MediaMarktSaturn устанавливает новый стандарт в Германии - 90-минутная экспресс-доставка с Uber Direct
За последние 45 лет MediaMarktSaturn завоевала прочную репутацию ведущего ритейлера в Германии, предлагая исключительный сервис и широкий ассортимент потребительской электроники. Как «чемпионы опыта», инновации в обслуживании являются ключом к их успеху. Именно поэтому теперь они работают с Uber Direct, чтобы установить новый стандарт обслуживания, предлагая 90-минутную экспресс-доставку в более чем 100 городах Германии. Широкая сеть водителей-партнеров Uber обеспечивает быструю и надежную доставку даже в периоды пикового спроса.
За кулисами Uber Direct предоставляет технологии и логистику, которые помогают MediaMarktSaturn доставлять товары бытовой электроники с непревзойденной надежностью, скоростью и удобством. Благодаря отслеживанию в режиме реального времени как предприятия, так и клиенты остаются в курсе каждого шага. От ноутбуков до видеоигр и микроволновых печей клиенты могут доставить свои товары всего за 90 минут от заказа до двери. «Наши клиенты заняты и хотят, чтобы их покупки были быстрыми - будь то для работы, учебы или отдыха. С Uber Direct мы можем надежно выполнить это обещание », - говорит Фабиан Бленк, руководитель проекта экспресс-доставки MediaMarktSaturn в Германии.
MediaMarktSaturn в цифрах
+70 NPS
от клиентов экспресс-доставки, опрошенных в 2024 годуЭкспресс-доставка приводит к увеличению продаж
MediaMarktSaturn - крупнейший в Германии ритейлер бытовой электроники и сопутствующих услуг. Для доставки на дом и в офис ритейлер полагался на традиционных логистических партнеров, что означало, что доставка товаров занимала в среднем 1-3 дня. MediaMarktSaturn поняла, что ожидания потребителей от доставки меняются, и потребность в вариантах экспресс-доставки становится первостепенной. В опросе, проведенном Edelman в 2023 году, в котором более 5700 европейских потребителей поделились своим мнением об онлайн-покупках и экспресс-доставке, 72% сообщили, что ожидают экспресс-доставку в качестве опции при совершении покупок в Интернете. И 63% сказали, что при прочих равных условиях они выберут компанию, которая предлагает экспресс-доставку, а не ту, которая этого не делает.
Чтобы лучше обслуживать онлайн-покупателей, которые хотят получить свои товары сейчас, MediaMarktSaturn намеревается предложить экспресс-доставку в течение 90 минут - быстрый и надежный способ доставки, который будет лучше, чем у любого другого ритейлера на немецком рынке. Они смогли достичь этого, используя свои магазины в качестве логистических центров и запустив партнерство с Uber Direct. Реакция потребителей была восторженной. «Мы выполнили более 10 000 экспресс-доставок в течение недели Черной пятницы с Uber Direct, - говорит Бленк. - Клиенты, заказавшие на нашем сайте широкий ассортимент продуктов, включая игровые приставки, пылесосы и наушники, с самой быстрой доставкой менее чем за 10 минут». Возможность быстрее охватить клиентов и улучшить их опыт покупок открывает новые источники дохода.
«Доставка продуктов в течение 90 минут является очень инновационной здесь, в Германии. Нам нужен был курьер-партнер, который соответствовал бы нашим стандартам скорости, надежности и заботы. Uber Direct зарекомендовал себя в качестве такого партнера ».
– Фабиан Бленк, руководитель проекта экспресс-доставки, MediaMarktSaturn Germany
Быстрое включение и запуск благодаря надежным технологиям и поддержке
Служба API и технической поддержки Uber Direct помогла MediaMarktSaturn быстро организовать экспресс-доставку в существующих магазинах. «Готовые решения Uber соответствовали нашему операционному подходу, помогая нам начать работу без ненужных задержек», - говорит Бленк. «Uber предложила нам необходимую гибкость и эффективность, что сделало партнерство идеальным», - добавляет он. В настоящее время 95% онлайн-заказов, запрашивающих экспресс-доставку, выполняются в течение 90-минутного окна, что является серьезным достижением для обеих команд. «Очень важно иметь возможность предлагать такую скорость доставки с Uber Direct даже во время Черной пятницы и напряженного рождественского сезона, и мы гордимся тем, что являемся единственным розничным продавцом бытовой электроники в Германии, предлагающим это», - добавляет он. Передовые алгоритмы маршрутизации Uber сводят к минимуму задержки и обеспечивают максимальную производительность в срок.
