Les produits et les services mentionnés dans cet article ne sont peut-être pas disponibles dans votre région. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service à la clientèle ou votre gestionnaire de compte.

Que veut dire l'acronyme de l'acronyme BOPIS? Achat en ligne, ramassage en magasin.

Prise en charge d'une commande Uber Eats

Dans le monde dynamique d'aujourd'hui, plusieurs consommateurs s'attendent à des expériences d'achat omnicanales alliant commodité et rapidité. Imaginez la situation suivante : un client parcourt votre boutique en ligne, ajoute des articles à son panier et, en quelques étapes, passe une commande que vous pouvez préparer pour qu'elle soit cueillie le jour-même. Vous n'avez même pas besoin d'organiser la livraison. Cette méthode d'achat flexible, connue sous l'expression « Achat en ligne, cueillette en magasin », donne aux clients la possibilité d'acheter à leur convenance.

Qu'est-ce que l'option « Achat en ligne, ramassage en magasin »?

L'expression « Achat en ligne, cueillette en magasin » fait référence à une option d'achat. Également appelée « ramassage en magasin », elle permet aux clients de faire leurs achats dans le confort de leur foyer tout en profitant de la satisfaction immédiate d'aller faire la cueillette de leur commande dans un commerce local. Cette approche peut intéresser les clients qui veulent profiter de la facilité des achats en ligne sans Frais de livraison, tout en générant du trafic dans les commerces.

Comment fonctionne les commandes « Achat en ligne, ramassage en magasin »

Il y a trois étapes clés dans le processus « Achat en ligne, cueillette en magasin », chacune pouvant aider à créer une expérience plus fluide, tant pour le client que pour le commerçant :

L'achat en ligne

Les clients commencent par faire des achats en ligne sur le site Web, l'app ou la plateforme tierce d'un commerçant comme Uber Eats. Une expérience de paiement simple est essentielle pour que l'option « Achats en ligne, cueillette en magasin » fonctionne correctement parce que les clients doivent pouvoir facilement sélectionner la cueillette comme option de traitement.

Options d'emplacement : les commerçants peuvent proposer des lieux de cueillette à proximité, comme des commerces, des entrepôts ou des casiers intelligents, en fonction des préférences des clients.
Vérification des stocks : une gestion précise des stocks et en temps réel est essentielle pour une expérience client positive. Les commerçants peuvent utiliser des systèmes intégrés qui permettent aux clients de consulter les stocks disponibles avant de finaliser leur achat.

La commande à emporter

Après avoir passé la commande, le client arrive au commerce pour en faire la cueillette. Les meilleures pratiques suivantes peuvent faciliter celle-ci :

Confirmation des stocks : vérifiez la disponibilité des articles pour éviter que les clients soient déçus. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez proposer une solution de rechange ou prévoir un article de remplacement pour maintenir une expérience positive.
Communication en temps réel : vous pouvez proposer aux clients un moyen facile de contacter votre équipe en cas de questions ou de changements pour améliorer le processus de cueillette. Les mises à jour en temps réel, par exemple, peuvent aider à réduire la confusion pendant la cueillette.
Lieu de cueillette : vous pouvez désigner une zone précise pour l'option « Achats en ligne, cueillette en magasin », que ce soit à l'intérieur du commerce ou à l'extérieur. Vous rendez alors l'expérience des clients plus agréable en leur permettant de trouver rapidement leur commande.

Options de retour

En proposant des méthodes de retour flexibles, vous pouvez contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Voici quelques options que vous pourriez envisager :

Retours au commerce : vous pouvez permettre aux clients de retourner des articles dans le commerce où ils ont cueilli leur commande. Vous facilitez alors les échanges et favorisez des achats supplémentaires.
Les retours de colis : vous pouvez offrir aux clients la possibilité d'utiliser une étiquette que vous fournissez par l'intermédiaire d'un transporteur de votre choix pour simplifier le processus. Si vous travaillez avec une plateforme de livraison tierce, certaines peuvent vous fournir une solution en marque blanche pour vous aider à gérer les prises en charge de colis et les livraisons de retour, que ce soit dans votre entrepôt, dans un commerce de préférence ou au bureau de poste.

Les avantages de l'option « Achat en ligne, ramassage en magasin »

L'option « Achats en ligne, cueillette en magasin » peut offrir d'excellents avantages, tant aux entreprises qu'aux clients :

Optimisation de l'expérience client

L'option « Achat en ligne, cueillette en magasin » offre aux clients davantage de flexibilité, ce qui leur permet d'acheter à leur convenance. Plusieurs personnes apprécient de pouvoir éviter les Frais de livraison et l'incertitude liée à l'attente des envois. Par exemple, dans le cadre d'une enquête de la National Retail Federation, plus de 90 % des consommateurs ont déclaré qu'ils trouvaient l'option « Achat en ligne, cueillette en magasin » pratique, et 70 % ont indiqué qu'elle rendait leur expérience plus agréable.

Efficacité opérationnelle accrue et coûts réduits

Les commandes « Achat en ligne, cueillette en magasin » peuvent être plus simples à gérer pour les entreprises parce qu'elles réduisent souvent certains des défis reliés à la livraison du dernier kilomètre. Quand elles sont bien intégrées au système de traitement des commandes d'une entreprise, les commandes de type « Achat en ligne, cueillette en magasin » peuvent aider à simplifier la logistique et éventuellement à réduire les coûts connexes.

Augmentation des opportunités de vente

Les cueillettes en commerce peuvent dans certains cas mener à des achats supplémentaires. Un rapport PYMNTS publié en 2022 a révélé que 38 % des consommateurs du monde entier effectuaient des achats supplémentaires quand ils allaient récupérer une commande de type « Achat en ligne, cueillette en magasin ».

