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Guide sur le marketing de franchise
Une des idées reçues récurrentes sur la gestion d’une franchise d'une marque réputée est que, une fois le contrat signé, tous vos besoins marketing seront pris en charge.
En réalité, il existe une répartition délicate des rôles et des responsabilités entre la marque mère et ses franchises individuelles. Il peut être compliqué pour les franchisés de comprendre cet équilibre pour implémenter une stratégie marketing efficace.
Ce guide dissipera toute confusion et vous expliquera tout ce que vous devez savoir au sujet du marketing et la publicité de franchise, notamment :
- Qu'est-ce que le marketing de franchise ?
- L'équilibre entre le marketing axé sur l'entreprise et le marketing axé sur la franchise
- Comment savoir si votre entreprise est prête pour le marketing de franchise ?
- 6 stratégies de marketing de franchise à essayer
- Faire la promotion de votre franchise sur Uber Eats
Pour comprendre ces thèmes en profondeur et fournir les meilleurs conseils marketing aux franchisés, nous avons interviewé ces 4 experts en marketing de franchise chez Uber Eats :
- Aron Hollander, responsable des partenaires
- Haley Kirby, responsable du succès client et des ventes publicitaires
- Hiro Fujita, directeur des partenariats nationaux pour l'ouest des États-Unis
- Lauren Muldberg, chargée de comptes et responsable des ventes publicitaires
Découvrons ce que ces experts ont à nous apprendre.
Qu'est-ce que le marketing de franchise ?
Le marketing de franchise fait référence aux stratégies utilisées par les entreprises pour attirer de nouveaux propriétaires de franchise et aux tactiques utilisées par les franchisés pour attirer plus de clients localement.
Le marketing de franchise impliquant de nombreuses parties (entreprises, franchises et clients), il est indispensable de définir les termes courants. Voici les principaux :
- Franchiseur : l'entreprise d'origine ou la société mère qui détient les droits généraux sur les sociétés ayant un modèle de croissance en franchise. Le Groupe Bertrand, par exemple, possède Burger King, Au Bureau, Hippopotamus, etc.
- Entreprise : la marque globale et le modèle commercial proposé en vue d'une reproduction. Par exemple, Burger King serait une marque d'entreprise proposée à la franchise (ou pour la reproduction d'établissement), et McDonald's en serait une autre. Ces marques d'entreprise ont des directives de marque et des règles de marketing standard pour leurs franchises.
- Franchise : une franchise est l'un des nombreux établissements qui reproduisent la marque et le modèle commercial d'une marque d'entreprise. Indépendamment de sa situation géographique, chaque franchise présente une apparence et une expérience client cohérentes qui reflètent l'identité de l'entreprise. C'est pourquoi une franchise Burger King à Toulouse ressemble et propose les mêmes prestations qu'un établissement à Bordeaux.
- Franchisé : l'individu ou l'entité qui acquiert les droits d'ouvrir et d'exploiter une franchise. Les franchisés sont responsables des opérations quotidiennes de leur point de vente, des opérations de marketing locales et du respect des directives de l'entreprise.
- Groupe de franchises : une personne ou une entité qui exploite un groupe de franchises. Certains franchisés du Groupe Bertrand, par exemple, peuvent exploiter simultanément plusieurs établissements Burger King et Hippopotamus. Ces franchisés sont tenus de respecter les directives de marketing de la marque pour chaque franchise qu'ils possèdent.
Le marketing de franchise comprend les opérations de marketing de la société mère et les directives pour ses franchises, ainsi que les efforts de sensibilisation que les franchisés entreprennent pour attirer plus de clients dans leurs établissements locaux.
« Une franchise est une extension d'une grande marque d'entreprise. Il est probable que votre fast-food préféré [quick-service restaurant] soit un petit commerce familial gérant sa propre franchise », explique Aron Hollander. « La principale différence, c'est que les gens peuvent exploiter leur propre entreprise et être leurs propres patrons, mais qu'ils ont la confiance et le soutien d'une grande marque derrière eux. En échange, ils paient des frais de franchise et des coûts initiaux. »
Aaron explique également que, bien que ces propriétaires de franchise bénéficient de la reconnaissance et du soutien marketing de la marque, ils sont à la tête de petites entreprises et responsables de leur marketing local et omnicanal, de leurs chiffres de vente et de leur acquisition de clients.
