So erhalten Sie mehr Bewertungen für Ihr Unternehmen

Beim heutigen digitalen Handel steht Vertrauen an erster Stelle – vor allem, wenn es um den Aufbau von Kundenbindungen geht.

Edelman ermittelte, dass 67 % der Verbraucher*innen erst Vertrauen zu einem Unternehmen aufbauen müssen, bevor sie dort weiter kaufen. Und Salsify hat herausgefunden, dass 46 % der US-Verbraucher*innen sogar mehr dafür bezahlen, bei einem Unternehmen einzukaufen, dem sie vertrauen.

Diese Statistiken zeigen, dass Verbraucher*innen deutlich mehr als nur Markennamen, Qualität und Bequemlichkeit suchen – sie möchten eine langfristige, vertrauensvolle Beziehung zu einem zuverlässigen Unternehmen aufbauen.

Dies wirft die Frage auf: „Wie kann ein Unternehmen Vertrauen aufbauen?“ Die schnelle Antwort: Erfassen Sie mehr Kundenbewertungen. Warum? Weil sich 88 % der Verbraucher*innen Bewertungen ansehen, wenn sie ein lokales Unternehmen entdecken, und 46 % der Verbraucher*innen angeben, dass sie Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Händler*innen mehr Bewertungen erhalten können. Er behandelt folgende Themen:

• Warum Kundenbewertungen wichtig sind
• So können Sie Online-Bewertungen einholen
• Relevante Bewertungsplattformen
• So erhalten Sie Google-Bewertungen
• So erhalten Sie Bewertungen auf Facebook
• Weitere wichtige Überlegungen zum Vorhaben, mehr positive Bewertungen zu erhalten

Die Bedeutung von Online-Kundenbewertungen kann nicht unterschätzt werden. Vor allem Online-Kundenbewertungen haben die gleiche vertrauensbildende Wirkung wie mündliche Empfehlungen – nur mit einer größeren Reichweite, weil sie im Internet existieren.

Der Aufbau von Vertrauen ist nicht der einzige Grund, warum Online-Bewertungen ein wichtiger Bestandteil einer Strategie zur Geschäftsentwicklung sind. Bewertungen tragen auch zu einer interessanten Geschichte über Ihr Unternehmen aus der Sicht der Kund*innen bei.

Wenn neue Kund*innen über Ihr Unternehmen recherchieren, sind sie nicht nur auf der Suche nach einer hohen Sternebewertung, sondern auch nach Erfahrungen, Geschichten und der Gewissheit, dass sie ihr Geld mit Bedacht investieren.

Nachdem wir nun erläutert haben, warum Bewertungen wichtig sind, möchten wir uns einige der vielen Möglichkeiten ansehen, wie Unternehmen effizient mehr Bewertungen einholen können:

Ein altmodischer Chat von Angesicht zu Angesicht wirkt Wunder, wenn man nach Bewertungen fragt. Schulen Sie Ihre Mitarbeitenden darin, ein kurzes Gespräch mit Ihren Kund*innen zu führen, und sie zu fragen, ob sie sich eine Minute Zeit für eine Bewertung nehmen können.

Sagen wir mal, Sie besitzen eine Pizzeria. Wenn Ihre Kund*innen zu Ende gegessen haben und sich über das Essen gefreut haben, sagen Sie: „Es freut uns, dass Ihnen unsere Pizza geschmeckt hat. Es wäre toll, wenn Sie eine kurze Bewertung im Internet abgeben könnten, wenn Sie Zeit haben. Dadurch können wir mehr Pizzaliebhaber*innen wie Sie erreichen.“ Eine einfache persönliche Bitte kann viel bewirken. Denken Sie daran, die Kund*innen auf die jeweiligen Kanäle zu verweisen, auf denen Sie mehr Bewertungen erhalten möchten.

