EB Games : Fidélisez votre clientèle avec Uber Direct

EB Games Australie a le privilège de servir des clients passionnés, des gens qui adorent leurs jeux et toutes les marchandises associées. Même si l'enthousiasme de la clientèle stimule les ventes, répondre à leurs besoins et les fidéliser représentent un défi permanent et une priorité absolue pour l'équipe d'EB Games.

Avec plus de 380 emplacements  à travers le pays, la société est présente dans toutes les grandes zones métropolitaines, ainsi que dans les communautés plus petites et plus éloignées. Depuis plus d'une décennie, EB Games est au service de sa clientèle en ligne dans toute l'Australie, ce qui explique la croissance du canal numérique.

Selon une entrevue accordée par EB Games en février 2023, même si le magasinage sur place reste la principale façon utilisée par les clients d'EB Games, une portion importante de la clientèle préfère commander leurs articles en ligne au moins une partie du temps (et pour certains d'entre eux, tout le temps). Parmi ces commandes en ligne, 25 % sont destinées à la livraison sur demande. Et ces commandes de livraison sur demande sont deux fois plus importantes que la taille moyenne du panier des autres commandes en ligne. Il est d'autant plus important de bien comprendre cet angle du service à la clientèle. Une des stratégies d'EB Games : la livraison avec Uber Direct

Pour répondre aux besoins des clients en ligne et pour en même temps augmenter ses ventes, l'équipe d'EB Games s'est efforcée de fournir une expérience de commande et de livraison exceptionnelle de bout en bout.

Il fallait notamment veiller à disposer d'un large inventaire de produits à commander en ligne. Ce qui supposait aussi de trouver des moyens de livrer rapidement à la clientèle en ligne, des produits à des prix aussi avantageux que dans les magasins EB Games. Dans certaines régions d'Australie, cette approche est plus complexe en raison des vastes étendues du pays, du peu de population et des options d'expédition limitées. Pour offrir des choix d'expédition rapides et abordables à tous les clients et non pas seulement à ceux des villes, EB Games a dû faire preuve de créativité.

Toujours en gardant l'objectif de fidéliser ses clients avec des expériences de magasinage en ligne exceptionnelles, EB Games utilise deux solutions complémentaires pour offrir aux clients de meilleures options de livraison pour leurs commandes. Tout d'abord, ils utilisent leurs magasins comme centres de traitement des commandes en ligne. Plutôt que d'utiliser un entrepôt qui pourrait se trouver à l'autre bout du pays, EB Games présente un vaste choix d'articles en vente dans chaque magasin et peut expédier des commandes aux clients locaux plus rapidement et à un prix plus abordable.

Deuxièmement, en choisissant Uber Direct comme partenaire unique pour les livraisons sur demande, EB Games s'assure de pouvoir offrir à sa clientèle en ligne une expérience client transparente et satisfaisante de bout en bout, avec notamment le suivi des commandes et des livraisons en temps réel en moins de deux heures.

Non seulement une partie non négligeable de la clientèle d'EB Games est contente de payer un supplément pour une livraison plus rapide, mais ce sont ces mêmes clients qui ont aussi tendance à dépenser davantage sur EB Games. La taille moyenne du panier pour les commandes avec livraison sur demande est le double de la taille des autres commandes en ligne. Avec la livraison sur demande, les clients obtiennent les produits qu'ils veulent plus rapidement et de son côté EB Games fait plus de ventes.