Les produits et les services mentionnés dans cet article ne sont peut-être pas disponibles dans votre région. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service à la clientèle ou votre gestionnaire de compte.
À votre façon : Améliorations de produits pour tous les types d'entreprises
En travaillant avec Uber Eats, vous méritez des outils fiables, flexibles et capables de créer une valeur mesurable. Pour développer cette expérience produit, nous cherchons à comprendre le mieux possible votre activité en visitant vos commerces, en écoutant vos commentaires et vos problèmes, et en identifiant ce qu'il vous faut pour fonctionner avec succès.
Dans ce numéro de À votre façon, nous vous invitons à explorer les dernières améliorations apportées aux produits. Que vous veniez de rejoindre la plateforme ou que vous vouliez étendre vos opérations de livraison, vous trouverez de nouvelles façons de stimuler la demande, d'approfondir les relations avec les clients et de simplifier vos opérations. Accédez à une section dédiée pour en savoir plus sur :
De nouveaux outils pour les restaurateurs
Nous comprenons que nos partenaires-restaurants veulent stimuler la demande sur la plateforme Uber Eats, mais sans sacrifier leur contrôle. Les dernières mises à jour de produits vous proposent de nouveaux moyens pour faire évoluer votre entreprise tout en vous gardant aux commandes. Pour en savoir plus :
Gardez le contrôle sur vos finances
- Analyses et rapports sur l'exactitude des commandes. Nous avons mis à jour les fonctionnalités de rapports pour vous aider à repérer les problèmes d'exactitude des commandes plus rapidement, à améliorer l'expérience client et à éviter les rétrofacturations. Dans le Gestionnaire Uber Eats, allez dans l'onglet Analyses, puis sélectionnez Opérations pour accéder à des informations fiables, notamment :
- le montant facturé à votre commerce à cause de commandes inexactes,
- le nombre de commandes inexactes au fil du temps,
- le détail des commandes inexactes par type de problème,
- une carte de densité avec les heures de la journée au cours desquelles de commandes inexactes sont le plus fréquemment signalées,
- pour les partenaires avec plusieurs emplacements, le détail des commerces signalant le volume le plus élevé de commandes inexactes et les articles les plus problématiques,
- la définition de tous les termes associés aux commandes annulées et inexactes.
Démarquez-vous auprès des nouveaux clients
- Image de vitrine en libre-service. L'image de la vitrine est la première impression de votre commerce dans l'app Uber Eats. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité en libre-service, vous pouvez téléverser, mettre à jour et approuver des images de couverture directement dans le Gestionnaire Uber Eats. Vous pouvez :
- garder le contrôle sur votre image de marque, sans l'étape supplémentaire consistant à contacter le service d'aide;
- promouvoir les congés fériés, les articles saisonniers et les menus à durée limitée;
- vous démarquer auprès des nouveaux clients et des habitués grâce à de nouvelles images.
- Auto-inscription pour plusieurs établissements.¹ Si vous exploitez plusieurs emplacements de commerce, vous pouvez les inscrire plus facilement sur Uber Eats. Connectez-vous au Gestionnaire Uber Eats, allez dans Commerces, puis cliquez sur Ajouter dans le coin supérieur droit. À partir de là, vous pouvez :
- ajouter des commerces sous des marques existantes;
- associer de nouveaux commerces à des commerces existants sous une même marque;
- ajouter de nouveaux commerces sous une nouvelle marque.
- Centre d'inscription. Si vous commencez à utiliser Uber Eats ou si vous ajouter de nouveaux commerces sur la plateforme, il est important que l'expérience d'inscription soit claire et qu'elle vous mette sur la voie de la réussite. Le tableau de bord du Gestionnaire Uber Eats affiche maintenant clairement les instructions d'inscription des nouveaux commerces pour assurer que tous les éléments essentiels sont en place avant de commencer. Avec cette nouvelle interface, vous pouvez vous attendre à :
- des guides et des ressources d'apprentissage centralisées,
- une plus grande transparence sur les étapes requises,
- des fonctionnalités en libre-service améliorées réduisant le temps passé avec le service d'aide,
- une visibilité de l'emplacement des commerces si plusieurs d'entre eux sont en cours d'inscription.