Les défis du marketing de franchise
Sans pour autant sous-estimer les défis qu'il implique, le marketing de franchise (y compris ses annonces publicitaires) constitue une opportunité palpitante doublée d'un puissant levier de croissance.
D'après Hiro Fujita, le premier défi du marketing de franchise réside dans l'alignement de cette dernière avec sa marque mère : « Il doit exister une solide relation de confiance entre la franchise et la marque mère. Les objectifs, stratégies et visions de ces deux entités se doivent d'avancer de concorde sur une même ligne. Parfois, cet alignement est optimal. Mais il arrive que des divergences émergent. C'est alors que les choses se compliquent. »
Le second défi du marketing de franchise consiste à piloter les processus marketing sur les différents niveaux de l’entreprise. « Nous constatons qu'avant d'être lancées, les initiatives de marketing de franchise doivent souvent passer par plusieurs étapes d’approbation au sein même de l'entreprise. », explique Fujita. « Cela peut, dans certains cas, réduire les opportunités tout au long de l'année. »
L'équilibre entre le marketing axé sur l'entreprise et le marketing axé sur la franchise
Une des clés pour relever les défis du marketing de franchise et pour élaborer une stratégie performante implique de faire la distinction entre les responsabilités marketing de la marque mère et celles de ses franchises.
La marque mère définit et contrôle de nombreux éléments marketing pour la franchise, mais certains offrent plus de souplesse et permettent une certaine individualité au niveau de la franchise. Voyons ceci plus en détail :
Éléments de marketing dirigés par l'entreprise
Identité de la marque : cela comprend les logos, les couleurs utilisées et l'esthétique générale de la marque. L'entreprise veille à maintenir une cohérence au sein de toutes les franchises.
Style de la marque et lignes directrices en matière de communication : les entreprises fournissent des instructions pour assurer un message, un ton et un style de communication cohérents.
Produits phares : l'entreprise standardise le menu de base pour garantir la qualité et la cohérence.
Campagnes publicitaires nationales : les campagnes largement diffusées, y compris les publicités télévisées et les grandes campagnes numériques, sont souvent gérées par le siège.
Partenaires majeurs : l'entreprise s'occupe des partenariats, des parrainages et des collaborations importantes qui affectent toute la marque.
Présence numérique : cela comprend le site Web principal, les comptes officiels sur les médias sociaux et l'image globale de marque en ligne.
Éléments de marketing axés sur les franchises
Publicité et marketing des franchises locales : les entreprises accordent parfois aux franchises la liberté de participer à des campagnes publicitaires locales.
Présence de la franchise sur les réseaux sociaux : tout en respectant les directives de la marque, chaque franchise gère souvent ses propres comptes sur les réseaux sociaux.
Partenariats locaux : cela inclut des collaborations avec des entreprises locales, des équipes sportives et même des applications de livraison tierces pour une portée élargie.
Promotions dans les établissements : les franchises peuvent proposer des offres spéciales adaptées aux préférences du marché local ou aux occasions saisonnières.
Haley Kirby explique qu'au-delà de ces bases, les rôles et les responsabilités en matière de marketing sont rarement bien définis : « L'attribution des responsabilités se fait beaucoup au cas par cas selon les marques. Par exemple, je travaille avec une marque de pizza qui donne à ses franchisés un contrôle total sur le marketing. La stratégie d'entreprise nationale permet à ces franchisés de mener leurs propres initiatives de marketing avec très peu, voir pas du tout de supervision. »
Elle ajoute : « Par ailleurs, je travaille avec une grande marque qui veut être impliquée dans toutes les discussions marketing avec les franchisés. Ces grandes marques demandent à [Uber Eats] d'articuler les stratégies que nous développons et de faciliter la communication avec leurs franchisés. Il appartient donc à la marque de décider si ces groupes nationaux et d'entreprises ont leur mot à dire sur la manière dont la stratégie de marketing des franchisés doit être gérée. »
Compte tenu des divers niveaux de supervision et d'implication des entreprises dans le marketing des franchises, le développement d'une stratégie de marketing réussie dépend de la mise en place de principes solides. « La marque et les franchisés doivent entretenir une relation de confiance solide, s'aligner sur les objectifs et communiquer ouvertement », explique Hiro.
