As the industry-leading destination for professional-quality hair color, hair care, and nails, Sally Beauty is redefining convenience and accessibility in the beauty retail space. The company’s robust omnichannel strategy is bringing quality products and expertise to millions of customers with unmatched value wherever they shop: in-store, on the Sally Beauty app, online, or through third-party marketplaces like Uber Eats.

Meeting customers wherever they shop

For over 60 years, Sally Beauty has been a go-to destination for beauty enthusiasts and salon professionals attracted by the store associates’ expertise and a category-leading product selection, including what the company says is the largest omnichannel assortment of professional hair color. Sally Beauty is pairing its best-in-class assortment with free hair color advice from licensed professionals through the retailer’s Licensed Colorist OnDemand program to ensure expertise is at the forefront of the customer experience. “Our goal is to help customers feel confident in their purchase,” says Anne Hill, Senior Director of Ecommerce at Sally Beauty, giving them a “reliable way to get salon-quality results at home.”

An Omni channel strategy helps drive growth

When Sally Beauty first enabled online orders in 2019, it was only through Sally Beauty's website, with inventory shipped overnight from a centralized warehouse. Today the retailer offers online orders and 2-hour delivery from its own website and app, as well as from third-party marketplaces like Uber Eats. “We want to reach our customers wherever they may be shopping,” says Hill. “Whether that’s on our website, on our app, or on a platform like Uber Eats, our goal is to make it easy for people to access Sally Beauty’s curated assortment of quality products.”

The omnichannel strategy is paying off: Omnichannel customers “have a 2-3 times higher lifetime value” than people who only shop in Sally Beauty’s brick-and-mortar stores, due to higher average order value and increased order frequency.

Быстрое и беспрепятственное выполнение заказов с Uber Direct

В современном ритейле покупатели ожидают простого оформления заказов онлайн и возможности получить товары в течение нескольких часов, а не дней. Чтобы обеспечить это, Sally Beauty сотрудничает с Uber Direct с 2021 года, чтобы самые лояльные клиенты, совершающие покупки на сайте и в приложении Sally Beauty, могли выбрать удобную доставку за 2 часа, а также получать бонусные баллы от ритейлера. «Наши сотрудники магазинов комплектуют онлайн-заказы более чем в 2 500 магазинах по всей территории США, а курьеры, выполняющие доставку с Uber, осуществляют доставку на последнем этапе», — говорит Хилл. «Это снимает нагрузку с наших команд в магазинах и позволяет быстро доставлять то, что нужно клиенту». Сотрудничество с Uber Direct также помогает ритейлеру снизить издержки на выполнение заказов и повысить надежность. Хилл отмечает: «Доставка с Uber соответствует ожиданиям клиентов по удобству и упрощает процессы выполнения заказов для сотрудников магазинов».

Uber Eats promotions deliver a strong return on ad spending

In 2025, Sally Beauty became the first beauty retailer to launch on the Uber Eats marketplace. To increase visibility and conversion rates there, Sally Beauty invests in Uber Ads and Offers, working closely with the Uber team to create tailored promotions that resonate with its shoppers.

Discounts like 20% off orders over $40 have been among the most effective tactics so far. “Our strategic promotional cadence has worked really well for us, helping us increase average order value and drive new customer growth,” says Hill. The return on ad spending has been impressive. Notes Hill, “We’re seeing a positive return on ad spend investing in Uber Eats ads, making us want to continue testing offers and growing sales with these strategic promotions to drive scale.”

Бесшовное управление SKU и запасами в масштабах всей сети

Инновации — важная часть корпоративной культуры Sally Beauty, поэтому скорость запуска с Uber Eats и бесперебойная работа стали ключевыми моментами этого сотрудничества. От подписания контракта до первых онлайн-заказов прошло всего 60 дней, что превзошло все ожидания и продемонстрировало отличную коммуникацию и согласованность между командами Sally Beauty и Uber. «Мы получили отличную поддержку от всех подразделений Uber, что сделало процесс быстрым и простым», — отмечает Хилл.

Еще один важный фактор успеха — поддержка Productsup, ведущей платформы для управления фидами и их распространения для предприятий. Sally Beauty размещает онлайн от 10 000 до 15 000 SKU на различных маркетплейсах, а выполнение заказов обеспечивают более 2 500 магазинов по всей стране. Координация товарного контента и данных о запасах на такой масштабной сети — сложная задача, и Productsup помогает ритейлеру упростить и масштабировать этот процесс, предлагая современные решения на базе ИИ и автоматизации для сопоставления и проверки данных, генерации контента и его распространения. «Productsup адаптирует наши данные под требования каждого маркетплейса», — говорит Хилл. «Они следят за тем, чтобы наши товарные фиды оставались актуальными и оптимизированными, а также помогают оперативно решать любые возникающие вопросы».

Узнайте больше о том, как Uber может помочь развитию вашего розничного бизнеса