Les produits et les services mentionnés dans cet article ne sont peut-être pas disponibles dans votre région. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service à la clientèle ou votre gestionnaire de compte.
À votre façon : Des innovations de fin d'année pour dynamiser votre entreprise.
La série d'articles Built Your Way a été lancée avec comme seul objectif de vous aider à exploiter de manière optimale la plateforme Uber en mettant en évidence les dernières mises à jour sur les produits.
Dans le dernier numéro, nous avons présenté de nouvelle stratégies pour simplifier vos opérations et stimuler la demande des clients sur Uber Eats à partir de vos propres canaux de vente.
Ce numéro poursuit notre engagement à assurer la continuité de votre réussite. Prise de décisions basées sur les données, efficacité des opérations ou amélioration de l'expérience client… quel que soit votre objectif, nos récentes innovations sont conçues pour aider à y arriver. Accédez à une section dédiée pour en savoir plus sur :
De nouveaux outils pour les restaurateurs
Le secteur de la restauration est en constante évolution. Avec de longues listes de tâches et plusieurs flux de travail à superviser, vous avez besoin d'une technologie qui vous permet d'équilibrer le tout avec facilité. Nous avons gardé cela à l'esprit lors de la création des nouvelles fonctionnalités mises en évidence ci-dessous. Découvrez toutes les façons d'améliorer votre prise de décision et vos performances.
Obtenez plus de visibilité sur vos performances avec le Gestionnaire Uber Eats (UEM)
- Versements par commande. Lorsque vous accédez à l'onglet Paiements dans le Gestionnaire Uber Eats¹, vous pouvez désormais afficher vos revenus par commande. Gérez vos performances financières de près grâce aux fonctionnalités suivantes :
- Récapitulatif des versements. Utilisez le tableau récapitulatif pour obtenir un aperçu du total des ventes et des déductions. Vous pouvez aussi utiliser la barre de recherche pour trier rapidement des transactions spécifiques, des erreurs de commande ou des litiges avec les clients.
- Relevés au format PDF. Cliquez sur le nouveau bouton Créer un rapport pour générer un relevé de versement qui inclut toutes vos données financières. Les rapports exportables sont un outil crucial pour la mise en place d'une gestion appropriée des dossiers financiers.
- Expérience sur la page d'accueil. Le Gestionnaire Uber Eats est votre tableau de bord polyvalent pour surveiller les performances de votre commerce, vos revenus, les commentaires de vos clients et vos campagnes marketing. La page d'accueil a été améliorée afin d'afficher des informations clés et de les présenter de manière à simplifier la prise de mesures. Parmi les fonctionnalités principales, vous trouverez :
- Un récapitulatif des ventes en direct. Suivez vos ventes quotidiennes en temps réel.
- Des actions rapides. Apportez des modifications à votre entreprise (comme la modification de votre menu ou le lancement d'une Pub) depuis le côté droit de la page d'accueil du Gestionnaire Uber Eats.
- Des recommandations de croissance personnalisées. Passez en revue une liste de mesures concrètes que vous pouvez prendre pour améliorer vos performances en vous basant sur des informations basées sur des données et adaptées à votre entreprise.
Une nouvelle expérience de la Page d'accueil
Améliorez votre efficacité opérationnelle grâce à l'app Commandes sur Uber Eats
- Expérience utilisateur. Votre équipe travaille probablement sur plusieurs appareils. Votre app CUE devrait en tenir compte. La nouvelle interface adaptative de Commandes Uber Eats uniformise l'affichage sur tablette, appareil mobile et ordinateur, vous permettant de travailler comme vous le souhaitez.
- Gestion des commandes. Lorsque vous faites face à un volume de commandes élevé, vous devez avoir une vue d'ensemble pour pouvoir anticiper. Grâce au nouveau flux d'acceptation dans Commandes Uber Eats, vous pouvez gérer et modifier les commandes avant de les accepter. De plus, avec un écran plus large et le mode d'affichage Portrait, vous pouvez afficher plus de commandes simultanément et éviter de manquer des détails importants.
