De produkter och tjänster som nämns i den här artikeln är kanske inte tillgängliga i din region. Kontakta kundsupporten eller din kontoansvarige om du har några frågor.
Vad AOV är och hur du kan hjälpa till att öka det för ditt företag
Om du vill utveckla din verksamhet är den intuitiva lösningen att få fler kunder. Men att utöka din kundbas kan potentiellt leda till skalbarhetsproblem. Fler kunder kan innebära fler fysiska kunder, en överbelastad verksamhet och stressade anställda.
Ett annat alternativ är att öka det genomsnittliga beställningsvärdet (AOV) för varje kund. Liksom den totala försäljningen eller beställningsvolymen är genomsnittligt beställningsvärde ett mått på tillväxten och populariteten för ditt företag. Ju högre genomsnittligt beställningsvärde du har, desto mer värde får du från varje kund. Men vad är genomsnittligt beställningsvärde, hur beräknar du det och, viktigast av allt, hur ökar du det så att du kan skala upp din verksamhet? Vi kommer att täcka dessa ämnen och mer därtill i den här artikeln. Läs vidare för mer information om:
Vad är genomsnittligt beställningsvärde (AOV)?
Aov, eller genomsnittligt beställningsvärde, representerar det genomsnittliga belopp som en kund spenderar i en enda transaktion. En högre AOV innebär mer intäkter per försäljning, vilket låter dig öka intäkterna med varje transaktion snarare än att enbart fokusera på kundförvärv. Om du har 100 kunder med ett genomsnittligt beställningsvärde på 100 USD blir dina intäkter 10 000 USD. Fördubbla genomsnittsvärdet så har du 20 000 USD - men samma antal kunder.
AOV-formel
För att bestämma ditt genomsnittliga beställningsvärde, dela dina totala intäkter med de totala beställningar som krävdes för att nå dessa intäkter. Vanligtvis kräver detta att du väljer ett urval av transaktioner från en affärsperiod med ett avrundat nummer, till exempel 30 dagar. Så här ser formeln ut i praktiken:
Så beräknar du genomsnittligt beställningsvärde
Låt oss ta ett exempel för att visa hur genomsnittligt beställningsvärde faktiskt fungerar. Ägaren till en fysisk bokhandel med en växande digital närvaro vill avgöra om hon ska investera mer i sina e-handelserbjudanden.
Hon vet att hon inte kan göra en rättvis jämförelse genom att bara titta på de totala intäkterna mellan fysisk försäljning och e-handelsförsäljning. När allt kommer omkring motsvarar hennes onlinekunder bara cirka 10 % av den fysiska butikens kunder. Så hon bestämmer sig för att titta på siffrorna för var och en och få fram det genomsnittliga beställningsvärdet. Nedan finns hennes beräkningar.
Välj ett konsekvent intervall av försäljningsdatum
Ägaren börjar med att titta på sin totala fysiska försäljning och onlineförsäljning för hela året. Om hon vill kan hon också köra siffrorna för föregående år, för att få en jämförelse från år till år (YoY).
Samla in totala intäkter och totalt beställningsantal
Eftersom ägaren vill beräkna genomsnittligt beställningsvärde för sin fysiska butik och sin e-handelsverksamhet behöver hon de totala intäkterna för båda. Hon behöver också en lista över hur många beställningar som krävdes för att uppnå båda siffrorna. Låt oss säga att ägaren fick totalt 110 000 USD från sin bokhandels fysiska transaktioner och 10 000 USD från sin onlineförsäljning på 7 300 respektive 500 beställningar.
Dela de totala intäkterna med totalt antal beställningar
När hon delar sina intäkter med totala beställningar dyker något intressant upp: minsta beställningsvärde för den fysiska butiken är 15 USD, men för e-butiken är det 20 USD. Nu vet hon att varje kund hon lockar online ökar värdet med cirka 33% för varje köp. För bokhandelsägaren är detta banbrytande: hon vet nu att e-handel är ett lönsamt alternativ. Hon justerar sina marknadsföringsplaner i enlighet med detta.
Därför är AOV så viktigt
När du känner till ditt genomsnittliga beställningsvärde vet du mer än bara var du ska prioritera dina marknadsföringspengar. Du vet också hur mycket du kan spendera för att få verksamheten att växa. Ju högre genomsnittligt beställningsvärde du har, desto mer intäkter kan du generera - även om du inte ändrar hur många beställningar du får varje vecka. Att omfördela dina marknadsföringspengar för att prioritera strategier som höjer det genomsnittliga beställningsvärdet kan öka intäkterna utan att öka din arbetsbelastning.
Det är bra att se AOV tillsammans med andra viktiga kundmått för en mer fullständig bild. Till exempel
- Konverteringsfrekvens: Ägaren granskar sin webbplatsanalys och ser att en av 50 besökare i hennes webbutik kommer att göra ett köp, vilket ger henne en konverteringsfrekvens på 2%. Med hjälp av sitt genomsnittliga beställningsvärde (aov) uppskattar hon att var 50: e besökare ger 20 USD i intäkter, vilket resulterar i 0,40 USD per besökare. Baserat på denna intäkt per besökare vet hon nu att hon inte bör spendera mer än 0,40 USD per ny besökare på marknadsföring för att säkerställa att hon går med vinst.
