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Guide sur le marketing de franchise
Une des idées reçues récurrentes sur la gestion d’une franchise d'une marque réputée est que, une fois le contrat signé, tous vos besoins marketing seront pris en charge.
En réalité, il existe une répartition délicate des rôles et des responsabilités entre la marque mère et ses franchises individuelles. Il peut être compliqué pour les franchisés de comprendre cet équilibre pour implémenter une stratégie marketing efficace.
Ce guide dissipera toute confusion et vous expliquera tout ce que vous devez savoir au sujet du marketing et la publicité de franchise, notamment :
- Qu'est-ce que le marketing de franchise ?
- L'équilibre entre le marketing axé sur l'entreprise et le marketing axé sur la franchise
- Comment savoir si votre entreprise est prête pour le marketing de franchise ?
- 6 stratégies de marketing de franchise à essayer
- Faire la promotion de votre franchise sur Uber Eats
Pour comprendre ces thèmes en profondeur et fournir les meilleurs conseils marketing aux franchisés, nous avons interviewé ces 4 experts en marketing de franchise chez Uber Eats :
- Aron Hollander, responsable des partenaires
- Haley Kirby, responsable du succès client et des ventes publicitaires
- Hiro Fujita, directeur des partenariats nationaux pour l'ouest des États-Unis
- Lauren Muldberg, chargée de comptes et responsable des ventes publicitaires
Découvrons ce que ces experts ont à nous apprendre.
Qu'est-ce que le marketing de franchise ?
Le marketing de franchise fait référence aux stratégies utilisées par les entreprises pour attirer de nouveaux propriétaires de franchise et aux tactiques utilisées par les franchisés pour attirer plus de clients localement.
Le marketing de franchise impliquant de nombreuses parties (entreprises, franchises et clients), il est indispensable de définir les termes courants. Voici les principaux :
- Franchiseur : l'entreprise d'origine ou la société mère qui détient les droits généraux sur les sociétés ayant un modèle de croissance en franchise. Le Groupe Bertrand, par exemple, possède Burger King, Au Bureau, Hippopotamus, etc.
- Entreprise : la marque globale et le modèle commercial proposé en vue d'une reproduction. Par exemple, Burger King serait une marque d'entreprise proposée à la franchise (ou pour la reproduction d'établissement), et McDonald's en serait une autre. Ces marques d'entreprise ont des directives de marque et des règles de marketing standard pour leurs franchises.
- Franchise : une franchise est l'un des nombreux établissements qui reproduisent la marque et le modèle commercial d'une marque d'entreprise. Indépendamment de sa situation géographique, chaque franchise présente une apparence et une expérience client cohérentes qui reflètent l'identité de l'entreprise. C'est pourquoi une franchise Burger King à Toulouse ressemble et propose les mêmes prestations qu'un établissement à Bordeaux.
- Franchisé : l'individu ou l'entité qui acquiert les droits d'ouvrir et d'exploiter une franchise. Les franchisés sont responsables des opérations quotidiennes de leur point de vente, des opérations de marketing locales et du respect des directives de l'entreprise.
- Groupe de franchises : une personne ou une entité qui exploite un groupe de franchises. Certains franchisés du Groupe Bertrand, par exemple, peuvent exploiter simultanément plusieurs établissements Burger King et Hippopotamus. Ces franchisés sont tenus de respecter les directives de marketing de la marque pour chaque franchise qu'ils possèdent.
Le marketing de franchise comprend les opérations de marketing de la société mère et les directives pour ses franchises, ainsi que les efforts de sensibilisation que les franchisés entreprennent pour attirer plus de clients dans leurs établissements locaux.
