ASDA：Uber Eats でさらに便利な食品・生鮮食品の購入体験を提供

ASDA は英国で 50 年以上にわたり、幅広い顧客のニーズを満たす最も低価格で便利なスーパーの 1 つとして評判を築いてきました。同社はその創業当初から、人気のある顧客第一の取り組みを率先して行っています。顧客に低価格商品を販売し、また食品とともに顧客が必要とする衣服や家庭用品などの日用品を販売するスーパーマーケットとしては、英国初の企業の 1 つに数えられます。

顧客のニーズと嗜好を第一に考えてきたその長い歴史を考えれば、ASDA が現在普及したオンライン注文と配達のサービスにも同じ価値観を持って取り組むのは当然のことです。同社は長年、同日配達を含む配達サービスを提供してきました。新型コロナウイルス感染症の流行によって小売業界で配達サービスが一気に普及するよりも前から、そのサービスに従事してきたのです。また、「十分良い」状態で満足することなく、この数年は配達サービスにおいてさらにスピードと利便性を改善することに注力してきました。この戦略において、Uber Eats との提携は重要な役割を果たしてきました。

ASDA は、顧客が必要とする商品を低価格で提供することを常に優先してきました。特に英国の近年の生活費の高騰により、この理念はますます重要なものとなってきています。そこで、同社は顧客がインフレを乗り切るのを助けるために新しい低価格帯商品シリーズ「Just Essentials」を立ち上げ、すべての店舗とオンラインショップで最低価格の自社ブランド商品の販売を開始しました。

ASDA の戦略原則は、優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出すことです。それこそが、顧客ロイヤルティを獲得する最善の方法です。さらに、顧客のニーズを簡単かつ手頃な価格で満たすという取り組みだけでなく、顧客ロイヤルティをより高めるための特典プログラムも提供しています。この新しいプログラムでは、顧客の多くが厳しい経済状態にあることを踏まえ、ポイントではなく現金を還元する仕組みを採用しています。これは顧客のロイヤルティに報いるための実用的な手段と言えます。

ASDA は、食品・日用品の買い物をより便利かつ手が届きやすくすることを使命としています。また、顧客が忙しい日々を送っており、その多くが車を持っていないことも把握しています。そうした人たちが生活に必要な食品・日用品やその他の欲しい商品を手軽に購入できるようにするために、ASDA では主に 2 つの取り組みを行っています。1 つは、人口密集地に小型店舗を増やすことです。そしてもう 1 つは、配達オプションを拡大することです。

後者では、Uber Eats との提携が大きな役割を担っています。

Uber Eats と ASDA は、次の2つの配達サービスで提携しています。

ASDA は、Uber Direct と提携して行うエクスプレスデリバリーと同日配達のオプションを同社のウェブサイトで提供しています。顧客がそうしたオプションを選択すると、多くの場合、ASDA は Uber ドライバーと連携して注文配達を完了します。顧客にとっては、注文のプロセスは完全に ASDA を利用して行うことになります。つまり、顧客に注文体験を提供するのは ASDA ということになります。

既に Uber Eats アプリを持っていて最速の配達オプションを希望する顧客は、Uber Eats マーケットプレイスで ASDA の商品を注文できます。その場合、迅速な配達のオプションが利用できるのです。このオプションは、アプリから注文した ASDA の商品を通常 30～40 分以内に受け取ることができるというサービスです。また、ASDA において Uber Eats マーケットプレイス はアプリで検索を開始した潜在顧客にリーチし、全体的な売上を増加し、顧客基盤を拡大することにも役立っています。