Vad är sista kilometern-leverans? Problemet och lösningarna

Sista kilometern-leverans är det sista steget för att få en beställning till sin slutdestination, vanligtvis en kunds hem. För de flesta företag innehåller leveranskedjan flera leveranssteg före sista kilometern-leverans. Processen att få lager och andra förnödenheter till ett företags lager eller skyltfönster är en viktig del av att hålla verksamheten igång, och en som kan vara utmanande på många sätt.

Men utmaningen att få varor från företaget eller lagret till kunden tenderar att vara mer komplex. Att göra leveranser till en lista med bostadsadresser i hela staden är en mer komplicerad process än att leverera allt till en och samma plats – till exempel ett lager eller en butik. Sista kilometern-leverans är också en speciell leveranskategori för företag, eftersom det är den som mest direkt involverar kunden. Det gör det till en viktig del av kundupplevelsen. Om du vill hålla kunderna nöjda är det viktigt att prioritera sista kilometern-leverans.

Tyvärr är det inte alltid lätt att få det rätt. Men det finns lösningar – och företag behöver ofta använda en blandning av dem för att få sista kilometern-leverans att fungera. Såsom vi kommer att diskutera mer detaljerat i den här artikeln inkluderar de olika alternativen du kan använda traditionella speditörer, tredjepartsleveransföretag och interna förare. Varje företag måste hitta rätt balans som passar sina behov.

Frasen "sista kilometern-problem" beskriver svårigheten att tillhandahålla sista kilometern-leverans som uppfyller kundernas standarder. De har kommit att förvänta sig frakt som är snabb och prisvärd – och ännu bättre att den är gratis. Denna förväntan påverkar både deras beslut under inköpsprocessen och hur de känner för varumärket när beställningen har levererats.

Mer än hälften av alla övergivna kundvagnar – 56 %, enligt forskning från X Delivery 2022 – lämnas kvar på grund av fraktproblem. I samma studie är leveranskostnad och leveranshastighet de två viktigaste faktorerna som konsumenterna sa att de överväger när de bestämmer sig för att handla på ett varumärkes webbplats. Att erbjuda leveransalternativ som kommer att övertyga en kund att köpa spelar in, men du måste också uppfylla deras förväntningar med själva leveransen. Om du inte gör det kommer 23 % av konsumenterna, enligt enDescartes-undersökning från 2022, inte att beställa från dig igen. Och det är inte bara förlorad försäljning som står på spel, 21 % av kunderna sa att de har förlorat förtroendet för ett varumärke på grund av ett leveransfel.

Alla varumärken som erbjuder leverans måste överväga hur man bäst hanterar sista kilometern-problemet.

Sista kilometern-leverans är svårt, men du har några alternativ för att hantera den. Du behöver inte välja bara en av dessa, många företag kommer att dra nytta av att använda en kombination av alternativ för att tillgodose olika typer av leveransbehov.

För företag som skickar ett stort antal leveransbeställningar och vill ha total kontroll över leveransprocessen bör de anlita interna förare. Att anställa fler medarbetare är dock en stor kostnad – liksom att täcka kostnaderna för fordonsunderhåll, bensin och reparationer. Men på detta sätt kan du välja dina förare, kontrollera deras rutter och bestämma vilka tider de ska arbeta.

För beställningar med en sista kilometern-leverans som inte är särskilt tidskänslig kan det vara vettigt att använda traditionella speditörer för leverans. Detta är ett relativt prisvärt alternativ. Och du drar nytta av investeringar som speditörerna redan har gjort i att anställa förare, underhålla stora fordonsparker och utveckla tekniska system och processer för att hålla allt igång.

Det här alternativet fungerar inte lika bra för mer tidskänsliga leveranser. För företag som behöver få ut varor till kunderna så snart som möjligt (som restauranger) eller inom samma dag (som livsmedelsbutiker eller återförsäljare) bör du överväga snabbare sätt. Och med traditionella speditörer förlorar du viss kontroll över kundupplevelsen i en sista kilometern-leverans – när du lämnar ut paketet tar de över. Om du vill att en leverans tydligt ska komma från ditt varumärke (eller verkar göra det) förlorar du också en del av detta med det här valet.

Leveransplattformar från tredje part hjälper specifikt företag med sista kilometern-problemet. De kopplar samman din verksamhet med förare och tillhandahåller den teknik som krävs för att hantera och dirigera leveranser. Allt du behöver ta hand om är att tillaga och förpacka kundbeställningar. När du behöver snabba leveranser – samma dag eller till och med inom en timme – är de en användbar lösning.

Att samarbeta med tredjepartsleveransföretag är ett enkelt sätt för ett företag att börja erbjuda leverans, eftersom de har utvecklat ett nätverk av förare och logistikinfrastrukturen. För företag som redan erbjuder leverans är tredjepartsplattformar ett smart sätt att utöka de leveransalternativ du tillhandahåller nu. Dina interna förare kommer bara att vara tillgängliga inom angivna timmar, kan bara hantera ett begränsat antal leveranser inom den tiden och måste förmodligen hålla sig ganska nära butiken för att kunna vara effektiva. Tredjepartsleverantörer gör det möjligt för dig att erbjuda leverans till kunder som bor längre bort eller vill ha beställningar som levereras utanför dina normala öppettider. En tredjepartsplattform kan också komplettera dina förare på särskilt hektiska dagar. Allt detta gör att du kan ta emot fler beställningar och samtidigt tjäna mer pengar.

