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第 5 课:与您的顾客建立关系

通过这节课,您将学习在 Uber Eats 优食平台与顾客建立联系、发展新顾客和巩固当前顾客关系的方法。

不妨先从其中提供的建议着手。这节课将介绍在 Uber Eats 优食上分享商家故事的方式和位置,能够帮助您培养忠实顾客。

第 1 部分:Instagram 整合

讲述独特的品牌故事,并以此为卖点。了解如何向您的 Uber Eats 优食店面添加 Instagram 照片。

第 2 部分:顾客评价

让顾客为您传播口碑。了解评价的重要性,以及如何获得正面评价。

第 3 部分:无忧之选

成为精选商家。了解赢得顾客青睐的秘诀。

第 1 部分:Instagram 整合

再多文字也比不上一张生动的照片。照片可以生动展现您的业务,凸显商家特点,并展示您提供的餐点。现在,您也可以将 Instagram 照片添加到您的 Uber Eats 优食店面。

利用 Instagram 照片推动 Uber Eats 优食店面业务发展

打造您的品牌

菜品的外观直接影响顾客的食欲。精选讲述品牌故事的照片,展示您供应的餐点。

相同的照片,吸引更多新受众

将您的 Instagram 照片分享给新受众,发展新顾客。

展示并供应

重点展示您的招牌菜、新鲜应季的菜品以及顾客百吃不厌的拿手菜。

利用照片展示商家信息,从竞争中脱颖而出

从您的餐点或商品到顾客评价,展示您赢得顾客青睐的所有原因。

添加 Instagram 账户的 3 个步骤

第 1 步:登录

在 Uber Eats 优食管理工具中转到“设置”标签卡。在“在商店页面显示 Instagram 照片”下,轻触“关联 Instagram”

第 2 步:授权

允许 Uber Eats 优食向第三方授予访问您的商家 Instagram 账号的权限。

第 3 步:查看

请前往 Uber Eats 优食应用查看 Instagram 照片,这些照片也会显示在店面上。

第 2 部分:顾客评价

客户反馈是商家餐厅最宝贵的财富。哪些方面赢得了顾客的赞誉?哪些方面有待改进?他们下次订餐会点些什么?

顾客评价可以帮助您不断改进业务/服务

建立一对一关系

直接回复收到的每条评价,让顾客知道您会认真倾听他们的意见。

向顾客表示感谢

了解顾客的餐点偏好,感谢顾客的支持,并发现可以改进的地方。

不要漏掉评价

收到新评价的同时您也会收到电子邮件通知,以便您在 7 天内回复。

通过倾听和奖励与顾客建立关系

回复每条评价,让顾客知道您重视他们的反馈和意见。

回复顾客评价的 3 个步骤

第 1 步:登录

登录 Uber Eats 优食管理工具,然后在“反馈”标签卡下轻触“评价”。

第 2 步:选择评价

找到您要回复的评价,轻点“回复”。注意,您会先看到最近的评价。

第 3 步:直接发送消息

您回复后,顾客会收到通知,因此请记得在回复中添加优惠码。

第 3 部分:无忧之选

顾客希望知道他们是在向可靠的商家下单。赢取“无忧之选”徽章,让顾客相信他们是在向 Uber Eats 优食平台上最优秀的商家订餐。

“无忧之选”身份意味着您可以供应美味餐点

脱颖而出

您是精选商家,理应让更多人知道。“无忧之选”徽章将帮助您在 Uber Eats 优食应用中脱颖而出。

增加曝光率

在更多位置展示。让顾客相信您会为他们提供优质服务。

建立信任

顾客知道他们可以信任“无忧之选”餐厅,因此更有可能向贵餐厅订餐。

让更多人见证您的敬业精神和卓越品质

“无忧之选”徽章可以帮助您吸引更多新顾客,发展回头客。

获得“无忧之选”徽章的商家始终能提供最好的餐点

争取高评分

四星和五星评分可帮助顾客相信您可以带给他们卓越的品质。

完成所有订单

让顾客相信,您的团队深谙派送秘诀,不会错过他们的订单餐点。

设置明确的营业时间

延长供餐时间和餐点内容,为顾客订餐提供更多便利。

切勿漏掉订单

顾客知道在贵商家下单可以获得可靠服务。

准确完成订单

准备好所有佐料、餐点和定制项目,因为顾客非常在意这些。

符合“无忧之选”商家资格条件

我们会在每月 1 日根据过去 90 天内的表现向商家授予“无忧之选”徽章。您随时可以通过 Uber Eats 优食管理工具查看自己的表现。如需了解更多信息,请查看我们的指南

要点总结

按照这份指南推广店面,在 Uber Eats 优食上吸引更多顾客。

恭喜您完成本课程!如需获取更多提示和灵感,请查看我们的其他主题。

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