- Remise de livraison. La gestion des commandes entrantes ne constitue qu'un seul aspect des livraisons. Il est aussi important de faciliter le processus de A à Z pour les livreurs et vos clients. Deux nouvelles fonctionnalités de Commandes Uber Eats vous y aident :
- Délais de préparation intelligents. Un modèle prévisionnel indique le temps de préparation de la commande avant l'arrivée d'un livreur. Si vous prenez du retard, vous pouvez toujours modifier l'estimation pour en informer toutes les parties.
- Carte du livreur. L'écran Détails de la commande actualisé vous indique automatiquement l'emplacement d'un livreur avant, pendant et après une livraison. Cette ressource supplémentaire vous permet de préparer et d'emballer les commandes en temps voulu. Elle peut aussi vous aider à répondre aux questions des clients, s'ils appellent directement votre commerce pour connaître le statut de leur commande.
Stimulez la demande avec des outils de marketing intégrés dans l'app.
- Offres de type pourcentage de réduction. Le nouveau type d'offre Pourcentage en moins encourage les commandes volumineuses en offrant des économies globales sur tous les articles. En outre, votre commerce est identifié par une étiquette verte dans le fil d'actualité de l'app Uber Eats, ce qui augmente votre visibilité et indique aux clients qu'ils peuvent réaliser des économies lorsqu'ils commandent chez vous. Pour accéder à cette fonctionnalité, connectez-vous au Gestionnaire Uber Eats et sélectionnez l'onglet Marketing. Sous Offres, sélectionnez l'option Pourcentage en moins et suivez les étapes pour créer votre offre.
- Recommandations marketing. Même pour les meilleurs spécialistes du marketing, l'examen des données et l'optimisation des campagnes prend du temps. La nouvelle fonctionnalité de recommandations marketing du Gestionnaire Uber Eats accélère ce processus sans sacrifier la qualité. Accédez à l'onglet Marketing dans le Gestionnaire Uber Eats et consultez la fiche Recommandations située en haut de la page. Vous y trouverez des suggestions pour augmenter le nombre de vos commandes et de vos ventes, en fonction des données historiques de votre commerce.
- Offres multi-établissements. Créez et gérez des offres pour un maximum de 200 établissements en une seule étape. Vous gagnerez un temps précieux : plus besoin de créer, mettre à jour ou révoquer des offres pour chaque commerce. Pour accéder à cette fonctionnalité, connectez-vous au Gestionnaire Uber Eats et sélectionnez l'onglet Marketing. Sous Créer des campagnes, sélectionnez les offres qui s'appliquent au niveau du panier. Avant de vous lancer, gardez ces deux éléments à l'esprit :
- Types d'offres. Vous pouvez exécuter des campagnes multi-établissements pour les trois types d'offres qui s'appliquent au niveau des commandes : Pourcentage de réduction, Dépensez plus pour économiser davantage et Frais de livraison offerts. À l'avenir, vous aurez aussi la possibilité de lancer des Pub multi-établissements et des offres au niveau des articles (Un acheté, un offert, Article offert et Économisez sur les articles du menu).
- Budgétisation. Le plafond budgétaire que vous choisissez ne s'applique pas à une marque en particulier, et n'est pas non plus réparti entre les différents commerces. Il s'applique individuellement à chaque commerce.
« Nous faisons constamment évoluer nos solutions marketing en vous écoutant et en comprenant les outils dont votre entreprise a besoin pour réussir. La dernière gamme de fonctionnalités est conçue pour vous aider à vous démarquer auprès des clients, à rationaliser la création de campagnes et à effectuer des optimisations stratégiques pour poursuivre votre développement sur Uber Eats. »
Ana Lam, gestionnaire principale de produit, Uber
Des améliorations pour l'expérience épicerie.
En ce qui concerne la livraison d'épicerie en ligne, les trois éléments suivants devraient être privilégiés lors de l'expérience de bout en bout : la commodité, la confiance et le contrôle. Les consommateurs d'aujourd'hui ont une multitude d'options d'achat à disposition et iront sûrement voir ailleurs s'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent. Notre objectif est de vous fournir des outils pour répondre à ces attentes, pour que vous deveniez le premier commerce auquel les consommateurs pensent lorsqu'ils ont besoin de faire l'épicerie. Découvrez les nouvelles fonctionnalités ci-dessous pour renforcer votre avantage concurrentiel.