« Peu importe la journée, votre liste de tâches ne se résume pas à la livraison. C'est pourquoi il est important de vous offrir une expérience Uber Eats simplifiée. Les plus récentes mises à jour vous donnent plus de contrôle et de clarté, autant pour ajouter nouveaux commerces que pour gérer celui déjà en ligne. Passez moins de temps avec le service d'aide et plus de temps à faire croître votre restaurant. »
Mugdhaa Garg, directeur des opérations produits, Uber Eats
Accédez à de nouvelles fonctionnalités et à une aide personnalisée dans le Gestionnaire Uber Eats
Améliorer l'expérience d'achat en épicerie
Quand il s'agit de créer des expériences de magasinage omnicanal pour la clientèle, nous savons que les épiceries comme vous cherchent une technologie transparente, une logistique sans faille et un partenariat fiable. Ces attentes forment la pierre angulaire de notre façon de créer des produits. Pour les petites entreprises comme pour les grandes marques, nous nous efforçons de comprendre vos besoins et de concevoir des fonctionnalités pour soutenir vos objectifs de performance. Découvrez comment exploiter la plateforme Uber Eats pour stimuler la demande, simplifier les opérations de magasinage et gérer votre commerce d'épicerie :
Stimulez la demande et atteignez de nouveaux clients
- Promotions dans l'app. Pour soutenir votre croissance sur la plateforme, nous investissons dans des initiatives marketing en votre nom. Dans les apps Uber et Uber Eats, la clientèle trouvera toute une gamme de promotions pour les inspirer à faire l'épicerie. En voici quelques unes :
- Des bannières contextuelles pendant que la clientèle utilise les apps pour commander des courses ou des commandes à livrer.
- Des promotions saisonnières pour souligner les événements spéciaux et les jours fériés
- Des réductions et des offres d'essai pour inciter les achats
- Accès aux membres d'Uber One. Uber One est un programme d'abonnement payant qui offre des avantages et des réductions utilisables dans l'app Uber Eats, comme les Frais de livraison à 0 $ et des réductions sur les commandes admissibles. Tout dépendant de votre partenariat avec Uber Eats, vous aurez la possibilité d'offrir ces avantages aux membres Uber One lorsqu'ils passeront une commande chez vous. Cela vous permet :
- de vous démarquer auprès des membres avec un badge Uber One dans l'app;
- de toucher les utilisateurs actifs qui, en moyenne, sont plus susceptibles de commander plus souvent et de passer des commandes plus importantes que les non-membres³.
- De fournir une expérience de haut niveau à votre clientèle qui reçoit un service prioritaire sur la livraison et le soutien à la clientèle
- Intégration de la fidélisation. Créez une expérience stimulante pour vos meilleurs clients en leur proposant de lier leur compte de fidélité existant à Uber Eats. En commandant dans l'app, vos clients pourront bénéficier des avantages de leur abonnement, ce qui vous permet de :
- fidéliser les clients existants en leur offrant des avantages au-delà de votre commerce;
- consulter les données de la clientèle qui utilise leur abonnement dans Uber Eats;
- augmenter la taille des commandes et leur fréquence.
Simplifiez vos opérations de magasinage
- Tarification basée sur le poids. Élargissez votre catalogue avec des articles populaires et rentables qui nécessitent une tarification au poids, comme les charcuteries et les fruits et légumes. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez :
- protéger vos marges avec des prix plus précis;
- offrir plus de choix à vos clients;
- répondre à la demande d'ingrédients frais grâce à des options flexibles.
