Es posible que los productos y servicios que se mencionan en este artículo no estén disponibles en tu región. Contacta con el servicio de atención al cliente o con el gestor de tu cuenta si tienes alguna pregunta.

Hazlo a tu manera: innovaciones de fin de año para mejorar tu negocio

La serie de artículos "Hazlo a tu manera" se creó con un objetivo muy sencillo en mente: ayudarte a aprovechar al máximo tu experiencia en la plataforma Uber destacando las novedades en productos.

En el número anterior, te hablamos sobre formas nuevas de agilizar las operaciones y fomentar la demanda de los clientes en la plataforma Uber Eats y desde tus propios canales de venta.

En este, te explicamos más acerca de nuestro compromiso con tu éxito continuo. Tanto si quieres tomar decisiones basadas en datos y optimizar las operaciones como si tu objetivo es mejorar la experiencia que ofreces a tus clientes, las últimas innovaciones te ayudarán a conseguirlo. Haz clic en la sección correspondiente para obtener más información sobre:

Nuevas herramientas para llevar un control de los restaurantes

En el sector de la restauración, los cambios son el pan de cada día. Necesitas sistemas tecnológicos que te permitan gestionar las largas listas de tareas pendientes y supervisar los múltiples procesos de trabajo de forma sencilla. Lo hemos tenido todo en cuenta a la hora de crear las nuevas funciones que te presentamos a continuación. Echa un vistazo a todas las formas en las que puedes mejorar tu toma de decisiones y optimizar tu rendimiento.

Accede a más datos de rendimiento con el Gerente de Uber Eats

Pagos por pedido. Cuando accedas a la pestaña Pagos del Gerente de Uber Eats¹, podrás ver tus ganancias por pedido. Gestiona tu rendimiento financiero con mayor precisión gracias a las siguientes funciones:
- Resumen de pagos. Consulta en la tabla de resumen las ventas y deducciones totales. También puedes utilizar la barra de búsqueda para consultar rápidamente transacciones específicas, errores en los pedidos o disputas con los clientes.
- Resúmenes en PDF. Utiliza el nuevo botón Crear informe para generar un resumen de pagos que incluya todos tus datos financieros. Poder exportar los informes es fundamental para llevar una buena contabilidad de las finanzas.
Experiencia en la página de inicio. El Gerente de Uber Eats es un panel de lo más versátil que te permite monitorizar el rendimiento del negocio, las ganancias, los comentarios de los clientes y las campañas de marketing. En la nueva versión de la página de inicio encontrarás información clave presentada de una forma que te facilita pasar a la acción. Estas son algunas de las funciones principales que verás:
- Resumen de ventas en tiempo real. Monitoriza las ventas diarias con un rastreador en tiempo real.
- Acciones rápidas. Ajusta las operaciones de tu negocio (como editar el menú o publicar un anuncio) desde la parte derecha de la página de inicio del Gerente de Uber Eats.
- Recomendaciones de crecimiento personalizadas. Consulta una lista de pasos específicos que puedes seguir para mejorar el rendimiento con información basada en datos y adaptada a tu negocio.

