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So antworten Sie auf eine schlechte Bewertung

Bewertungen von Kund*innen zu erhalten, ist Teil des Geschäfts. Und weil kein Geschäft perfekt ist, kann es vorkommen, dass die ein odere andere Bewertung schlecht ausfällt.

Aber Sie können Ihren guten Willen zeigen und Ihren Ruf schützen, indem Sie auf Bewertungen reagieren, auch wenn Sie Kritik erhalten haben. Eine im Jahr 2022 von BrightLocal durchgeführte Umfrage zeigt, dass 89 % der Verbraucher*innen Unternehmen nutzen, die auf alle ihre Online-Bewertungen reagieren. Wenn Sie sich fragen, wie Sie auf eine schlechte Bewertung professionell reagieren können, dann haben wir hier einige Tipps für Sie zusammengestellt.

In diesem Beitrag werden wir die folgenden Themen behandeln:

Die Dos and Don’ts bei der Beantwortung von schlechten Bewertungen
Verschiedene Arten von schlechten Bewertungen
Wie sich schlechte Bewertungen auf Ihr Unternehmen auswirken
Sollte man auf negative Bewertungen antworten?
So antworten Sie auf eine schlechte Bewertung: 8 Best Practices
4 Vorlagen für Antworten auf schlechte Bewertungen
So reagieren Sie auf negative Bewertungen auf verschiedenen Plattformen
Häufig gestellte Fragen

Die Dos and Don’ts bei der Beantwortung von schlechten Bewertungen

Es gibt nicht den einen richtigen Weg, um auf Kundenbewertungen zu antworten, aber es gibt definitiv falsche Wege. Sie sollten nicht auf Kund*innen reagieren, wenn Sie verärgert sind, oder versuchen, echte Kommentare zu entfernen. Schreiben Sie auch keine Antworten auf Beschwerden, ohne vorher überprüft zu haben, was auf Ihrer Seite schiefgelaufen sein könnte.

Der richtige Umgang mit schlechten Bewertungen erfordert einen professionellen und strategischen Ansatz. Machen Sie einen Schritt zurück und nehmen Sie das Feedback an, bevor Sie sich für eine Reaktion entscheiden. Wenn möglich, zeigen Sie Ihren Kund*innen, dass Sie zuhören, indem Sie eine eigene Antwort auf den Kommentar verfassen. Das braucht mehr Zeit, aber es wirkt sich viel stärker aus als eine abweisende oder skeptische Standardantwort.

Ein schlechter Umgang mit Bewertungen kann sich auf Ihren Ruf auswirken. Kund*innen können sich zwischen zahlreichen Kaufoptionen entscheiden. Wenn Ihre Kundschaft den Eindruck gewinnt, dass Ihnen alles egal ist oder Sie Feedback nicht ernst nehmen, wenn mal etwas schiefläuft, könnte sie zur Konkurrenz abwandern.

Verschiedene Arten von schlechten Bewertungen

Es gibt viele Arten von schlechten Bewertungen, und jede kann eine etwas andere Antwortstrategie erfordern. Hier sind ein paar Arten von negativen Bewertungen, die Ihnen begegnen könnten:

Spam-Bewertungen

Spam-Bewertungen können aus verschiedenen Quellen stammen – typischerweise entweder von Bots oder einer Gruppe von Menschen, die zusammenarbeiten, um einem Unternehmen zu schaden. Das kann bei jeder Art von Unternehmen passieren. Sie sollten also wissen, worauf Sie achten müssen. Wenn Sie den Verdacht haben, dass es sich bei einer Bewertung um Spam handeln könnte, untersuchen Sie zunächst das Konto des Bewerters bzw. der Bewerterin. Sind Sie das einzige Unternehmen, das bewertet wurde? Wurde die gleiche negative Bewertung für mehrere Unternehmen hinterlassen? Das frühere Verhalten kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, ob die Kommentare glaubwürdig sind. Es ist auch ratsam, das Bewertungsvolumen zu überwachen. Wenn Sie innerhalb kurzer Zeit einen Anstieg schlechter Bewertungen feststellen, lohnt es sich, einen zweiten Blick auf die Konten zu werfen – insbesondere, wenn sie ähnliche Botschaften vermitteln. Und keine Sorge, Spam-Bewertungen können normalerweise entfernt werden, wenn sie gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen.

