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¿Qué es la entrega a pedido? Entendé las opciones de entrega exprés y en el mismo día
Productos de calidad y un excelente servicio al cliente pueden ser los pilares más importantes de un negocio exitoso. Pero hoy en día, a los clientes les importa tanto cómo reciben tus productos como la calidad de los mismos. Eso convierte a la experiencia de entrega en la última milla en un aspecto crucial para tu negocio.
Recientemente, Uber se asoció con Edelman para conocer más sobre cómo piensan los consumidores sobre las entregas en 2023. En entrevistas con más de 5.700 personas de diferentes edades y regiones, los resultados fueron claros: la entrega de calidad dejó de ser un “extra” para convertirse en una expectativa central.
En concreto, los clientes esperan tener una variedad de opciones de entrega bajo demanda al alcance de la mano y cada vez buscan más la posibilidad de recibir los productos lo más rápido posible. En pocas palabras, la última milla de la entrega puede ser una oportunidad estratégica para que tu negocio conquiste clientes y aumente sus ganancias.
En este artículo, te ayudaremos a pensar en formas de crear una experiencia de entrega destacada, explorando los hallazgos clave del informe y abordando los siguientes temas:
¿Qué es la entrega a pedido?
La entrega a demanda permite a los clientes elegir exactamente cuándo y dónde prefieren recibir un pedido. Muchas veces, los clientes pueden elegir entre varias velocidades de entrega diferentes según sus necesidades. Estas velocidades pueden incluir exprés (en menos de 2 horas), en el mismo día o programada. Además, los clientes pueden seguir el progreso de la entrega en tiempo real, lo cual no siempre es una característica estándar en las opciones de envío más tradicionales.
Seguí leyendo para conocer más sobre 2 de las velocidades de entrega a demanda más rápidas—exprés y en el mismo día—y cómo las empresas pueden ofrecer estos servicios.
¿Qué es la entrega exprés?
La entrega exprés es el método de cumplimiento más rápido disponible. Significa que los clientes harán un pedido a tu negocio y llegará a la ubicación que indiquen lo más rápido posible. Generalmente, esto se define como dentro de un plazo de 2 horas.
¿Cómo funciona la entrega exprés?
La entrega exprés ha sido durante mucho tiempo el estándar en ciertas industrias, como la gastronómica. Quien pide una pizza quiere saber que llegará caliente y recién hecha. Pero la entrega exprés también se ha convertido en una expectativa común en los últimos años en muchas más industrias. Por ejemplo, en categorías relacionadas con alimentos como supermercados y bebidas alcohólicas, más del 20% de las personas encuestadas eligieron la entrega exprés como su plazo de entrega ideal.
La forma en que funciona la entrega exprés puede variar según la plataforma que utilice tu negocio. Grandes empresas como Amazon pueden despachar pedidos rápidamente manteniendo stock en depósitos estratégicamente ubicados para acortar las distancias de entrega. Aun así, deben contratar muchos repartidores y asociarse con otras empresas de logística para ofrecer entregas a la velocidad que los clientes desean.
Para las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), la entrega exprés representa un desafío mayor. A veces, las PyMEs pueden cumplir con pedidos exprés con la ayuda de repartidores propios, pero es un servicio difícil de escalar. Si recibís un gran volumen de pedidos exprés, probablemente te cueste cumplirlos a tiempo solo con tu propio personal.
Para sortear estos desafíos, muchas PyMEs optan por asociarse con una empresa de entregas tercerizada. En vez de comprar vehículos de empresa y contratar una flota de repartidores, podés acceder a una gran red de repartidores que ya usan la plataforma de terceros. Así, solo tenés que empaquetar el pedido correctamente y asegurarte de que esté listo cuando el repartidor llegue a retirarlo.
Por lo general, este proceso se desarrolla en los siguientes pasos:
Paso 1: El cliente realiza un pedido
Un cliente puede realizar un pedido a través de tus propios canales (como tu sitio web, app o teléfono), o mediante una aplicación de terceros como Uber Eats. Durante este paso, el cliente seleccionará la velocidad de entrega deseada y la dirección de entrega.
Paso 2: Se está procesando la solicitud de pedido
Tu negocio recibirá el pedido y procesará una solicitud de entrega. Esto puede hacerse de forma manual o automática, según la plataforma de entrega y la integración.
Paso 3: El repartidor retira el pedido
Tu negocio será conectado con un repartidor, quien llegará a tu local, tu depósito o al destino donde prepares los pedidos. Desde allí, el repartidor se encargará del traslado hasta tus clientes.
Paso 4: El cliente recibe su pedido
El repartidor entregará el pedido al cliente. Durante el trayecto, tu cliente puede tener la opción de seguir el progreso. Esto es importante, porque casi 3 de cada 4 clientes dijeron que la visibilidad del seguimiento en tiempo real es importante para una experiencia satisfactoria—especialmente en los pedidos exprés, por los cuales los clientes pagan un extra por la rapidez.
