À votre façon : Améliorations de produits pour tous les types d'entreprises

Quand il s'agit de créer des expériences de magasinage omnicanal pour la clientèle, nous savons que les épiceries comme vous cherchent une technologie transparente, une logistique sans faille et un partenariat fiable. Ces attentes forment la pierre angulaire de notre façon de créer des produits. Pour les petites entreprises comme pour les grandes marques, nous nous efforçons de comprendre vos besoins et de concevoir des fonctionnalités pour soutenir vos objectifs de performance. Découvrez comment exploiter la plateforme Uber Eats pour stimuler la demande, simplifier les opérations de magasinage et gérer votre commerce d'épicerie :

• Promotions dans l'app. Pour soutenir votre croissance sur l'app, nous investissons dans des initiatives marketing pour vous. Sur les apps Uber et Uber Eats, les utilisateurs verront différentes promotions pour encourager les achats d'épicerie. Ces formats incluent :

  • Bannières contextuelles pendant que les utilisateurs utilisent les apps pour commander une course ou une livraison
  • Promotions saisonnières pour mettre en valeur des événements spéciaux et les Fêtes
  • Offres et économies pour encourager l'essai et l'achat
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• Accès aux avantages Uber One. Uber One est un programme d'abonnement payant qui offre des avantages et des économies applicables dans l'app Uber Eats, comme les Frais de livraison à 0 $ et des économies sur les commandes admissibles. Selon votre collaboration avec Uber Eats, vous aurez la possibilité d'offrir ces avantages aux membres Uber One lorsqu'ils commandent chez vous. Cela vous permet de :

  • Vous démarquer auprès des membres grâce à un badge Uber One dans l'app
  • Rejoindre des utilisateurs actifs qui, en moyenne, commandent plus souvent et placent des commandes plus importantes que les non-membres²
  • Offrir une expérience supérieure aux utilisateurs qui reçoivent un service prioritaire pour la livraison et le soutien
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• Intégration de la fidélité. Offrez une expérience avantageuse à vos meilleurs utilisateurs en leur permettant de lier leur compte fidélité existant à Uber Eats. Lorsqu'ils commandent dans l'app, vos utilisateurs profiteront des avantages de leur adhésion, ce qui vous permet de :

  • Fidéliser vos utilisateurs en prolongeant leurs avantages au-delà du commerce
  • Accéder aux données des utilisateurs qui utilisent leur adhésion sur Uber Eats
  • Augmenter la taille et la fréquence des commandes

• Tarification selon le poids. Élargissez votre catalogue avec des articles populaires et rentables qui nécessitent une tarification au poids, comme les produits de charcuterie et les fruits et légumes. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez :

  • Protéger vos marges avec une tarification plus précise
  • Offrir plus de choix aux utilisateurs
  • Répondre à la demande d’ingrédients frais avec des options flexibles
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• Remplacement d’articles. Gardez les utilisateurs satisfaits même lorsque leur premier choix est en rupture de stock. Grâce à cette fonctionnalité, les acheteurs peuvent recommander des articles de remplacement pour compléter les commandes. Remplacer des articles avec plus d’assurance peut vous aider à :

  • Conserver plus de revenus
  • Livrer des commandes plus complètes
  • Améliorer l’expérience utilisateur

• Tableaux de bord de rapports Uber Eats Manager et courriels hebdomadaires. Accédez à un tableau de bord tout-en-un pour suivre votre performance sur l'app Uber Eats. Consultez les analyses et téléchargez des rapports conçus pour vous aider à :

  • Suivre vos ventes totales, les ventes perdues en raison de non-remplacement et la taille moyenne des commandes
  • Optimiser votre inventaire en ligne selon les articles les plus populaires et ceux que les acheteurs ne trouvent pas fréquemment
  • Prendre des décisions éclairées grâce aux informations provenant des courriels de performance hebdomadaires envoyés dans votre boîte de réception
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• Gestion du catalogue. Intégrez facilement votre catalogue à l'app Uber Eats pour offrir plus d’options à vos utilisateurs et générer plus de revenus. Nos équipes produit et ingénierie peuvent collaborer étroitement avec vous pour :