Bewertungen von verärgerten Kund*innen

Kund*innen, die eine schlechte Erfahrung gemacht haben, nutzen möglicherweise das Internet oder soziale Medien, um ihre Gedanken mitzuteilen. Manchmal basieren ihre Kommentare auf einer angemessenen Beschwerde. In anderen Fällen konnten ihre Erwartungen nicht erfüllt werden, aber der Fehler liegt möglicherweise nicht bei Ihrem Unternehmen. Wenn ein Kunde bzw. eine Kundin beispielsweise enttäuscht wurde, weil sich seine bzw. ihre Lieferbestellung durch einen Stau verspätet hat, können Sie möglicherweise keine Maßnahmen ergreifen, um dies zu ändern.

Konstruktive Kritik

Einige Bewertungen sind nicht unangemessen oder aus Ärger geschrieben. Manchmal kommen sie von Kund*innen, die Verbesserungsmöglichkeiten sehen. Diese Bewertungen können angemessene Vorschläge auf der Grundlage der Erfahrung von Kund*innen hervorheben und von Interesse an Ihrem anhaltenden Erfolg zeugen.

Niedrige Bewertungen

Es kann sein, dass auf einigen Ihrer Unternehmensprofile niedrige Sternebewertungen ohne zusätzliche Kommentare oder Kontext der Kund*innen angezeigt werden. Das macht es schwierig, auf diese Art von Bewertungen zu reagieren, insbesondere wenn Kund*innen keine Einzelheiten zum Problem angeben.

Verärgerte Mitarbeitende

Unzufriedene Teammitglieder oder Mitarbeitende, die Ihr Unternehmen nicht im Guten verlassen haben, können ihre Erfahrungen öffentlich kommentieren. Im Allgemeinen können diese auf Websites wie Glassdoor oder anderen auftauchen, die Ihre Kund*innen häufiger besuchen, wie Google, Tripadvisor oder Yelp.

Bewertungen von Mitbewerbern

Andere Unternehmen in Ihrer Gegend können Bewertungen über Ihr Unternehmen abgeben. Manchmal ist dies kein Akt der Unterstützung. Es kann eine Strategie sein, um andere treue Kund*innen abzuschrecken. Dies ist eine andere Art von Bewertung, die gegen die Richtlinien der meisten Online-Plattformen verstößt, aber in der Regel müssen Sie einen Nachweis erbringen.

Wie sich schlechte Bewertungen auf Ihr Unternehmen auswirken

Negative Bewertungen können beim Lesen verletzen und beeinflussen, wie Kund*innen Sie wahrnehmen, aber die Wirkung hört nicht bei der Wahrnehmung auf. Untersuchungen zeigen, dass negative Bewertungen spürbare und dauerhafte Auswirkungen auf die Sichtbarkeit und das Endergebnis eines Unternehmens haben. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, eine effektive Strategie zur Beantwortung schlechter Bewertungen zu haben. Durch die Aufrechterhaltung einer gesunden und ehrlichen Kommunikation mit Ihren Kund*innen haben Sie das Potenzial, die folgenden negativen Folgen zu vermeiden:

Verringerte Reichweite

Bewertungen und Rankings beeinflussen den Algorithmus für einige Suchmaschinen wie Google. Eine 2021 veröffentlichte Studie von Semrush analysierte den Ton der sichtbaren Bewertungen in den lokalen SEO-Suchergebnissen. Nur 2 % der analysierten Zitate waren negativ. Das zeigt, dass der Algorithmus dazu neigt, Bewertungen zu bevorzugen und an die Oberfläche zu bringen, die eine positive oder akzeptable Erfahrung mit lokalen Unternehmen beschreiben. Einfach ausgedrückt: Wenn Ihr Unternehmen mehrere negative Bewertungen erhalten hat, ist es für potenzielle Kund*innen bei organischen Suchanfragen möglicherweise schlechter sichtbar.

Reduzierte Kundenbindung

Eine Studie, die Oracle in Zusammenarbeit mit Jeanne Bliss im Jahr 2019 veröffentlicht hat, zeigt, dass 43 % der Verbraucher*innen eine Marke aufgrund einer schlechten Erfahrung nicht mehr unterstützen. Daher ist es wahrscheinlich, dass Kund*innen, die eine negative Bewertung abgeben, nicht mehr zurückkommen. Darüber hinaus könnten negative Bewertungen, die von anderen bestehenden Kund*innen gelesen werden, diese Kund*innen davon überzeugen, das Unternehmen zu verlassen. Wenn sie glauben, dass es mit Ihrem Unternehmen bergab gegangen ist, könnten sie sich stattdessen für einen Ihrer Konkurrenten entscheiden.