Qui finance le marketing de franchise ?
Avec de nombreux acteurs, divers rôles et différentes parties mobiles dans le marketing de franchise, les entreprises de taille moyenne qui commencent à accorder des franchises pourraient se demander qui paie pour le marketing.
Cela dépend. Pour Kirby, il y a trois catégories de budgétisation : l'entreprise, le franchisé et agence de médias. Elle explique leur fonctionnement :
- Budget de l'entreprise : les budgets d'entreprise proviennent de la marque, et ils sont répartis équitablement entre les franchisés. En règle générale, les franchisés paient à leur marque mère des frais ou un pourcentage pour pouvoir bénéficier de la franchise, et ils paient également un budget marketing. Les équipes d'entreprise répartiront ensuite ce budget marketing entre différents canaux numériques pour les grandes campagnes nationales, qu'il s'agisse d'un service de livraison tiers comme Uber Eats ou d'un autre canal.
- Le budget du franchisé : Les franchisés allouent un budget spécifique pour leurs campagnes marketing. Habituellement, ils développent une stratégie adaptée à leur établissement et y consacrent un montant proportionnel à leurs revenus.
- Agence média : le plus souvent, la marque confie ce budget à une agence média, qui détermine les stratégies à adopter (par exemple pour le service Uber Eats, les spots publicitaires ou les annonces sur écran de toit). Mais il arrive que les franchisés collaborent également avec des agences locales.
Comment déterminer si votre entreprise est prête pour le marketing de franchise ?
La mise à l'échelle de votre franchise nécessite du dévouement, un esprit d'entreprise et, par-dessus tout, une infrastructure de base solide et adaptable. Si vous réfléchissez à investir dans le marketing, comment savoir si tout est prêt ?
Hiro fournit un premier élément de réponse : il conseille à tous les partenaires Uber Eats franchisés avec lesquels il travaille de commencer à organiser les opérations de leur établissement avant de lancer des efforts de marketing supplémentaires.
La raison ? « Lorsque vous menez une campagne marketing, le volume de vos commandes augmente. Vous devez vous assurer que les opérations peuvent suivre le rythme des commandes supplémentaires », explique Hiro. « Vous ne voulez certainement pas qu'il y ait un afflux de commandes que les collaborateurs ne sont pas en mesure de traiter. Cela peut entraîner des erreurs d'exactitude des commandes et d'autres erreurs qui peuvent avoir un effet négatif sur l'entreprise et l'expérience client. »
Hiro offre également des conseils sur la façon dont les propriétaires de franchises peuvent catégoriser les opérations pour se préparer à un afflux de nouvelles commandes : « Assurez-vous que vos établissements disposent d'effectifs adéquats et qu'ils sont prêts à traiter les commandes supplémentaires provenant de vos efforts de marketing. De plus, ayez conscience des temps de préparation des aliments et de l'exactitude des commandes, tout en vous assurant que la remise aux coursiers se fait aussi facilement que possible. »
Si vous exploitez plus d'une franchise, en particulier de la même marque, Hiro recommande également d'uniformiser les formations, les systèmes et les processus dans tous vos établissements. De cette façon, vous offrez une expérience client cohérente et une efficacité opérationnelle, quel que soit l'endroit où vos clients se rendent.
