Es posible que los productos y servicios que se mencionan en este artículo no estén disponibles en tu región. Contacta con el servicio de atención al cliente o con el gestor de tu cuenta si tienes alguna pregunta.
Un diseño a tu medida: mejoras de productos para cualquier tipo de negocio
Al trabajar con Uber Eats, te mereces unas herramientas fiables, flexibles y que te aporten un valor cuantificable. Para desarrollar la experiencia del producto, procuramos comprender lo mejor posible tu negocio, para lo cual visitaremos tus locales, escucharemos tus comentarios y problemas e identificaremos lo que necesitas para prosperar.
En este número de Built Your Way, te invitamos a explorar las recientes mejoras de nuestro producto. Tanto si acabas de unirte a la plataforma como si quieres ampliar tu servicio de reparto, encontrarás nuevas formas de aumentar la demanda, consolidar las relaciones con los clientes y agilizar tus operaciones. Haz clic en la sección correspondiente para obtener más información sobre:
Nuevas herramientas para llevar un control de los restaurantes
Sabemos que nuestros restaurantes asociados se centran en generar demanda en la plataforma Uber Eats, pero no a costa de perder el control. Con nuestras nuevas actualizaciones de productos, podrás darle un empujón a tu negocio sin perder las riendas. Descubre más:
Lleva un control de las finanzas
- Análisis e informes de la precisión de los pedidos. Hemos actualizado las funciones de generación de informes para ayudarte a detectar con antelación problemas con la precisión de los pedidos, mejorar la experiencia de los clientes y evitar devoluciones de cargos. En el Gerente de Uber Eats, ve a la pestaña Análisis y selecciona Operaciones para consultar información exhaustiva como la siguiente:
- Los cargos devueltos a tu establecimiento por problemas de precisión con los pedidos.
- El número de pedidos incorrectos a lo largo del tiempo.
- Un desglose de los pedidos con problemas de precisión por tipo de incidencia.
- Un mapa de calor con las horas del día con más pedidos con problemas de precisión.
- Para los socios con múltiples establecimientos, un desglose de aquellos con el mayor volumen de pedidos con problemas de precisión y los artículos que más suelen aparecer.
- Definiciones de todos los términos asociados con los pedidos cancelados y con problemas de precisión.
Llama la atención de nuevos clientes
- Gestiona la imagen principal de tu negocio. La imagen principal es la primera impresión que se llevarán tus clientes de tu negocio en la app Uber Eats. Con la nueva función de autoservicio, puedes subir, actualizar y aprobar estas imágenes directamente desde el Gerente de Uber Eats. De esta forma, podrás:
- Controlar la imagen de tu marca sin tener que contactar con el servicio de asistencia.
- Promocionar artículos de temporada y para las fiestas, y ofrecer promociones por tiempo limitado en los menús.
- Llamar la atención de tus clientes nuevos y recurrentes con imágenes llamativas.
- Registro automático en varias ubicaciones¹. Si gestionas varios establecimientos, ahora podrás registrarlos en Uber Eats de una forma muy sencilla. Inicia sesión en el Gerente de Uber Eats, accede a Negocios y haz clic en Añadir en la esquina superior derecha. Desde allí, podrás:
- Añadir negocios a tus marcas.
- Agrupar negocios nuevos y existentes bajo una marca.
- Añadir nuevos negocios bajo una nueva marca.
- Centro de incorporaciones. Si acabas de empezar a utilizar Uber Eats o se van a unir nuevos negocios a la plataforma, es importante disponer de un proceso de incorporación claro que optimice tu rendimiento. Ahora, los negocios que se unan verán indicaciones en el panel del Gerente de Uber Eats para dejar listos los aspectos básicos antes de empezar. Echa un vistazo a las ventajas de esta nueva interfaz:
- Guías y recursos educativos centralizados.
- Más transparencia en relación con los pasos necesarios.
- Funciones de autoservicio mejoradas para reducir el tiempo empleado en contactar con el servicio de asistencia.
- Visibilidad sobre las ubicaciones de los negocios si hay varios en proceso de incorporación.
"Las operaciones diarias van más allá de las entregas. Por lo tanto, es muy importante que tu experiencia con Uber Eats sea de 10. El objetivo de estas últimas actualizaciones es ofrecerte un mayor control y transparencia, tanto si vas a incorporar nuevos negocios como si quieres gestionar los que ya tienes. Dedica menos tiempo a pedir ayuda y más a optimizar el rendimiento de tu restaurante".
