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¿Qué es un servicio de mensajería?
Los clientes esperan una entrega sencilla, lo que representa un gran desafío para los negocios. Llevar artículos desde una tienda o depósito hasta direcciones distribuidas por toda una ciudad—conocido como entrega de última milla—es un problema logístico complejo.
A medida que la demanda de entregas sigue creciendo, los negocios deberán encontrar la solución adecuada al problema de la entrega de última milla para tener éxito. Para muchas empresas, la solución (o al menos parte de ella) estará en utilizar un servicio de mensajería.
En este artículo, te ayudaremos a determinar si usar un servicio de mensajería es lo mejor para tu negocio abordando los siguientes temas clave:
¿Qué es un repartidor?
Un repartidor es una persona o empresa que brinda servicios de entrega. El término suele usarse de manera amplia para describir a cualquier entidad que transporta artículos—including servicios especializados como la entrega de documentos legales o insumos médicos—hasta su destino final.
Para los fines de este artículo, nos centraremos en una definición más específica de repartidor: alguien que ofrece servicios de entrega local a empresas que buscan enviar pedidos a sus clientes rápidamente. Los repartidores, a veces llamados cadetes o delivery, se acercan a tu negocio para retirar paquetes y entregarlos en los lugares indicados por los clientes.
Vale la pena destacar que muchas plataformas de terceros como Uber utilizan repartidores. En lugar de emplear repartidores y brindar los servicios directamente, Uber conecta a las empresas con una red de repartidores independientes que ayudan a facilitar las entregas locales.
Servicio de mensajería vs. servicio postal: ¿Cuál es la diferencia?
El servicio principal que ofrecen los repartidores se parece mucho a lo que hace el correo postal, pero existen algunas diferencias importantes. Para empezar, el correo postal es gestionado por el gobierno. Las empresas de mensajería son de propiedad privada. En el caso de Uber, los repartidores son contratistas independientes que usan la plataforma para conectarse con negocios que solicitan entregas de sus productos.
Además, un servicio de mensajería suele ofrecer funciones y opciones premium que el correo postal no brinda, entre ellas:
Entregas rápidas. Los repartidores suelen ofrecer opciones de entrega mucho más rápidas que el correo postal, incluyendo entregas exprés (en menos de 2 horas) y en el mismo día.
Retiro fácil y a demanda. Un servicio de mensajería normalmente pasa a buscar el pedido directamente por tu ubicación poco después de que se solicita el servicio. Podés evitar las largas filas del correo o tener que programar un retiro con mucha anticipación.
Seguimiento de pedidos en tiempo real. Los clientes valoran saber exactamente cuándo recibirán su pedido. El correo postal brinda información de seguimiento con una fecha estimada de llegada. Pero con un servicio de mensajería, vos y tus clientes pueden seguir la entrega en un mapa en tiempo real.
Otra diferencia clave es que un servicio de mensajería como el que pueden usar los negocios a través de la red de repartidores que usan Uber también te brinda un canal de ventas adicional. Podés llegar a nuevos clientes a través del marketplace de Uber Eats y confiar en la amplia red de contratistas independientes de la empresa para que realicen las entregas por vos. Además, con Uber Direct, podés conectarte con repartidores de la red de Uber para pedidos realizados a través de tus propios canales de venta, como tu sitio web y tu app.
Motivos comunes para utilizar un servicio de mensajería
El servicio postal funciona para muchas necesidades básicas de entrega, pero hay algunos casos principales en los que conviene elegir un servicio de mensajería, entre ellos:
Cuando la velocidad es una prioridad
Los clientes suelen querer recibir sus pedidos rápido. Muchos están dispuestos a pagar más por la velocidad. Statista informa que en 2022, el 41% de los compradores online a nivel mundial dijeron que quieren que sus pedidos lleguen en menos de 24 horas. Una cuarta parte de ellos (24%) fue aún más lejos y dijo que prefiere la entrega en menos de 2 horas. Los servicios de mensajería se especializan en este tipo de entregas locales y a demanda.
Para productos perecederos
En algunos casos, la velocidad de entrega es una cuestión de preferencia. En otros, es esencial. Un pedido de comida recién preparada, por ejemplo, debe llegar rápido a su destino. Los repartidores son una opción inteligente para cualquier producto perecedero que vendas. Eso incluye no solo pedidos de comida fresca de restaurantes, sino también flores y artículos de supermercado. Los repartidores pueden ayudarte a asegurarte de que lleguen a los destinatarios mientras siguen frescos, en buen estado y seguros para consumir.