« Une franchise est une extension d'une grande marque d'entreprise. Il est probable que votre fast-food préféré [quick-service restaurant] soit un petit commerce familial gérant sa propre franchise », explique Aron Hollander. « La principale différence, c'est que les gens peuvent exploiter leur propre entreprise et être leurs propres patrons, mais qu'ils ont la confiance et le soutien d'une grande marque derrière eux. En échange, ils paient des frais de franchise et des coûts initiaux. »
Aaron explique également que, bien que ces propriétaires de franchise bénéficient de la reconnaissance et du soutien marketing de la marque, ils sont à la tête de petites entreprises et responsables de leur marketing local et omnicanal, de leurs chiffres de vente et de leur acquisition de clients.
Les défis du marketing de franchise
Sans pour autant sous-estimer les défis qu'il implique, le marketing de franchise (y compris ses annonces publicitaires) constitue une opportunité palpitante doublée d'un puissant levier de croissance.
D'après Hiro Fujita, le premier défi du marketing de franchise réside dans l'alignement de cette dernière avec sa marque mère : « Il doit exister une solide relation de confiance entre la franchise et la marque mère. Les objectifs, stratégies et visions de ces deux entités se doivent d'avancer de concorde sur une même ligne. Parfois, cet alignement est optimal. Mais il arrive que des divergences émergent. C'est alors que les choses se compliquent. »
Le second défi du marketing de franchise consiste à piloter les processus marketing sur les différents niveaux de l’entreprise. « Nous constatons qu'avant d'être lancées, les initiatives de marketing de franchise doivent souvent passer par plusieurs étapes d’approbation au sein même de l'entreprise. », explique Fujita. « Cela peut, dans certains cas, réduire les opportunités tout au long de l'année. »
L'équilibre entre le marketing axé sur l'entreprise et le marketing axé sur la franchise
Une des clés pour relever les défis du marketing de franchise et pour élaborer une stratégie performante implique de faire la distinction entre les responsabilités marketing de la marque mère et celles de ses franchises.
La marque mère définit et contrôle de nombreux éléments marketing pour la franchise, mais certains offrent plus de souplesse et permettent une certaine individualité au niveau de la franchise. Voyons ceci plus en détail :
Éléments de marketing dirigés par l'entreprise
Identité de la marque : cela comprend les logos, les couleurs utilisées et l'esthétique générale de la marque. L'entreprise veille à maintenir une cohérence au sein de toutes les franchises.
Style de la marque et lignes directrices en matière de communication : les entreprises fournissent des instructions pour assurer un message, un ton et un style de communication cohérents.
Produits phares : l'entreprise standardise le menu de base pour garantir la qualité et la cohérence.
Campagnes publicitaires nationales : les campagnes largement diffusées, y compris les publicités télévisées et les grandes campagnes numériques, sont souvent gérées par le siège.
Partenaires majeurs : l'entreprise s'occupe des partenariats, des parrainages et des collaborations importantes qui affectent toute la marque.
Présence numérique : cela comprend le site Web principal, les comptes officiels sur les médias sociaux et l'image globale de marque en ligne.
Éléments de marketing axés sur les franchises
Publicité et marketing des franchises locales : les entreprises accordent parfois aux franchises la liberté de participer à des campagnes publicitaires locales.
Présence de la franchise sur les réseaux sociaux : tout en respectant les directives de la marque, chaque franchise gère souvent ses propres comptes sur les réseaux sociaux.
Partenariats locaux : cela inclut des collaborations avec des entreprises locales, des équipes sportives et même des applications de livraison tierces pour une portée élargie.
Promotions dans les établissements : les franchises peuvent proposer des offres spéciales adaptées aux préférences du marché local ou aux occasions saisonnières.
