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Built Your Way: Innovationen zum Jahresende, die Ihr Unternehmen voranbringen
Die Artikelserie „Built Your Way“ verfolgt ein einfaches Ziel: Wir möchten Ihnen die neusten Updates zu unseren Produkten vorstellen, damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus der Uber App ziehen können.
In der letzten Ausgabehaben wir Ihnen neue Möglichkeiten vorgestellt, wie Sie Abläufe optimieren und die Kundennachfrage über den Uber Eats Marketplace und Ihre eigenen Vertriebskanäle steigern können.
Diese Ausgabe steht ganz im Zeichen unserer Bemühungen für Ihren langfristigen Erfolg. Ganz gleich, ob Ihr Ziel darin besteht, datengestützte Entscheidungen zu treffen, effizienter zu arbeiten oder das Erlebnis Ihrer Kund*innen zu verbessern – die neuesten Innovationen sollen Ihnen auf Ihrem Weg helfen. Sie können zu den einzelnen Abschnitten springen, um mehr zu folgenden Themen zu erfahren:
Neue Tools für Restaurantbetreiber
Die Restaurantbranche steht im ständigen Wechsel. Aufgrund langer To-Do-Listen und vielen zu überwachenden Arbeitsabläufen brauchen Sie eine Technologie, die es Ihnen erleichtert, alle Aufgaben miteinander in Einklang zu bringen. Dies haben wir bei der Entwicklung der unten aufgeführten neuen Funktionen in besonderer Weise berücksichtigt. Entdecken Sie alle Möglichkeiten, wie Sie Ihre Entscheidungsprozesse verbessern und Ihre Leistung steigern können.
Mehr Transparenz über Ihre Leistung mit dem Uber Eats Manager (UEM)
- Auszahlungen nach Bestellung. Wenn Sie im UEM¹ zum Tab „Zahlungen“ wechseln, können Sie Ihre Umsätze jetzt auf Bestellebene einsehen. Nutzen Sie die folgenden Funktionen, um Ihre finanzielle Leistung genauer zu verwalten:
- Übersicht über Auszahlungen. Verwenden Sie die Übersichtstabelle, um einen Überblick über den Gesamtumsatz und die Abzüge zu erhalten. Sie können die Suchleiste auch verwenden, um schneller nach bestimmten Transaktionen, Bestellfehlern oder Kundenstreitigkeiten zu suchen.
- PDF-Berichte. Wählen Sie die neue Schaltfläche Bericht erstellen aus, um einen Auszahlungsbericht zu erstellen, der alle Ihre Finanzdaten enthält. Exportierbare Berichte sind ein entscheidendes Instrument für den Aufbau akkurater Buchhaltungsverfahren.
- Homepage-Erlebnis. Der UEM ist Ihr Allzweck-Dashboard, mit dem Sie die Leistung Ihres Geschäfts oder Restaurants, die Umsätze, das Kundenfeedback und die Marketingkampagnen überwachen können. Das aktualisierte Homepage-Erlebnis zeigt wichtige Informationen so an, dass Sie leicht Schlüsse daraus ziehen können. Dies sind einige der Vorzüge:
- Übersicht über Live-Umsätze. Überwachen Sie Ihren täglichen Umsatz mit einem Echtzeit-Tracker.
- Schnelle Handlungen. Nehmen Sie auf der rechten Seite Ihrer UEM-Homepage Anpassungen an Ihrem Unternehmen vor (z. B. das Bearbeiten Ihrer Speisekarte/Artikelliste oder die Aktivierung einer Anzeige).
- Personalisierte Wachstumsempfehlungen. Sehen Sie eine Liste konkreter Schritte ein, die Sie unternehmen können, um Ihre Leistung auf der Grundlage von datengesteuerten Erkenntnissen zu verbessern, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.
Aktualisierte Startseite
Verbesseren Sie die Betriebseffizienz mit der Uber Eats Orders App (UEO)
- Nutzererlebnis. Ihre Mitarbeitenden verwenden wahrscheinlich verschiedene Geräte. Ihre UEO App ist dafür ausgelegt. Die neue adaptive Benutzeroberfläche von UEO sorgt für eine einheitliche Darstellung auf Tablets, Mobilgeräten und Desktop-Computern, sodass Sie ganz nach Ihren Wünschen arbeiten können.