Para recetas
Las recetas son un artículo de entrega de alta prioridad. Cuando un paciente necesita su medicamento, no siempre puede esperar 7-10 días a que llegue por correo ni arriesgarse a demoras imprevistas. Un servicio de mensajería es una buena opción para asegurarse de que los pacientes reciban sus recetas en la puerta justo a tiempo.
Para artículos minoristas valiosos
Enviar artículos minoristas costosos por correo tradicional implica un riesgo. Nadie quiere enterarse de que la laptop que está esperando se perdió en el camino. Un servicio de mensajería puede ser una opción más segura para entregar artículos de alto valor, especialmente si ofrece capacidades de seguimiento en tiempo real. Cuando hay una compra (o reembolso) costosa en juego, este nivel de visibilidad marca una gran diferencia.
Qué tener en cuenta en un servicio de mensajería
Cualquier negocio que esté considerando un servicio de mensajería querrá evaluar algunos factores clave:
Opciones de velocidad de entrega
La velocidad es el principal factor que diferencia a las opciones de entrega más tradicionales de los servicios de mensajería. Cuando tus clientes necesitan un pedido rápido, es importante ofrecerles múltiples opciones de entrega. Un buen servicio de mensajería ofrecerá varias velocidades de entrega convenientes para que puedas usar una sola plataforma para todas tus necesidades de entregas locales. Eso incluye:
- Entrega en 1 a 2 días
- Entrega en el mismo día
- Entrega exprés que llega en menos de 2 horas
Otra opción premium que ofrecen algunos servicios de mensajería es la entrega programada. Programar la entrega para una franja horaria precisa es beneficioso para pedidos que requieren firma y para cualquier artículo de alto valor que las personas no quieren arriesgar a dejar expuestos a robos en la puerta.
Facilidad de uso
Un buen servicio de mensajería debe ofrecer funciones que faciliten el proceso de solicitar y gestionar entregas. Algunos factores a tener en cuenta al evaluar la facilidad de uso de un servicio de mensajería incluyen:
Tecnología intuitiva. El servicio de mensajería debe contar con un sitio web y/o una app diseñados para simplificar la gestión de entregas, el seguimiento de pedidos actuales y el acceso a análisis.
Proceso de solicitud ágil. Configurar una entrega debe ser rápido y sencillo. Un buen servicio de mensajería puede utilizar tecnología para automatizar el proceso de encontrar el mensajero adecuado para tus necesidades de entrega, así que solo tenés que preparar el paquete.
Integración sencilla con tu tecnología. Buscá un servicio de mensajería que ofrezca capacidades de integración sin inconvenientes. Si el software se conecta con tu sistema de punto de venta (POS), sistema de gestión de pedidos y sitio web, podés automatizar más tareas relacionadas con la gestión de entregas y la obtención de análisis.
Seguimiento y seguridad
Uno de los beneficios premium que diferencia a una buena empresa de mensajería de los transportistas tradicionales es ofrecer funciones de seguimiento que permiten una mayor precisión. Si bien la mayoría de las opciones de entrega brindan algún tipo de información de seguimiento, la posibilidad de ver una entrega en un mapa y seguir los tiempos estimados de llegada es una gran ventaja. Las entregas por mensajería suelen ofrecer información de seguimiento en tiempo real tanto a las empresas como a sus clientes. Eso te mantiene informado sobre el estado de la entrega y brinda una mejor experiencia a tus clientes.
Además, los servicios de mensajería suelen ofrecer opciones para mostrar prueba de entrega. Por ejemplo, podés pedirle al mensajero que tome una foto para mostrar claramente que el pedido llegó. Para pedidos de alto valor o si el cliente lo solicita, también podés elegir requerir el escaneo de un código QR o una firma para asegurarte de que la entrega llegue a la persona correcta.
Atención al cliente
Otro factor importante a tener en cuenta es el nivel de soporte al cliente que brinda la empresa de mensajería. Si surge un problema, querés saber que podés comunicarte con alguien de inmediato. Considerá en qué horarios está disponible la empresa de mensajería y cómo podés contactarla. ¿Podés comunicarte con ellos durante todo tu horario comercial, incluso si abrís de noche?