Haley Kirby explique qu'au-delà de ces bases, les rôles et les responsabilités en matière de marketing sont rarement bien définis : « L'attribution des responsabilités se fait beaucoup au cas par cas selon les marques. Par exemple, je travaille avec une marque de pizza qui donne à ses franchisés un contrôle total sur le marketing. La stratégie d'entreprise nationale permet à ces franchisés de mener leurs propres initiatives de marketing avec très peu, voir pas du tout de supervision. »
Elle ajoute : « Par ailleurs, je travaille avec une grande marque qui veut être impliquée dans toutes les discussions marketing avec les franchisés. Ces grandes marques demandent à [Uber Eats] d'articuler les stratégies que nous développons et de faciliter la communication avec leurs franchisés. Il appartient donc à la marque de décider si ces groupes nationaux et d'entreprises ont leur mot à dire sur la manière dont la stratégie de marketing des franchisés doit être gérée. »
Compte tenu des divers niveaux de supervision et d'implication des entreprises dans le marketing des franchises, le développement d'une stratégie de marketing réussie dépend de la mise en place de principes solides. « La marque et les franchisés doivent entretenir une relation de confiance solide, s'aligner sur les objectifs et communiquer ouvertement », explique Hiro.
Qui finance le marketing de franchise ?
Avec de nombreux acteurs, divers rôles et différentes parties mobiles dans le marketing de franchise, les entreprises de taille moyenne qui commencent à accorder des franchises pourraient se demander qui paie pour le marketing.
Cela dépend. Pour Kirby, il y a trois catégories de budgétisation : l'entreprise, le franchisé et agence de médias. Elle explique leur fonctionnement :
- Budget de l'entreprise : les budgets d'entreprise proviennent de la marque, et ils sont répartis équitablement entre les franchisés. En règle générale, les franchisés paient à leur marque mère des frais ou un pourcentage pour pouvoir bénéficier de la franchise, et ils paient également un budget marketing. Les équipes d'entreprise répartiront ensuite ce budget marketing entre différents canaux numériques pour les grandes campagnes nationales, qu'il s'agisse d'un service de livraison tiers comme Uber Eats ou d'un autre canal.
- Le budget du franchisé : Les franchisés allouent un budget spécifique pour leurs campagnes marketing. Habituellement, ils développent une stratégie adaptée à leur établissement et y consacrent un montant proportionnel à leurs revenus.
- Agence média : le plus souvent, la marque confie ce budget à une agence média, qui détermine les stratégies à adopter (par exemple pour le service Uber Eats, les spots publicitaires ou les annonces sur écran de toit). Mais il arrive que les franchisés collaborent également avec des agences locales.
Comment déterminer si votre entreprise est prête pour le marketing de franchise ?
La mise à l'échelle de votre franchise nécessite du dévouement, un esprit d'entreprise et, par-dessus tout, une infrastructure de base solide et adaptable. Si vous réfléchissez à investir dans le marketing, comment savoir si tout est prêt ?
Hiro fournit un premier élément de réponse : il conseille à tous les partenaires Uber Eats franchisés avec lesquels il travaille de commencer à organiser les opérations de leur établissement avant de lancer des efforts de marketing supplémentaires.
La raison ? « Lorsque vous menez une campagne marketing, le volume de vos commandes augmente. Vous devez vous assurer que les opérations peuvent suivre le rythme des commandes supplémentaires », explique Hiro. « Vous ne voulez certainement pas qu'il y ait un afflux de commandes que les collaborateurs ne sont pas en mesure de traiter. Cela peut entraîner des erreurs d'exactitude des commandes et d'autres erreurs qui peuvent avoir un effet négatif sur l'entreprise et l'expérience client. »
Hiro offre également des conseils sur la façon dont les propriétaires de franchises peuvent catégoriser les opérations pour se préparer à un afflux de nouvelles commandes : « Assurez-vous que vos établissements disposent d'effectifs adéquats et qu'ils sont prêts à traiter les commandes supplémentaires provenant de vos efforts de marketing. De plus, ayez conscience des temps de préparation des aliments et de l'exactitude des commandes, tout en vous assurant que la remise aux coursiers se fait aussi facilement que possible. »
Si vous exploitez plus d'une franchise, en particulier de la même marque, Hiro recommande également d'uniformiser les formations, les systèmes et les processus dans tous vos établissements. De cette façon, vous offrez une expérience client cohérente et une efficacité opérationnelle, quel que soit l'endroit où vos clients se rendent.
