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O que é a entrega a pedido? Compreender as opções de entrega expresso e no mesmo dia

Produtos de qualidade e um ótimo atendimento ao cliente podem ser os pilares mais importantes de uma empresa de sucesso. Mas hoje em dia, os clientes preocupam-se igualmente com como os seus produtos chegam até eles. Isso faz com que a experiência de entrega de último quilómetro seja uma consideração comercial crucial.

A Uber fez recentemente uma parceria com a Edelman para saber mais sobre o que os consumidores pensam sobre as entregas em 2023. Em entrevistas com mais de 5700 pessoas em todas as faixas etárias e regiões, os resultados foram claros: uma entrega de qualidade passou de um serviço "bom de se ter" para uma expetativa fundamental.

Especificamente, os clientes esperam ter uma variedade de opções de entrega a pedido ao seu alcance e procuram cada vez mais a capacidade de receber produtos o mais rápido possível. Simplificando, o último quilómetro de entrega pode ser uma oportunidade estratégica para a sua empresa conquistar os clientes e aumentar os seus resultados.

Neste artigo, ajudaremos a pensar em formas de criar uma experiência de entrega excecional, explorando as principais conclusões do relatório e abordando os seguintes tópicos:

O que é a entrega a pedido?

A entrega a pedido permite aos clientes escolher exatamente quando e onde preferem que um pedido seja entregue. Muitas vezes, os clientes podem escolher entre diferentes velocidades de entrega com base nas suas necessidades. Estas velocidades podem incluir expresso (no prazo de duas horas), no mesmo dia ou agendada. Mais, os clientes podem acompanhar o progresso da entrega em tempo real, o que não é necessariamente uma funcionalidade padrão em opções de envio mais tradicionais.

Continue a ler para saber mais sobre duas das velocidades de entrega a pedido mais rápidas, expresso e no mesmo dia, e como as empresas podem oferecer estes serviços.

O que são as entregas expresso?

A entrega expresso é o método de entrega mais rápido disponível. Isto significa que os clientes farão um pedido da sua empresa e chegarão ao local especificado o mais rapidamente possível. Geralmente, isto é definido dentro de um intervalo de 2 horas.

Como funciona a entrega expresso?

A entrega expresso tem sido a norma em certos setores, como o dos restaurantes. As pessoas que pedem uma pizza querem saber se esta vai ser entregue enquanto estiver quente e fresca. Mas a entrega expresso também se tornou uma expectativa comum nos últimos anos em muitos outros setores. Por exemplo, para categorias relacionadas com refeições, como artigos de mercearia e bebidas alcoólicas, mais de 20% dos inquiridos escolheram a entrega expresso como o intervalo de entrega ideal.

A forma como a entrega expresso funciona pode variar, dependendo da plataforma que a sua empresa utiliza. Grandes empresas como a Amazon podem obter pedidos rapidamente, mantendo o stock em armazéns estrategicamente localizados para manter as distâncias de entrega curtas. Mesmo assim, estas têm que contratar muitos motoristas e fazer parcerias com outras transportadoras para fornecer entregas com a rapidez que os clientes querem.

Para as pequenas e médias empresas (PME), a entrega expresso apresenta um desafio maior. Às vezes, as PME podem processar pedidos expressos com a ajuda de motoristas parceiros, mas é um serviço difícil de dimensionar. Se receber um elevado volume de pedidos de entrega expresso, provavelmente terá dificuldades em cumpri-los a tempo apenas com os seus próprios colaboradores.

Para contornar estes desafios, muitas PME optam por fazer uma parceria com uma empresa de entregas de entidades externas. Em vez de comprar automóveis da empresa e contratar uma frota de motoristas, pode aceder a uma grande rede de motoristas que já utilizam a plataforma de terceiros. Basta embalar o pedido de forma adequada e certificar-se de que está pronto quando o estafeta chegar para o recolher.

Geralmente, este processo desenrola-se nos seguintes passos:

Passo 1: o cliente faz um pedido

Um cliente pode fazer um pedido através dos seus canais próprios (como o seu site, aplicação ou telemóvel) ou através de uma aplicação de entidade externa, como o Uber Eats. Durante este passo, o cliente irá selecionar a velocidade de entrega e o endereço de entrega pretendidos.

Passo 2: o pedido é processado

A sua empresa receberá o pedido e processará um pedido de entrega. Isto pode acontecer manual ou automaticamente, dependendo da plataforma de entrega e da integração.

Passo 3: O parceiro de entrega recolhe o pedido

A sua empresa será associada a um estafeta, que chegará à sua loja, ao seu armazém ou a um destino onde prepara os pedidos. A partir daí, o estafeta tratará do transporte para os seus clientes.