¿Qué es la entrega en el mismo día?
La entrega en el mismo día es cuando los clientes reciben sus artículos el mismo día en que hacen el pedido. La entrega en el mismo día suele significar que un pedido llegará a su destino unas horas después de haber sido realizado.
¿Cómo funciona la entrega en el mismo día?
La entrega en el mismo día ahora es una opción que los clientes encuentran habitualmente al hacer pedidos en línea. También está surgiendo como un plazo preferido en industrias que no siempre se han asociado con la rapidez en la entrega. Por ejemplo, el 15% de los clientes dijo que prefería la entrega en el mismo día para productos de salud y belleza.
Si tu negocio utiliza una plataforma de entrega de terceros como Uber, los pedidos de entrega en el mismo día se procesan de la misma manera que los pedidos de entrega exprés. La diferencia clave es que los clientes seleccionarán una ventana de entrega diferente al finalizar la compra—y para la entrega en el mismo día, pueden pagar un costo ligeramente menor como resultado.
Desde el punto de vista logístico, tu negocio puede querer especificar un horario límite para las entregas en el mismo día, como exigir que los pedidos se realicen antes del mediodía para calificar. Esto puede evitar que tengas que preparar artículos a las apuradas justo antes del cierre, y al mismo tiempo seguir ofreciendo una opción de entrega más rápida que los clientes claramente desean.
Beneficios de ofrecer entregas a demanda
Si llegaste hasta acá sin ofrecer opciones de entrega a demanda, quizás te preguntes si realmente es necesario sumarla a tus servicios. En 2023, brindar entregas exprés y en el mismo día trae beneficios importantes que no te vas a querer perder, entre ellos:
Captar más clientes
Dos tercios de los encuestados (69%) en nuestra encuesta dijeron que elegirían una empresa que ofrezca entrega exprés por sobre una que no lo haga.
Impulsar la intención de compra
El cuarenta y cuatro por ciento de las personas afirma que ha decidido no pedir a una empresa porque no ofrece entrega exprés. Los números son aún más altos para la Generación Z, ya que el 66% dice que abandonó un carrito porque no le gustaron las opciones de entrega.
Captar clientes recurrentes
Las opciones de entrega adecuadas pueden generar fidelidad de los clientes. Casi todos los consumidores (94%) afirman que una buena experiencia de entrega los hace más propensos a volver a pedir en un negocio.
Mejorar el marketing boca a boca
Un impresionante 92% de los consumidores dice que es más probable que recomiende un negocio después de una experiencia de entrega positiva.
Fortaleciendo la relación con el cliente
El noventa por ciento de las personas dice que se siente más valorada como cliente después de una buena experiencia de entrega. Además, el 63% afirma que la entrega exprés les hace sentir que tienen más control sobre su vida, y el 68% dice que les da más tiempo para enfocarse en lo que más les importa.
Obtené una comprensión más profunda de cómo la entrega a demanda afecta la experiencia del cliente y cómo varían las expectativas según la industria.
Cómo ofrecer entregas a pedido con Uber
Ofrecer entregas a demanda es una excelente manera de hacer crecer tu negocio, ganar la lealtad de tus clientes y mantenerte competitivo. Escalar tus operaciones de entrega puede parecer abrumador, pero asociarte con una plataforma de terceros como Uber puede hacer que este proceso sea mucho más sencillo. Con Uber, tu negocio puede acceder a 2 opciones fáciles para ofrecer entregas a demanda:
Usá entregas de marca blanca con Uber Direct. Ofrecé entregas a demanda a través de tus propios canales de venta (como el sitio web y la app de tu empresa) con Uber Direct. Desde la perspectiva del cliente, la experiencia de compra está completamente asociada a tu marca, mientras que la gestión de la entrega la realizan repartidores de la red de Uber.
Asociate con Uber Eats. Ampliá tu alcance y encontrá nuevos clientes sumándote al marketplace de Uber Eats. Los clientes que buscan específicamente opciones de entrega exprés verán tu tienda al abrir una app que usan habitualmente.
No tenés que elegir entre las 2 opciones. Muchos negocios que trabajan con Uber ya están usando ambas para alcanzar sus objetivos. Uber Direct ayuda a mejorar la satisfacción de los clientes que ya te conocen, mientras que el marketplace de Uber Eats te permite llegar a nuevos clientes que de otra manera no te encontrarían.
Enfocate en gestionar tu negocio y dejá que la red de repartidores de Uber se encargue de llevar tus productos a los clientes, de manera rápida y confiable. Si estás listo para empezar a escalar tus opciones de entrega, empezá ahora.
Información e inspiración para hacer crecer tu negocio
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