Begrenzte neue Geschäftsmöglichkeiten

Schlechte Bewertungen können auch potenzielle Kund*innen abschrecken. Die Local Consumer Review Survey vonBrightLocal zeigt, dass nur 3 % der Kund*innen im Jahr 2021 angaben, ein Unternehmen mit einer durchschnittlichen Sternebewertung von zwei oder weniger in Betracht zu ziehen. Wenn Ihr Unternehmen nicht auf die Ursachen für schlechte Bewertungen reagiert und sie behebt, werden Kund*innen das merken.

So antworten Sie auf eine schlechte Bewertung: 8 Best Practices

1. Antworten Sie schnell

Die Reaktionsgeschwindigkeit ist ein großer Faktor, um die Gunst der Kund*innen zu gewinnen. Laut einem Bericht von ReviewTrackers aus dem Jahr 2022 möchte mehr als die Hälfte der Verbraucher*innen (53 %) innerhalb einer Woche nach der Veröffentlichung eine Antwort auf eine negative Bewertung und ein Drittel erwartet eine Antwort innerhalb von drei Tagen.

2. Sprechen Sie die bewertende Person an

Eine persönliche Anrede zeigt Ihren Kund*innen, dass Sie sich die Zeit nehmen, jede Bewertung einzeln zu beantworten. Beginnen Sie Ihre Antwort mit dem Namen oder Benutzernamen des Kunden bzw. der Kundin. Die wenigen Sekunden, die dafür notwendig sind, können sich stark darauf auswirken, wie Ihr Kunde bzw. Ihre Kundin Ihre Antwort aufnimmt.

3. Antworten Sie mit einer professionellen Nachricht

Ihre Antwort kann einen lockeren Ton anschlagen, so lange sie professionell geschrieben ist. Dies kann schwierig sein, wenn die Bewertung von Kund*innen nicht fair oder zutreffend ist, aber es ist von entscheidender Bedeutung. Seien Sie aufmerksam, wählen Sie Ihre Worte sorgfältig und verwenden Sie die richtige Grammatik.

4. Machen Sie konkrete Angaben zu den Bedenken

Nehmen Sie den Kommentar nicht einfach zur Kenntnis. Fügen Sie Details zu diesem besonderen Anliegen in Ihre Antwort ein. Erklären Sie gegebenenfalls, wie Sie das Problem angehen werden. Personen, die Bewertungen abgeben, möchten keine generischen Antworten. Sie möchten wissen, dass Sie Maßnahmen ergreifen werden.

5. Danken Sie Kund*innen für ihre Ehrlichkeit

Wenn Kund*innen sich die Zeit nehmen, eine Bewertung für Ihr Unternehmen zu hinterlassen, müssen Sie dies anerkennen. Erklären Sie, dass Sie ihren Kommentar und ihre Bereitschaft, ihre Gedanken zu teilen, schätzen. Ihre Dankbarkeit zu zeigen, wird immer geschätzt. Es zeigt auch potenziellen Kund*innen, dass Sie Feedback ernst nehmen, auch wenn es keine 5-Sterne-Bewertung ist.

6. Entschuldigen Sie sich für negative Erfahrungen

Eine Entschuldigung bei Kund*innen hat große Auswirkungen. Genau wie im Privaten auch, kann eine Entschuldigung für einen Fehler viel bewirken, um den eigenen Ruf wiederherzustellen. Vergessen Sie diesen Schritt nicht, wenn Sie Ihre Antworten verfassen.

7. Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihre Seite

Jeder macht Fehler. Stehen Sie für Ihren Anteil am Fehler ein, wenn er auf Ihrer Seite passiert ist. Einer der größten Schritte, die Sie unternehmen können, um das Vertrauen der Kund*innen nach einer schlechten Erfahrung wiederherzustellen, besteht darin, die Rolle zu akzeptieren, die Sie möglicherweise bei dem Problem gespielt haben.