Mugdhaa Garg, gerente de Operaciones de Producto de Uber Eats
Accede a las nuevas funciones y a formas personalizadas de recibir asistencia en el Gerente de Uber Eats
Una experiencia mejor para los negocios de alimentación
A la hora de crear experiencias de compra multicanal para los usuarios, sabemos que los supermercados como el tuyo buscan sistemas de tecnología y logística eficientes, así como un socio en el que puedan confiar. Tenemos en cuenta todo esto para crear nuestros productos. Desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, nos esforzamos por comprender sus necesidades y características de diseño para que puedan alcanzar sus objetivos de rendimiento. Descubre cómo puede ayudarte la plataforma Uber Eats a generar demanda, agilizar las operaciones de compra y gestionar tu supermercado:
Aumenta la demanda y llega a nuevos clientes
- Promociones en la app. Para ayudarte a crecer en la plataforma, invertimos en iniciativas de marketing por ti. En las apps Uber y Uber Eats, los usuarios encontrarán diversas promociones que les animarán a comprar. Algunos formatos son:
- Banners que aparecen mientras se usa la app para solicitar viajes o hacer pedidos a domicilio.
- Promociones de temporada para celebrar eventos especiales o festividades.
- Descuentos y ofertas para animar a los usuarios a probar y comprar productos.
- Acceso para miembros de Uber One. Uber One es un programa de suscripción de pago que ofrece ventajas y promociones que se pueden aplicar en la app Uber Eats, como gastos de envío a 0 $ y ahorros en determinados pedidos. Dependiendo de cómo sea tu asociación con Uber Eats, tendrás la opción de ofrecer a los miembros de Uber One estas ventajas cuando te hagan pedidos. Esto te permitirá:
- Llamar la atención de los miembros gracias al distintivo de Uber One en la app.
- Llegar a usuarios activos que, en general, tienden a hacer pedidos más grandes y con más frecuencia que los usuarios que no son miembros².
- Ofrecer una experiencia de alto nivel a usuarios para que reciban un servicio prioritario tanto en la entrega como al contactar con el servicio de atención al cliente.
- Integración con programas de fidelización. Crea una experiencia más gratificante para tus mejores clientes: permíteles vincular su cuenta de fidelización con Uber Eats. Así, cuando hagan un pedido en la app, disfrutarán de todas las ventajas de su suscripción. Esto te permitirá:
- Retener a tus clientes actuales al ofrecerles las mismas ventajas que cuando compran en la tienda.
- Acceder a los datos de los clientes que utilizan su suscripción en Uber Eats.
- Aumentar el tamaño y la frecuencia de los pedidos.
Optimiza las operaciones de compra
- Precios por peso. Amplía tu catálogo con artículos demandados y rentables que necesiten precios por peso, como fruta, verdura y charcutería. Gracias a esta función, puedes:
- Proteger tus márgenes con precios más precisos.
- Ofrecer más opciones a tus clientes.
- Satisfacer la demanda de ingredientes frescos con opciones flexibles.
- Sustitución de artículos. Tus clientes quedarán satisfechos aunque el artículo que hayan elegido esté agotado. Gracias a esta función, los compradores pueden recomendar artículos de sustitución para completar el pedido. Sustituir artículos con más confianza puede ayudarte a:
- Conseguir más ingresos.
- Entregar más pedidos completos.
- Mejorar la experiencia de los clientes.
Gestiona tu negocio
- Paneles de informes y correos semanales del Gerente de Uber Eats. Supervisa tu rendimiento en la plataforma Uber Eats desde un panel centralizado. Revisa los análisis y descarga informes diseñados para ayudarte a:
- Monitorizar el total de ventas, las ventas perdidas por no encontrar artículos de sustitución y el importe medio de los pedidos.
- Optimizar tu inventario en línea en función de los artículos más vendidos y aquellos más difíciles de encontrar.
- Tomar decisiones basadas en datos gracias a análisis de rendimiento que recibirás cada semana por correo electrónico.
- Gestión del catálogo. Integra fácilmente tu catálogo con la plataforma Uber Eats para ofrecer más opciones a tus clientes y generar más ingresos. Nuestros equipos de producto e ingeniería pueden trabajar en estrecha colaboración contigo para:
- Aumentar el número de SKU disponibles para generar pedidos más grandes.
- Añadir imágenes y descripciones a tu catálogo para mejorar la experiencia de compra.
"A medida que desarrollas tu estrategia omnicanal, queremos que nos veas como una extensión de tu negocio. Gracias a nuestra experiencia de más de 12 años en los campos de la tecnología y la logística, podemos ayudarte a superar las dificultades de la venta en línea y crear una experiencia que funcione a la perfección para ti, tu personal y tus clientes".