Enfin, si vos efforts de marketing s'étendent à des applications tierces comme Uber Eats, vous devrez peut-être mettre à jour l'équipement de l'établissement pour vous préparer à un afflux de commandes à emporter et à livrer. « Le paysage de la livraison évolue », explique Hiro, « et les marques doivent s'adapter. Certains magasins ont été créés il y a 20 ou 30 ans en fonction des besoins de l'époque. Maintenant, la mise à niveau et l'installation d'étagères de remise de commandes, de fenêtres ou de casiers dédiés peuvent être extrêmement utiles. »
Travail stratégique essentiel à réaliser avant de lancer une campagne
Se préparer à un marketing de franchise supplémentaire ne consiste pas seulement à améliorer les opérations, à investir dans une formation identique dans tous les emplacements et à configurer vos établissements pour faciliter la livraison. Il est également essentiel de préparer en amont la stratégie marketing appropriée pour vous assurer de créer les bonnes campagnes sur les bons canaux pour le bon public.
Lauren Muldberg explique comment son équipe effectue des recherches approfondies sur le public, le marché et la franchise pour identifier les bonnes offres et promotions marketing pour les différentes franchises présentes sur Uber Eats.
« Les stratégies marketing varient en fonction du marché », explique-t-elle. « Par exemple, en banlieue, les commandes peuvent être plus volumineuses pour répondre aux besoins de groupes plus importants et de familles plus nombreuses. Alors qu'en milieu urbain, les commandes passées auprès d'une franchise peuvent être plus petites, pour une ou deux personnes. Dans ces cas-là, proposer une offre 1 acheté, 1 offert ne serait pas pertinent, car deux articles pourraient faire trop pour une seule personne. »
Que vous fassiez de la publicité sur Uber Eats ou sur d'autres canaux, explique Lauren Muldberg, vous devez aborder vos objectifs marketing du point de vue du consommateur et vous assurer que chaque marché a une approche sur mesure : « Pensez à vos objectifs, puis pensez aux personnes que vous essayez d'influencer et élaborez vos tactiques en gardant ces dernières à l'esprit. »
Pour mieux comprendre les clients et les marchés afin de créer les bonnes offres, Lauren s'appuie sur des données. Plus précisément, son équipe utilise la base de données interne d'Uber Eats qui comporte des analyses actuelles et approfondies des utilisateurs et du marché.
« Nous puisons dans notre base de données et analysons les performances marketing d'Uber Eats en fonction du marché », explique-t-elle. « Nous examinons la valeur moyenne des commandes ou les nouveaux utilisateurs acquis dans certaines périodes pour déterminer si le marketing a pu faire bouger les choses. »
Quel que soit l'endroit où vous prévoyez de lancer des campagnes marketing supplémentaires pour vos franchises, examinez vos données agrégées pour comprendre qui sont vos clients, ce dont ils ont besoin et ce qui les incitera à acheter dans votre établissement.
Pour résumer, vous pourriez être prêt à commencer à promouvoir votre franchise une fois que vous aurez :
- aligné vos opérations,
- vous être assuré que votre équipe peut gérer une augmentation des commandes,
- réalisé une étude d’audience,
- défini des objectifs, et
- analysé vos données utilisateur.
6 stratégies de marketing de franchise à essayer
Il est maintenant temps de commencer à préparer et à lancer vos campagnes.
Au démarrage, gardez à l’esprit l’équilibre délicat entre le marketing piloté par l’entreprise et celui piloté par la franchise. Posez-vous les questions suivantes :
- Suis-je en phase avec l’image de marque et les objectifs marketing de l’entreprise ?
- Est-ce que je connais les supports marketing déjà à ma disposition ?
- Est-ce que je respecte toutes les politiques de marque, de marketing et de publicité de l’entreprise ?
- Ai-je mis en place des processus de communication clairs avec l’entreprise ?
- Est-ce que je comprends le processus de validation par l’entreprise des supports marketing pour ma franchise ?
Voici 6 excellentes stratégies marketing pour les franchises à essayer.
Marketing sur les réseaux sociaux
L’Index Sprout Social 2023 montre que 68 % des utilisateurs suivent une marque sur les réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux produits ou services. Vos abonnés sur les réseaux sociaux connaissent probablement déjà votre marque et souhaitent recevoir de vos nouvelles.
Les conseils suivants proposent des moyens dynamiques de vous connecter directement avec vos abonnés locaux et de renforcer la fidélité à la marque tout en respectant les politiques de l’entreprise.