Experiencia actualizada en la página de inicio

Mejora la eficiencia operativa con la app Pedidos de Uber Eats

Experiencia del usuario. Lo más probable es que tu personal utilice varios dispositivos. Y la app Pedidos de Uber Eats debe adaptarse a ello. La nueva interfaz adaptable de la app Pedidos de Uber Eats te ofrece la misma visualización en tabletas, dispositivos móviles y ordenadores de mesa, para que puedas trabajar como quieras.
Gestión de los pedidos. Si el volumen de pedidos es elevado, querrás poder ver todo el proceso y planificar tus operaciones con antelación. Con el nuevo proceso de aceptación de la app Pedidos de Uber Eats, puedes gestionar y editar los pedidos antes de aceptarlos. Además, las pantallas son más grandes y puedes configurar el modo horizontal para ver más pedidos simultáneamente y evitar que a tu equipo se le escapen detalles importantes.
Traspaso de entregas. Gestionar los pedidos que se reciben solo es una parte del proceso de entrega. También es importante crear una experiencia óptima de principio a fin para los repartidores y tus clientes. Estas dos nuevas funciones de la app Pedidos de Uber Eats te ayudarán a lograrlo:
- Tiempo de preparación inteligente. Un modelo predictivo te indica cuánto tardarás aproximadamente en preparar un pedido antes de que llegue el repartidor. Si vas con retraso, puedes editar el tiempo estimado para que todo el mundo esté al corriente.
- Mapa de repartidores. En la nueva pantalla "Detalles del pedido" podrás ver la ubicación de un repartidor antes, durante y después de una entrega. Esta información te será de ayuda para preparar y embolsar los pedidos. También es útil si un cliente te llama para preguntar por el estado de su pedido.

Aumenta la demanda con herramientas de marketing en la app

Promociones "porcentaje de ahorro". Este nuevo tipo de oferta contribuye a aumentar el valor medio de los pedidos al ofrecer un ahorro global en todos los artículos. Además, tu negocio aparecerá con una etiqueta verde en el feed de inicio de la app Uber Eats para aumentar tu visibilidad e indicar a los clientes que ahorrarán si te hacen un pedido. Para acceder a esta función, inicia sesión en el Gerente de Uber Eats y pulsa en la pestaña Marketing. En Ofertas, selecciona la opción Porcentaje de ahorro y revisa los detalles para crear tu oferta.
Recomendaciones de marketing. Incluso los especialistas en marketing más experimentados tienen que dedicar mucho tiempo a revisar los datos de las campañas y optimizarlas. La nueva función de recomendaciones de marketing del Gerente de Uber Eats agiliza el proceso sin renunciar a la calidad. Dirígete a la pestaña Marketing del Gerente de Uber Eats y revisa la tarjeta "Recomendaciones" en la parte superior. Allí encontrarás sugerencias para conseguir más pedidos y aumentar las ventas, basadas en los datos históricos de tu negocio.
Ofertas en múltiples establecimientos. Crea y gestiona ofertas para hasta 200 establecimientos en un paso. Ya no tendrás que dedicar todo tu tiempo a crear, actualizar o cancelar ofertas en cada uno de ellos. Para acceder a esta función, inicia sesión en el Gerente de Uber Eats y accede a la pestaña Marketing. En "Crear campañas", selecciona cualquier oferta que quieras aplicar a la cesta. Antes de activar la oferta, ten en cuenta estos 2 factores:
- Tipos de oferta. Activa campañas en múltiples establecimientos para los 3 tipos de oferta que se aplican a los pedidos: porcentaje de ahorro, gasta más y ahorra más y gastos de envío a 0 €. Pronto también podrás activar anuncios en múltiples establecimientos y ofertas en artículos (2x1, artículo gratuito y ahorro en artículos del menú).
- Presupuesto. El presupuesto límite que definas será el límite para cada negocio, no para la marca ni estará dividido entre los distintos negocios.

"Usamos tus comentarios para mejorar continuamente nuestras soluciones de marketing y comprender qué herramientas necesitas para que tu negocio prospere. Este último conjunto de funciones está diseñado para ofrecerte más formas de llamar la atención de los clientes, agilizar la creación de campañas y realizar optimizaciones estratégicas para que puedas seguir creciendo aún más en Uber Eats".

Ana Lam, gerente sénior de Productos de Uber

Mejoras para la experiencia de compra

La experiencia integral de pedir la compra a domicilio debe centrarse en 3 factores: comodidad, confianza y control. Los consumidores de hoy tienen infinitas opciones para hacer la compra a su alcance y probablemente se decantarán por otro negocio si no encuentran lo que buscan en el tuyo. Nuestro objetivo es ofrecerte las herramientas que necesitas para cumplir con sus expectativas, para que tus clientes siempre piensen en tu negocio cuando tengan que hacer la compra. A continuación, te presentamos nuevas funciones para mejorar tu ventaja competitiva.

