Como reduzir o abandono do carrinho de compras

Não tem de perder todas essas vendas. Muitas das razões que os consumidores dão para o abandono do carrinho são problemas que pode resolver, ou pelo menos minorar. Tenha em conta estas dez estratégias inteligentes para reduzir o abandono de carrinho:

Para reduzir as taxas de abandono de carrinhos, primeiro tem de compreender por que motivo os seus visitantes não concluem o processo de check-out. A implementação de boas práticas genéricas para reduzir o abandono de carrinhos pode ajudar, mas compreender especificamente o que se passa com o seu negócio é por onde deve começar.

Verifique as ferramentas de análise do seu site para ver se consegue identificar um ponto específico no processo de check-out que, frequentemente, cause o abandono. Se muitos visitantes saem do site na página onde descobrem os impostos e os custos de envio, isso sugere que os custos adicionais podem ser a principal razão. Considere também fazer testes de QA (controlo de qualidade) para verificar o funcionamento do seu site em diferentes navegadores e dispositivos. O seu processo de check-out pode funcionar muito bem no seu computador portátil, mas pode ter um erro que aparece aos utilizadores num determinado dispositivo móvel.

Se alguém quiser comprar ao preço indicado na página do seu produto e durante o processo de check-out aparecer-lhe um montante significativamente diferente, isso vai gerar frustração. A transparência dos preços é importante. Não surpreenda os clientes com taxas ocultas ou custos de envio anormalmente elevados; seja franco sobre o preço que podem esperar antes de iniciarem o processo de check-out.

Os consumidores esperam que o comércio eletrónico seja conveniente. Se o check-out exigir mais etapas do que o esperado, eles nem sempre se incomodarão em concluir o processo. Não force os clientes a terem mais trabalho do que o necessário para lhe fazerem compras. Algumas soluções incluem:

• Reduzir os campos apenas aos estritamente necessários para processar e cumprir o pedido
• Ativar o check-out como convidado (para que os clientes não sejam obrigados a criar uma conta)
• Oferecer a opção de o seu site ou aplicação "se lembrarem" das informações que fornecem para os pedidos futuros, aplicando princípios de segurança, para não terem de as introduzir novamente
• Considerar a implementação de uma experiência de check-out com um clique

A entrega é um aspeto importante da experiência de comércio eletrónico. As opções de entrega que disponibiliza no seu site podem ser fundamentais para um cliente optar por fazer uma compra consigo. Procure formas de reduzir os custos de entrega para os consumidores sem prejudicar muito os seus resultados, como:

• Oferecer entregas gratuitas ou com desconto a novos clientes
• Oferecer entregas gratuitas para os pedidos que atinjam um determinado limite (por exemplo, pedidos superiores a 50 $)
• Cobrar uma taxa fixa pela entrega e deixar isso bem explícito no seu site, o que ajuda à transparência dos preços
• Oferecer diferentes opções de entrega a diferentes preços, para os clientes poderem escolher o que querem pagar

As opções de entrega económicas ajudarão a conquistar alguns consumidores mais orientados pelos preços, mas outros darão prioridade a receber os respetivos pedidos mais rapidamente em vez de poupar o dinheiro. Em 2023, segundo um estudo do Uber, 75% dos consumidores referiram que esperam ter a entrega expresso (ou seja, no prazo de duas horas) como opção. Para os satisfazer, ofereça opções de entrega premium mais rápidas que lhes forneçam artigos no prazo da sua preferência.

Os clientes querem, cada vez mais, opções de pagamento convenientes. Se alguém estiver a fazer compras a partir do sofá, ter de se levantar e encontrar o respetivo cartão de crédito para concluir uma compra pode parecer uma maçada. Os métodos de pagamento alternativos, como as carteiras digitais (por exemplo, o Apple Pay, o Google Pay e o PayPal), estão a tornar-se mais comuns. De acordo com uma pesquisa de 2023 do BCG, oferecer alternativas populares pode aumentar até 50% as taxas de conversão na fase final da compra.

A compra de um artigo sem o ver pessoalmente acarreta sempre riscos. A melhor forma de lidar com esse risco logo à cabeça é através de uma política de devolução inequívoca. Se os clientes souberem que têm a opção de devolver ou trocar um artigo se este não corresponder às suas necessidades, isso facilita a decisão de carregar no botão Comprar. Nos artigos em que uma devolução não faz sentido (como alimentos frescos), torne a sua política explícita e clara. No entanto, se os clientes souberem que podem receber um reembolso ou crédito pelos artigos que não corresponderem às suas expectativas, sentir-se-ão mais confiantes para fazer um pedido.

Às vezes, um consumidor tem a certeza de que quer um artigo, mas ainda não está pronto para comprar. Para estas pessoas, manter o seu produto visível pode ajudar a incentivá-las a concluir a compra. Se alguém tiver uma conta no seu site, pode enviar-lhe um e-mail a relembrar o artigo que estava a ver, com uma ligação para regressar e concluir o check-out. Se um consumidor ainda não tiver uma conta, pode utilizar a repetição de marketing para que ele se recorde dos seus produtos. Receberão lembretes nas suas redes sociais e em publicações online populares acerca dos produtos que adicionaram ao carrinho.

Algumas das justificações que os consumidores dão para o abandono do carrinho estão diretamente relacionadas com o design do site. Se demorar a carregar, tiver erros, falhas ou não parecer estar adequadamente seguro, poderá perder a confiança do consumidor e as vendas. Invista para garantir que o seu site funciona bem.

A sua análise inicial e o teste de controlo de qualidade podem ajudar a identificar e a corrigir quaisquer erros ou estrangulamentos no processo de check-out. Para o comércio eletrónico, é importante dar atenção à segurança do site. Usar um certificado SSL e escolher um software de comércio eletrónico e processamento de pagamentos com funcionalidades de segurança robustas pode ajudar a proteger o seu negócio e os seus clientes.

Quando um cliente potencial tem uma pergunta durante o processo de compra, a possibilidade de obter uma resposta imediata pode fazer a diferença e ajudar à conclusão do pedido. O suporte por chat em tempo real garante que os clientes obtêm as informações de que precisam de forma rápida e fácil. A si, dá a oportunidade de desimpedir barreiras potenciais, como dúvidas sobre tamanhos de roupas ou preocupações com alergias alimentares, para que os clientes se sintam confiantes na sua decisão de compra.

A Statista relata que o comércio eletrónico móvel representa agora cerca de 60% de todas as vendas de comércio eletrónico. Se o seu processo de check-out não foi concebido para funcionar bem em dispositivos móveis, pode estar a perder uma parte significativa das vendas potenciais. Muitas das sugestões já fornecidas podem ajudar a melhorar a experiência nas plataformas móveis, mas, além disso, considere também o seguinte:

• Certifique-se de que todo o texto e botões são suficientemente grandes na versão móvel do seu site para facilitar o check-out
• Remova quaisquer ligações desnecessárias das páginas de check-out
• Evite pop-ups para que os visitantes não se distraiam ao tentar fazer uma compra

Implementar um check-out simples e sem distrações pode fazer uma grande diferença para manter os clientes de dispositivos móveis no site o tempo suficiente para concluírem a compra.