Karten mit der Aufschrift „Hinterlasse uns eine Bewertung“ zu erstellen, ist eine gute Möglichkeit, damit Menschen über ihre Erfahrungen schreiben. Verteilen Sie die Karten, wenn Kund*innen Ihr Geschäft verlassen, und erinnern Sie sie daran, eine Bewertung abzugeben. Alternativ können Sie diese Karten in Lieferboxen und -taschen legen. Schaffen Sie Anreize für Kund*innen, eine Bewertung zu hinterlassen, indem Sie die Karte mit einer Werbeaktion versehen.

Wenn Sie zum Beispiel einen Blumenladen betreiben, entwerfen Sie eine Karte mit Ihrem Markenzeichen und fügen Sie eine freundliche Nachricht wie „Hat Ihnen Ihr Blumenstrauß gefallen? Helfen Sie uns, dass auch andere Menschen sich freuen, indem Sie eine Bewertung hinterlassen.“ hinzu. Fügen Sie dann einen QR-Code hinzu, über den Kund*innen eine Bewertung abgeben können.

Eine andere Idee ist es, Ihren Kund*innen nach der Bestellung eine E-Mail oder SMS zu schicken und sie um eine Bewertung zu bitten. Walmart verfolgt diesen Ansatz jedes Mal, wenn Fahrer*innen eine Online-Lieferung abschließen. Hier ist ein Beispiel:

Der Text von Walmart ist kurz und enthält einen direkten Link, über den Kund*innen ganz einfach eine Bewertung abgeben können. Die Nachricht bietet Benutzer*innen auch die Option, sich abzumelden, wenn sie kein Feedback abgeben möchten.

Es ist klug, Kund*innen auf Plattformen anzusprechen, die sie häufig zur Recherche über lokale Unternehmen nutzen. Und wo verbringen Verbraucher*innen viel Zeit? In den sozialen Medien. Statistiken zeigen, dass 75 % der Internetnutzer*innen soziale Medien zur Produktrecherche nutzen.

Der örtliche Friseursalon Shona Stylez in Boston nutzt diesen Ansatz, um mehr Bewertungen zu erhalten und die Markenbekanntheit zu verbessern. Hier ist ein Beispiel eines der Instagram-Posts des Salons:

Der Salon bittet nicht nur um eine Bewertung, sondern regt die Kund*innen mit einem Gutschein über einen Rabatt von 5 US-Dollar für einen zukünftigen Kauf dazu an, eine Bewertung zu hinterlassen. Außerdem befindet sich auf der Seite des Salons ein direkter Aufruf zum Handeln, indem die Kund*innen aufgefordert werden, „auf die Link-in-Bio zu klicken“. Dadurch erfahren die Besucher*innen leicht, wie und wo sie eine Bewertung abgeben und einen Gutschein erhalten können.

Eine Erinnerung auf Ihrer Website oder ein Schild in Ihrem Geschäft, auf dem Sie um Bewertungen bitten, kann viel bewirken. Platzieren Sie sie an einem gut sichtbaren Ort und scheuen Sie sich nicht, sie kreativ zu gestalten.

Eine lokale Eisdiele namens Sundae in Glenwood Springs, Colorado, geht so vor. In dem Geschäft stehen auf jedem Tisch Schilder, die die Kund*innen daran erinnern, eine Google- oder Yelp-Bewertung zu hinterlassen.

Auch wenn neue Bewertungs-Tools auftauchen, bleibt Google die wichtigste Website, auf der Verbraucher*innen Bewertungen lesen. BrightLocal stellte fest, dass 87 % der Verbraucher*innen im Jahr 2022 angaben, Google zur Recherche über lokale Unternehmen verwendet zu haben.

Da Google bei Verbraucher*innen eine so wichtige Rolle bei der Suche nach Unternehmen spielt, müssen Sie es ihnen leicht machen, eine Google-Bewertung zu hinterlassen. Im Folgenden finden Sie einige Schritte, die Sie befolgen müssen, um mehr Google-Bewertungen zu erhalten.

