De produkter och tjänster som nämns i den här artikeln är kanske inte tillgängliga i din region. Kontakta kundsupporten eller din kontoansvarige om du har några frågor.

Vad är genomsnittligt beställningsvärde (AOV)? Och hur kan jag öka den för min verksamhet?

Om du vill utveckla din verksamhet är den intuitiva lösningen att få fler kunder. Men att utöka din kundbas kan potentiellt leda till skalbarhetsproblem. Fler kunder kan innebära fler fysiska kunder, en överbelastad verksamhet och stressade anställda.

Ett annat alternativ är att öka det genomsnittliga beställningsvärdet (AOV) för varje kund. Liksom den totala försäljningen eller beställningsvolymen är genomsnittligt beställningsvärde ett mått på tillväxten och populariteten för ditt företag. Ju högre genomsnittligt beställningsvärde du har, desto mer värde får du från varje kund. Men vad är genomsnittligt beställningsvärde, hur beräknar du det och, viktigast av allt, hur ökar du det så att du kan skala upp din verksamhet? Vi kommer att täcka dessa ämnen och mer därtill i den här artikeln. Läs vidare för mer information om:

Vad är genomsnittligt beställningsvärde (AOV)?

AOV står för ”average order value”, vilket betyder genomsnittligt beställningsvärde, och avser det belopp som varje kund i snitt spenderar per transaktion. Om du har 100 kunder med ett genomsnittligt beställningsvärde på 100 USD blir dina intäkter 10 000 USD. Fördubbla genomsnittsvärdet så har du 20 000 USD – men samma antal kunder.

AOV-formel

För att räkna ut ditt genomsnittliga beställningsvärde, dela dina totala intäkter med de totala beställningar som krävdes för att nå dessa intäkter. Vanligtvis kräver detta att du väljer ett urval av transaktioner från en affärsperiod med ett avrundat nummer, till exempel 30 dagar. Så här ser formeln ut i praktiken:

Så beräknar du genomsnittligt beställningsvärde

Låt oss ta ett exempel för att visa hur genomsnittligt beställningsvärde faktiskt fungerar. Ägaren till en fysisk bokhandel med en växande digital närvaro vill avgöra om hon ska investera mer i sina e-handelserbjudanden.

Hon vet att hon inte kan göra en rättvis jämförelse genom att bara titta på de totala intäkterna mellan fysisk försäljning och e-handelsförsäljning. När allt kommer omkring motsvarar hennes onlinekunder bara cirka 10 % av den fysiska butikens kunder. Så hon bestämmer sig för att titta på siffrorna för var och en och få fram det genomsnittliga beställningsvärdet. Nedan finns hennes beräkningar.

Välj ett konsekvent intervall av försäljningsdatum

Ägaren börjar med att titta på sin totala fysiska försäljning och onlineförsäljning för hela året. Om hon vill kan hon också köra siffrorna för föregående år, för att få en jämförelse från år till år (YoY).

Samla in totala intäkter och totalt beställningsantal

I detta fall vill ägaren beräkna genomsnittligt beställningsvärde för sin fysiska butik och sin e-handelsverksamhet. Hon behöver de totala intäkterna för båda. Hon behöver också en lista över hur många beställningar som krävdes för att uppnå båda siffrorna. Låt oss säga att ägaren fick totalt 110 000 USD från sin bokhandels fysiska butik och 10 000 USD från sin onlineförsäljning på 7 300 respektive 500 beställningar.

Dela de totala intäkterna med totalt antal beställningar

När hon delar sina intäkter med de totala beställningarna dyker något intressant upp: minsta beställningsvärde för den fysiska butiken är 15 USD, men för e-butiken är det 20 USD. Nu vet hon att varje kund hon lockar online ökar värdet med cirka 33 % för varje köp. För bokhandelsägaren är detta banbrytande: hon vet nu att e-handel är ett lönsamt alternativ. Hon justerar sina marknadsföringsplaner i enlighet med detta.