Pasa a la acción con los datos que te ofrece el Gerente de Uber Eats

Análisis mejorados. Desde el panel del Gerente de Uber Eats, podrás acceder a datos para tomar decisiones fundamentadas sobre tu negocio, optimizar el rendimiento y ampliar tus operaciones de entrega. Gracias a estas nuevas mejoras en el Gerente de Uber Eats, dispondrás de datos más sólidos, que te ayudarán a:
- Mejorar la asignación de prioridades. Consulta resúmenes del rendimiento de tus negocios y céntrate en métricas de cumplimiento clave para mejorar las operaciones, como el porcentaje de artículos encontrados y sustituidos.
- Aumentar la confianza. Diseña estrategias sin ningún tipo de dudas gracias a tácticas respaldadas por datos para optimizar tu negocio en línea.
- Generar más ingresos. Descubre cuáles son tus artículos más vendidos y aquellas áreas en las que puedes apostar para maximizar tu potencial de ganancias.

Si quieres ver qué otras cosas estamos haciendo para mejorar la experiencia del Gerente de Uber Eats para negocios de todos los tipos y tamaños, accede aquí.

"Con el Gerente de Uber Eats, queremos que comercios como el tuyo dispongan de acceso a datos para tomar el control total y alcanzar el máximo potencial de ingresos. Cualquier pequeño ajuste para mejorar las métricas clave, como el porcentaje de productos encontrados o sustituidos, puede influir significantemente en los resultados comerciales y ayudarte a seguir prosperando a largo plazo en la plataforma Uber Eats".

Reuben Shorser, gerente de Productos de Uber

Servicio de entrega de marca blanca con Uber Direct

Un servicio de entrega de calidad ya no es un lujo, sino que se da por sentado. De hecho, en una encuesta nueva de Uber, el 75 % de los consumidores dijeron que esperan que se les ofrezca una opción de entrega urgente. El 94 % dijeron que si su experiencia con la entrega es positiva, es más probable que vuelvan a comprar en el mismo establecimiento. Si estás creando una operación de comercio electrónico en tus propios canales (como tu sitio web o app móvil), ofrecer un servicio de entrega rápido y fiable es una forma segura de ganarte a los clientes y fidelizarlos. Con nuestra solución de entregas de marca blanca, una nueva mejora de Uber Direct, puedes ofrecer más opciones de entrega y agilizar la integración. Consulta más información a continuación.

Gestiona tu negocio de forma integral

Devoluciones de artículos. Lleva un control de todo el recorrido del cliente ofreciendo un servicio de devolución de artículos de alta calidad desde tus propios canales de venta, con la tecnología de Uber Direct. Contacta con el gestor de tu cuenta para obtener más información sobre las ventajas de esta función, entre las que se incluyen las 2 siguientes:
- Experiencia mejorada para los clientes. Demuestra a tus clientes que no solo valoras su historial de pedidos. Ofréceles un proceso de devolución sencillo con seguimiento en tiempo real para que no tengan que preocuparse por nada.
- Eficiencia operativa. Los repartidores de la red de Uber recogerán los artículos de los clientes con una etiqueta prepagada o un código QR y los devolverán a tu negocio, almacén u oficina de correos.
Gestión del inventario². Transporta los productos entre establecimientos y gestiona todas las necesidades de tu inventario con Uber Direct. Además de encargarse del último tramo de la entrega, Uber Direct también puede ayudarte a:
- Gestionar mucho más que la venta. Tanto si se trata de la devolución de un cliente como si necesitas reponer artículos, puedes utilizar Uber Direct en todos los puntos de contacto del ciclo de compra para mover tus productos.
- Transportar el inventario con cabeza. Actúa según los pronósticos comerciales para ajustar el inventario en función del establecimiento y anticiparte a la demanda futura.
- Centralizar la logística. Utiliza la plataforma Uber para sacar el máximo partido a tus servicios internos y de cara al cliente, así como para optimizar todas las operaciones.

