoir passé la commande, le client arrive au magasin pour la récupérer. Les bonnes pratiques suivantes peuvent faciliter la prise en charge :

Confirmation des stocks : vérifier la disponibilité des articles peut aider à éviter que les clients soient déçus. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez proposer une alternative ou prévoir un article de substitution pour maintenir une expérience positive.
Communication en temps réel : fournir aux clients un moyen facile de contacter votre équipe pour toute question ou modification peut aider à améliorer le processus de prise en charge. Les mises à jour en temps réel, par exemple, peuvent aider à réduire la confusion lors de la prise en charge.
Lieu de prise en charge : désigner une zone claire pour les prises en charge des BOPIS, que ce soit à l'intérieur de l'établissement ou à l'extérieur, peut aider à améliorer l'expérience des utilisateurs en leur permettant de trouver facilement et rapidement leur commande.

Options de retour

Proposer des méthodes de retour flexibles peut contribuer à améliorer la satisfaction client. Voici quelques options que vous pourriez envisager :

Retours en magasin : permettre aux clients de retourner des articles dans le magasin où ils ont récupéré leur commande peut faciliter les échanges et potentiellement encourager des achats supplémentaires.
Retours de colis : offrir aux clients la possibilité d'utiliser une étiquette que vous fournissez par l'intermédiaire d'un transporteur de votre choix peut simplifier le processus. Si vous travaillez avec une plateforme de livraison tierce, certaines peuvent vous fournir une solution en marque blanche pour vous aider à gérer les prises en charge de colis et les livraisons de retour, que ce soit dans votre entrepôt, dans un établissement préféré ou au bureau de poste.

Les avantages de BOPIS

Les BOPIS peuvent offrir de précieux avantages, tant aux entreprises qu'aux utilisateurs :

optimisent l'expérience client

Les BOPIS offrent aux utilisateurs davantage de flexibilité, leur permettant d'acheter selon leurs propres conditions. Beaucoup apprécient de pouvoir éviter les frais de livraison et l'incertitude liée à l'attente des envois. Par exemple, dans le cadre d'une enquête de la National Retail Federation, plus de 90 % des consommateurs ont déclaré qu'ils trouvaient les BOPIS pratiques, et 70 % ont noté qu'elles contribuaient à améliorer leur expérience.

elles assurent potentiellement une efficacité opérationnelle accrue et des coûts réduits

Les commandes BOPIS peuvent être plus simples à gérer pour les entreprises, car elles réduisent souvent certains des défis liés à la livraison du dernier kilomètre. Lorsqu'elles sont bien intégrées au système de traitement des commandes d'une entreprise, les commandes BOPIS peuvent aider à rationaliser la logistique et éventuellement à réduire les coûts connexes.

Peut augmenter les opportunités de vente

Les prises en charge en magasin peuvent dans certains cas mener à des achats supplémentaires. Un rapport de PYMNTS publié en 2022 a révélé que 38 % des consommateurs du monde entier effectuaient des achats supplémentaires lorsqu'ils allaient récupérer une commande BOPIS.

Les défis de BOPIS

Bien que les BOPIS offrent de nombreux avantages potentiels, elles comportent également leur lot de défis :

Gestion des stocks

La gestion des stocks pour les BOPIS peut être complexe. Si un utilisateur arrive et constate que ses articles ne sont pas disponibles, cela peut entraîner une insatisfaction. Investir dans un système de gestion des stocks en temps réel qui s'intègre à tous les canaux peut vous aider à veiller à toujours fournir des informations précises sur les stocks.

Logistique des commandes à emporter

la préparation de commandes BOPIS peut augmenter la charge de travail des collaborateurs, en particulier pendant les périodes d'activité intense. Il peut être utile d'évaluer comment les BOPIS s'intègrent aux flux de travail existants et si une assistance ou une technologie supplémentaire pourrait rationaliser le processus sans perturber les autres activités de l'établissement.

