8 estrategias efectivas para el marketing del súper

El marketing de súper puede tomar muchas formas según tu modelo de negocio y objetivos particulares, pero algunas tácticas son útiles para los súper en general. A continuación se presentan algunas de las mejores estrategias de marketing de súper que puedes usar para atraer clientes y aumentar las ventas.

A medida que los clientes aumentan sus compras en línea, aumentar la presencia en línea con el marketing de súper sería una estrategia inteligente de los negocios. Al buscar negocios para hacer pedidos o visitar en persona, tu sitio web suele ser el primer lugar al que acuden los clientes. Por lo menos, tu sitio web debe incluir información básica, como la ubicación, el horario de atención y los departamentos que los clientes puedan consultar. Según las capacidades de tu sitio web, puedes considerar promocionar ahorros semanales de productos disponibles para los compradores. También es importante para compartir otros lugares donde los clientes puedan hacerte pedidos, como las plataformas de entrega de terceros donde aparezca tu negocio.

Los clientes ahora están acostumbrados a tener la opción de recolección y entrega junto a la acera para satisfacer sus necesidades de compras del súper. Tu sitio web puede desempeñar un papel importante en la satisfacción de esta demanda si está configurado para suplir pedidos en línea. Incluso si no cuentas con el personal o el presupuesto para desarrollar capacidades de comercio electrónico en tu propio sitio web, puedes habilitar de otras maneras los pedidos en línea para los clientes. Por ejemplo, si te asocias con una plataforma de entrega de terceros, puedes compartir una versión digital de tu catálogo y conectarte con los socios de la App que pueden ayudarte con la entrega de los pedidos. Y muchas plataformas de entrega de terceros ahora ofrecen características como recomendaciones de reemplazo y artículos con precios por peso para imitar la experiencia de compra en persona para los clientes. Ya sea que uses tus propios canales o los de un tercero, darle la posibilidad a los clientes de hacer pedidos donde sea y como sea que lo deseen es una forma poderosa de destacar.

Si agregas la posibilidad de hacer pedidos en línea a tu sitio web (o si ya lo hiciste), debes pensar estratégicamente sobre proceso de pago. La gente espera encontrar comodidad en línea y hacer que sea fácil para ellos hacer su pedido aumenta las posibilidades de que lo hagan. El software de comercio electrónico generalmente permite a los usuarios crear una cuenta, lo que hace que las compras futuras sean mucho más fáciles para ellos. Los clientes pueden guardar de forma segura la información de su tarjeta de crédito para que no tengan que ingresarla cada vez que hacen un pedido. Y algunos productos de comercio electrónico, incluidas las plataformas de entrega de terceros, brindan recomendaciones a los clientes en función de pedidos anteriores o les permiten reordenar ciertos artículos con un simple clic. Las recomendaciones automatizadas pueden ayudarlos a evitar que se olviden algo que necesitan y llevar a un aumento en el promedio de los pedidos. Esto te beneficia a ti y al cliente.

También puedes hacer una versión de esto en el negocio. Se trata de una vieja táctica del negocio del súper: poner los artículos que la gente es más probable que compre por impulso justo al lado de la caja. Alguien que espera en la fila verá una barra de chocolate que se ve sabrosa o una revista que despierta su interés y la agregará a su pedido en el último minuto. Es una forma inteligente de practicar el marketing de conversión fuera de línea, además de las estrategias de conversión que utilizas en tu sitio web.

Según Pew Research Center, el 72% de los adultos en los EE. UU. usaron al menos un sitio de redes sociales en 2021. Eso significa que es casi seguro que las personas a las que quieres llegar están navegando en Facebook, Instagram, TikTok o cualquiera de los otros sitios de redes sociales populares del momento. Un negocio de súper no necesita estar en todas las plataformas de redes sociales disponibles. Por ejemplo, la gente no necesariamente recurrirá a un sitio de redes profesionales como LinkedIn para conectarse con un súper local. Selecciona algunos sitios de redes sociales que tengas la seguridad de que tu audiencia utiliza y trabaja en la creación de un perfil y la conexión con los usuarios allí.

Numerosas plataformas de redes sociales ofrecen específicamente perfiles de negocios con características diseñadas pensando en las marcas. Y algunos dan a los consumidores una forma de dejar comentarios para las empresas que siguen en la plataforma. Para los propietarios de los negocios de súper que trabajan duro para crear una sólida experiencia del cliente, proporcionarles un lugar más en línea para compartir su opinión sobre el negocio puede ayudarlos a construir aún más la reputación de tu marca.