Ofrece más opciones de pago

Pago en efectivo en el momento de la entrega³. En algunos mercados, los usuarios ya pueden pagar en efectivo cuando un repartidor de la red de Uber les entrega sus pedidos. Si activas esta opción, podrás disfrutar de las siguientes ventajas para tu negocio:
- Aumento de las ventas. Atrae a clientes que no tengan acceso a formas de pago en línea o que prefieran utilizar efectivo.
- Reduce el abandono del carrito. Algunos clientes abandonan el carrito en línea cuando llegan a la página de pago, especialmente si no tienen guardados los datos de su tarjeta. Incluir el efectivo como opción de pago puede reducir problemas en el proceso y conseguir que se completen más pedidos.
- Expansión a mercados basados en efectivo. En las regiones donde el efectivo es la forma de pago predominante, ofrecer una opción de pago alternativa puede ayudarte a expandir tus operaciones de forma exitosa.

Ofrece a los desarrolladores todo lo que necesitan

Acceso automático a la producción. Si tu negocio se unió a Uber Direct a través del proceso de registro automático (y has indicado una forma de pago válida), los desarrolladores con los que trabajas ahora pueden solicitar y obtener acceso automático a los productos para crear una integración personalizada. En comparación con la experiencia del panel de Uber Direct, una integración personalizada puede ayudarte a:
- Gestionar un mayor volumen de entregas. Las integraciones personalizadas son la mejor opción para negocios que realizan más de 1000 entregas al mes.
- Automatiza el procesamiento de pedidos. Integra tus sistemas con la API de Uber Direct para enviar solicitudes de procesamiento de pedidos automáticamente, en lugar de introducir la información manualmente en el panel.
Mejoras en la página para desarrolladores. Además de conceder automáticamente los alcances de producción de la API, la página para desarrolladores incluye nueva información para facilitar la integración de la API de autoservicio. Estas son algunas de las mejoras:
- Recursos. Accede a información actualizada para guiar a los desarrolladores a través del proceso de integración.
- Credenciales. Diferencia claramente las credenciales de la API de producción y de prueba.
- Experiencia de pago. Añade rápidamente una forma de pago para acceder a las API de producción.

"Nos comprometemos a crear experiencias que potencien tu negocio. El comercio electrónico no deja de expandirse y somos conscientes de que las devoluciones de artículos pueden ser un quebradero de cabeza tanto para ti como para tus clientes. Con Uber Direct, no todo acaba con las entregas. Te ayudamos a simplificar el proceso de devolución para que puedas recibir los productos cómodamente en cualquier ubicación que nos digas".

Dustin Wang, gerente sénior de Productos de Uber

La plataforma Uber se adapta a tu negocio a medida que crece

Independientemente de la etapa de crecimiento en la que te encuentres, te ofreceremos las herramientas que necesitas para prosperar. Tu negocio evoluciona constantemente y los productos que te ofrecemos deben poder adaptarse a estos cambios. Si una de las funciones se puede mejorar o si necesitas algo más para darle un buen empujón a tu negocio, háznoslo saber. Contacta con el gestor de tu cuenta o con el servicio de asistencia para compartir tu opinión. Estamos a tu disposición.

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Visita el Centro de ayuda

¹ Las últimas actualizaciones del Gerente de Uber Eats (pagos por pedido y nueva página de inicio) solo están disponibles para propietarios de restaurantes y un número limitado de supermercados en Canadá y EE. UU.

² Actualmente, la gestión del inventario con Uber Direct solo está disponible para negocios de Canadá y EE. UU. que utilizan el entorno Oracle Retail Data Store.

³ Por ahora, la opción de pago en efectivo en el momento de la entrega solo está disponible para los negocios que usan Uber Direct en los siguientes países: Chile, Costa Rica, Ecuador, Japón, México, España y Taiwán.

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