- Kostnad per konvertering: Anta att ägaren skulle köra marknadsföringskampanjer med målet att driva 100 besökare till sin webbplats per kampanj. Hon experimenterar med en PPC-marknadsföringskampanj (pay-per-click/betala per klick) och en betald kampanj i sociala medier. PPC-kampanjen kostar 2,50 USD per besökare. Det blir 250 USD för 100 besökare. Men bara 10% av besökarna konverteras till köpare. Vid 20 USD i genomsnitt blir det bara 200 USD, vilket innebär att ägaren gjorde en förlust på 50 USD. Men med en liknande konverteringsfrekvens och genomsnittligt beställningsvärde kostar kampanjen i sociala medier bara 1,50 USD per besökare, vilket ger en vinst på 50 USD. Nu vet hon vilka reklamkampanjer hon bör fokusera på i framtiden.
- Kundernas livstidsvärde (CLTV): Vad händer om en kund köper en bok för 9,99 USD nu men är så nöjd med ägarens service att de beställer böcker för 100 USD två veckor senare? Det ökar CLTV: n. Titta på kunddata över tid för att ta reda på var CLTV: n kan gömma sig. Dela CLTV med aov. Om det är ett särskilt högt förhållande betyder det att kunder som ursprungligen var på fyndjakt (mätt enligt genomsnittligt värde på deras första köp) var så nöjda med upplevelsen att de gjorde ett till besök i butiken.
Dessutom kan mätvärden som läget, eller det vanligaste beställningsvärdet, avslöja möjligheter till merförsäljning. I exemplet med bokhandelsägaren, om det vanligaste köpet är en pocketbok för 9,99 USD, kan främjandet av en rabatt på ett inbundet omslag med 2 pocketköp potentiellt öka AOV utan extra marknadsföringsutgifter.
5 strategier för att öka det genomsnittliga beställningsvärdet
När du känner till ditt genomsnittliga beställningsvärde är det dags att optimera dina strategier. Överväg dessa taktiker nedan för att uppmuntra kunder att lägga till mer när det är dags att betala.
1. Segmentera kunder efter deras tidigare beställningar
Att gruppera kunder baserat på deras köpmönster möjliggör riktade kampanjer som resonerar med specifika segment. Till exempel:
- Vanliga shoppare: Erbjud rabatter eller ett Buy One Get One (BOGO) -erbjudande för att uppmuntra till ytterligare inköp.
- Höga utgifter: Föreslå premiumtillägg eller paketerbjudanden, eftersom de kan vara mer benägna att spendera på mervärde.
2. Korsförsäljning och merförsäljning av populära produkter
Korsförsäljning och merförsäljning är klassiska metoder för att öka det genomsnittliga försäljningsvärdet. Till exempel kan en butik föreslå ett matchande tillbehör som komplement till en produkt av högt värde. På samma sätt kan onlineplattformar rekommendera relaterade produkter med fraser som "Kunder som köpte detta gillade också...". Korsförsäljning kan tillföra värde genom att visa kunder relevanta produkter som de kanske inte har övervägt.
3. Använd strategiska rabatter med minsta varukorgsvärde
Uppmuntra kunderna att uppfylla minimigränserna för kundvagnar genom att erbjuda rabatter eller fri frakt för beställningar över ett visst belopp. Om du till exempel erbjuder en rabatt på 10% på inköp över 50 USD kan du uppmuntra kunder med lägre kundvagnsvärden att lägga till mer i sin beställning för att kvalificera sig för besparingar.
4. Erbjud paket och kit
Paket kombinerar kompletterande produkter i ett paket, vilket ger rabatt på totalbeloppet. Till exempel kan en bokhandel bunta ihop en populär bokserie med en liten rabatt, vilket uppmuntrar kunderna att köpa alla böcker snarare än bara en. Buntning är en beprövad metod för att maximera intäkterna, eftersom det förenklar beslutsfattandet och tilltalar kundens känsla av värde.
5. Införa ett lojalitetsprogram
Lojalitetsprogram belönar kunder för upprepade köp och kan uppmuntra dem att öka sitt beställningsvärde för att nå belöningar snabbare. Om kunderna till exempel tjänar poäng för varje dollar som spenderas kan de spendera lite mer för att tjäna belöningar snabbt. Denna strategi ökar både AOV och CLTV genom att främja kontinuerligt engagemang.
Så kan Uber hjälpa dig att öka ditt genomsnittliga beställningsvärde
Leverans på begäran minskar friktionen för kunden, och det har potential att öka det genomsnittliga beställningsvärdet. Ju lättare det är för en kund att få sina favoritobjekt levererade, desto mer frestad blir hen att lägga till fler objekt i varukorgen. Med tanke på att 72% av kunderna rapporterar att de sannolikt kommer att fortsätta beställa från ett företag som erbjuder expressleverans (inom 2 timmar) kan du använda Ubers leveranstjänster för att pumpa upp din CLTV.