Considérations techniques

Le BOPIS repose souvent sur une configuration technologique appropriée. Certaines des fonctionnalités dont vous avez besoin existent peut-être déjà dans vos produits technologiques actuels, mais des outils ou des intégrations supplémentaires peuvent vous aider à vous assurer que tout fonctionne de manière fluide. Prendre le temps d'aligner votre technologie sur les besoins des BOPIS peut contribuer à une expérience plus fluide.

Le rôle de la technologie dans l'activation de BOPIS

La technologie adéquate peut jouer un rôle primordial dans la prise en charge d'une expérience BOPIS fluide :

Plateformes et applications de commandes en ligne : Une plateforme fiable et conviviale pour passer des commandes en ligne peut améliorer l'expérience client. Offrir plusieurs options, comme un site Web, une application de marque et des applications tierces (comme Uber Eats), pourrait améliorer votre réussite en matière de BOPIS, en atteignant les utilisateurs sur les plateformes qu'ils préfèrent.
Systèmes de gestion des stocks : l'utilisation d'un logiciel de gestion des stocks qui se met à jour en temps réel sur tous les canaux peut aider à réduire les écarts de stock, en fournissant aux utilisateurs des informations plus précises et en améliorant leur expérience.
Systèmes de caisse : l'intégration d'un système de caisse à vos canaux en ligne peut aider à suivre les commandes BOPIS et à gérer les stocks plus efficacement.
Systèmes de gestion des commandes : un système de gestion des commandes peut aider à centraliser toutes les commandes entrantes, ce qui peut faciliter le suivi, la gestion et l'exécution des commandes BOPIS aux côtés des commandes traditionnelles et des commandes de livraison.

Exemples de BOPIS dans la vente au détail et l'e-commerce

Des entreprises de secteurs variés (des boutiques et magasins d'alimentation aux restaurants, mais pas que) ont ajouté l'option permettant de récupérer en magasin une commande passée en ligne. Voici comment certaines marques bien connues ont mis en œuvre les commandes BOPIS :

Pomme

Apple propose à ses clients de récupérer leur commande en mains propres via son site Web et sur l'application Apple Store, ce qui permet aux utilisateurs de consulter la disponibilité des stocks dans les magasins à proximité et de sélectionner les heures de prise en charge qui correspondent à leurs horaires.

Starbucks

Starbucks intègre le BOPIS à son site Web, son application et certaines plateformes tierces. Les clients peuvent commander et payer en ligne, puis récupérer leurs articles dans des zones désignées ou à l'extérieur dans de nombreux sites.

Cible

Target, qui a été

l'un des premiers à adopter les BOPIS en 2013, propose des options de prise en charge en magasin et de drive via son site Web ou son application. Target a également commencé à accepter les retours en drive dans de nombreux établissements.

Comment Uber simplifie BOPIS pour les propriétaires d'entreprise

Uber est peut-être principalement connu pour ses services de traitement des commandes en livraison, mais nous proposons un certain nombre de solutions qui facilitent également les commandes BOPIS, y compris celles qui figurent ci-dessous.

Webshop vous permet d'ajouter des fonctionnalités de commande en ligne à vos canaux en ligne, tout en offrant aux clients des options de retrait et de livraison lors de leur paiement.
En rejoignant la plateforme Uber Eats, vous bénéficiez d'un canal de vente et de marketing en ligne supplémentaire qui permet aux clients de choisir la prise en charge ou la livraison.
Grâce à Uber Direct, notre service de livraison en marque blanche, vous pouvez proposer un service de retour haut de gamme à partir de vos propres canaux de vente. Si un client souhaite retourner une commande à emporter, vous pouvez lui éviter un déplacement à l'établissement grâce aux coursiers du réseau Uber.

Ces outils s'intègrent à de nombreux systèmes de caisse majeurs, ce qui peut aider à simplifier la mise en œuvre et à offrir une expérience positive aux entreprises et aux utilisateurs.

Envie de vous lancer ? En savoir plus sur l'inscription au service adapté à vos besoins.