Además, pensá si la empresa de mensajería ofrece soporte tanto para vos como para tus clientes. Una vez que un pedido está en camino, el cliente puede necesitar contactar directamente a la empresa de mensajería. Si esa opción está disponible, genera una mejor experiencia para el cliente y reduce el tiempo que tu equipo dedica a resolver problemas relacionados con la entrega.
Precio
Con cualquier decisión empresarial, debés considerar cómo el costo afecta tu rentabilidad. Al evaluar servicios de mensajería, buscá uno que ofrezca una estructura de precios transparente e intuitiva, sin cargos ocultos. Cuando podés calcular y predecir fácilmente tus costos, podés incorporar mejor el precio en el presupuesto de tu negocio.
Sin embargo, no pienses solo en el precio de las entregas en sí: considerá el análisis completo de costo-beneficio. Ofrecer opciones de entrega más atractivas puede darte una ventaja sobre la competencia y, potencialmente, aumentar tus ventas totales.
Consejos para trabajar con repartidores
Al utilizar servicios de mensajería, podés facilitarles el trabajo a los repartidores optimizando tus operaciones con algunas decisiones estratégicas:
Crear una zona de recogida designada
Mantener los pedidos para retirar en un solo lugar puede simplificar el proceso de entregarlos a los repartidores, agilizar la salida de los pedidos y reducir fricciones con tus clientes en el local.
Brindá instrucciones claras a los repartidores
Cada vez que los repartidores pasan tiempo deambulando por tu centro comercial o tienda, aumenta el tiempo de entrega. Algunas plataformas de entrega de terceros te permiten agregar instrucciones de retiro, como la ubicación de tu tienda y dónde estacionar.
Empaquetá los pedidos de manera efectiva
Los repartidores se encargan de la entrega, pero la preparación de los pedidos depende de vos. Este paso es especialmente importante para alimentos frescos, arreglos florales y productos frágiles. Ayudá a que el repartidor tenga éxito asegurándote de que todos los artículos estén bien empaquetados.
Cómo ayuda Uber a las empresas a conectarse con repartidores locales
Asociarte con Uber es una de las formas más sencillas de acceder a una red confiable de repartidores independientes. Elegir Uber para tus servicios de mensajería te brinda todos los beneficios mencionados anteriormente, junto con varias ventajas únicas:
Acceso a una red global de repartidores bajo demanda. Uber se especializa en ayudar a empresas con entregas locales. Con una red de 6 millones de conductores activos que abarca más de 10.000 ciudades en todo el mundo, los negocios con múltiples sucursales pueden usar el mismo sistema para gestionar las entregas locales de todas ellas.
Acceso a repartidores con conveniencia y confiabilidad. Ya sea que publiques tu negocio en el marketplace de Uber Eats o utilices Uber Direct para realizar entregas desde tus propios canales de venta, solicitar una entrega es simple. La tecnología automatiza el proceso de asignar un repartidor al pedido, asegurando que llegue a tu negocio y complete la entrega rápidamente—generalmente en menos de 30 minutos.
Obtener comprobante de entrega para mayor tranquilidad. Para asegurarte de que todos los pedidos lleguen a su destino, las empresas pueden solicitar comprobante de entrega mediante foto, escaneo de código QR o firma.
Sumarte al marketplace de Uber Eats. Accedé a un nuevo canal de ventas junto con los servicios de mensajería en el marketplace de Uber Eats. Tu tienda aparecerá en la app que ya usan millones de personas, ayudándote a llegar a nuevos clientes.
Configurar entregas de marca blanca con Uber Direct. Ofrecé opciones de entrega rápida a través de tu propio sitio web y app con tu marca, y dejá que la red de repartidores independientes de Uber se encargue de la logística. Podés mantener la experiencia del cliente en tus propios canales mientras confiás en la app de Uber para gestionar la entrega.
Si te interesa potenciar las entregas desde un nuevo canal de ventas, conocé más sobre cómo publicar tu negocio en el marketplace de Uber Eats. Si te interesa ampliar las opciones de entrega desde tus propios canales de venta (como tu sitio web o app), conocé más sobre Uber Direct. Ambas opciones te permiten entregar pedidos a los clientes a la velocidad que desean y con el mínimo esfuerzo de tu parte. Al dejar que un servicio de mensajería consolidado se encargue del proceso de entrega, podés tercerizar una de las partes más difíciles del e-commerce y asegurarte de que tus clientes reciban una experiencia de primer nivel.
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