Du kan lägga till leverans på begäran med Uber på två olika sätt:
Uber Direct
En white-label-leveranslösning för att lägga till leverans på begäran till dina befintliga försäljningskanaler, till exempel en företagswebbplats eller app. Få kontakt med kurirer i Uber-nätverket för att få beställningar till dina kunder snabbt och effektivt.
Uber Eats-marknadsplatsen
Utöka din räckvidd och locka till dig nya kunder genom att annonsera ditt företag på Uber Eats-plattformen. Kunder som surfar i appen för lokala leveranser på begäran kommer att se din butik.
Om du väljer att annonsera ditt företag på Uber Eats-marknadsplatsen kan du utnyttja ett par kraftfulla marknadsföringsverktyg i appen -annonser och erbjudanden- för att sticka ut för kunderna och skapa beställningar. Vi har upptäckt att annonser, som förbättrar din synlighet i Uber Eats-appflödet, kan nå upp till 91% fler nya kunder än utan att använda annonser. Erbjudanden, som är speciella besparingsmöjligheter för kunder, kan resultera i upp till 94% fler beställningar.* Genom att dessutom kombinera dessa strategier (vad vi kallar ”bättre tillsammans” -metoden) har du potential att ansluta dig till företag som har sett en försäljningsökning på 200%.**
Här är en snabb titt på några av de erbjudandetyper du kan köra baserat på dina mål. För alla dessa erbjudanden har du möjlighet att rikta in dig på nya eller återkommande kunder (eller testa båda):
Även om du kör anpassade erbjudanden på dina egna kanaler innebär den extra förmånen att använda Uber Direct för leverans på begäran större bekvämlighet för varje beställning.
Är du redo att sätta igång? Läs mer om att registrera dig för den tjänst som passar dig bäst. Om ditt företag redan finns på Uber Eats-marknadsplatsen ska du logga in på Uber Eats Manager och gå till fliken Marknadsföring för att börja jobba mot ett högre genomsnittligt beställningsvärde i dag.
Övervaka ditt AOV för fortsatt framgång
För att öka AOV effektivt kan du prova att spåra effekterna av varje strategi konsekvent. Regelbundna kontroller av dina AOV-värden kan hjälpa dig att upptäcka vad som ger resultat och var det kan finnas utrymme för finjustering.
Vanliga frågor
- Vad är AOV och varför är det viktigt för onlineföretag?
Aov, eller genomsnittligt beställningsvärde, är det genomsnittliga belopp som kunder spenderar per transaktion. Det är avgörande eftersom det gör det möjligt för företag att öka intäkterna utan att öka sin kundbas. Spårning av AOV stöder effektivare budgetering, marknadsföring och intäktsprognoser.
- Vilken är skillnaden mellan AOV och CLTV?
AOV mäter de genomsnittliga kundutgifterna per beställning, medan CLTV (Customer Lifetime Value) mäter de totala intäkterna ett företag kan förvänta sig från en kund under hela deras relation. AOV fokuserar på enskilda transaktioner, medan CLTV ger en inblick i det långsiktiga värdet av kundrelationer.
- Hur beräknar jag AOV för olika försäljningskanaler?
Du kan dela intäkterna från varje kanal med antalet beställningar för den kanalen. Att jämföra AOV över kanaler (till exempel i butik jämfört med online) kan avslöja värdefulla insikter, till exempel vilken kanal som driver högre ordervärden.
*Små och medelstora företag (SMF:er) i USA och Kanada som visade annonser under sin första månad nådde 91 % fler unika kunder än genomsnittliga data. De som hade erbjudanden under sin första månad såg en ökning med 94 % i inkrementell försäljning. Data togs från juli 2022 till december 2022. De faktiska resultaten kan variera.
**Detta mått jämför handlare som har kört annonser och erbjudanden tillsammans med handlare som bara har kört annonser, handlare som bara har kört erbjudanden och handlare som inte har kört marknadsföringskampanjer i mer än sju dagar mellan den 1 januari 2023 och den 1 augusti 2023. Det jämför deras försäljning och beställningar under aktiva kampanjdagar jämfört med dagar när inga kampanjer kördes. Försäljning och beställningar visade en tillväxt på mer än 200 % i alla regioner och segment när både annonser och erbjudanden kördes. De faktiska resultaten kan variera.
Innehållet på denna webbplats kan vara mänsklig eller maskinöversatt baserat på dina enhetsinställningar. Uber kan inte garantera att översättningarna är helt korrekta och felfria.
Tjänster
Tjänster
Teknik
Hantera beställningar
Förenkla verksamheten
Öka din försäljning
Nå ut till kunderna
Vilka arbetar vi med?
Vilka arbetar vi med?
Priser
Resurser
Kundhubb
Lär dig
Kontakta oss