Les défis de l'option « Achat en ligne, ramassage en magasin »

Même si l'option « Achat en ligne, cueillette en magasin » offre plusieurs avantages potentiels, elle comporte aussi son lot de défis :

Gestion des stocks

La gestion des stocks pour les « Achats en ligne, cueillette en magasin » peut être complexe. Si un client arrive et constate que les articles ne sont pas disponibles, il pourrait être déçu. Investir dans un système de gestion des stocks en temps réel qui s'intègre à tous les canaux peut vous aider à veiller à toujours fournir des informations précises sur les stocks.

Logistique des commandes à emporter

La préparation de commandes « Achat en ligne, cueillette en magasin » peut augmenter la charge de travail des employés, en particulier pendant les périodes achalandées. Évaluez comment l'option « Achat en ligne, cueillette en magasin » pourrait s'intégrer aux flux de travail existants et si une assistance ou une technologie supplémentaire pourrait simplifier le processus sans perturber les autres activités du commerce.

Considérations techniques

L'option « Achat en ligne, cueillette en magasin » repose souvent sur une configuration technologique appropriée. Certaines des fonctionnalités dont vous avez besoin existent peut-être déjà dans vos produits technologiques actuels, mais des outils ou des intégrations supplémentaires peuvent vous aider à vous assurer que tout fonctionne facilement. Prendre le temps d'aligner votre technologie sur les besoins de l'option « Achat en ligne, cueillette en magasin » peut contribuer à une expérience plus fluide.

Le rôle de la technologie dans l'activation des commandes « Achat en ligne, ramassage en magasin »

La technologie adéquate peut jouer un rôle primordial dans la prise en charge d'une expérience « Achat en ligne, cueillette en magasin » fluide :

Plateformes et apps de commandes en ligne : une plateforme fiable et conviviale pour passer des commandes en ligne peut améliorer l'expérience des clients. Vous pouvez offrir plusieurs options, comme un site Web, une app de marque et des apps tierces (comme Uber Eats), ce qui favorise la réussite des « Achats en ligne, cueillette en magasin » en atteignant les clients sur les plateformes qu'ils préfèrent.
Systèmes de gestion des stocks : vous pouvez utiliser un logiciel de gestion des stocks qui se met à jour en temps réel sur tous les canaux pour réduire les écarts de stock. Vous fournissez donc aux clients des informations plus précises et rendez leur expérience plus agréable.
Systèmes de POS : vous pouvez intégrer un système de POS à vos canaux en ligne pour mieux suivre les commandes « Achats en ligne, cueillette en magasin » et gérer les stocks plus efficacement.
Systèmes de gestion des commandes : un système de gestion des commandes peut aider à centraliser toutes les commandes entrantes, ce qui peut faciliter le suivi, la gestion et le traitement des commandes « Achats en ligne, cueillette en magasin » en même temps que les commandes traditionnelles et les commandes de livraison.

Exemples de l'option « Achat en ligne, ramassage en magasin » dans les magasins de vente au détail et les plateformes de commerce électronique

Des entreprises de tous les secteurs (des commerces de vente au détail et épiceries aux restaurants, mais pas que) ont ajouté l'option permettant de cueillir en magasin une commande passée en ligne. Voici comment certaines marques bien connues ont mis en œuvre les commandes de type « Achat en ligne, cueillette en magasin » :

Pomme

Apple propose à ses clients des options de cueillette en magasin pour les commandes sur son site Web et sur l'app Apple Store. Ils peuvent donc consulter la disponibilité des stocks dans les commerces à proximité et sélectionner les heures de cueillette qui correspondent à leurs horaires.

Starbucks

Starbucks intègre l'option « Achat en ligne, cueillette en magasin » à son site Web, son app et certaines plateformes tierces. Les clients peuvent commander et payer en ligne, puis faire la cueillette de leurs articles dans des zones désignées ou à l'extérieur de plusieurs emplacements.

Target

Target, qui a été l'un des premiers à adopter l'option « Achat en ligne, cueillette en magasin » en 2013, propose des options de cueillette en magasin et en voiture sur son site Web ou son app. Target a aussi récemment commencé à accepter les retours en voiture à plusieurs endroits.

Comment Uber simplifie les commandes « Achat en ligne, ramassage en magasin » pour les propriétaires d'entreprises

Uber peut être connu principalement pour aider les entreprises à traiter les commandes de livraison, mais nous offrons aussi un certain nombre de solutions qui aident avec les commandes « Achat en ligne, ramassage en magasin », y compris celles ci-dessous.

Webshop vous permet d'ajouter des fonctionnalités de commande en ligne à vos canaux en ligne, tout en offrant aux clients des options de prise en charge et de livraison lors de leur paiement.
En rejoignant le marché en ligne Uber Eats, vous profitez d'un canal de vente et de marketing en ligne supplémentaire qui permet aux clients de choisir la prise en charge ou la livraison.
Grâce à Uber Direct, notre service de livraison en marque blanche, vous pouvez offrir un service de retour de colis haut de gamme à partir de vos propres canaux de vente. Si un client souhaite retourner une commande à emporter, il peut évitez d'aller au commerce avec l'aide des livreurs du réseau d'Uber.

Ces outils s'intègrent à plusieurs systèmes de POS importants, ce qui peut aider à simplifier la mise en œuvre et à offrir une expérience positive aux entreprises et aux clients.

Envie de vous lancer? En savoir plus sur l'inscription au service qui vous convient.