  • Augmenter le nombre de SKU disponibles afin de générer des commandes plus importantes
  • Enrichir votre catalogue avec des images et des descriptions pour améliorer l’expérience d’achat

Vos clients s'attendent à une expérience de livraison transparente à tous les points de contact de la commande. Grâce à Uber Direct, une solution de livraison à la demande sans commission, vous pouvez répondre à cette attente grâce à vos propres canaux de vente. Commencez à accepter des commandes à partir de votre app, de votre site Web ou de votre téléphone. Nous vous mettrons en relation avec des livreurs du réseau Uber pour effectuer la livraison. Que vous soyez un restaurant, une épicerie ou un commerce de vente au détail, une pharmacie ou un fournisseur d'intergiciels pour les commerçants, explorez les moyens d'étendre vos opérations de livraison :

• Auto-inscription grâce au tableau de bord Uber Direct. Quand vous vous inscrivez à Uber Direct, vous pouvez commencer à envoyer des demandes de livraison à partir du tableau de bord en quelques minutes. Si votre entreprise gère moins de 1 000 livraisons par mois, ce choix manuel est un excellent point de départ. Avec cette option, vous pouvez vous attendre à :

  • des étapes d'inscription simples, celle-ci étant effectuée en moins de cinq minutes;
  • une expérience utilisateur intuitive;
  • le traitement manuel des commandes, vous permettant d'entrer et de traiter les livraisons sur plusieurs canaux de vente (comme le téléphone, le site Web et les apps tierces).
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• Intégration à la plateforme. Bien vous ayez toujours la possibilité d'utiliser le tableau de bord, vous pouvez aussi accéder à Uber Direct à partir des plateformes existantes que vous utilisez, comme votre point de vente, votre système de gestion des commandes ou d'autres plateformes technologiques. Cette option vous permet de :

  • recevoir et traiter automatiquement les commandes de livraison;
  • simplifier vos activités de livraison à partir d'une plateforme unique;
  • faire l'intégration sans l'aide d'un développeur.
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• Intégration de l'API. Si vous avez créé votre propre expérience de commande en ligne et que vous gérez plus de 1 000 livraisons par mois, vous avez la possibilité de vous intégrer directement à l'API Uber Direct. Grâce à cette façon de faire plus personnalisée, vous pouvez :

  • recevoir et traiter automatiquement les commandes;
  • contrôler la relation technologique;
  • accéder à l'ensemble de nos fonctionnalités.

• Une logistique de livraison de première qualité. Offrez une expérience de livraison transparente à vos clients sans constituer votre propre flotte. Appuyez-vous sur nous pour vous fournir :

  • des options de livraison locale immédiates (moins de deux heures), le jour même et planifiées pour vos clients,
  • un accès à un vaste réseau de livreurs sur la plateforme Uber,
  • plusieurs options de preuves de livraison, y compris photo, signature, code NIP et numérisation du code à barres,
  • un lien de suivi en direct pour vous permettre, à vous et vos clients, de rester voir la position du livreur.
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• Service à la clientèle et protection contre la fraude. Abonnez-vous au service à la clientèle géré par Uber pour que nos équipes s'occupent des problèmes de livraison pour vous. Même si vous préférez avoir plus de contrôle sur l'expérience de service à la clientèle, vous avez toujours la possibilité de faire monter les problèmes à notre équipe au besoin. Notre objectif est de vous aider à :

  • traiter même les demandes les plus complexes grâce à plus de 12 ans d'expertise en logistique;
  • réduire la pression sur vos équipes d'exploitation en commerce;
  • réduire les coûts associés à la dotation de votre propre équipe d'aide.