Förutom de andra sista kilometern-leveranslösningarna du överväger kan valet av rätt programvara för leveranshantering göra hanteringen av sista kilometern-leveranser enklare och effektivare. Några vanliga funktioner som hjälper är:

• Ruttplanering: Sista kilometern-leveransprogramvara använder ofta maskininlärning för att utföra en sofistikerad analys av de tillgängliga ruttalternativen och rekommendera den bästa. Tekniken kan utnyttja realtidsdata om trafik, väglag och väderprognoser och analysera all information nästan omedelbart. Ruttoptimering sparar företag pengar genom att göra leveranser effektivare och samtidigt få beställningar till kunderna snabbare.

• Leveransplanering: Många leveransfel uppstår eftersom kunden inte är hemma för att ta emot beställningen. Leveransplanering ger kunden möjlighet att schemalägga en leverans för att dyka upp vid den tidpunkt som passar dem bäst. Som företag kan det hjälpa dig att hantera dina leveransprocesser mer effektivt om du kan se beställningar som är schemalagda timmar eller till och med dagar i förväg. Färre leveransfel innebär mindre huvudvärk för alla inblandade.

• Spårning i realtid: När kunderna kan spåra status för sin beställning på en karta vet de exakt när de kan förvänta sig den. Det minskar inte bara antalet samtal till företaget som ber om statusuppdateringar utan även eventuella leveransfel. Dessutom håller realtidsspårningstekniken verksamheten informerad om var förarna befinner sig vid en given tidpunkt. Det gör att företaget kan hålla koll på status för varje beställning, så att du alltid vet vad som händer.

• Beräkningar av beräknad ankomsttid: En vanlig funktion som erbjuds tillsammans med realtidsspårning, beräkningar av beräknad ankomsttid, ger alla inblandade värdefull information som de kan planera kring. Med hjälp av maskininlärning och realtidsdata kan tekniken ge imponerande exakta beräkningar av beräknad ankomsttid.

• Elektroniskt leveransbevis: Du vill veta att de leveranser du skickar ut når de avsedda destinationerna. Elektroniskt leveransbevis ger kunden bevis på att deras objekt nådde deras dörr och ger affärsbevis på att de utförde sin del av leveransavtalet. Elektroniskt leveransbevis kan se olika ut. För artiklar eller beställningar av högt värde som innehåller alkohol kan det innebära att du får en signatur vid leverans. Ett annat alternativ är att få förare att ta en bild av beställningen när den lämnas på kundens trappa, vilket ger både kunden och företaget bevis på att den nådde sin destination.

• Leveransstatistik: De flesta typer av programvara för sista kilometern-leverans genererar automatiskt data om de leveranser som ett företag gör, vilket ger värdefulla insikter som du kan använda för att utveckla din verksamhet. Du kan lära dig information som hur långa leveranser tar i genomsnitt, vilka områden i staden som är svårast att nå effektivt och eventuella samband mellan leveransuppgifter och kundomdömen. Allt detta kan hjälpa dig att fatta smartare affärsbeslut framöver.

Uber Eats erbjuder flera tjänster som kan hjälpa dig att utöka dina alternativ för sista kilometern-leverans.

Om ditt mål är att öka varumärkeslojaliteten bland kunder som redan känner dig kan du använda Uber Direct (en white-label-leveranslösning) för att erbjuda leverans på begäran från din egen webbplats eller app. Genom en enkel integrationsprocess kan du:

• Låt kunderna välja expressleverans, leverans samma dag eller schemalagd leverans i kassan
• Dra nytta av ett nätverk av förare som kommer att hantera logistiken för sista kilometern-leverans
• Skicka spårningsinformation i realtid till kunderna, anpassad för att matcha ditt varumärke
• Förvänta dig en kommissionsfri kostnadsstruktur utan dolda avgifter

Om ditt mål är att förbättra upptäckbarheten och nå ut till nya kunder kan du annonsera ditt företag i Uber Eats-appen (vår marknadsplats för tredje part) för att öppna en ytterligare försäljningskanal för ditt företag. Genom att annonsera ditt företag på Uber Eats-marknadsplatsen kan du:

• Nå nya potentiella kunder som surfar i appen med en hög avsikt att beställa
• Välj hur du vill genomföra beställningen – genom att kontakta förare i Uber-nätverket, använda egen leveranspersonal eller erbjuda upphämtning av beställningar
• Ha kontroll över dina kostnader genom att välja en prisplan som stämmer överens med dina mål

När det gäller både Uber Direct och Uber Eats-marknadsplatsen kan ditt företag utnyttja ett nätverk av förare samt verktyg för att hantera, spåra och dirigera dina beställningar till kunderna på ett effektivt sätt. Allt detta är utformat för att ta bort många av de mest tidskrävande aspekterna av sista kilometern-leveranslogistik.