Was ist BOPIS (Buy online, pick up in store)?

Sobald die Bestellung eingegangen ist, sollten Sie dafür sorgen, dass die Abholung reibungslos verläuft. Berücksichtigen Sie dazu die besten Verfahren und Optionen, um dies zu erreichen:

• Sorgfältige Überprüfung des Bestands. Überprüfen Sie, ob Sie die bestellten Artikel an dem von Ihren Kund*innen gewählten Standort vorrätig haben, damit Sie sich proaktiv mit ihnen in Verbindung setzen können, um bei Bedarf einen Ersatzartikel zu organisieren oder eine Stornierung zu veranlassen.

• Kommunikation in Echtzeit. Legen Sie die beste Methode fest, um Kund*innen zu erreichen, falls ein Artikel nicht vorrätig ist. Überlegen Sie sich ebenfalls, wie Sie bei Fragen oder Anliegen einen nahtlosen Kundensupport am Abholort ermöglichen können.

• Verpackung der Bestellung. Bestimmen Sie die beste Methode für die Verwaltung von Abholbestellungen, sodass andere Arbeitsabläufe nicht behindert werden. Dazu können die Klärung des Prozesses, wann und wie BOPIS-Bestellungen priorisiert werden sollen, sowie Mitarbeitende gehören, die sich um die Vorbereitung von Abholbestellungen kümmern (wenn das BOPIS-Bestellvolumen hoch genug ist).

• Einrichtung eines gekennzeichneten Abholortes. Bestimmen und kommunizieren Sie, wo Kund*innen ihre BOPIS-Bestellungen abholen können. Sie können beispielsweise einen speziellen Abholschalter im Kassenbereich einrichten oder die Option anbieten, dass ein*e Mitarbeitende*r den Einkauf bis zum Auto bringt.

Viele Kund*innen wissen flexible Omnichannel-Rückgabemöglichkeiten ebenfalls zu schätzen. Bieten Sie Ihren Kund*innen eventuell verschiedene Möglichkeiten zur Abwicklung von Retouren an, z. B. die beiden folgenden.

• Retouren im Ladengeschäft. Erleichtern Sie Ihren Kund*innen die Rückgabe von Artikeln im Geschäft (oder an einem anderen Ort). Mit dieser Option können Kund*innen die Artikel ebenso einfach umtauschen oder Ersatzartikel kaufen (sodass Sie dadurch immer noch einen Umsatz erzielen).

• Paketrücksendungen. Stellen Sie Ihren Kund*innen ein von Ihnen zur Verfügung gestelltes Rücksendeetikett für den Versanddienstleister Ihrer Wahl zur Verfügung. Möglicherweise verwenden Sie eine Lieferplattform eines Drittanbieters, die eine White-Label-Lösung anbietet, mit der Sie die Abholung von Kundenpaketen und deren Rücksendung an Ihr Lager, Geschäft Ihrer Wahl oder die Postfiliale verwalten können.

Wenn jemand in Ihr Geschäft kommt und feststellt, dass die bestellten Artikel nicht mehr vorrätig sind, ist jeglicher Komfort, den das BOPIS-Modell normalerweise bietet, hinfällig. Um mit BOPIS ein gutes Kundenerlebnis zu schaffen, müssen Sie gewährleisten, dass der Bestand, den Ihre Kund*innen beim Besuch Ihrer Website, Ihrer App oder einer Drittanbieter-Plattform sehen, mit Ihren verfügbaren Artikeln übereinstimmt. Die Investition in die richtige Technologie sowie die Einrichtung von Integrationen relevanter Technologieprodukte können dabei helfen.

Jede einzelne BOPIS-Bestellung bringt etwas mehr Arbeitsaufwand für Ihre Mitarbeitenden mit sich. An geschäftigen Tagen kann es eine Herausforderung sein, diese Bestellungen neben ihren anderen Zuständigkeiten vorzubereiten. Sie sollten sich im Voraus überlegen, wie sich BOPIS-Bestellungen in das aktuelle Arbeitspensum der Mitarbeitenden einfügen.

Sie sollten ebenfalls darüber nachdenken, wie Sie den Abholprozess so reibungslos wie möglich gestalten können. Wenn Kund*innen eintreffen, lange bevor die Bestellung zur Abholung bereit ist, oder nicht wissen, wohin sie gehen sollen, verlassen sie ihr Geschäft möglicherweise eher frustriert als zufrieden. Mithilfe von Technologie können Sie genaue Schätzungen darüber abgeben, wann die Bestellungen fertig sein werden, und diese den Kund*innen in Echtzeit mitteilen. Außerdem können Sie BOPIS-Kund*innen klare Anweisungen geben, wo sie im Geschäft hingehen müssen, wenn sie zur Abholung eintreffen. Indem Sie Ihre Kund*innen wissen lassen, wann ihre Bestellungen fertig sind und wohin sie genau zur Abholung gehen müssen, schaffen Sie ein optimiertes Einkaufserlebnis.

Damit BOPIS gut funktioniert, brauchen Sie die richtige Technologie. Einige der benötigten Funktionen sind möglicherweise bereits in Ihren vorhandenen Technologieprodukten enthalten. Möglicherweise müssen Sie jedoch neue Technologien implementieren oder herausfinden, wie Sie Produkte miteinander verknüpfen können, die nicht standardmäßig zusammen genutzt werden. Bevor Sie BOPIS anbieten, sollten Sie unbedingt überprüfen, ob Sie über die richtigen Technologien verfügen.

• Webshop können Sie eine Online-Bestellfunktion zu Ihren Online-Kanälen hinzufügen und Ihren Kund*innen beim Bezahlvorgang sowohl Abhol- als auch Lieferoptionen anbieten.
  
• Wenn Sie dem Uber Eats Marketplace beitreten, erhalten Sie einen zusätzlichen Online-Vertriebs- und Marketingkanal, über den Kund*innen zwischen Abholung und Lieferung wählen können.
  
• Mit Uber Direct, unserem White-Label-Lieferdienst, können Sie eine Premium-Paketrücksendung über Ihre eigenen Vertriebskanäle anbieten. Wenn Kund*innen eine Abholbestellung zurückgeben möchten, können Sie ihnen mithilfe von Kurier*innen aus dem Netzwerk von Uber eine Fahrt zurück zum Geschäft ersparen.