Durch die Beanspruchung Ihres Google-Unternehmensprofils haben Sie die Kontrolle über die Informationen, die über Ihr Unternehmen bei Google erscheinen, einschließlich des Firmennamens, der Adresse und der Geschäftszeiten. Sobald Sie einen aktiven Eintrag haben, ist Ihr Unternehmen bei Google sichtbar und Kund*innen können Bewertungen abgeben.

So beantragen Sie Ihren Unternehmenseintrag:

1. Besuchen Sie die Unternehmensseite von Google unter google.com/business.

2. Klicken Sie auf Jetzt verwalten.

3. Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens ein und klicken Sie darauf.

4. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Unternehmenseintrag zu beantragen. Bestätigen Sie die Eigentümerschaft per Telefon, E-Mail oder Post.

5. Überprüfen Sie Ihre Unternehmensinformationen, führen Sie die erforderlichen Aktualisierungen durch und reichen Sie dann Ihren Eintrag zur Überprüfung ein.

Sobald Sie die Kontrolle über Ihren Geschäftseintrag haben, sollten Sie mehr Traffic auf Ihre Google-Bewertungsseite leiten – insbesondere den von zufriedenen Kund*innen.

Erstellen Sie dazu eine Verknüpfung mit einem Google-Bewertungslink und teilen Sie diesen auf Ihrer Website, in E-Mails und SMS sowie in Ihren Social-Media-Konten. Über den kurzen Link können Sie auch einen QR-Code erstellen (wie es die Eisdiele Sundae getan hat), damit Kund*innen eine Google-Bewertung hinterlassen können.

Hier erfahren Sie, wie Sie eine Verknüpfung zu Google-Bewertungen erstellen können:

1. Suchen Sie nach Ihrer Orts-ID. Google stellt ein Tool zum Auffinden von Orts-IDs zur Verfügung, das Sie verwenden können. Geben Sie den Namen und die Adresse Ihres Unternehmens in das Tool ein und Ihre Orts-ID wird angezeigt.

2. Erstellen Sie eine URL. Nachdem Sie Ihre Orts-ID erhalten haben, können Sie eine URL erstellen, die Benutzer*innen auf die Seite zur Einreichung von Bewertungen für Ihr Unternehmen weiterleitet. Kopieren Sie einfach Ihre Orts-ID und fügen Sie sie am Ende des unten stehenden Links ein (direkt nach dem Zeichen „=“).

   https://search.google.com/local/writereview?placeid=

3. Fügen Sie die URL zu Ihrer Website hinzu. Sobald Sie Ihre URL haben, können Sie sie auf Ihrer Website einbetten. Der HTML-Code für einen Textlink würde das folgende Format haben. Denken Sie daran, Ihre Orts-ID mit der in Schritt 1 identifizierten ID zu ersetzen.

Das war’s! Mit dieser Verknüpfung können Ihre Kund*innen mit nur einem Klick Ihr Unternehmen bewerten.

Eine weitere Möglichkeit, um mehr Menschen zu ermutigen, eine Google-Bewertung zu hinterlassen, ist die Einrichtung einer ganzen Seite auf Ihrer Website, die nur für Google-Bewertungen reserviert ist.

Auf einer eigenen Seite für Google-Bewertungen ist es für die Kund*innen einfacher und bequemer, ihre Erfahrungen zu teilen.

So erstellen Sie eine Seite für Google-Bewertungen auf Ihrer Website:

1. Rufen Sie Ihren Google-Bewertungslink auf, indem Sie die von Google bereitgestellten Schritte ausführen.

2. Erstellen Sie eine neue Seite auf Ihrer Website und kennzeichnen Sie sie als „Google-Bewertungen“ oder Ähnliches.

3. Fügen Sie auf dieser neuen Bewertungsseite Anweisungen hinzu, wie Kund*innen eine Google-Bewertung hinterlassen können, und betten Sie dann Ihren Google-Bewertungslink ein.

