Spec's увеличивает онлайн-продажи алкоголя с Uber Eats и Uber Direct
Техасский бренд со смелыми амбициями
Семейная и гордая техасская компания Spec's Wine, Spirits & Finer Foods с 1962 года - это больше, чем популярный розничный продавец алкоголя. Это имя нарицательно в штате Одинокая звезда. С более чем 210 магазинами, открывающимися каждый год, Spec's стремится расширить свое цифровое присутствие и стать выдающимся брендом Техаса в Интернете.
В Техасе, где девиз штата - «Дружба», отличное обслуживание клиентов и гостеприимство - это образ жизни. Кэрролл Б. «Спец» Джексон, соучредитель компании со своей женой Кэролин, принял этот девиз близко к сердцу. Независимо от того, ходил ли он по магазину на роликовых коньках, чтобы ускорить заказы, или подавал бутерброды, чтобы удовлетворить тягу клиентов, он делал все возможное, чтобы клиенты были довольны. Сегодня Spec's продолжает эту традицию южного гостеприимства в своих магазинах, на своем веб-сайте и на сторонних платформах, включая Uber Eats. Руководит онлайн-заказом Эрик Агирре, глава отдела электронной коммерции Spec, который присоединился к компании в 2023 году, чтобы помочь модернизировать и расширить онлайн-бизнес.
Спецификации в цифрах
3,5 М
просмотры меню в месяц в Uber Eats98%
заказов, полученных через веб-сайт Spec в радиусе 10 миль от магазина, доставляемых по низкой фиксированной ставке с Uber Direct50%
ежемесячный рост продаж на платформе Uber Eats в первом квартале 2025 года;Цифровая стратегия, помогающая стимулировать рост для Spec
Spec's позволяет клиентам размещать заказы с самовывозом и доставкой онлайн двумя способами: через собственный веб-сайт (с помощью Uber Direct для доставки) и через сторонние приложения, включая Uber Eats. Эта многогранная онлайн-стратегия стимулирует реальный рост. Spec's присоединился к платформе Uber Eats в 2022 году. В 2024 году продажи выросли на двузначные цифры в годовом исчислении по сравнению с 2023 годом. Агирре объясняет этот рост несколькими вещами, в том числе возможностью привлечь новых клиентов в Uber Eats, удобством Uber Direct и общими улучшениями в работе магазинов благодаря увеличению количества SKU, которые они могут предлагать в Интернете. «С момента сотрудничества с Uber, - говорит Агирре, - продажи выросли, и клиенты стали счастливее, чем когда-либо. Я думаю, что это заставило бы Спека Джексона гордиться ».
«Uber Eats и Uber Direct стимулируют наш рост, расширяя охват, повышая лояльность и предоставляя лучший сервис каждому клиенту».
Эрик Агирре, менеджер отдела электронной коммерции, Spec's
Лучше вместе: Uber Eats и Uber Direct
Использование Uber Eats и Uber Direct позволило спецслужбам более эффективно обслуживать более широкую аудиторию. «Uber Eats помогает нам находить новых клиентов, - объясняет Агирре, - а Uber Direct - заботиться о лояльных». В экономике, которая заставляет клиентов и бренд быть более экономичными, стимулирование роста и управление расходами важнее, чем когда-либо.
Эксклюзивные отношения Spec с Uber Direct для доставки онлайн-заказов от SpecsOnline.com означают, что у дилера теперь есть предсказуемый и более доступный способ быстро доставлять товары своим самым лояльным клиентам. Фактически, 98% заказов на доставку, размещенных на собственном сайте в радиусе 10 миль, выполняются за небольшую фиксированную плату с помощью Uber Direct. «Сотрудничество с Uber Direct стало большой победой для постоянных клиентов, нашей службы поддержки и нашего операционного бюджета», - говорит Агирре. «Все прошло гладко, а инструменты хорошо знакомы и надежны на платформах Uber Direct и Uber Eats».
Рекламные инструменты Uber Eats помогают спецслужбам стимулировать продажи и лояльность клиентов
Uber Eats - надежный источник новых клиентов, и сезонные промоакции играют в этом большую роль. Во время ежегодных мероприятий, таких как Суперкубок и День святого Валентина, Spec's провела серию сезонных рекламных кампаний, которые дали лучшие, чем ожидалось, результаты. В частности, выделялась кампания плей-офф Uber Eats NFL, которая помогла Spec's увеличить продажи в регионах, где продажи спиртных напитков по всему штату в противном случае снизились. «Это было доказательством того, что наша рекламная стратегия работает», - говорит Агирре.
Ежедневные рекламные кампании в Uber Eats также стали ключевым фактором роста Spec. По словам Агирре, 42%-48% промо-заказов поступают от новых клиентов, и 65%-70% этих клиентов возвращаются за второй покупкой. «Uber Eats помогает нам информировать людей о том, что доставка алкоголя даже возможна», - говорит Агирре. «Как только они попробуют, они, как правило, возвращаются».
Еще одно преимущество платформы Uber Eats - доступ к подписчикам Uber One, на долю которых приходится 60% заказов Uber Eats.
Помимо конверсии в продажи, Агирре рассматривает Uber Eats как эффективный канал повышения узнаваемости бренда: «Простое использование приложения Uber Eats полезно для бизнеса. Это современный рекламный щит, охватывающий узкоспециализированную аудиторию в точке покупки ».
Более эффективные операции помогают снизить затраты и улучшить масштабируемость
Spec's также добилась значительных успехов в операционной части. Благодаря инициативе команды ресторана по улучшению вывесок для курьеров в магазинах, а также улучшенным инструкциям по доставке в приложении время ожидания курьеров сократилось более чем на 30%. Оценки CSAT (удовлетворенность клиентов) также улучшились, отчасти благодаря лучшим возможностям замещения и специальной внутренней команде поддержки, которая обрабатывает более 1500 ежемесячных запросов от клиентов и персонала.
Артикулы Spec в приложении Uber Eats выросли с 10 000 до более чем 30 000, что помогает уменьшить несоответствия счетов и упростить сверку. Новые инструменты для мерчандайзинга товаров помогают Spec's поддерживать точность, предоставляя при этом больше возможностей при заказе.
Что дальше: масштабирование успеха в Интернете
Ориентируясь на еще больший рост в 2025 году, Spec's в настоящее время тестирует расширенные часы онлайн-заказа в 15 магазинах. Компания также готовится к дополнительным сезонным рекламным кампаниям, которые могут помочь повысить узнаваемость бренда в Интернете. «Более чем когда-либо мы рассматриваем Uber как важного партнера, помогающего нам достигать наших целей в Интернете, - говорит Агирре. - Мы с нетерпением ждем, когда наши отношения станут еще более плодотворными для наших клиентов и нашего бизнеса».
Будучи передовым брендом из Техаса, который относится к клиентам как к старым друзьям, всегда готовым к теплому приему и хорошо укомплектованному бару, Spec теперь может доставить первоклассный опыт на каждый порог в истинном южном стиле, выполняя свою миссию: поддерживать всех в хорошем настроении, предлагая привлекательное, веселое место, где все приветствуются, важны и ценятся.
Услуги
Услуги
Технологии
Управляйте заказами
Упрощайте операции
Увеличьте продажи
Привлекайте клиентов
Наши пользователи
Наши пользователи
Цены
Информация
Поддержка партнеров
Полезная информация
Связаться с нами