Conseils de marketing sur les réseaux sociaux pour les franchisés
- Personnalisez votre profil de franchise. Créez des profils et des contenus spécifiques à chaque emplacement pour une personnalisation optimale, tout en maintenant la cohérence du message et de l’identité visuelle de la marque. Cela doit inclure l’adresse de l’établissement, les horaires, des photos et les coordonnées, et peut être encore plus personnalisé avec des détails comme le nom du responsable et une photo de votre établissement local.
- Alignez vos processus. Suivez des processus conformes aux directives du franchiseur pour gérer votre présence et votre réputation en ligne, et définissez une routine simple pour publier du contenu et répondre aux messages.
- Utilisez des modèles. Il est difficile de créer des supports marketing à partir de zéro. Bonne nouvelle ! Il y a de fortes chances que votre marque ait déjà conçu des supports marketing pour vous. Utilisez ces modèles pour rester fidèle à la marque : il suffit de les adapter à votre établissement en ajoutant des informations comme les nouveautés, les produits phares et les raisons pour lesquelles les utilisateurs apprécient votre établissement (toujours dans le respect des directives de la marque).
- Mettez en avant le contenu généré par les utilisateurs. Le contenu généré par les utilisateurs a fortement augmenté ces dernières années. Partagez de belles photos ou des commentaires d’utilisateurs (avec leur accord) pour instaurer la confiance localement, et si un influenceur partage un avis positif sur votre établissement, republiez-le.
Publicité numérique
Les publicités numériques attirent fortement l’attention des utilisateurs. Pourquoi ? Parce que les annonces payantes—qu’elles apparaissent dans une recherche Google, dans une application comme Uber Eats ou sur un site web—sont mises en avant au centre de l’application Uber.
Le niveau d’attention que ces publicités suscitent auprès des utilisateurs explique en partie pourquoi les annonceurs devraient y consacrer 190,5 milliards $ en 2024.
Conseils pour la publicité numérique destinés aux franchises
- Investissez dans la publicité intégrée aux applications. Placez des annonces dans des applications de livraison populaires comme Uber Eats pour cibler votre audience et toucher de nouveaux utilisateurs grâce à une meilleure visibilité.
- Lancez des campagnes géociblées. Commencez petit et local en utilisant le géociblage dans vos publicités numériques afin d’engager les utilisateurs qui vivent à proximité de votre établissement.
- Collaborez avec des influenceurs locaux. L’un des principaux atouts des influenceurs locaux est qu’ils disposent d’une audience ciblée partageant la même zone géographique que votre établissement. Pensez à des publications sponsorisées sur les réseaux sociaux d’influenceurs locaux pour élargir votre portée.
- Analysez les performances de vos annonces. Analysez régulièrement les résultats de vos publicités numériques à l’aide des outils de rapport Uber pour affiner et optimiser vos stratégies publicitaires et obtenir de meilleurs résultats.
Marketing par e-mail
Le marketing par email est un canal unique et puissant pour une raison essentielle : votre audience cible choisit volontairement de recevoir vos messages. Elle souhaite être informée de vos nouveautés et offres dans votre franchise.
Selon une étude de Litmus, c’est l’une des raisons pour lesquelles le marketing par email affiche un retour sur investissement de 36 $ pour chaque dollar dépensé.
Conseils pour le marketing par email dans les franchises
- Utilisez les emails fournis par le siège. Le siège a la lourde tâche d’harmoniser l’identité de la marque et les messages dans l’ensemble de ses restaurants. Ainsi, la plupart des franchiseurs créent des supports à destination des franchisés. Profitez-en.
- Développez votre liste d’abonnés. Même si le siège vous fournit d’excellents supports, il vous revient de développer votre propre liste d’abonnés. Ajoutez un formulaire d’inscription sur votre site local et encouragez les personnes qui visitent votre établissement à s’abonner à votre liste pour recevoir des notifications sur les offres exclusives.