Därför är AOV så viktigt

När du känner till ditt genomsnittliga beställningsvärde vet du mer än bara var du ska prioritera dina marknadsföringspengar. Du vet också hur mycket du kan spendera för att få verksamheten att växa. Ju högre genomsnittligt beställningsvärde du har, desto mer intäkter kan du generera – även om du inte ändrar hur många beställningar du får varje vecka. Att omfördela dina marknadsföringspengar för att prioritera strategier som höjer det genomsnittliga beställningsvärdet kan öka intäkterna utan att öka din arbetsbelastning.

Det är viktigt att tänka på att du inte bör utvärdera ditt genomsnittliga beställningsvärde för sig själv. Du behöver också förstå andra viktiga kundmått som kan utöka de insikter du fått från ditt genomsnittliga beställningsvärde. Till exempel:

Konverteringsfrekvens: Ägaren granskar sin webbplatsanalys och ser att en av 50 besökare i hennes webbutik kommer att göra ett köp. Baserat på denna omvandlingsfrekvens kan hon använda sitt genomsnittliga e-handelsvärde för att uppskatta att för 50 nya besök på hennes webbplats tjänar hon 20 USD i intäkter, eller 2,50 USD per besökare. Hon vet nu att hon inte bör spendera mer än 2 USD per ny besökare på marknadsföring för att gå med vinst.
Kostnad per konvertering: Anta att ägaren skulle köra marknadsföringskampanjer med målet att driva 100 besökare till sin webbplats per kampanj. Hon experimenterar med en PPC-marknadsföringskampanj (pay-per-click/betala per klick) och en betald kampanj i sociala medier. PPC-kampanjen kostar 2,50 USD per besökare. Det blir 250 USD för 100 besökare. Men bara 10 % av besökarna konverteras till köpare. Vid 20 USD i genomsnitt blir det bara 200 USD, vilket innebär att ägaren gjorde en förlust på 50 USD. Men med en liknande konverteringsfrekvens och genomsnittligt beställningsvärde kostar kampanjen i sociala medier bara 1,50 USD per besökare, vilket ger en vinst på 50 USD. Nu vet hon vilka reklamkampanjer hon bör fokusera på i framtiden.
Kundernas livstidsvärde (CLTV): Vad händer om en kund köper en bok för 9,99 USD nu men är så nöjd med ägarens service att de beställer böcker för 100 USD två veckor senare? Det ökar CLTV:n. Titta på kunddata över tid för att ta reda på var CLTV:n kan gömma sig. Dela CLTV med AOV. Om det är ett särskilt högt förhållande betyder det att kunder som ursprungligen var på fyndjakt (mätt enligt genomsnittligt värde på deras första köp) var så nöjda med upplevelsen att de gjorde ett till besök i butiken.

Utöver de kundcentrerade mätvärdena ovan kan du överväga att titta på statistik som ditt ”läge” eller det beställningsvärde som oftast visas i dina försäljningsrapporter. I exemplet med bokhandelsägaren är kanske hennes pocketböcker på rea för 9,99 USD de mest sålda artiklarna i hennes fysiska butik. En effektiv strategi skulle vara att lägga till merförsäljning till dessa pocketböcker, till exempel att kunder kan köpa två pocketböcker till det priset och få rabatt på en ny inbunden bok. Att känna till hennes läge gör det möjligt för ägaren att öka det genomsnittliga beställningsvärdet innan hon spenderar ett öre till på marknadsföring. Att bara titta på det genomsnittliga beställningsvärdet visar inte sådana möjligheter till merförsäljning.

Så här ökar du det genomsnittliga beställningsvärdet

När du känner till ditt genomsnittliga beställningsvärde är det dags att optimera dina strategier. Överväg dessa taktiker nedan för att uppmuntra kunder att välja Lägg till mer när det är dags att betala.

1. Segmentera kunder efter deras tidigare beställningar

Genom att segmentera kunder på deras köphistorik kan du tillgodose köpvanor. Detta är en fördel med e-handelsmetoden: du kan samla in kunddata för särskilt målinriktade meddelanden. Annonsera till exempel prisrabatter och köp en, få en-erbjudanden till frekventa köpare med låg budget.

