Фокстрот - это не обычный продуктовый магазин по соседству. Это кулинарный куратор, умело выбирающий эклектичное сочетание продуктов, включая местные драгоценные камни и национальные фавориты. Команда FOXTROT тестирует каждый продукт, чтобы найти, одобрить и доставить только лучшие товары своей растущей клиентской базе.

Фокстрот обслуживает взыскательного покупателя, который ищет качество по разумной цене. «Мы сосредоточены на том, чтобы предлагать уникальные, интересные продукты по справедливой цене», - говорит технический директор и соучредитель Тейлор Блум. «Если вы придете за бутылкой пино-нуар, у нас не будет 100 вариантов. Вместо этого у нас будет более целенаправленный высококачественный выбор, каждый из которых будет лично протестирован и предложен по хорошей цене в различных ценовых категориях ».

Мы поговорили с Bloom, чтобы узнать больше о путешествии Фокстрота от небольшого сайта электронной коммерции до процветающей продуктовой сети, предлагающей высокий уровень обслуживания клиентов, гостеприимную атмосферу в магазине и удобство онлайн-заказа и доставки.

Оптимизация роста с помощью бесшовной интеграции API

Помимо сокращения расходов, Uber Direct также легко интегрируется в существующие логистические процессы Фокстрота, что снижает потребность в новых операционных процедурах и обучении. Говорит Блум: «Когда мы зарегистрировались в Uber Direct, нам было очень важно, чтобы их рабочий процесс не изменил работу нашей команды, потому что это уже работало хорошо».

Благодаря интеграции с API сведения о заказе, адрес, время получения и другая информация передаются местным курьерам Uber по мере упаковки заказа в магазине. «Когда мы перешли на Uber Direct, сотрудники магазина даже не заметили этого», - говорит Блум. «Единственное отличие в том, что теперь заказ забирает водитель Uber, а не сторонний курьер. Но с технической и операционной точек зрения мы ничего не изменили ».

Интеграция была простой, и Uber сделал команду, включая менеджеров по работе с клиентами и инженеров, доступной для поддержки Фокстрота на каждом этапе. «Интеграция наших собственных систем с Uber Direct была чрезвычайно быстрой и простой», - говорит Блум. «С момента подписания контракта до выхода в эфир прошло всего 2 недели». Кроме того, Uber Direct интегрируется с каналом обслуживания клиентов, встроенным компанией «Фокстрот» в собственное приложение. Это позволяет команде Фокстрота напрямую общаться с клиентами в процессе доставки. «Если в процессе заказа возникла проблема, у нас есть онлайн-чат и поддержка по электронной почте», - говорит Блум. «Портал Uber Direct и наши собственные системы позволяют нам устранять любые проблемы с заказом в режиме реального времени».

Расширение возможностей доставки с Uber Eats

Поскольку Фокстрот продолжает расти, команда планирует удвоить свои инновационные подходы к росту и приверженности обслуживанию клиентов. «Мы продолжим дифференцировать и совершенствовать наши платформы электронной коммерции, улучшая персонализацию, улучшая рекомендации по продуктам и улучшая взаимодействие между нашим мобильным приложением и магазином», - говорит Блум.

«Фокстрот» стремится и дальше расширять свое присутствие в сфере электронной коммерции и недавно запустил сервис на платформе Uber Eats. Чтобы клиенты могли заказывать в Фокстроте напрямую или через Uber Eats и получать заказы с Uber быстро и удобно. «Создание присутствия и узнаваемости бренда занимает много времени», - говорит Блум. «Мы признаем, что у нас есть реальная возможность общаться с новыми клиентами через такие платформы, как Uber Eats, и рассматриваем ее как дополнение к нашему предложению для электронной коммерции». Фокстрот - быстро развивающийся бизнес с прицелом на будущее. Для этой продуктовой сети доставка - это гораздо больше, чем средство для достижения цели. Это двигатель успеха.