Enfin, si vos efforts de marketing s'étendent à des applications tierces comme Uber Eats, vous devrez peut-être mettre à jour l'équipement de l'établissement pour vous préparer à un afflux de commandes à emporter et à livrer. « Le paysage de la livraison évolue », explique Hiro, « et les marques doivent s'adapter. Certains magasins ont été créés il y a 20 ou 30 ans en fonction des besoins de l'époque. Maintenant, la mise à niveau et l'installation d'étagères de remise de commandes, de fenêtres ou de casiers dédiés peuvent être extrêmement utiles. »
Travail stratégique essentiel à réaliser avant de lancer une campagne
Se préparer à un marketing de franchise supplémentaire ne consiste pas seulement à améliorer les opérations, à investir dans une formation identique dans tous les emplacements et à configurer vos établissements pour faciliter la livraison. Il est également essentiel de préparer en amont la stratégie marketing appropriée pour vous assurer de créer les bonnes campagnes sur les bons canaux pour le bon public.
Lauren Muldberg explique comment son équipe effectue des recherches approfondies sur le public, le marché et la franchise pour identifier les bonnes offres et promotions marketing pour les différentes franchises présentes sur Uber Eats.
« Les stratégies marketing varient en fonction du marché », explique-t-elle. « Par exemple, en banlieue, les commandes peuvent être plus volumineuses pour répondre aux besoins de groupes plus importants et de familles plus nombreuses. Alors qu'en milieu urbain, les commandes passées auprès d'une franchise peuvent être plus petites, pour une ou deux personnes. Dans ces cas-là, proposer une offre 1 acheté, 1 offert ne serait pas pertinent, car deux articles pourraient faire trop pour une seule personne. »
Que vous fassiez de la publicité sur Uber Eats ou sur d'autres canaux, explique Lauren Muldberg, vous devez aborder vos objectifs marketing du point de vue du consommateur et vous assurer que chaque marché a une approche sur mesure : « Pensez à vos objectifs, puis pensez aux personnes que vous essayez d'influencer et élaborez vos tactiques en gardant ces dernières à l'esprit. »
Pour mieux comprendre les clients et les marchés afin de créer les bonnes offres, Lauren s'appuie sur des données. Plus précisément, son équipe utilise la base de données interne d'Uber Eats qui comporte des analyses actuelles et approfondies des utilisateurs et du marché.
« Nous puisons dans notre base de données et analysons les performances marketing d'Uber Eats en fonction du marché », explique-t-elle. « Nous examinons la valeur moyenne des commandes ou les nouveaux utilisateurs acquis dans certaines périodes pour déterminer si le marketing a pu faire bouger les choses. »
Quel que soit l'endroit où vous prévoyez de lancer des campagnes marketing supplémentaires pour vos franchises, examinez vos données agrégées pour comprendre qui sont vos clients, ce dont ils ont besoin et ce qui les incitera à acheter dans votre établissement.
6 stratégies de marketing de franchise à essayer
Une fois que vous avez préparé vos opérations, mis à niveau votre établissement, effectué des recherches sur le public, défini des objectifs et examiné les données de vos clients, il ne vous reste plus qu'à mettre en place et lancer vos campagnes.
Au début, rappelez-vous l'équilibre délicat entre le marketing axé sur l'entreprise et le marketing axé sur la franchise. Posez-vous les questions suivantes :
- Est-ce que je réponds aux objectifs de la marque et de marketing de l'entreprise ?
- Est-ce que je connais les ressources marketing déjà à ma disposition ?
- Est-ce que je respecte toutes les politiques de marque, de marketing et de publicité de l'entreprise ?
- Ai-je mis en place des processus de communication clairs avec l'entreprise ?
- Est-ce que je comprends le processus d'approbation de l'entreprise des ressources marketing pour ma franchise ?
Voici 6 excellentes stratégies de marketing de franchise à essayer.
Marketing sur les réseaux sociaux
L'indice Social Sprout 2023 montre que 68 % des consommateurs suivent une marque sur les réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux produits ou services. Vos abonnés sur les réseaux sociaux connaissent probablement déjà votre marque et souhaitent rester au fait de votre actualité.