8. Bieten Sie an, Abhilfe zu schaffen

Wenn Sie schlechte Erfahrungen von Kund*innen wiedergutmachen, indem Sie ihnen ihren Kauf zurückerstatten oder einen Rabatt auf ihre nächste Bestellung anbieten, geben sie Ihnen womöglich noch eine Chance. Auf einigen Plattformen wie Uber Eats können Sie über die App einen Rabatt oder ein Angebot bereitstellen. Sobald Sie Ihre Entschädigung teilen, benachrichtigt die Plattform die Kund*innen per E-Mail und wendet die Kompensation automatisch auf die nächste Bestellung in Ihrem Geschäft an. Es ist wichtig zu wissen, dass es auf Plattformen Regeln und Vorschriften für solche Zusatzleistungen gibt. Lesen Sie sich alle Informationen durch, die Plattformen zu Rabatten, Angeboten und anderen Zusatzleistungen zusammengestellt haben, damit Sie die geltenden Richtlinien und alle sonstigen Regeln oder Vorschriften einhalten.

Fassen wir alle Tipps zusammen: 4 Beispiele für schlechte Bewertungen

Sie sind sich nicht sicher, wie Sie auf eine Bewertung antworten sollen, die Ihr Unternehmen erhalten hat? Hier finden Sie ein paar Vorlagen, die Ihnen dabei helfen, allen Kund*innen professionell zu antworten.

1. Danken Sie Kund*innen für ihr Feedback und sprechen Sie ein Angebot aus

Kund*innen, die konstruktive Kritik üben, haben einen maßgeblichen Anteil am Erfolg Ihres Unternehmens. Nachdem Kund*innen ihren Ärger mitgeteilt und Sie den Fehler auf Ihrer Seite bestätigt haben, danken Sie ihnen und bieten Ihnen eine Entschädigung an.

Hallo [Name],

wir verstehen, dass [business] nicht die erwartete Leistung erbracht hat und es tut uns leid, dass wir [order or experience details] nicht zur vollsten Zufriedenheit ausführen konnten.

Vielen Dank, dass du uns die Gelegenheit bietest, uns zu verbessern. Wir sind bestrebt, Lösungen zu finden, um derartige Probleme in Zukunft zu verhindern.

Um unseren Fehler wiedergutzumachen und dir unsere Wertschätzung auszusprechen, möchten wir dir einen Rabatt auf deine nächste Bestellung anbieten. Um ihn einzulösen, [details for accessing or redeeming a discount code].

Vielen Dank [Name]

2. Entschuldigen Sie sich und fragen Sie nach

Wenn etwas schief geht, was mehr als eine einfache Antwort erfordert, müssen Sie sich möglicherweise entschuldigen und planen, den bzw. die Kund*in erneut zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

Hallo [Name],

wir möchten uns für deine Erfahrung mit [business name] entschuldigen. Es tut uns leid zu hören, dass du mit [description of the item/service/problem] nicht zufrieden warst.

Dies entspricht nicht unseren Standards und wir möchten es wieder in Ordnung bringen. Ein Rabatt auf deine nächste Bestellung wird automatisch auf deinen Warenkorb angewendet.

Du erhältst bald eine/n [call/email/message] von [name/job title], denn wir möchten gerne weitere Informationen von dir bekommen, damit wir unser Angebot für dich und andere Kund*innen verbessern können.

Vielen Dank [Name]

3. Weisen Sie professionell auf Ungenauigkeiten hin

Es ist zwar möglich, falsche Bewertungen entfernen zu lassen, aber manchmal gelten auf Plattformen strenge Bedingungen für die Entfernung, andernfalls wird Ihre Anfrage nicht genehmigt. Auch in diesem Fall sollten Sie mit Ihrem Kunden bzw. Ihrer Kundin in Kontakt treten, um zu zeigen, dass Sie zuhören. So können Sie außerdem höflich auf Fehler hinweisen.

Hallo [Name],

wir entschuldigen uns für die negativen Erfahrungen mit [business name].

Laut Ihrer Bewertung [describe customer’s issue]. Aus unseren Unterlagen geht jedoch hervor, dass [respectfully describe the inaccuracies with the customer’s complaint; for example: “your order arrived within the original delivery window we provided”]. Unser Ruf ist uns sehr wichtig, und wir sind bereit, diesen Vorfall weiter mit Ihnen zu besprechen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter [contact details].

Vielen Dank [Name]

4. Zeigen Sie verärgerten Mitarbeitenden, dass Sie zuhören

Wenn ehemalige Mitarbeitende Bewertungen abgeben, in der sie von einer negativen Erfahrung am Arbeitsplatz berichten, ist es wichtig, sachlich zu antworten. Potenzielle Mitarbeitende lesen Bewertungen über potenzielle Unternehmen, für die sie arbeiten möchten, ebenso wie potenzielle Kund*innen Bewertungen über potenzielle Geschäfte lesen, bei denen sie bestellen oder die sie besuchen möchten.