- Bestellverwaltung. Bei hohem Bestellaufkommen ist es wichtig, dass Sie die gesamte Pipeline sehen und im Voraus planen können. Mit der neuen Bestellannahme in der UEO App können Sie Bestellungen verwalten und bearbeiten, bevor Sie sie annehmen. Außerdem können Sie mit größeren Bildschirmen und einem Hochformatmodus mehr Bestellungen gleichzeitig einsehen und so verhindern, dass Ihrem Team wichtige Details entgehen.
- Übergabe von Lieferungen. Die Verwaltung eingehender Bestellungen ist nur ein Teil des Lieferprozesses. Es ist auch wichtig, ein nahtloses Gesamterlebnis für Kurier*innen und Ihre Kund*innen zu schaffen. Diese zwei neuen UEO Funktionen werden Ihnen dabei helfen:
- Intelligente Vorbereitungszeit. Ein Vorhersagemodell gibt an, wie lange es voraussichtlich dauert, eine Bestellung zuzubereiten, bevor ein Kurier bzw. eine Kurierin eintrifft. Wenn Sie mit dem Zeitplan in Verzug geraten, können Sie die Schätzung jederzeit bearbeiten, um alle Beteiligten auf dem Laufenden zu halten.
- Kurierkarte. Auf der aktualisierten Seite „Bestelldetails“ wird Ihnen automatisch der Standort der Kurier*innen vor, während und nach einer Lieferung angezeigt. Dies dient als weitere Ressource, die Ihnen bei der Zubereitung und Verpackung von Bestellungen hilft. Sie kann Ihnen ebenfalls helfen, Fragen von Kund*innen zu beantworten, wenn diese direkt in Ihrem Geschäft anrufen, um den Status einer Bestellung zu erfragen.
Steigern Sie die Nachfrage mit Marketing-Tools in der App
- Prozentuale Ersparnis. Die neue Angebotsart „Prozentuale Ersparnis“ fördert größere Bestellmengen, indem ein Rabatt auf Bestellebene für alle Artikel gewährt wird. Als zusätzlicher Vorteil wird Ihr Geschäft mit einer grünen Markierung im Home-Feed der Uber Eats App gekennzeichnet, wodurch Ihre Sichtbarkeit erhöht und den Kund*innen signalisiert wird, dass sie bei Ihrer Bestellung sparen können. Um auf diese Funktion zuzugreifen, melden Sie sich im UEM an und rufen Sie das Tab „Marketing“ auf. Wählen Sie unter „Angebote“ die Option „Prozentuale Ersparnis“ aus und überprüfen Sie die Angaben, um Ihr Angebot zu erstellen.
- Marketingempfehlungen. Selbst für die erfahrensten Marketingexpert*innen ist der die Überprüfung von Kampagnendaten und Kampagnenoptimierung zeitaufwendig. Die neue Funktion für Marketingempfehlungen im UEM beschleunigt den Prozess, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Rufen Sie das Tab „Marketing“ im UEM auf und überprüfen Sie oben die Karte „Empfehlungen“. Dort werden Ihnen Vorschläge zur Steigerung Ihrer Bestellungen und Ihres Umsatzes angezeigt, die auf den historischen Daten Ihres Geschäfts basieren.
- Standortübergreifende Angebote. Erstellen und verwalten Sie Angebote für bis zu 200 Standorte in einem Schritt. Dadurch müssen Sie keine Zeit mehr aufwenden, um Angebote für jedes einzelne Geschäft zu erstellen, aktualisieren oder widerrufen. Um auf diese Funktion zuzugreifen, melden Sie sich im UEM an und rufen Sie das Tab „Marketing“ auf. Wählen Sie unter „Kampagnen erstellen“ alle Angebote aus, die sich auf die Warenkorbebene beziehen. Beachten Sie bitte diese folgenden zwei Punkte, bevor Sie loslegen:
- Angebotsarten. Führen Sie standortübergreifende Kampagnen für alle drei Angebotsarten aus, die für die Bestellebene gelten: „Prozentuale Ersparnis“, „Mehr ausgeben, mehr sparen“ und „Keine Liefergebühr“. In Zukunft haben Sie auch die Möglichkeit, standortübergreifende Anzeigen und Angebote auf Artikelebene zu schalten („Zwei zum Preis von einem“, „Kostenloser Artikel“ und „Sparen bei Artikeln auf der Speisekarte“).