Les conseils suivants vous permettront de renforcer vos liens avec les abonnés locaux et de consolider leur fidélité tout en adhérant aux politiques de l'entreprise.
Conseils en marketing sur les réseaux sociaux pour les franchisés
- Personnalisez votre profil de franchise. Créez des profils et des contenus adaptés à votre région tout en respectant la cohérence des messages et des visuels de la marque. Ajoutez-y les coordonnées de votre franchise, le nom du manager et une photo de votre établissement local.
- Harmonisez vos flux de travail. Adoptez des processus conformes aux directives du franchiseur pour gérer efficacement votre réputation et votre présence en ligne.
- Servez-vous des modèles. Créer du contenu marketing de A à Z peut s'avérer fastidieux. Bonne nouvelle ! Il y a de grandes chances pour que la marque mère ait déjà développé des supports marketing pour vous. Utilisez ces modèles pour rester conforme à la marque. Il vous suffit de les personnaliser en fonction de votre localisation.
- Valorisez le contenu généré par les utilisateurs. Ces dernières années, le contenu créé par leur soin a connu une forte augmentation. Si un influenceur partage des informations positives sur votre franchise, republiez-les.
Publicité numérique
Les annonces numériques attirent efficacement l'attention des consommateurs. Pourquoi ? Parce que les annonces payantes, qu'elles soient sur une liste de recherche Google, incluses dans une application comme sur Uber Eats ou sur un site Web, se trouvent à l'avant, en évidence, et au centre de la plateforme.
Le niveau d'attention des consommateurs envers ces annonces constitue une des raisons pour lesquelles les annonceurs prévoient d'y consacrer 190,5 milliards de dollars en 2024.
Conseils sur la publicité numérique pour les franchises
- Investissez dans la publicité intégrée à l'application. Placez des annonces dans des applications de livraison tierces populaires comme Uber Eats pour cibler votre public et atteindre de nouveaux clients grâce à une visibilité accrue.
- Lancez des campagnes géociblées. Utilisez le ciblage géographique dans vos annonces numériques pour attirer les clients qui vivent à proximité de votre établissement.
- Associez-vous à des influenceurs locaux. L'un des plus gros avantages avec les influenceurs locaux, c'est qu'ils ont un public ciblé avec la même géolocalisation que votre établissement. Envisagez de faire publier des publications sponsorisées sur les comptes des influenceurs locaux pour élargir votre portée.
- Analysez les performances des annonces. Étudiez régulièrement les performances de vos annonces numériques à l'aide des outils de création de rapports d'Uber pour affiner et optimiser vos stratégies publicitaires et obtenir de meilleurs résultats.
Marketing par e-mail
Le marketing par e-mail est un canal unique et efficace pour la raison suivante : votre public cible choisit volontairement de recevoir vos messages. Il veut savoir quand votre franchise propose de nouveaux événements et des offres.
Selon une étude de Litmus, c'est l'une des raisons pour lesquelles le marketing par e-mail présente un retour sur investissement de 36 $ pour chaque dollar dépensé.
Conseils relatifs au marketing par e-mail pour les franchises
- Utilisez les e-mails de l'entreprise. Les entreprises ont la lourde tâche de rationaliser l'identité de leur marque et l'envoi de message dans tous leurs restaurants. Pour cela, elles créent des ressources que les franchises peuvent utiliser. Profitez-en.
- Élargissez votre liste d'abonnés. L'entreprise peut vous fournir des ressources remarquables, mais c'est à vous de développer votre liste d'abonnés. Ajoutez un formulaire d'inscription à votre site Web local et encouragez les personnes qui se rendent dans votre établissement à s'inscrire à votre liste de diffusion pour recevoir des notifications sur les promotions exclusives.