Passo 4: o cliente recebe o respetivo pedido

O estafeta entregará o pedido ao cliente. Ao longo do caminho, o seu cliente pode ter a opção de acompanhar o progresso. Isto é importante, porque quase 3 em cada 4 clientes disseram que a visibilidade do acompanhamento em tempo real é importante para uma experiência satisfatória, especialmente para pedidos expresso, pelos quais os clientes pagam um valor acrescido pela velocidade.

O que é a entrega no mesmo dia?

A entrega no mesmo dia é quando os clientes recebem os artigos no mesmo dia em que fazem um pedido. A entrega no mesmo dia significa geralmente que um pedido chegará ao seu destino algumas horas depois de ser feito.

Como funciona a entrega no mesmo dia?

A entrega no mesmo dia é agora uma opção que os clientes costumam encontrar ao efetuar pedidos online. Também está a emergir como um prazo preferido em setores que nem sempre foram associados à velocidade de entrega. Por exemplo, 15% dos clientes disseram que preferiam a entrega no mesmo dia para produtos de saúde e beleza.

Se a sua empresa utilizar uma plataforma de entregas de entidades externas, como a Uber, os pedidos de entrega no mesmo dia são processados da mesma forma que os pedidos de entrega expresso. A principal diferença é que os clientes selecionam um período de entrega diferente no check-out e, como resultado, a entrega no mesmo dia pode ter um custo ligeiramente mais baixo.

Do ponto de vista logístico, a sua empresa pode querer especificar um horário limite para as entregas no mesmo dia, como exigir que os pedidos sejam efetuados até ao meio-dia para se qualificarem. Isto pode evitar que tenha de preparar os artigos com pressa antes da hora de fecho, ao mesmo tempo que oferece uma opção de entrega mais rápida que os clientes claramente querem.

Benefícios de oferecer entregas a pedido

Se chegou até aqui sem oferecer opções de entrega a pedido, pode perguntar-se se é realmente necessário adicioná-la aos seus serviços. Em 2023, a entrega rápida e no mesmo dia traz benefícios significativos que não vai querer perder, incluindo:

Ganhar mais clientes

Dois terços dos entrevistados (69%) no nosso inquérito disseram que escolheriam uma empresa que oferece entrega expresso em vez de uma que não oferece.

Impulsionar a consideração de compra

Quarenta e quatro por cento das pessoas dizem que optaram por não fazer pedidos numa empresa porque esta não oferece entrega expresso. Os números são ainda maiores para a Geração Z, com 66% a dizer que abandonaram um carrinho porque não gostaram das opções de entrega.

Ganhar clientes habituais

As opções de entrega certas podem fidelizar clientes. Quase todos os consumidores (94%) dizem que uma boa experiência de entrega aumenta a probabilidade de voltarem a fazer pedidos numa empresa.

Melhorar o marketing boca a boca

92% dos consumidores dizem que são mais propensos a recomendar uma empresa após uma experiência de entrega positiva.

Reforçar a relação com o cliente

Noventa por cento das pessoas dizem que se sentem mais valorizadas como cliente após uma boa experiência de entrega. Além disso, 63% dizem que a entrega expresso faz com que se sintam mais em controlo da sua vida e 68% dizem que lhes dá mais tempo para se concentrarem no que mais lhes interessa.

Obtenha uma compreensão mais profunda de como a entrega a pedido afeta a experiência do cliente e como as expectativas diferem entre os setores.

Faça download do relatório

Como oferecer entregas a pedido com a Uber

Oferecer entregas a pedido é uma boa forma de fazer crescer o seu negócio, fidelizar clientes e manter-se competitivo. Gerir as suas operações de entrega pode parecer intimidante, mas a parceria com uma plataforma de entidades externas como a Uber pode tornar este processo mais fácil de administrar. Com a Uber, a sua empresa pode aceder a duas opções fáceis para fornecer entregas a pedido:

Utilize entregas de marca branca com o Uber Direct. Ofereça entregas a pedido através dos seus próprios canais de vendas (como o site e a aplicação da sua empresa) com o Uber Direct. Do ponto de vista do cliente, a experiência de compra está totalmente associada à sua marca, enquanto o trabalho de processamento é realizado pelos parceiros de entrega na rede da Uber.
Faça parceria com o Uber Eats. Expanda o seu alcance e encontre novos clientes ao aderir ao mercado Uber Eats. Os clientes que procuram especificamente opções de entrega expresso irão ver o seu estabelecimento quando abrirem uma aplicação que utilizam regularmente.

Não tem de escolher entre as duas opções. Muitas empresas que trabalham com a Uber já estão a utilizar ambas para atingir os seus objetivos. O Uber Direct ajuda a melhorar a satisfação dos clientes com os clientes que já o conhecem, enquanto o mercado Uber Eats ajuda a alcançar novos clientes que podem não encontrar a sua marca de outra forma.

Concentre-se na gestão da sua empresa e permita que a rede de estafetas da Uber forneça os seus produtos aos clientes de forma rápida e fiável. Se quiser começar a dimensionar as suas opções de entrega, comece hoje mesmo.