Stellen Sie sicher, dass die Google-Bewertungsseite über die Hauptnavigation Ihrer Website leicht zu finden ist.

Google ist ein beliebter Ort, um Bewertungen zu finden. Verbraucher*innen suchen jedoch auch auf Facebook, wenn sie soziale Medien nutzen, um Empfehlungen zu finden.

Daten zeigen, dass Facebook über 19 % aller Online-Kundenbewertungen verfügt, direkt nach Google, Yelp und Tripadvisor. Damit ist Facebook ein wichtiger Ort für die Erfassung von Bewertungen. Folgen Sie den unten stehenden Schritten, um Ihr Unternehmen einzurichten und mehr Facebook-Bewertungen zu erhalten.

Zuerst müssen Sie ein Facebook-Unternehmensprofil erstellen. Hier können Kund*innen mehr über Ihr Unternehmen erfahren und Bewertungen abgeben.

Dazu müssen Sie sich in Ihrem persönlichen Facebook-Konto anmelden, auf den Abschnitt „Seiten“ klicken und dann Seite erstellen für Ihr Unternehmen auswählen. Von dort aus geben Sie Ihren Firmennamen, Ihre Kategorie und sonstige relevante Informationen ein. Außerdem laden Sie ein Profilbild und ein Titelbild hoch, die Ihr Unternehmen repräsentieren. Füllen Sie schließlich den Abschnitt „Bio“ aus und veröffentlichen Sie Ihre Seite.

Sobald Sie eine Facebook-Geschäftsseite haben, können Sie das Tab „Bewertungen“ aktivieren, damit Kund*innen Facebook-Bewertungen abgeben können.

Aktivieren Sie es im Abschnitt „Einstellungen“ Ihrer Unternehmensseite und klicken Sie dann auf „Vorlagen“ und „Tabs“. Dort können Sie die Option „Bewertungen“ aktivieren.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie das Tab „Facebook-Bewertungen“ von einer Pizza-Hut-Filiale in Norridge, Illinois, aussieht, sobald es aktiv ist.

Sobald Sie Bewertungen aktiviert haben, können Sie einen direkten Link für Kund*innen erstellen, um Ihr Unternehmen zu bewerten. Die URL sollte das folgende Format haben:

Denken Sie daran, Ihren Seitennamen durch den Seitennamen Ihres Unternehmens auf Facebook zu ersetzen:

Teilen Sie diesen Link auf Ihrer Website, in E-Mails oder Textnachrichten oder auf anderen Social-Media-Plattformen, um Kund*innen zu bitten, eine Facebook-Bewertung zu hinterlassen.

Eine weitere gute Möglichkeit, für Ihr Unternehmen auf Facebook zu werben und möglicherweise mehr Bewertungen zu erhalten, besteht darin, den Kund*innen vorzuschlagen, sich auf Facebook einzuchecken.

Wenn Kund*innen Ihren physischen Standort aufsuchen, ermutigen Sie sie, auf Facebook in Ihr Unternehmen „einzuchecken“. Wenn sie das tun, wird in ihrem Feed angezeigt, dass Sie sich bei Ihnen eingecheckt haben, was ihre Freund*innen und Follower*innen sehen können.

Wenn immer mehr Menschen öffentlich mitteilen, dass sie Ihre Dienstleistungen oder Produkte nutzen, erhöht dies Ihre Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit.

Nachdem Sie Ihre Facebook-Geschäftsseite erfolgreich eingerichtet haben, vergessen Sie nicht, Ihre Kund*innen dazu anzuregen, auf dieser Seite Bewertungen abzugeben.

Erstellen Sie regelmäßig Posts, in denen Ihre Follower*innen aufgefordert werden, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu teilen. Sie können auch eine formellere Kampagne durchführen und im Austausch für Feedback eine Aktion anbieten.