Si bien publicar en las redes sociales de forma orgánica puede mejorar tu visibilidad, invertir en anuncios pagados puede potenciar la cantidad de personas a las que llegas. Y la mayoría de las plataformas tienen opciones de focalización que les permiten dirigirse a personas que probablemente se convertirán en clientes en función de factores como el lugar donde viven y sus intereses generales. Eso te ayuda a obtener un mejor retorno de la inversión para cualquier dinero que gastes en publicidad en la plataforma.

La lealtad es muy poderosa. Una vez que un cliente decide que valora su relación con tu marca, es más probable que regrese e incluso puede gastar más dinero contigo una vez que lo haga. Los programas de lealtad son una oportunidad para incentivar ese comportamiento de los clientes que valoran tu negocio. Al ofrecerles recompensas en función de la frecuencia con la que te compran o la cantidad que gasten, favoreces su percepción con respecto al dinero que gastan en tu negocio, así como su relación general con tu marca.

Otro beneficio de ofrecer un programa de lealtad es que los clientes que se unan optarán por tener una relación continua con tu negocio. Significa que quieren saber de ti y puede servir como una forma de construir tu lista de correo electrónico, lo cual es importante para nuestra próxima estrategia.

Aunque un gran número de consumidores usa las redes sociales, las cifras para el correo electrónico son aún más altas: el 92 % de los usuarios de Internet en 2022, según Statista. El correo electrónico es una poderosa herramienta de marketing, ya que cualquier persona que se registre en tu lista de correo electrónico es un cliente que sabes que está interesado en mantener la relación.

Los negocios de súper se benefician de la repetición de ventas. Esas toallas de papel que un cliente compró ayer se agotarán y necesitarán obtener más en algún lugar. Enviarles correos electrónicos es una excelente manera de mantenerte presente para que piensen en ti primero cuando necesiten reponer sus estantes en casa.

Si les envías contenido interesante, ahorros, recordatorios consistentes de que estás allí y además les ofreces lo que necesitan, es mucho más probable que regresen a tu negocio la próxima vez que necesiten abastecerse.

A los compradores conscientes de los precios les gustan los ahorros. Si alguien está indeciso sobre si probar un determinado producto, un cupón que ofrezca un pequeño descuento podría ser suficiente para que tome la decisión. Lo mismo ocurre con las personas que deciden cuál súper elegir. Cuando quieran ahorrar, el lugar que ofrezca los mejores cupones será la primera opción.

Los súper pueden ofrecer cupones en línea e impresos. Puedes publicar encartes en el periódico local, un lugar que los cazadores de cupones saben que deben verificar regularmente. Puedes enviar cupones por correo electrónico a tu lista de correos, esta es una manera inteligente de recompensar a los clientes leales y hacer que se sientan especiales. Puedes ofrecerlos directamente en tu sitio web junto a los artículos relevantes, para que las personas vean las ofertas cuando naveguen. También puedes ofrecerlos dentro del negocio y colocarlos justo al lado del artículo destacado para dar a los compradores ese empujoncito que necesitan.

¿Hay algo mejor que un ahorro? Un trato personalizado que es relevante para las preferencias del cliente. Ofrecer pedidos en línea y un programa de lealtad te proporciona los datos que necesitas para comenzar a ofrecer a los clientes ahorros personalizados. Alguien que compra regularmente productos para bebés apreciará los cupones para comida y pañales para bebés. Esa apreciación puede traducirse en más ventas y una mayor lealtad de los clientes.

En la actualidad a muchos consumidores les preocupa la sostenibilidad. Un análisis de IBM de 2022 reveló que la mitad de los consumidores están dispuestos a pagar más por productos sostenibles. Para los súper, esto presenta una oportunidad. Muchas personas están listas para deshacerse de las bolsas de plástico (o al menos reducir la frecuencia con la que las usan) a cambio de bolsas reutilizables.

Puedes ayudarlos a hacer eso y al mismo tiempo promocionar tu negocio al vender bolsas reutilizables con tu marca. Promociónalas en tu sitio web y colócalas justo al lado de la línea de pago para que las personas las vean cuando las necesiten. Ellos obtienen un producto que les ayuda a reducir el desperdicio y los consumidores salen de tu negocio con un artículo que promociona tu marca. Cuando lo usen en otros contextos, sus amistades y familiares verán un recordatorio de tu negocio de comestibles y una prueba social de que alguien en quien confían compra allí.