- Respectez une fréquence éprouvée. Selon AdRoll, la fréquence idéale pour les franchises est de 1 à 2 emails par semaine. Si vous en envoyez davantage, vous risquez d’agacer vos abonnés. Si vous en envoyez moins, ils pourraient moins interagir avec vous.
- Envoyez des notifications sur les offres. Comme l’a partagé Marigold en 2023, 52 % des utilisateurs ont effectué un achat directement depuis un email. Facilitez la démarche à vos abonnés en fournissant un code à utiliser sur place, un lien direct pour acheter ou un bouton d’appel dans vos emails promotionnels.
Le marketing papier
Aujourd'hui, nous vivons dans un monde principalement numérique, mais le marketing imprimé fait un retour en force, en particulier le publipostage.
L'étude sur l'état du marketing par publipostage en 2024 de Lob indique que 82 % des répondants augmentent leurs dépenses de publipostage en 2024, contre 58 % l'année précédente. Cela montre également que 84 % des spécialistes du marketing affirment que le publipostage offre le retour sur investissement le plus élevé de tous les autres canaux.
Conseils relatifs au marketing imprimé pour les franchises
- Envoyez des prospectus publicitaires pour promouvoir les événements locaux. Si un événement ou un jour férié approche, adaptez vos prospectus publicitaires en conséquence. Par exemple, une franchise de pizza pourrait envoyer des offres spéciales ou des menus thématiques lors d'événements sportifs locaux.
- Offrez des réductions exclusives. Incluez des codes promo ou des offres dans vos prospectus publicitaires pour encourager les destinataires à se rendre dans votre établissement ou consulter votre site Web. Assurez-vous que ces offres sont convaincantes et de créer l'urgence avec une date d'expiration.
- Créez une campagne de marketing cross-canal. Incluez un QR code qui permet aux destinataires de bénéficier directement d'une promotion de livraison. Avec un simple scan et en quelques étapes, ils peuvent profiter de la livraison de la part de votre franchise.
- Suivez et mesurez les résultats. Les QR codes uniques permettent également de suivre le taux de réponse et l'efficacité de vos campagnes de publipostage. Ces données vous aident à affiner vos stratégies pour les futurs envois.
Optimisation de votre site Web pour le référencement
Les règles et réglementations concernant la création et l’optimisation de sites web pour les franchisés varient d’une marque à l’autre. Il est cependant courant que la marque principale mette en place une plateforme centrale ou une présence web globale.
Ensuite, les franchisés sont responsables de la gestion de la présence en ligne de leur propre franchise et de son adaptation à leur marché local.
Conseils pour la création et l’optimisation de sites web pour les franchises
- Choisissez un nom de domaine local. Si votre marque mère ne vous attribue pas de nom de domaine, choisissez-en un qui reflète l’emplacement de votre franchise. Cela peut améliorer votre classement dans les moteurs de recherche locaux.
- Optimisez la visibilité locale dans les moteurs de recherche. Assurez-vous que votre page affiche votre adresse, vos horaires, vos coordonnées et une carte, et intégrez des mots-clés pertinents pour votre franchise et votre zone géographique dans le contenu de votre site.
- Intégrez les réseaux sociaux. Reliez votre site web aux profils de réseaux sociaux de votre franchise et ajoutez-le à vos propres profils sociaux. Cela permet d’attirer davantage de consommateurs sur votre site et de renforcer le lien avec votre communauté locale.
- Proposez des options de livraison locale. Créez une section sur votre site dédiée aux options de livraison locale, avec des instructions claires pour commander directement ou via des plateformes telles qu’Uber Eats.
Le marketing de contenu
Les résultats d'une enquête Moz montrent que 96 % des personnes utilisent Internet pour lire des avis et en savoir plus sur les commerces locaux. Cela signifie que votre stratégie de marketing de contenu local doit être irréprochable.
Envisagez les tactiques suivantes pour entrer en contact avec les personnes qui cherchent à découvrir votre établissement.
Conseils de marketing de contenu pour les franchises
- Investissez dans le référencement local. Lorsque des consommateurs affamés recherchent un restaurant sur Google, ils taperont probablement quelque chose comme « pizza près de chez moi ». Créer des articles de blog adaptés à des mots-clés localisés pertinents comme ceux-ci génère du trafic vers votre site.
