より明確で時間を指定したピックアップ指示が配達の効率向上に役立ちます
2025年11月
駐車スペースを探す、レストランの入口やピックアップ場所を見つける、注文者の期待に応えるなど、たった 1 件の注文でも配達パートナーにとっては混乱しやすく時間がかかることがあります。注文品を正確にピックアップするための指示や情報が十分でないにもかかわらず時間厳守の責任を求められるために、注文をキャンセルしてしまう配達パートナーは少なくありません。ピーク時や深夜などオペレーションが異なる時間帯は特に、最新のメモが重要になります。
ピックアップ時の混乱を減らすために、Uber は配達パートナーと明確にコミュニケーションできる新しい機能を導入します。これにより、時間帯に応じて自動的に調整される配達パートナー向けの予約ピックアップ指示を追加できるようになりました。
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正確な受け取り案内が重要な理由
より明確で時間を指定したピックアップ指示があることで、配達パートナーは店舗を見つけやすくなり、受け渡しもスムーズに進み、業務全体の効率化につながります。これらのアップデートにより、キャンセルの削減や信頼性の向上につながるだけでなく、配達パートナー・注文者・店舗スタッフ全員にとってより良い体験を実現できます。
たとえば、混雑する週末のランチタイムは配達パートナーに別の入口やピックアップ窓口を利用してほしいという場合は、どこへ行けば注文品を受け取れるのかを明確に伝えることが重要です。特に、通常時とは指示が異なる場合や店舗に掲示されている案内が異なる場合は、必ず配達パートナーに伝えましょう。
1. 業務効率を向上させる
一般的な指示は混乱を招くことが多くなります。特に深夜営業中に出入口を変更する店舗では注意が必要です。予約したピックアップ指示があれば、適切なタイミングで正確な情報を共有できます。これにより、次のような効果が期待できます。
キャンセルの減少：配達パートナーは、制限のある時間帯（例：午後 8 時～午前 6 時）でも正確なピックアップ場所を把握できます。
より信頼できるオペレーション：時間帯ごとの案内により、手違いが減り注文完了率が向上します。
注文者の満足度向上：配達パートナーへの正確な指示で遅延を減らし、スムーズな配達体験につなげます。
2.配達パートナーによるピックアップをよりスムーズに
配達パートナーには、迅速で適切な、わかりやすい案内が必要です。これらのアップデートは、無関係な指示や言語の壁という 2 つの大きな課題に対応しています。
状況に応じた明確さ：配達パートナーには、自分のピックアップ時間に該当する指示のみが表示されます（例：「ドライブスルーは午後 11 時以降のみ利用可能」など）。
自動翻訳：指示は配達パートナーが使用する端末の言語に自動で翻訳されるため、混乱が減り、受け渡しもスムーズになります。
3. より良い注文者体験を提供する
ピックアップがスムーズになり、キャンセルが減ることで、注文者は出来たての料理を確実に受け取ることができるようになります。それが満足度やリピート注文の増加につながるのです。
受け取り場所の案内を更新する方法
Uber Eats Manager（UEM）またはUber Eats Orders（UEO）を通じて、いつでも指示内容を管理できます。統合加盟店の場合は、API設定からも変更が可能です。手順は以下の通りです。
1. 配達指示に移動する：
UEMで、店舗情報 → 営業時間 → ピックアップ指示 → 編集に移動します。
2. 配達パートナーと注文者に別々の指示を設定する:
これからは2つのフィールドが表示されます。1つは配達パートナーへの指示用、もう1つは注文者の受け取り指示用です。配達パートナーへの指示を選択してください。
3.既定の指示を追加する：
これらは既定の指示として配達パートナーに表示されますが、以下のステップで選択した時間帯には予約した指示が優先されます。
- 主なピックアップ方法を選択します（例：店内、ドライブスルー、外で受け取るなど）。
- 明確で具体的なメモを追加します（例：「正面のドアから入店し、配達の看板を探してください」など）。
4.予約した指示を追加する（特定の時間枠）：
予約した指示へスクロールし、[追加] を選択します。 曜日と時間を定義します（例：月曜日～金曜日の午後 9 時 00 分～午前 2 時 00 分、など）。
その時間帯の指示を追加します（例：「午後 9 時以降はロビーを施錠しますので、通用口からお入りください。コードは 1234 です」など）。
その時間帯には既定の指示よりも予約した指示が自動的に優先されます。ヒント：システム上、重複や矛盾するルールは設定できないため、指示内容は常に明確で一貫性が保たれます。
次のステップ
すべての販売業者の皆さまに、ピックアップ指示の見直し・更新を行い、これらの新機能を最大限にご活用いただくことをおすすめします。より明確な案内によって、配達パートナーは店舗を見つけやすくなり、キャンセルを減らせるだけでなく、すべての方にとってより円滑な配達体験につながります。
好きなときにUber Eats マネージャー → [店舗情報] → [ピックアップ指示] から始められます。 配達パートナーへの受け渡しをスムーズに行うためのポイントについては、シームレスな受け渡しのコツもご覧ください。
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