- Budgetierung. Die von Ihnen gewählte Budgetobergrenze gilt für jedes Geschäft, d. h. sie versteht sich nicht auf Markenebene und wird auch nicht auf die verschiedenen Geschäfte aufgeteilt.
„Wir entwickeln unsere Marketinglösungen ständig weiter, indem wir Ihnen zuhören und verstehen, welche Tools Ihr Unternehmen benötigt, um erfolgreich zu sein. Die neueste Reihe von Funktionen soll Ihnen mehr Möglichkeiten bieten, mit denen Sie Ihre Sichtbarkeit für Kund*innen erhöhen, Ihre Kampagnenerstellung optimieren und strategische Optimierungen vornehmen können, um so Ihr Wachstum über die Uber Eats App weiter voranzutreiben.“
Ana Lam, Senior Product Manager, Uber
Verbesserungen für das Einkaufserlebnis im Lebensmittelgeschäft
Wenn es um die Online-Lieferung von Lebensmitteln geht, sollten während des gesamten Erlebnisses drei Faktoren im Vordergrund stehen: Annehmlichkeit, Sicherheit und Kontrolle. Den Verbraucher*innen von heute stehen eine Fülle an Einkaufsmöglichkeiten zur Verfügung und sie wandern häufig ab, wenn sie das Gesuchte nicht finden. Wir möchten Ihnen Tools an die Hand geben, mit denen Sie diese Erwartungen erfüllen können, damit Verbraucher*innen gleich an Ihr Geschäft denken, wenn sie Lebensmittel benötigen. Entdecken Sie die folgenden neuen Funktionen und verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil.
Verwandeln Sie Erkenntnisse in Maßnahmen mit dem Uber Eats Manager
- Verbesserte Analysen. Mit Ihrem Dashboard für den Uber Eats Manager (UEM) können Sie auf Daten zugreifen, die Sie bei der Entscheidungsfindung in Ihrem Unternehmen unterstützen, Ihre Leistung steigern und Ihre Lieferabläufe skalieren können. Neue Verbesserungen des UEM-Erlebnisses geben Ihnen fundiertere Erkenntnisse an die Hand, die Ihnen dabei helfen:
- Die Priorisierung zu verbessern. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Leistung Ihrer Geschäfte und konzentrieren Sie sich auf wichtige Erfüllungskennzahlen, um besser zu werden, z. B. die Rate der gefunden und der ersetzten Artikel.
- Zuversichtlich zu agieren. Machen Sie dank datengestützten Taktiken Schluss mit dem Rätselraten beim Erstellen von Strategien, um Ihr Online-Geschäft zu steigern.
- Ihren Umsatz zu steigern. Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über Ihre meistverkauften Artikel und die Bereiche, in denen Sie Ihr Gewinnpotenzial maximieren können.
Weitere Möglichkeiten, wie wir den UEM für Unternehmen aller Art und Größe aktualisieren, finden Sie hier.