- Respectez un rythme éprouvé. Selon AdRoll, l'idéal pour les franchises est d'envoyer 1 à 2 e-mails par semaine. Si vous en envoyez davantage, vous risquez d'agacer vos abonnés. Si vous en envoyez moins, ils risquent de ne pas interagir avec vous aussi souvent.
- Envoyez des notifications de promotions. Comme l'a indiqué Marigold en 2023, 52 % des consommateurs ont effectué un achat directement à partir d'un e-mail. Facilitez la tâche de vos abonnés en leur fournissant un lien d'achat direct dans vos e-mails promotionnels.
Le marketing papier
Aujourd'hui, nous vivons dans un monde principalement numérique, mais le marketing imprimé fait un retour en force, en particulier le publipostage.
L'étude sur l'état du marketing par publipostage en 2024 de Lob indique que 82 % des répondants augmentent leurs dépenses de publipostage en 2024, contre 58 % l'année précédente. Cela montre également que 84 % des spécialistes du marketing affirment que le publipostage offre le retour sur investissement le plus élevé de tous les autres canaux.
Conseils relatifs au marketing imprimé pour les franchises
- Envoyez des prospectus publicitaires pour promouvoir les événements locaux. Si un événement ou un jour férié approche, adaptez vos prospectus publicitaires en conséquence. Par exemple, une franchise de pizza pourrait envoyer des offres spéciales ou des menus thématiques lors d'événements sportifs locaux.
- Offrez des réductions exclusives. Incluez des codes promo ou des offres dans vos prospectus publicitaires pour encourager les destinataires à se rendre dans votre établissement ou consulter votre site Web. Assurez-vous que ces offres sont convaincantes et de créer l'urgence avec une date d'expiration.
- Créez une campagne de marketing cross-canal. Incluez un QR code qui permet aux destinataires de bénéficier directement d'une promotion de livraison. Avec un simple scan et en quelques étapes, ils peuvent profiter de la livraison de la part de votre franchise.
- Suivez et mesurez les résultats. Les QR codes uniques permettent également de suivre le taux de réponse et l'efficacité de vos campagnes de publipostage. Ces données vous aident à affiner vos stratégies pour les futurs envois.
Optimisation de votre site Web pour le référencement
Les règles concernant la création et l'optimisation des sites Web des franchisés diffèrent selon les marques. En général, la marque mère met en place une plateforme Web principale ou établit une présence en ligne globale.
Les franchisés sont ensuite chargés de maintenir la présence en ligne de leur propre franchise et de l'adapter à leur marché local.
Conseils sur la création et l'optimisation de sites Web pour les franchises
- Choisissez un nom de domaine local. Si la marque centrale ne vous attribue pas de nom de domaine, choisissez-en un qui reflète votre emplacement. Cela améliorera votre classement dans les résultats de recherche locaux.
- Optimisez votre visibilité en recherche locale. Intégrez à votre site Web des mots-clés adaptés à votre franchise et à votre région. Pour améliorer l'optimisation des moteurs de recherche locaux, mentionnez votre ville, votre quartier et les points de repère à proximité.
- Intégrez vos réseaux sociaux. Liez votre site Web aux réseaux sociaux de la franchise et à vos propres profils. Cela augmentera la visibilité de votre site et renforcera votre lien avec la communauté locale.
- Intégrez des options de livraison locales. Créez une section sur votre site Web proposant des options de livraison locales
Le marketing de contenu
Les résultats d'une enquête Moz montrent que 96 % des internautes effectuent des recherches en ligne pour lire des commentaires et en savoir plus sur les entreprises locales. Cela signifie que votre stratégie de marketing de contenu local doit être pertinente.
Envisagez de mettre en place les tactiques suivantes pour entrer en contact avec des personnes qui cherchent à trouver votre entreprise.
Conseils sur le marketing de contenu pour les franchises
- Investissez dans le référencement local. Lorsque les consommateurs affamés recherchent un restaurant sur Google, ils saisissent souvent une approximation telle que « pizza près de chez moi ». Créez des articles de blog adaptés aux mots-clés localisés pertinents, tels que ceux qui génèrent du trafic vers votre site.