Hallo [Name],

es tut mir leid, zu hören, dass es während deiner Zeit bei [business name] zu diesem Vorfall gekommen ist.

Sei jedoch versichert, dass dein Feedback zu [employee treatment or incident] gehört wird. Seit du uns darauf aufmerksam gemacht hast, haben wir [state the steps you’ve taken to address the problem], um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Wir wissen die Leistungen zu schätzen, die du während deiner Zeit in unserem Team erbracht hast.

Vielen Dank [Name]

So reagieren Sie auf negative Bewertungen auf verschiedenen Plattformen

Es gibt Unterschiede beim Umgang mit negativen Bewertungen auf bestimmten Plattformen. In einigen Fällen können Sie die Bewertung vollständig anfechten oder sie löschen. In anderen Fällen können Sie nur eine Antwort hinterlassen. Hier finden Sie eine Übersicht über die Bewertungsprozesse, auf die Sie stoßen könnten.

Google

Gehen Sie zu Ihrem Profil und wählen Sie Bewertungen aus. Suchen Sie die Bewertung, auf die Sie antworten möchten, und wählen Sie Antworten aus. Sie können nur Bewertungen melden, die gegen die Richtlinien von Google verstoßen. Um eine Bewertung zu melden, gehen Sie zum Abschnitt „Bewertungen“ in Ihrem Profil und wählen Sie „Als unangemessen markieren“ aus. Es kann mehrere Tage dauern, bis Google die Bewertung geprüft oder entfernt hat.

Facebook

Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil auf Facebook und gehen Sie zum Tab „Mehr“. Klicken Sie dann auf Bewertungen. Wählen Sie Antwort schreiben aus, um auf eine Bewertung zu antworten. Sie können eine Bewertung melden, wenn sie Inhalte enthält, die gegen die Community-Standards von Facebook verstoßen.

Gelbe Seiten

Um auf eine Bewertung auf den Gelben Seiten zu antworten, wählen Sie die Option Kundenfeedback. Klicken Sie auf die Bewertung, auf die Sie reagieren möchten, und verfassen Sie dann Ihre Antwort. Um eine Bewertung zu entfernen, klicken Sie auf das Flaggensymbol. Auf den Gelben Seiten wird die Bewertung entfernt, wenn sie gegen die Bewertungsrichtlinien verstößt.

Unternehmensverzeichnisse

Dieser Prozess variiert je nach spezifischem Unternehmensverzeichnis. Möglicherweise müssen Sie zu Ihrem Profil oder zu einer bestimmten Bewertung navigieren, um zu antworten. Sehen Sie sich die Regeln der Plattform an, bevor Sie mit der Beantragung der Entfernung fortfahren. Möglicherweise müssen Sie den Eigentümer oder die Eigentümerin des Verzeichnisses kontaktieren, um Ihre Optionen zu besprechen.

Yelp

Laut Yelp können Sie, nachdem Sie Ihre Geschäftsseite beansprucht haben, auf Ihre Bewertungen mit einem öffentlichen Kommentar, einer Direktnachricht oder beidem antworten. Sie können direkt unter der Bewertung, auf die Sie antworten möchten, einen Kommentar abgeben.

Sie können eine Yelp-Bewertung nur entfernen, wenn sie gegen die Regeln der Plattform verstößt. Außerdem benötigen Sie Nachweise, die Ihren Antrag auf Entfernung unterstützen. Um die Entfernung anzufordern, öffnen Sie eine bestimmte Bewertung und klicken Sie auf das Flaggensymbol. Wählen Sie dann den Grund für die Meldung der Bewertung aus und reichen Sie sie ein. Ein*e Yelp-Moderator*in überprüft Ihre Anfrage zur Entfernung der schlechten Bewertung.

Tripadvisor

Nachdem Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben, klicken Sie auf das Tab „Bewertungen“ und wählen Sie Auf Bewertungen antworten aus. Wählen Sie die Bewertung aus, auf die Sie antworten möchten, indem Sie darauf klicken. Sobald Sie Ihre Antwort verfasst haben, klicken Sie auf Senden.