„Mit dem Uber Eats Manager möchten wir Einzelhändler*innen Zugang zu Daten geben und Einblicke ermöglichen, damit sie die volle Kontrolle über ihr Geschäft übernehmen und ihr Umsatzpotenzial maximal ausschöpfen können. Kleine Anpassungen zur Verbesserung wichtiger Kennzahlen wie den Raten der gefundenen und ersetzten Artikel können einen großen Einfluss auf die Geschäftsergebnisse haben und Händler*innen dabei helfen, ihr langfristiges Wachstum über die Uber Eats App voranzutreiben.“
Reuben Shorser, Product Manager, Uber
White-Label-Lieferungen über Uber Direct
Eine qualitativ hochwertige Lieferung ist kein Luxus mehr – sie wird erwartet. In einer neuen Umfrage von Uber gaben 75 % der Verbraucher*innen an, Expresslieferung als Option zu erwarten. Und für 94 % erhöht eine positive Liefererfahrung die Wahrscheinlichkeit, dass sie erneut bei einem Einzelhandelsgeschäft bestellen. Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft über Ihre eigenen Kanäle (z. B. Ihre Website oder Ihre mobile App) aufbauen, ist eine schnelle und zuverlässige Lieferung eine sichere Möglichkeit für die Kundengewinnung und -bindung. Mit den neuen Verbesserungen an Uber Direct, unserer White-Label-Lieferlösung, können Sie Ihr Lieferangebot erweitern und Ihre Integrationserfahrung beschleunigen. Weitere Informationen finden Sie unten.
Ganzheitliches Unternehmensmanagement
- Paketrücksendungen. Behalten Sie die Kontrolle über die gesamte Customer Journey, indem Sie mit Uber Direct eine Premium-Paketrücksendung über Ihre eigenen Vertriebskanäle anbieten. Wenden Sie sich an Ihren Kontomanager bzw. Ihre Kontomanagerin, um mehr über die Vorteile dieser Funktion zu erfahren. Wir möchten hier nur zwei hervorheben:
- Verbessertes Kundenerlebnis. Zeigen Sie Ihren Kund*innen, dass Sie mehr als nur ihre Bestellhistorie schätzen. Bieten Sie ihnen ein intuitives Rückgabeerlebnis und sorgen Sie für ein gutes Gefühl mit Sendungsverfolgung in Echtzeit.
- Effiziente Arbeitsabläufe. Kurier*innen aus dem Uber Netzwerk holen alle Kundenpakete mit einem im Voraus bezahlten Etikett oder QR-Code ab und liefern sie an Ihr Geschäft, Ihr Lager oder eine Postfiliale zurück.
- Bestandsverwaltung.² Transportieren Sie Waren von einem Ihrer Einzelhandelsstandorte zum anderen und verwalten Sie Ihren Lagerbestand mit Uber Direct. Uber Direct kümmert sich nicht nur um die letzte Phase der Lieferung bis zu Ihren Kund*innen, sondern unterstützt Sie auch bei den folgenden Aufgaben:
- Mehr als nur Verkauf. Ganz egal, ob es sich um eine Warenrückgabe durch Kund*innen oder eine Aufstockung Ihres Lagers handelt, Sie können Uber Direct an jedem Berührungspunkt des Kaufzyklus für den Warentransport nutzen.
- Zielgerichteter Warentransport. Handeln Sie Ihren Geschäftsprognosen entsprechend, um Ihre Bestände an den verschiedenen Einzelhandelsstandorten auszugleichen und die künftige Nachfrage zu antizipieren.
- Zentralisierte Logistik. Nutzen Sie die Uber App, um Ihre Backend- und Frontend-Dienste zu betreiben und gleichzeitig Ihre Prozesse zu optimieren.
Zahlungsoptionen ausbauen
- Barzahlung bei Lieferung³. In ausgewählten Märkten können Kund*innen nun bar bezahlen, wenn ein Kurier oder eine Kurierin aus dem Uber Netzwerk ihre Bestellung ausliefert. Wenn Sie diese Option aktivieren, können Sie die folgenden Vorteile für Ihr Unternehmen nutzen:
- Mehr Umsatz. Gewinnen Sie Kund*innen, die möglicherweise keinen Zugang zu Online-Zahlungsmitteln haben oder lieber bar bezahlen.
- Weniger Kaufabbrüche. Einige Kund*innen brechen ihren Online-Einkauf ab, wenn sie zur Bezahlseite gelangen. Das geschieht besonders häufig, wenn ihre Kreditkarteninformationen nicht hinterlegt sind. Wenn Sie Bargeld als Zahlungsoption anbieten, können Sie Probleme bei der Kaufabwicklung vermeiden, was potenziell zu mehr abgeschlossenen Bestellungen führt.