Exploitez vos données d'analyse avec le Gestionnaire Uber Eats.
- Analyses améliorées. Avec votre tableau de bord Gestionnaire Uber Eats, vous avez accès à des données qui peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées dans votre entreprise, à améliorer vos performances et à faire évoluer vos opérations de livraison. De nouvelles améliorations à l'expérience Gestionnaire Uber Eats vous permettent d'accéder à des informations plus fiables, afin de vous aider à :
- Améliorer la priorisation. Obtenez les aperçus des performances de vos établissements et concentrez-vous sur les principaux indicateurs d'exécution à améliorer, comme le taux d'articles trouvés et le taux de remplacement.
- Renforcer la confiance. Fini les incertitudes lors de la création de stratégies avec des tactiques basées sur des données pour améliorer votre commerce en ligne.
- Augmenter vos revenus. Obtenez une meilleure compréhension de vos articles les plus vendus et des domaines dans lesquels vous pouvez mettre les bouchées doubles pour maximiser vos profits potentiels.
Pour découvrir d'autres améliorations apportées à l'expérience Gestionnaire Uber Eats pour les entreprises de tous types et de toutes tailles, rendez-vous ici.
« Avec le Gestionnaire Uber Eats, notre objectif est de donner aux commerçants les moyens d'accéder à des données et des informations afin qu'ils puissent prendre le contrôle de leur entreprise et atteindre des revenus maximaux. De petits ajustements pour améliorer les indicateurs clés comme le taux d'articles trouvés et le taux de remplacement peuvent avoir un impact significatif sur les résultats commerciaux et vous aider à développer votre commerce sur le long terme sur la plateforme Uber Eats. »
Reuben Shorser, gestionnaire de produit, Uber
Livraison en marque blanche avec Uber Direct
La livraison de qualité n'est plus un service de luxe, c'est une véritable attente. D'ailleurs, d'après une nouvelle enquête d'Uber, 75 % des consommateurs ont déclaré s'attendre à ce que la livraison express soit proposée parmi les options. Et 94 % d'entre eux ont déclaré être plus susceptibles de commander à nouveau auprès d'un commerçant après une expérience de livraison positive. Si vous créez un cybercommerce sur vos propres canaux (comme votre site Web ou votre app mobile), fournir une livraison rapide et fiable vous assure de fidéliser votre clientèle. Grâce aux nouvelles améliorations apportées à Uber Direct, notre solution de livraison en marque blanche, vous pouvez élargir votre offre de livraison et accélérer votre expérience d'intégration. Vous trouverez plus de détails ci-dessous.
Gérez votre entreprise de manière holistique
- Les retours de colis. Maîtrisez le parcours client de bout en bout en offrant un service de retour de colis de grande qualité à partir de vos propres canaux de vente. Un service optimisé par Uber Direct. Contactez votre gestionnaire de compte pour découvrir les avantages de cette fonctionnalité, notamment :
- Une expérience client optimisée. Montrez à vos clients qu'ils valent bien plus que leur historique de commandes. Offrez-leur une expérience de retour intuitive et une tranquillité d'esprit grâce au suivi en temps réel.
- Une efficacité opérationnelle. Les livreurs du réseau Uber prendrons en charge tous les colis des clients avec une étiquette prépayée ou un code QR et les livreront à votre commerce, dans votre entrepôt ou dans un bureau de poste.
- Gestion des stocks.² Déplacez vos marchandises entre vos points de vente et gérez vos besoins en matière de stocks avec Uber Direct. En plus de s'occuper des derniers kilomètres de livraison pour vos clients, Uber Direct peut aussi vous aider à :
- Aller au-delà de la vente. Qu'il s'agisse d'un retour client ou d'un stock de marchandises, vous pouvez utiliser Uber Direct à chaque point de contact de votre cycle d'achat pour transporter vos produits.
- Transportez vos stocks avec intention. Réagissez aux prévisions de votre entreprise pour rééquilibrer vos stocks dans tous les points de vente et anticiper la demande future.