Chris On, responsable de Producto de Nuevas Verticales, Uber Eats
Accede a las nuevas funciones y a formas personalizadas de recibir asistencia en el Gerente de Uber Eats
Servicio de entrega de marca blanca con Uber Direct
Tus clientes cuentan con una experiencia de entrega perfecta en todas las fases del pedido. Con Uber Direct, una solución de entrega por encargo y sin comisiones, puedes satisfacer esta expectativa desde tus propios canales de venta. Empieza a aceptar pedidos desde tu propia app, sitio web o teléfono y te pondremos en contacto con repartidores de la red de Uber para ayudarte con las entregas. Si diriges un restaurante, un supermercado, una tienda, una farmacia o prestas servicios de intermediación a los establecimientos, te ofrecemos formas de ampliar tus operaciones de entrega:
Selecciona una solución personalizada para tu negocio
- Inicia sesión a través del panel de Uber Direct. Una vez que te registres en Uber Direct, podrás empezar a realizar solicitudes de entrega a través del panel en cuestión de minutos. Si tu empresa gestiona menos de 1000 entregas por mes, esta solución manual es un buen punto de partida. Echa un vistazo a las ventajas de esta opción:
- Incorporación sencilla y registros en menos de 5 minutos.
- Experiencia de usuario intuitiva.
- Procesamiento manual de los pedidos, para que puedas introducir y procesar entregas en distintos canales de venta (como el teléfono, el sitio web o apps de terceros).
- Integración de plataformas. Si bien siempre podrás utilizar el panel, también puedes acceder a Uber Direct desde otras plataformas que ya utilices, como tu punto de venta, tu sistema de gestión de pedidos o cualquier otra plataforma tecnológica. Esta opción te permite:
- Recibir y procesar entregas de forma automática.
- Simplificar las operaciones de entrega desde una única plataforma.
- Integrar tu sistema sin ayuda de un desarrollador.
- Integración con API. Si has creado tu propia experiencia para hacer pedidos en línea y gestionas más de 1000 entregas por mes, puedes integrar tu servicio directamente con la API de Uber Direct. Gracias a esta ruta más personalizada, puedes:
- Recibir y procesar pedidos de forma automática.
- Monitorizar todas las tecnologías.
- Acceder a todo nuestro conjunto de funciones.
Externaliza la logística y agiliza las operaciones
- La mejor logística de reparto. Ofrece una experiencia de entrega perfecta a tus clientes sin necesidad de una flota propia. Podemos ofrecerte:
- Varias modalidades de entrega local para tus clientes: inmediata (en menos de 2 horas), el mismo día y programada.
- Acceso a una amplia red de repartidores que utilizan la plataforma Uber.
- Diversos tipos de albaranes: fotografía, firma, código PIN y código de barras escaneado.
- Un enlace de seguimiento en tiempo real para que tus clientes y tú sepáis dónde se encuentra el repartidor.
- Asistencia al cliente y protección contra fraudes. Suscríbete al servicio de asistencia al cliente gestionado por Uber y nos encargaremos de las incidencias con las entregas para que tú no tengas que hacerlo. Incluso si prefieres tener más control sobre la experiencia de atención al cliente, tendrás la opción de remitir las incidencias a nuestro equipo si fuera necesario. Nuestro objetivo es ayudarte a:
- Gestionar incluso las solicitudes más complejas, gracias a nuestra experiencia de más de 12 años en el campo de la logística.
- Reducir la carga de trabajo de tu equipo de operaciones interno.
- Ahorrarte el gasto en personal que supondría tener tu propio servicio de asistencia.
"Nadie conoce a tus clientes mejor que tú. Y con Uber Direct, puedes llevar un control absoluto de su experiencia de compra. Como socio tecnológico de confianza, te ofrecemos acceso a una amplia red de repartidores para ofrecer entregas por encargo en tu negocio. Déjanos a nosotros la logística de las entregas para centrarte en lo que mejor sabes hacer".
Wendy Lee, responsable de Gestión de Productos de Uber Direct
Accede a las nuevas funciones y a formas personalizadas de recibir asistencia en el panel de Uber Direct
Nos adaptamos a tus necesidades
Tus comentarios son fundamentales para mejorar la experiencia que ofrecemos con nuestros productos. A medida que tu negocio crezca y tus necesidades cambien, cuéntanos qué necesitas para triunfar. Nos comprometemos a escucharte, entender lo que necesitas y ponernos manos a la obra. Si tienes preguntas sobre cómo utilizar cualquiera de estas funciones o quieres que te asesoremos para sacarle el máximo partido a nuestra plataforma, contacta con el administrador de tu cuenta o visita nuestra página de ayuda para hablar con nuestro equipo de asistencia.
¹ Los usuarios que añadan ubicaciones mediante la función de registro automático deberán pagar los precios estándar. Si actualmente tienes locales con condiciones negociadas, ponte en contacto con el gestor de tu cuenta para añadir más ubicaciones.
² Según datos internos.
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