Burger King w Niemczech współpracuje z firmą Uber, aby zwiększyć lojalność klientów
23 października 2023 r. | Niemcy
Burger King to globalna marka, której celem jest oferowanie klientom na całym świecie smacznego i świeżego jedzenia w najbardziej dogodny dla nich sposób. Marka od dawna słynie ze sprawnej obsługi, ale w ostatnich latach zmieniły się oczekiwania klientów dotyczące szybkości i wygody. Obecnie nie chodzi tylko o to, jak szybko lokal przygotowuje jedzenie – użytkownicy chcą również szybkiej dostawy. Spotkaliśmy się z Meliną Rönpagel, starszą menedżerką ds. technologii cyfrowych w niemieckim oddziale Burger King, aby dowiedzieć się, w jaki sposób marka współpracuje z firmą Uber przy realizacji swojej wizji rozwoju cyfrowego.
Przełom za sprawą dostaw
Jedzenie na wynos nie jest dla marki niczym nowym. Burger King od 2016 roku oferuje odbiór własny i dostawy w wielu swoich lokalach w Niemczech. Jednak udostępnienie dostaw klientom wszystkich restauracji w całym kraju okazało się trudniejsze. Firma współpracuje obecnie zarówno z Uber Eats, jak i Uber Direct, aby zwiększyć możliwości obsługi dostaw.
Najważniejsze fakty
liczba lokali
zamówień z dostawą
wzrost możliwości w zakresie dostaw
Zamówienia online napędzają szybki wzrost
Podczas pandemii znacznie wzrosło zainteresowanie klientów zamówieniami z odbiorem własnym i dostawą. Użytkownicy w Niemczech składali więcej zamówień w restauracjach Burger King za pośrednictwem własnej aplikacji tej marki oraz w aplikacjach innych firm, takich jak Uber Eats. Według danych Uber Eats w Niemczech burgery są daniem najczęściej zamawianym z dostawą i przewyższają wszystkie inne potrawy, w tym pizzę.
Większe możliwości obsługi dostaw dzięki Uber Direct
Aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na dostawy we własnej aplikacji, wiele restauracji Burger King w Niemczech zatrudniło dostawców. Choć ta opcja dostawy była popularna wśród klientów, znalezienie dostawców dla wszystkich 750 lokali w Niemczech okazało się niezwykle trudne, a koszty zarządzania własnymi dostawami są bardzo wysokie. Aby sprostać rosnącemu popytowi, niemiecki oddział Burger King postanowił zwrócić się do specjalistów. Z uwagi na fakt, że współpraca niemieckiej sieci Burger King z Uber Eats okazała się sukcesem, firma uznała, że Uber Direct to doskonałe rozwiązanie do obsługi zamówień składanych w aplikacji Burger King. Współpraca rozpoczęła się bardzo obiecująco – usługa jest dostępna już w ponad 30 lokalach.
Zadowoleni klienci dzięki dostawom do domu
Użytkownicy chcą mieć możliwość zamawiania burgerów online. Oczekują przy tym, że jedzenie znajdzie się pod ich drzwiami, dopóki jest świeże i gorące. „Chcemy docierać do klientów tam, gdzie składają oni zamówienia online – zarówno w aplikacji Burger King, jak i w aplikacji innej firmy, takiej jak Uber Eats”.
Burger King intensywnie inwestuje w cyfrowe kanały sprzedaży, aby zapewnić klientom lepsze wrażenia. „Dostawy do domu są bardzo ważne dla naszej marki, ponieważ uważamy, że wszystko zmierza w kierunku sprzedaży cyfrowej” – mówi Rönpagel. „Niezależnie od tego, czy jest to dostawa do domu, zamówienie mobilne czy też odbiór własny, wszystkie te kanały sprzedaży rozwijają się i są istotne dla marki Burger King. Docieramy do szerszego grona osób, ponieważ oferujemy im bardziej odpowiednie sposoby składania zamówień”.
Sprawniejsze dostawy i wyższe zyski dzięki usłudze Uber Direct
Udostępnienie dostaw wszystkim klientom, którzy tego oczekują, jest priorytetem dla sieci Burger King w Niemczech. Równie ważne jest zapewnienie opłacalności dostaw. „Dostawy z Uber Direct są bardziej opłacalne, ponieważ nie musimy ponosić kosztów własnej infrastruktury logistycznej” – mówi Rönpagel. W związku z tym współpracujemy z firmą Uber, aby szybko rozwinąć nasze relacje biznesowe. Dzięki temu będziemy mogli oferować dostawy we wszystkich 750 lokalach.
„Dzięki Uber Direct możemy szybciej realizować zamówienia. Czas dostawy jest naprawdę krótki ze względu na to, że logistyką zarządza firma Uber. Dzięki temu poziom zadowolenia klientów jest wysoki”.
Melina Rönpagel, starsza menedżerka ds. technologii cyfrowych w niemieckim oddziale Burger King
Personalizacja zwiększa lojalność
Burger King w Niemczech ma ambitne plany dotyczące zwiększenia liczby opcji cyfrowych dostępnych dla klientów. Firma zakłada, że w przyszłości większość zamówień złożonych w Burger King w tym kraju będzie obsługiwana za pośrednictwem jej własnej, rozwijającej się platformy cyfrowej. „Chcemy być jedną z najbardziej cyfrowych marek na niemieckim rynku jedzenia” – mówi Melina Rönpagel.
Wizja ta koncentruje się bezpośrednio na zwiększeniu wygody klientów i daje firmie więcej możliwości personalizacji. Wraz ze wzrostem liczby zamówień składanych w aplikacji lub witrynie można łatwiej reagować na oczekiwania użytkowników. Dzięki temu Burger King w Niemczech może dostosowywać menu, promocje i oferty do preferencji swoich klientów.
Wprowadzenie dostaw jako standardowego elementu oferty w każdym lokalu Burger King w Niemczech dobrze wpisuje się w te długofalowe plany. Współpraca z Uber Eats i Uber Direct to kluczowy element wizji przyszłości opartej na cyfrowym podejściu i skupionej na potrzebach klientów.
Usługi
Usługi
Technologie
Zarządzanie zamówieniami
Prostsza działalność
Zwiększ sprzedaż
Docieraj do klientów
Kto korzysta z naszych usług
Kto korzysta z naszych usług
Ceny
Zasoby
Centrum klienta
Dowiedz się więcej
Skontaktuj się z nami