- Centralisez la logistique. Utilisez la plateforme Uber pour alimenter vos services arrière et avant-poste tout en conservant des opérations rationalisées.
Élargir les options de paiement
- Paiement comptant à la livraison³. Dans certains marchés, les clients ont maintenant la possibilité de payer en argent comptant quand un livreur du réseau Uber livre leur commande. En activant cette option, votre entreprise peut bénéficier des avantages suivants :
- Une augmentation des ventes. Intéressez des clients qui n'ont peut-être pas accès aux modes de paiement en ligne ou qui préfèrent régler en argent comptant.
- Moins d'abandons de panier. Certains clients abandonnent leur panier en ligne en atterrissant sur la page de paiement. C'est particulièrement le cas quand les informations de leur carte ne sont pas enregistrées. Dans ce cas, le mode de paiement en argent comptant réduit les frictions à la caisse, ce qui peut se traduire par un plus grand nombre de commandes conclues.
- L'expansion sur les marchés fondés sur l'argent comptant. Dans les régions où l'argent comptant est le mode de paiement prédominant, l'offre d'un autre mode de paiement peut servir de catalyseur pour réussir une expansion.
Donnez des moyens aux développeurs
- Accès automatique à la production. Si votre entreprise a rejoint Uber Direct en utilisant le processus d'auto-inscription (et qu'elle dispose d'un mode de paiement valide), les développeurs avec lesquels vous travaillez peuvent désormais demander et obtenir un accès automatique au produit pour créer une intégration personnalisée. Par rapport au tableau de bord Uber Direct, une intégration personnalisée peut vous aider à :
- Gérer un volume de livraison plus élevé. Les intégrations personnalisées sont mieux adaptées aux entreprises avec plus de 1 000 livraisons par mois.
- Traitement automatisé des commandes. En intégrant directement l'API Uber Direct, vous pouvez envoyer automatiquement des demandes de traitement des commandes (plutôt que de saisir des informations manuellement dans le tableau de bord).
- Améliorations de la page développeur. Outre l'attribution automatique des champs de production des API, la page des développeurs contient de nouvelles informations destinées à faciliter l'intégration des API en libre-service. Ces améliorations comprennent :
- Ressources. Accédez à une documentation à jour pour guider les développeurs tout au long du processus d'intégration.
- Identification. Faites facilement la distinction entre les identifiants d'API de production et de test.
- Expérience de paiement. Ajoutez rapidement un mode de paiement pour accéder aux API de production.
« Nous nous engageons à créer des expériences qui dynamisent votre entreprise. Dans le monde en constante expansion du commerce en ligne, nous comprenons que les retours de colis peuvent créer des soucis pour vous et vos clients. Uber Direct vous permet d'aller au-delà de la livraison. Nous sommes là pour simplifier votre processus de retour de produits, en veillant à ce que ces derniers soient restitués sans problème dans votre commerce ou à n'importe quelle adresse de votre choix. »
Dustin Wang, gestionnaire principal de produit, Uber
La plateforme Uber évolue à votre rythme
Indépendamment de la phase de croissance où vous êtes, nous nous engageons à vous fournir les outils dont vous avez besoin pour réussir. Votre entreprise évolue constamment et l'expérience de notre produit devrait vous accompagner. Si une fonctionnalité existante peut être améliorée ou si un nouvel outil peut vous aider à passer au niveau supérieur, nous tenons à le savoir. Contactez votre gestionnaire de compte ou le Service d’aide pour nous faire part de vos commentaires. Nous sommes là pour vous aider.
¹ Les dernières mises à jour du Gestionnaire Uber Eats (versements par commande et expérience sur la page d'accueil) ne sont actuellement disponibles que pour les restaurateurs et un nombre limité d'épiceries au Canada et aux États-Unis.
² La gestion des stocks avec Uber Direct n'est actuellement disponible que pour les entreprises au Canada et aux États-Unis qui utilisent Oracle Retail Data Store.
³ Le paiement en espèces à la livraison est actuellement disponible pour les entreprises utilisant Uber Direct dans les pays suivants : Chili, Costa Rica, Équateur, Japon, Mexique, Espagne et Taïwan.
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