- Développez vos avis. Les avis influencent également la décision des personnes à visiter votre franchise ou un autre restaurant. Facilitez la tâche à vos clients fidèles pour laisser un avis en leur demandant lors de leur visite en magasin, en ajoutant des liens d’avis sur votre site web et en utilisant des QR codes menant à votre page d’avis. Veillez à répondre poliment à chaque avis dans la journée ou les deux jours suivant sa publication.
- Mettez à jour votre contenu. Il n’y a rien de plus frustrant pour un consommateur que de chercher une information locale et de constater qu’elle est absente, non pertinente ou obsolète. Mettez régulièrement à jour votre page Google Business Profile, votre site web et votre blog.
- Mettez en avant vos promotions locales. Si vous proposez une offre unique sur vos applications de livraison tierces ou dans vos magasins, communiquez dessus en ligne.
Faire la promotion de votre franchise sur Uber Eats
La plupart des méthodes de marketing de franchise mentionnées ci-dessus impliquent un effort important de la part des marques d'entreprise et des franchises individuelles. Mais vous pouvez exploiter des plateformes telles que des applications de livraison tierces pour élargir votre portée et attirer de nouveaux clients qui pourraient ne pas vous trouver de manière organique.
Uber Eats est une plateforme de livraison tierce en pleine croissance que les consommateurs en recherche de repas utilisent tous les jours. Haley Kirby explique qu'il y a seulement deux ans, Uber Eats n'avait pas de régie publicitaire. La plateforme dispose désormais de l'expertise publicitaire nécessaire pour attirer de nouveaux utilisateurs vers les franchises.
« J'ai récemment collaboré avec une agence de publicité, car Uber dispose désormais de capacités complètes de marketing en entonnoir que les marques peuvent exploiter, qu'il s'agisse de sensibiliser les clients ou d'influencer leurs comportements spécifiques envers les commandes dans l'application Uber Eats », explique Haley. « Notre plateforme peut aider les entreprises à acquérir et à fidéliser leurs clients. »
Aron Hollander est d'accord : « On peut considérer les plateformes telles qu'Uber Eats comme un moyen d'atteindre un objectif : proposer la livraison. En réalité, il s'agit également d'une puissante plateforme permettant d'acquérir des clients, car c'est vous qui allez à leur rencontre, où qu'ils soient, lorsqu'ils ont l'intention de passer une commande. »
Les franchises utilisent Uber Eats comme outil de livraison tiers, mais comment peuvent-elles l'exploiter pour en faire un canal efficace d'acquisition de clients ?
Lauren Muldberg explique qu'Uber Eats propose de nombreuses options publicitaires, des promotions uniques à proposer aux clients et des moyens créatifs de personnaliser les campagnes pour une visibilité accrue.
« Dès qu'un nouveau client potentiel se rend sur Uber Eats, cette marque doit s'imposer à son esprit. Elle n'apparaît pas comme par magie, » explique-t-elle. « Nous pourrions donc recommander une annonce sponsorisée pour placer cette marque dans l'un des 10 meilleurs créneaux du flux d'accueil de l'application. »
« À partir de là, cette marque doit convaincre un client de passer une commande. Nous lui recommandons donc de proposer une offre, comme 1 article acheté, 1 article offert. Nous pouvons également faire preuve de créativité et élaborer des stratégies autour de bannières pour la vitrine, ou des images pour rendre les articles du menu aussi appétissants que possible. »
Avec les outils de campagne d'Uber Eats, il est facile pour les franchises de cibler les bons consommateurs et de générer des ventes. Par exemple, Haley raconte qu'elle travaille avec un groupe de franchise qui propose régulièrement l'offre 1 acheté, 1 offert sur les pizzas au pepperoni, et qu'il a vu une augmentation de 40 % des ventes par semaine.
Si vous cherchez un moyen d'accroître la visibilité de votre franchise, de générer plus de ventes et de connaître une croissance similaire à celle d'autres franchises sur Uber Eats, contactez-nous.
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