2. Korsförsäljning av populära produkter

Maximera en kunds beställning med en rekommendation i sista minuten. Många populära onlineåterförsäljare är särskilt effektiva på detta genom att använda fraser som ”Kunder som köpte X var också intresserade av Y …”.

3. Använd strategiska rabatter med minsta varukorgsvärde

Fri frakt, köp en, få en-erbjudanden, rabatter med ett inköp på minst 50 USD – har något av detta någonsin fungerat för dig när du själv varit på kundsidan? Om din kund lägger till objekt för 47 USD i sin varukorg och skulle spara 10 % genom att lägga till ytterligare 3 USD kan de frestas att öka sin beställning.

Så kan Uber hjälpa dig att öka ditt genomsnittliga beställningsvärde

Leverans på begäran minskar friktionen för kunden, vilket har potential att öka det genomsnittliga beställningsvärdet. Ju lättare det är för en kund att få sina favoritobjekt levererade, desto mer frestad blir hen att lägga till fler objekt i varukorgen. Med tanke på att 72 % av kunderna rapporterar att de sannolikt kommer att fortsätta beställa från ett företag som erbjuder expressleverans kan du använda Ubers leveranstjänster för att pumpa upp din CLTV.

Du kan lägga till leverans på begäran med Uber på två olika sätt:

Uber Direct

En white-label-leveranslösning för att lägga till leverans på begäran till dina befintliga försäljningskanaler, till exempel en företagswebbplats eller app. Få kontakt med kurirer i Uber-nätverket för att få beställningar till dina kunder snabbt och tillförlitligt.

Uber Eats-marknadsplatsen

Utöka din räckvidd och locka till dig nya kunder genom att annonsera ditt företag på Uber Eats-plattformen. Kunder som surfar i appen för lokala leveranser på begäran kommer att se din butik.

Om du väljer att annonsera ditt företag på Uber Eats-marknadsplatsen kan du utnyttja ett par kraftfulla marknadsföringsverktyg i appen –annonser och erbjudanden – för att sticka ut för kunderna och skapa beställningar. Vi har upptäckt att annonser, som förbättrar din synlighet i Uber Eats-appflödet, kan driva upp till 91 % av nya kunder. Erbjudanden, som är speciella besparingsmöjligheter för kunder, kan öka antalet beställningar med upp till 94 %.* Genom att dessutom kombinera dessa strategier (vad vi kallar ”bättre tillsammans”-metoden) har du potential att ansluta dig till företag som har sett en försäljningsökning på 200 %.**

Här är en snabb titt på några av de erbjudandetyper du kan köra baserat på dina mål. För alla dessa erbjudanden har du möjlighet att rikta in dig på nya eller återkommande kunder (eller testa båda):

Även om du kör anpassade erbjudanden på dina egna kanaler innebär den extra förmånen att använda Uber Direct för leverans på begäran större bekvämlighet för varje beställning.

Är du redo att sätta igång? Läs mer om att registrera dig för den tjänst som passar dig bäst. Om ditt företag redan finns på Uber Eats-marknadsplatsen ska du logga in på Uber Eats Manager och gå till fliken Marknadsföring för att börja jobba mot ett högre genomsnittligt beställningsvärde i dag.

*Små och medelstora företag (SMF:er) i USA och Kanada som visade annonser under sin första månad nådde 91 % fler unika kunder än genomsnittliga data. De som hade erbjudanden under sin första månad såg en ökning med 94 % i inkrementell försäljning. Data togs från juli 2022 till december 2022. De faktiska resultaten kan variera.

**Detta mått jämför handlare som har kört annonser och erbjudanden tillsammans med handlare som bara har kört annonser, handlare som bara har kört erbjudanden och handlare som inte har kört marknadsföringskampanjer i mer än sju dagar mellan den 1 januari 2023 och den 1 augusti 2023. Det jämför deras försäljning och beställningar under aktiva kampanjdagar jämfört med dagar när inga kampanjer kördes. Försäljning och beställningar visade en tillväxt på mer än 200 % i alla regioner och segment när både annonser och erbjudanden kördes. De faktiska resultaten kan variera.

Vad är genomsnittligt beställningsvärde (AOV)? Och hur kan jag öka den för min verksamhet?