Четкие инструкции с учетом времени суток помогут повысить эффективность доставки

Ноябрь 2025

Даже один заказ может отнять у курьера много времени и сил: нужно найти парковку, вход, место получения заказа, а еще учесть все пожелания клиента. Иногда курьеры отменяют заказы, потому что не видят четких инструкций, которые позволили бы им сделать все вовремя. В часы пик и поздно ночью, когда рестораны меняют порядок работы, инструкции приобретают еще большую важность.

Чтобы курьеры не путались при получении заказов, мы вносим изменения, которые позволят вам делать инструкции точнее, а именно — настраивать их автоматическую корректировку в течение дня.

Подробнее

Почему важно давать точные инструкции по месту подачи

Более четкие и привязанные ко времени инструкции по получению заказа помогают курьерам быстрее находить ваш магазин, оперативно передавать заказы и обеспечивать бесперебойную работу вашего бизнеса. В совокупности эти обновления могут снизить количество отмен, повысить надежность и создать более комфортные условия для курьеров, клиентов и вашей команды.

Например, если курьерам нужно воспользоваться другим входом или окном выдачи во время обеденного наплыва в выходные, важно заранее сообщить им, куда обращаться за заказами, особенно если эти инструкции отличаются от указаний в непиковые часы или если вывески ресторана содержат другие указания.

1. Повышайте операционную эффективность

Общие инструкции часто вызывают путаницу, особенно в ночное время, когда порядок работы ресторанов меняется. Настроив автоматическое обновление инструкций по получению заказов в зависимости от времени суток, вы сможете избежать этой проблемы. Преимущества привязанных ко времени инструкций:

Меньше отмен. Курьеры будут точно знать, где забирать заказ, даже в периоды ограниченного доступа (например, с 20:00 до 6:00).
Оптимизация операций. Вы застрахуете себя от лишней путаницы и сможете повысить процент выполненных заказов.
Больше довольных клиентов. Точные инструкции для курьеров помогут избежать задержек и повысить качество обслуживания.

2. Сделайте заборы заказов удобнее для курьеров

Курьерам необходимы быстрые, актуальные и понятные рекомендации. Эти обновления решают две основные проблемы — неактуальные инструкции и языковые барьеры.

Контекстная ясность: Курьеры видят только те инструкции, которые относятся к их времени получения заказа (например, «Используйте окно выдачи только после 23:00»).
Автоматический перевод: Инструкции автоматически переводятся на язык устройства курьера, что снижает вероятность недопонимания и ускоряет передачу заказа.

3. Обеспечьте лучший клиентский опыт

Когда у курьеров есть точные инструкции, число отмен снижается, а клиенты получают еду быстрее, оставаясь довольными и сервисом, и свежим вкусом. В итоге они делают заказы снова и снова.

Как обновить инструкции для подачи автомобиля

Вы можете управлять своими инструкциями в любое время через Uber Eats Manager (UEM) или Uber Eats Orders (UEO). Для интегрированных партнеров изменения также можно внести через вашу настройку API. Вот что нужно сделать:

1. Перейдите к инструкциям по получению заказа:

В UEM перейдите в Информация о магазине → Часы работы магазина → Инструкции по получению заказа → Редактировать.

2. Установите отдельные инструкции для курьеров и клиентов:

Теперь вы увидите два поля — одно для инструкций для партнёра по доставке и другое для инструкций для получения заказа клиентом. Выберите инструкции для партнёра по доставке.

3. Добавьте ваши стандартные инструкции:

Эти инструкции будут показываться курьерам по умолчанию, но во время выбранных вами часов их заменят запланированные инструкции.

Выберите основной способ выдачи заказа (например, вход в помещение, обслуживание на авто, выдача у обочины).
Добавьте четкие и конкретные примечания (например: «Войдите через парадную дверь и обратите внимание на указатели для доставки»).

4. Добавьте инструкции по расписанию (для определённых временных интервалов):

Прокрутите до раздела Инструкции по расписанию и выберите Добавить. Укажите время и дни (например, 21:00–2:00, с понедельника по пятницу).
Добавьте инструкции для этого периода (например: «После 21:00 главный вход закрыт, пожалуйста, используйте боковую дверь с кодом 1234.»).
Инструкции по расписанию автоматически заменяют ваши стандартные инструкции в указанные периоды. Совет: Система не позволит создать пересекающиеся или противоречащие друг другу правила, поэтому ваши инструкции всегда будут понятными и последовательными.

Дальнейшие шаги

Мы рекомендуем всем торговым точкам проверить и обновить инструкции по выдаче заказов, чтобы максимально эффективно использовать новые функции. Более понятные инструкции помогут курьерам быстрее вас найти, снизят количество отмен и обеспечат более удобный опыт доставки для всех.

Вы можете начать в любое время в Uber Eats Manager → Информация о заведении → Инструкции по выдаче. Чтобы узнать больше о том, как сделать процесс передачи заказа курьеру максимально удобным, ознакомьтесь с нашими советами по эффективной передаче заказа.