Tripadvisor entfernt nur Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen, verdächtig sind oder am falschen Ort veröffentlicht wurden. Um die Entfernung anzufordern, melden Sie sich an und navigieren Sie zum Tab „Bewertungen“. Wählen Sie dann Bewertung melden aus, geben Sie den Grund für die Meldung an und senden Sie sie ab.

Uber Eats

Uber Eats Bewertungen können nicht von Unternehmen oder vom Support gelöscht werden, aber Sie haben die Möglichkeit, auf negative Bewertungen zu antworten. Melden Sie sich dafür in Ihrem Uber Eats Manager an und tippen Sie im Tab „Feedback“ auf Bewertungen. Wählen Sie bei der Bewertung, auf die Sie antworten möchten, Antworten aus. Sie können Ihrer Antwort auch einen Angebotscode beifügen. Sobald Sie Ihre Antwort abgeschlossen haben, wird der Kunde bzw. die Kundin benachrichtigt.

Verbessern Sie Ihre Reaktionszeit und Antworten mit Uber Eats

Schlechte Bewertungen sind unvermeidlich, aber die richtigen Tools und Support können jede Bewertung in eine Gelegenheit zur Stärkung der Kundenbeziehungen verwandeln. Mit unseren Tools zur Kundenkommunikation können Sie schnell und direkt mit Kund*innen in Kontakt treten. Mit den Tools, die direkt in das Uber Eats Manager Dashboard integriert sind, können Sie Antworten auf Kundenbewertungen, die bestimmten Eigenschaften entsprechen, wie Sternebewertung oder Mindestbestellmenge, ganz einfach automatisieren.

Suchen Sie nach weiteren Informationen, wie Sie Ihre Unternehmensbewertungen besser verwalten können? Nehmen Sie an dieser Selbstlerneinheit zum Aufbau von Kundenbeziehungen über die Uber Eats App teil.

Häufig gestellte Fragen

Was führt zu schlechten Bewertungen?
Produkte von geringer Qualität oder schlechte Erfahrungen, Kundendienstprobleme oder Spam sind die Hauptursachen für schlechte Bewertungen. Wenn Sie ein Produkt verkaufen oder eine Dienstleistung erbringen, erwarten Kund*innen die beworbene oder versprochene Qualität. Wenn ihre Erwartungen nicht erfüllt werden oder sie das Gefühl haben, der Kundenservice kümmere sich nicht, hinterlassen sie eher negative Bewertungen, damit andere wissen, was passiert ist – oder um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

Sie können auch Spam-Bewertungen erhalten, insbesondere auf beliebten Online-Plattformen oder in sozialen Netzwerken. In der Regel geht diesen Bewertungen keine Interaktion voraus und sie erfordern keine Maßnahmen, es sei denn, Sie möchten sie melden.
Wann sollte ich negative Bewertungen von Kund*innen nicht löschen?
Das Löschen von negativen Bewertungen, insbesondere wenn sie nicht in die Kategorie „Spam“ fallen, kann dazu führen, dass Ihr Unternehmen auf potenzielle Kund*innen noch schlechter wirkt. Es lädt andere Nutzer*innen zur genauen Prüfung ein, denn kein Unternehmen ist perfekt. Nur positive Bewertungen zu haben, kann als verdächtig angesehen werden. Darüber hinaus haben Sie durch die Reaktion auf negative Bewertungen die Möglichkeit, die Gunst der Kund*innen zu gewinnen. Sie können direkt auf Kund*innen antworten, um zu zeigen, dass Sie ihre Kommentare ernst nehmen. Außerdem können Sie Vertrauen bei potenziellen Kund*innen aufbauen, da sie sehen, wie Sie reagieren, wenn etwas schiefläuft.
Wie entferne ich schlechte Bewertungen?
Das hängt davon ab. Die Regeln für die Entfernung von Bewertungen variieren von Plattform zu Plattform. In den meisten Fällen kann eine Bewertung nicht entfernt werden, wenn sie korrekt ist. Wenn sie jedoch ungenau ist oder gegen die Regeln der Plattform verstößt, können Sie sie für eine mögliche Entfernung kennzeichnen.

Wenn es mehrere negative Bewertungen zu einem Thema gibt, z. B. schlechter Kundenservice oder Artikelprobleme, überlegen Sie, wie Sie möglicherweise Ihren Betrieb anpassen sollten. Dies kann Ihnen helfen, neue schlechte Bewertungen zu vermeiden und neue positive Bewertungen zu fördern, die zuerst angezeigt werden, wenn Menschen nach Ihrem Unternehmen suchen.

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