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第 3 课:接受订单

通过本课程,您将了解如何在一处轻松管理所有 Uber Eats 优食订单。

本课程将向您介绍如何使用管理中心应用,对于前台工作人员来说非常实用。

如果您希望将 Uber Eats 优食整合到当前的 POS 系统中,请单击此处,了解更多信息。

第 1 部分:选择设备

我们致力于提供满足您需求的工具。了解如何在收到订单后轻松接单

第 2 部分:设置管理中心应用

帮助团队做好顺利开展业务的准备。开始接单前,请记得完成这 5 项操作。

第 3 部分:管理订单

您刚刚收到了一个新订单,现在要做什么?查看完成订单的分步说明。

第 4 部分:修改订单

用于管理所有订单的工具。获取轻松修改订单的建议。

第 1 部分:选择设备

让员工和顾客对您的订单管理感到满意。无论您是使用管理中心应用,还是将 Uber Eats 优食整合到当前的 POS 设置中,都可以借助我们的工具轻松管理订单。

管理中心应用旨在您提供服务

从接单到交付,简化处理订单的每个步骤。

使用管理中心应用的好处

  • 在一处集中管理订单
  • 接受订单、更新菜单并跟踪派送进度
  • 收到新订单时立即获得通知

在任何设备上轻松接受订单

平板电脑

我们会向您寄送专为管理中心应用设计的平板电脑。您也可以使用自己的平板电脑下载适用于 iOS安卓系统的应用。

电脑

登录 restaurant-dashboard.uber.com。

电话

您可以下载适用于 iOS安卓系统的 Uber Eats 优食订单管理应用,然后在任何手机上使用。

第 2 部分:设置管理中心应用

在下午和晚间高峰期到来之前,帮助团队做好顺利开展业务的准备。现在,您只需执行几个简单的任务即可让日后的运营工作更加顺畅。

开始接单前需要完成的 5 项操作

请为设备充电,并让管理中心应用保持开启状态

如果应用已最小化或在后台运行,您将不会收到订单。

请确保您已上线接单

如果您使用的是 Uber Eats 优食平板电脑,请轻触“设置”,连接到无线网络。如果您使用其他设备,请仔细检查是否已连接网络。

调高音量

确保您和员工能在收到每一个新订单时听到提示音。

做好接单准备

若要设置打印机,请轻触管理中心应用中的导航图标,然后轻触设置收据打印。

确认已开始营业

在餐厅营业并可以接单时,管理中心应用的左上角显示为绿色;在餐厅停止营业时,左上角显示为灰色。

完成设置可能需要一段时间

如果您收到一条消息,提示“您马上就可以开始接单了!”,这意味着您的菜单仍在创建中。请 24 小时后再次查看;如果您仍然无法上线接单,请致电或发送短信至 1-800-839-157(仅限澳大利亚)或发送电子邮件至 restaurants.anz@uber.com 获取支持。

第 3 部分:管理订单

将 Uber Eats 优食订单管理轻松整合到餐厅的日常运营中。收到订单时,系统会立即发送通知,您可以选择接受或修改订单。

您接单了,现在要做什么?

  • 查看

    管理中心应用处于开启状态时,每当收到新订单,应用都会通过提示音和闪烁的绿灯提醒您。轻触屏幕上的任意位置即可接受订单,然后查看详情。

  • 检查并确认

    查看订单包含哪些餐点、是自取还是派送,以及是否有任何修改。轻触确认即可将订单移至“处理中”标签卡并通知顾客。

  • 打印

    如果已设置打印机,请轻触界面左下角的打印图标,打印包含订单详细信息的收据,然后交给您的员工。如果需要打印机,可以在此订购。

  • 备餐

    员工准备订单餐点时应仔细查看详细信息。确保所有餐点均已备妥,且满足所有定制或无过敏原要求。轻触可以取餐,提醒派送员和顾客订单已准备完毕。

  • 交付餐点

    查看界面左上角,了解该订单是已分配给派送员、由餐厅员工负责(自行派送)还是由顾客前来取餐或堂食。然后,请仔细检查,确保包含订单中的所有餐点。

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优步兼容的打印机

  • Star Micronics:SM-L200、SM-T300、TSP100、TSP143、TSP143(以太网)、TSP650 和 TSP654
  • Epson:TM-m10、TM-m30 和 TM-m30II

第 4 部分:修改订单

遇到繁忙的夜晚、出乎意料的高峰期或意外无线网络问题?借助管理中心应用提供的工具,您可以灵活修改或推迟订单、联系顾客等。

处理订单的 5 个方法

  • 轻触繁忙模式

    如果您的团队遇到意外的高峰期,请在导航菜单中轻触繁忙模式,增加备餐时间,并告知顾客订单处理时间可能比平时要长。

  • 暂停接收新订单

    在导航菜单中轻触暂停接收新订单,阻止系统向您发送新订单,给员工一些处理现有订单的时间。团队跟上当前订单进度后,您可以关闭此功能。

  • 提醒顾客

    如果餐点售罄或缺货,请在导航菜单中轻触管理订单,推迟、取消或修改订单。作为最后的办法,您还可以考虑联系顾客。

  • 更改布局

    默认情况下,系统会根据订单状态将订单分类到不同的标签卡中:新订单、处理中和可以取餐。如果您希望一次查看所有订单,请在导航菜单中选择更改布局。

  • 故障排除

    连接问题很常见,且通常可以快速解决。请参阅订单指南第 6 章了解详情;您也可以致电 833-275-3287 (833-ASK-EATS) 或发送电子邮件至 restaurants@uber.com 联系我们的团队。

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要点总结

请在管理中心应用中下载涵盖接单到交付全过程的订单管理指南。

恭喜您完成本课程!如需获取更多提示和灵感,请查看我们的其他主题。

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