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BOPIS: acquisti online con ritiro presso il locale

Nel frenetico mondo di oggi, molti consumatori vogliono avvalersi di un processo di acquisto omnicanale in grado di coniugare praticità e velocità. Immagina che un utente stia visitando il tuo negozio online, aggiunga degli articoli al carrello e, in pochi clic, riesca a effettuare il suo ordine, che potrai preparare affinché lo ritiri in giornata. Non dovrai nemmeno organizzare la consegna. Questo metodo di acquisto flessibile, noto come BOPIS (acquista online, ritira in negozio) offre ai consumatori la possibilità di fare shopping come e quando vogliono.

Cos'è il BOPIS?

BOPIS è l'acronimo di "buy online, pick up in store", ovvero "acquista online e ritira in negozio". Questo modello, conosciuto anche come "click and collect", consente agli utenti di fare acquisti comodamente da casa e di ritirarli direttamente in negozio per usufruirne nell'immediato. Questo approccio è particolarmente allettante per i consumatori che apprezzano la praticità del servizio online ma non voglio pagare i costi di consegna, aumentando di conseguenza il numero di utenti che si reca fisicamente presso il locale dell'esercente.

Come funzionano le opzioni BOPIS

Il BOPIS si suddivide in tre fasi principali, ognuna delle quali può contribuire a semplificare l'esperienza del cliente e dell'esercente:

L'acquisto online

Per prima cosa, gli utenti accedono al sito web o all'app dell'esercente, oppure utilizzano una piattaforma di terze parti come Uber Eats. Predisporre una procedura di pagamento semplice e immediata è essenziale per il corretto funzionamento del modello BOPIS, in quanto gli utenti devono poter scegliere con facilità il servizio da asporto fra le opzioni di evasione degli ordini.

Luoghi di ritiro: gli esercenti possono predisporre dei punti di ritiro nelle vicinanze, come locali, magazzini o smart locker, in base alle preferenze degli utenti.
Controllo dell'inventario: una gestione accurata e in tempo reale delle scorte è fondamentale per offrire un'esperienza positiva ai clienti. Gli esercenti possono utilizzare sistemi integrati che consentano agli utenti di visualizzare i prodotti disponibili prima di completare l'acquisto.

Il ritiro dell'ordine

Una volta effettuato l'ordine, il cliente arriva in negozio per ritirarlo. Ecco le prassi migliori da seguire per garantire un'ottima esperienza:

controllo dell'inventario: verificare la disponibilità degli articoli aiuta a evitare che i clienti abbiano una spiacevole sorpresa. Se un prodotto è esaurito, potresti offrire un'alternativa o proporre una sostituzione per garantire un'esperienza positiva
comunicazione in tempo reale: permettere ai clienti di contattare facilmente il tuo team in caso di domande o modifiche può contribuire a migliorare le operazioni di ritiro. Gli aggiornamenti in tempo reale, ad esempio, possono aiutare a ridurre al minimo la confusione in questa fase
luogo di ritiro: designare un'area ben definita per i ritiri degli ordini BOPIS, sia all'interno che all'esterno del locale, aiuta a migliorare l'esperienza dei clienti e permette loro di trovare rapidamente il proprio ordine.

Soluzioni di reso

Offrire opzioni di reso flessibili contribuisce alla soddisfazione dei clienti. Ecco alcune opzioni che potresti prendere in considerazione:

resi in negozio: consentire ai clienti di restituire gli articoli nel negozio in cui li hanno ritirati può facilitare i cambi e contribuire a generare più vendite.
resi tramite corriere: offrire ai clienti la possibilità di utilizzare un'etichetta che fornisci e un vettore di tua scelta può semplificare l'intero processo. Se ti avvali di una piattaforma di spedizione di terze parti, scopri se questa offre un servizio white-label per ritirare i pacchi e consegnare i resi in magazzino, in un negozio di tua scelta o all'ufficio postale.

I vantaggi del BOPIS

Il modello BOPIS può offrire vantaggi preziosi tanto alle aziende quanto agli utenti:

Migliora l'esperienza del cliente

Il metodo BOPIS offre ai clienti la flessibilità di fare acquisti come e quando vogliono. Molti, infatti, apprezzano la possibilità di evitare le spese di spedizione e l'incertezza legata ai tempi di consegna. Ad esempio, in un sondaggio della National Retail Federation, oltre il 90% dei consumatori ha dichiarato di trovare conveniente il BOPIS e il 70% ha affermato che questo modello ha contribuito a migliorare la propria esperienza.

Può aumentare l'efficienza operativa e ridurre i costi

Di solito, gli ordini BOPIS sono più facili da gestire per le aziende, che non devono preoccuparsi delle difficoltà legate alla consegna dell'ultimo miglio. Se ben integrato nel sistema di evasione degli ordini di un'azienda, il modello BOPIS può aiutare a semplificare la logistica e ad abbattere i relativi costi.

Può aumentare le opportunità di vendita

A volte, la possibilità di ritirare l'ordine nel locale spinge i clienti a fare acquisti aggiuntivi. Secondo un rapporto di PYMNTS del 2022, il 38% dei consumatori in tutto il mondo ha effettuato acquisti extra durante il ritiro di un ordine BOPIS.