- Expansion in Märkte mit einer Vorliebe für Barzahlung. In Regionen, in denen Bargeld das bevorzugte Zahlungsmittel ist, kann das Angebot dieser Zahlungsmethode ein Katalysator für eine erfolgreiche Expansion sein.
Stärken Sie Entwickler*innen
- Automatischer Produktionszugriff. Wenn Ihr Unternehmen Uber Direct über die Selbstregistrierung beigetreten ist (und ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt hat), können Entwickler*innen, mit denen Sie zusammenarbeiten, jetzt einen automatischen Produktzugriff anfordern und erhalten, um eine benutzerdefinierte Integration zu erstellen. Im Vergleich mit dem Uber Direct Dashboard kann Ihnen eine benutzerdefinierte Integration dabei helfen:
- Ein höheres Liefervolumen zu bewältigen. Benutzerdefinierte Integrationen eignen sich am besten für Unternehmen mit mehr als 1 000 Lieferungen pro Monat.
- Die Bestellabwicklung zu automatisieren. Durch die direkte Integration in die Uber Direct API können Sie Anfragen zu Bestellabwicklungen automatisch senden und müssen Informationen nicht manuell in das Dashboard eingeben.
- Verbesserte Entwicklerseite. Neben der automatischen Gewährung von API-Produktionsbereichen stehen auf der Seite der Entwickler*innen neue Informationen bereit, um die Selfservice-API-Integration zu erleichtern. Diese Verbesserungen umfassen:
- Ressourcen. Zugriff auf die aktuelle Dokumentation, um Entwickler*innen durch den Integrationsprozess zu führen.
- Anmeldedaten. Sie können leicht zwischen Produktions- und Test-API-Anmeldedaten unterscheiden.
- Bezahlung. Fügen Sie schnell ein Zahlungsmittel hinzu, um auf Produktions-APIs zuzugreifen.
„Unser Ziel ist es, Erlebnisse zu schaffen, die Ihr Unternehmen voranbringen. Die Welt des E-Commerce entwickelt sich ständig weiter. Wir wissen, dass die Rücksendung von Paketen für Sie und Ihre Kund*innen eine Hürde darstellen kann. Mit Uber Direct können Sie mehr als nur einen Lieferservice anbieten. Wir sind für Sie da, um den Rückgabeprozess zu vereinfachen und eine problemlose Rückgabe in Ihrem Geschäft oder an einem Ort Ihrer Wahl zu ermöglichen.“
Dustin Wang, Senior Product Manager, Uber
Mitwachsende Gestaltung der Uber App
Unabhängig davon, wo Sie sich auf Ihrer Wachstumsreise befinden, möchten wir Ihnen genau die Tools zur Verfügung stellen, die Sie für Ihren Erfolg benötigen. Ihr Unternehmen entwickelt sich ständig weiter, und unsere Produkterfahrung sollte dies auch widerspiegeln. Wir möchten es wissen, wenn wir eine bestehende Funktion verbessern oder eine neue Funktion einführen sollen, damit Sie Ihr Unternehmen bestmöglich voranbringen. Wenden Sie sich an Ihre*n Kontomanager*in oder kontaktieren Sie den Support, um uns Ihre Meinung mitzuteilen. Wir sind für Sie da.
¹ Die neuesten Uber Eats Manager Updates (Auszahlungen nach Bestellung und die erneuerte Startseite) sind derzeit nur für Restaurantbetreiber*innen und eine begrenzte Anzahl von Lebensmitteleinzelhändler*innen in Kanada und den USA verfügbar.
² Die Bestandsverwaltung mit Uber Direct ist derzeit nur für Unternehmen in Kanada und den USA verfügbar, die den Oracle Retail Data Store verwenden.
³ Die Lieferung per Nachnahme über Uber Direct ist derzeit für Unternehmen in folgenden Ländern verfügbar: Chile, Costa Rica, Ecuador, Japan, Mexiko, Spanien und Taiwan.
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