- Allez chercher des commentaires. Les commentaires déterminent également si les personnes choisiront votre franchise ou un autre restaurant. Faites en sorte que les clients fidèles puissent facilement laisser des commentaires en leur demandant de laisser un avis lorsqu'ils se rendent dans votre établissement, en ajoutant des liens et des QR codes qui mènent directement à la section commentaires de votre site Web.
- Mettez à jour votre contenu. Il n'y a rien de plus frustrant pour un consommateur que de chercher des informations locales, pour constater qu'elles sont manquantes, non pertinentes ou obsolètes. Mettez régulièrement à jour la page Google de votre entreprise, votre site Web et votre blog.
- Attirez l'attention sur les promotions locales. Si vous proposez une promotion unique dans vos applications de livraison tierces ou dans vos établissements, parlez-en en ligne.
Faire la promotion de votre franchise sur Uber Eats
La plupart des méthodes de marketing de franchise mentionnées ci-dessus impliquent un effort important de la part des marques d'entreprise et des franchises individuelles. Mais vous pouvez exploiter des plateformes telles que des applications de livraison tierces pour élargir votre portée et attirer de nouveaux clients qui pourraient ne pas vous trouver de manière organique.
Uber Eats est une plateforme de livraison tierce en pleine croissance que les consommateurs en recherche de repas utilisent tous les jours. Haley Kirby explique qu'il y a seulement deux ans, Uber Eats n'avait pas de régie publicitaire. La plateforme dispose désormais de l'expertise publicitaire nécessaire pour attirer de nouveaux utilisateurs vers les franchises.
« J'ai récemment collaboré avec une agence de publicité, car Uber dispose désormais de capacités complètes de marketing en entonnoir que les marques peuvent exploiter, qu'il s'agisse de sensibiliser les clients ou d'influencer leurs comportements spécifiques envers les commandes dans l'application Uber Eats », explique Haley. « Notre plateforme peut aider les entreprises à acquérir et à fidéliser leurs clients. »
Aron Hollander est d'accord : « On peut considérer les plateformes telles qu'Uber Eats comme un moyen d'atteindre un objectif : proposer la livraison. En réalité, il s'agit également d'une puissante plateforme permettant d'acquérir des clients, car c'est vous qui allez à leur rencontre, où qu'ils soient, lorsqu'ils ont l'intention de passer une commande. »
Les franchises utilisent Uber Eats comme outil de livraison tiers, mais comment peuvent-elles l'exploiter pour en faire un canal efficace d'acquisition de clients ?
Lauren Muldberg explique qu'Uber Eats propose de nombreuses options publicitaires, des promotions uniques à proposer aux clients et des moyens créatifs de personnaliser les campagnes pour une visibilité accrue.
« Dès qu'un nouveau client potentiel se rend sur Uber Eats, cette marque doit s'imposer à son esprit. Elle n'apparaît pas comme par magie, » explique-t-elle. « Nous pourrions donc recommander une annonce sponsorisée pour placer cette marque dans l'un des 10 meilleurs créneaux du flux d'accueil de l'application. »
« À partir de là, cette marque doit convaincre un client de passer une commande. Nous lui recommandons donc de proposer une offre, comme 1 article acheté, 1 article offert. Nous pouvons également faire preuve de créativité et élaborer des stratégies autour de bannières pour la vitrine, ou des images pour rendre les articles du menu aussi appétissants que possible. »
Avec les outils de campagne d'Uber Eats, il est facile pour les franchises de cibler les bons consommateurs et de générer des ventes. Par exemple, Haley raconte qu'elle travaille avec un groupe de franchise qui propose régulièrement l'offre 1 acheté, 1 offert sur les pizzas au pepperoni, et qu'il a vu une augmentation de 40 % des ventes par semaine.
Si vous cherchez un moyen d'accroître la visibilité de votre franchise, de générer plus de ventes et de connaître une croissance similaire à celle d'autres franchises sur Uber Eats, contactez-nous.
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