Uber Direct помогает MediaMarktSaturn поддерживать низкий уровень краж и мошенничества
Помимо повышения удобства для клиентов и эффективности работы в магазине, MediaMarktSaturn заинтересовалась функциями отслеживания и подтверждения доставки, предлагаемыми Uber Direct. Предотвращение мошенничества имеет решающее значение для тех, кто продает дорогостоящую бытовую электронику, поскольку потери могут быстро увеличиться. Традиционные процессы доставки включают в себя несколько этапов, и более длительные сроки часто означают, что у вас будет больше времени, чтобы решить проблемы, прежде чем они обострятся. Команда MediaMarktSaturn была обеспокоена тем, что экспресс-доставка может затруднить предотвращение мошенничества, поскольку времени на вмешательство будет меньше. Программа Uber Direct обеспечивает отслеживание в реальном времени, двухфакторную аутентификацию и документальное подтверждение доставки. «С тех пор, как мы начали использовать Uber Direct для экспресс-доставки, уровень потерь похож на традиционную доставку, и это замечательно для такой быстрой службы доставки, - говорит Бленк. - Достижение такого уровня безопасности с экспресс-доставкой является значительным достижением». «Это свидетельствует о надежности системы, которую построил Uber».
Довольные клиенты тратят больше и возвращаются чаще
Программа Uber Direct хорошо подходит для работы и бизнес-целей MediaMarktSaturn, и их команда и клиенты не могут быть счастливее. Благодаря быстрой и надежной доставке с Uber Direct MediaMarktSaturn может обеспечить комфортную работу с клиентами и повысить уровень их удовлетворенности. «Отзывы клиентов были в подавляющем большинстве положительными», - говорит Бленк. «Удивительно видеть так много отличных отзывов и довольных голосов», - добавляет он. «Такой сервис не только делает наших клиентов счастливыми, но и вознаграждает нас как компанию. Средний показатель лояльности клиентов, пользующихся экспресс-доставкой, составляет +70. Компания MediaMarkt уверена, что с Uber Direct вы получите удовлетворительные впечатления от доставки.
Данные экспресс-доставки помогают команде принимать обоснованные решения о запасах и продажах
Команда MediaMarktSaturn использует данные из своих панелей управления Uber на уровне магазина и на центральном уровне для отслеживания эффективности, выявления тенденций и оптимизации операций. Этот регулярный анализ в сочетании с еженедельными отзывами команды Uber помогает им решать проблемы и делиться передовым опытом в разных магазинах. Бленк и его коллеги ценят крепкие рабочие отношения с командой Uber, которая обеспечивает бесперебойную работу. «Открытые отношения сотрудничества помогают нам решать проблемы и вместе развивать успехи», - добавляет он. «Работать с командой Uber очень весело, и партнерство действительно прочное и продуктивное».
Что дальше для MediaMarktSaturn и Uber
MediaMarktSaturn работает над тем, чтобы сделать сервис доставки еще более удобным для сотрудников магазина, упростив пункты самовывоза курьеров. И они расширяют часы, когда клиенты могут разместить экспресс-заказ, включив самовывоз в ночное время после окончания часов покупок в магазине. Кроме того, команда расширяет экспресс-доставку в большее количество магазинов, включая дополнительные регионы в Германии, и в их магазины в Польше. «Как только все наши немецкие магазины смогут предложить экспресс-доставку, это станет огромным стимулом», - говорит Бленк. В 2025 году MediaMarktSaturn планирует предлагать электронику и аксессуары меньшего размера для доставки в тот же день через приложение Uber Eats. «В приложении Uber Eats можно рекламировать наш бренд, находить новых клиентов и сообщать людям, что мы предлагаем доставку в тот же день», - говорит Бленк. Сотрудничая с Uber Direct, MediaMarktSaturn устанавливает новый стандарт скорости и удобства, доказывая, что исключительный сервис может быть доставлен без компромиссов.
Компании, готовые добавить доставку по запросу в свои предложения, могут легко стать партнерами Uber Direct. Наша служба доставки white-label позволяет вам предоставить клиентам больше контроля над своим опытом заказа, сохраняя при этом контроль над вашим собственным брендингом. Присоединяйтесь!
Услуги
Услуги
Технологии
Управляйте заказами
Упрощайте операции
Увеличьте продажи
Привлекайте клиентов
Наши пользователи
Наши пользователи
Цены
Информация
Поддержка партнеров
Полезная информация
Связаться с нами