Gli svantaggi del BOPIS

Il metodo BOPIS offre sì tanti vantaggi, ma presenta anche qualche svantaggio:

Gestione dell'inventario

La gestione degli articoli disponibili per l'opzione BOPIS può essere complessa. Se un utente arriva in negozio e scopre che uno dei prodotti che ha ordinato online è esaurito, potrebbe rimanere insoddisfatto. Investire in un sistema di gestione dell'inventario capace di integrarsi su tutti i canali ti permette di fornire in tempo reale informazioni accurate sugli articoli disponibili.

Operazioni di ritiro

La preparazione degli ordini BOPIS può comportare una mole di lavoro aggiuntiva per il tuo team, in particolare durante i periodi di maggiore affluenza. Per questo motivo, ti consigliamo di verificare se il modello BOPIS si adatta ai tuoi processi operativi o se hai bisogno di incorporare un altro tipo di soluzione o sistema per accelerare l'implementazione del servizio senza compromettere le altre attività del negozio.

Considerazioni tecniche

Affinché il metodo BOPIS funzioni, è necessaria la tecnologia adeguata. Alcune delle funzionalità di cui hai bisogno potrebbero già essere presenti nei prodotti tecnologici che usi, ma vale la pena prendere in considerazione altri strumenti o integrazioni per garantire che tutto proceda alla perfezione. Prenditi il tempo necessario per allineare la tua tecnologia alle esigenze del BOPIS in modo da offrire un'esperienza semplice e intuitiva.

Il ruolo della tecnologia nell'offerta di opzioni BOPIS

Usare i sistemi giusti può essere cruciale per offrire la migliore esperienza BOPIS:

piattaforme e app per gli ordini online: una piattaforma online affidabile e intuitiva per effettuare gli ordini può migliorare l'esperienza del cliente. Se offri più opzioni, come un sito web, un'app propria e app di terze parti (come Uber Eats), puoi raggiungere le persone sulle piattaforme che preferiscono e migliorare così la tua strategia BOPIS
sistemi di gestione dell'inventario: usare un software di gestione dell'inventario, che si sincronizza in tempo reale su tutti i canali, aiuta a ridurre le discrepanze relative alla disponibilità degli articoli. In questo modo, i tuoi clienti disporranno di informazioni più accurate e la loro esperienza sarà migliore
sistemi POS: integrando un sistema POS con i tuoi canali online, puoi monitorare gli ordini BOPIS e gestire le scorte in modo più efficace
sistemi di gestione degli ordini (OMS): un OMS aiuta a centralizzare tutti gli ordini in arrivo, rendendo potenzialmente più facile tracciare, gestire ed evadere gli ordini BOPIS parallelamente a quelli tradizionali e con consegna a domicilio.

Esempi di BOPIS nella vendita al dettaglio e nell'e⁠-⁠commerce

Aziende di vario tipo, come negozi di vendita al dettaglio, supermercati e ristoranti, hanno aggiunto l'opzione "click⁠-⁠and⁠-⁠collect" (letteralmente fai clic e ritira) per gli ordini e⁠-⁠commerce. Ecco come alcuni marchi noti hanno implementato il modello BOPIS:

Apple

Apple offre il servizio "click⁠-⁠and⁠-⁠collect" tramite il proprio sito web e l'App Store, consentendo ai clienti di verificare se un articolo è disponibile nel negozio più vicino e di selezionare gli orari di ritiro più comodi per loro.

Starbucks

Starbucks integra il modello BOPIS sul proprio sito web, sulla propria app e su alcune piattaforme di terze parti. Gli utenti possono ordinare e pagare online, ritirando successivamente gli articoli in aree designate o a bordo strada in molte località.

Target

Target, una delle prime aziende ad aver adottato il modello BOPIS nel 2013, offre sul suo sito web e sull'app la possibilità di ritirare gli ordini in negozio e direttamente dal veicolo. Inoltre, ha iniziato ad accettare resi effettuati dall'auto in molte delle sue sedi.

In che modo Uber semplifica il BOPIS per le aziende?

Uber è nota soprattutto per aiutare le aziende a consegnare i loro ordini, ma offre anche una serie di soluzioni utili per il modello BOPIS, tra cui quelle riportate di seguito:

il webshop ti consente di integrare funzionalità di ordinazione nei tuoi canali online, offrendo agli utenti la possibilità di scegliere fra il servizio da asporto e la consegna a domicilio nella pagina di pagamento.
registrandoti sul marketplace di Uber Eats, avrai a disposizione un ulteriore canale di vendita e marketing digitale che permetterà agli utenti di scegliere fra il ritiro in negozio e la consegna a domicilio.
il nostro servizio di consegna white-label Uber Direct ti consente di offrire un servizio di reso d'alta qualità tramite i tuoi canali di vendita. Se un utente desidera restituire un ordine da asporto, puoi evitare che torni al locale affidandoti ai delivery partner della rete Uber.

Questi strumenti possono essere integrati con molti dei principali sistemi POS, semplificando il processo di implementazione e agevolando le interazioni fra esercenti e consumatori.

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