Gérez votre entreprise
- Gestion du catalogue. Intégrez facilement votre catalogue à la plateforme Uber Eats pour offrir plus d'options à vos clients et augmenter vos revenus. Nos équipes d'ingénierie informatique et de produits peuvent collaborer de près avec vous pour :
- augmenter le nombre d'UGS disponibles pour générer de plus grosses commandes;
- ajouter des images et des descriptions à votre catalogue pour améliorer l'expérience d'achat.
« Au fur et à mesure que vous développez votre stratégie omnicanale, nous voulons que vous vous tourniez vers Uber pour mener vos activités. Avec plus de 12 ans d'expérience en technologie et en logistique, nous pouvons vous aider à relever les défis des épiceries en ligne et à créer une expérience parfaitement adaptée à vous, à vos employés et à vos clients. »
Chris On, chef de produit principal pour les nouvelles catégories, Uber Eats
Livraison en marque blanche avec Uber Direct
Vos clients s'attendent à une expérience de livraison transparente à tous les points de contact de la commande. Grâce à Uber Direct, une solution de livraison à la demande sans commission, vous pouvez répondre à cette attente grâce à vos propres canaux de vente. Commencez à accepter des commandes à partir de votre app, de votre site Web ou de votre téléphone. Nous vous mettrons en relation avec des livreurs du réseau Uber pour effectuer la livraison. Que vous soyez un restaurant, une épicerie ou un commerce de vente au détail, une pharmacie ou un fournisseur d'intergiciels pour les commerçants, explorez les moyens d'étendre vos opérations de livraison :
Choisissez une solution personnalisée pour votre entreprise
- Auto-inscription grâce au tableau de bord Uber Direct. Quand vous vous inscrivez à Uber Direct, vous pouvez commencer à envoyer des demandes de livraison à partir du tableau de bord en quelques minutes. Si votre entreprise gère moins de 1 000 livraisons par mois, ce choix manuel est un excellent point de départ. Avec cette option, vous pouvez vous attendre à :
- des étapes d'inscription simples, celle-ci étant effectuée en moins de cinq minutes;
- une expérience utilisateur intuitive;
- le traitement manuel des commandes, vous permettant d'entrer et de traiter les livraisons sur plusieurs canaux de vente (comme le téléphone, le site Web et les apps tierces).
- Intégration à la plateforme. Bien vous ayez toujours la possibilité d'utiliser le tableau de bord, vous pouvez aussi accéder à Uber Direct à partir des plateformes existantes que vous utilisez, comme votre point de vente, votre système de gestion des commandes ou d'autres plateformes technologiques. Cette option vous permet de :
- recevoir et traiter automatiquement les commandes de livraison;
- simplifier vos activités de livraison à partir d'une plateforme unique;
- faire l'intégration sans l'aide d'un développeur.
- Intégration de l'API. Si vous avez créé votre propre expérience de commande en ligne et que vous gérez plus de 1 000 livraisons par mois, vous avez la possibilité de vous intégrer directement à l'API Uber Direct. Grâce à cette façon de faire plus personnalisée, vous pouvez :
- recevoir et traiter automatiquement les commandes;
- contrôler la relation technologique;
- accéder à l'ensemble de nos fonctionnalités.
Externalisez la logistique et simplifiez les opérations
- Une logistique de livraison de première qualité. Offrez une expérience de livraison transparente à vos clients sans constituer votre propre flotte. Appuyez-vous sur nous pour vous fournir :
- des options de livraison locale immédiates (moins de deux heures), le jour même et planifiées pour vos clients,
- un accès à un vaste réseau de livreurs sur la plateforme Uber,
- plusieurs options de preuves de livraison, y compris photo, signature, code NIP et numérisation du code à barres,
- un lien de suivi en direct pour vous permettre, à vous et vos clients, de rester voir la position du livreur.
- Service à la clientèle et protection contre la fraude. Abonnez-vous au service à la clientèle géré par Uber pour que nos équipes s'occupent des problèmes de livraison pour vous. Même si vous préférez avoir plus de contrôle sur l'expérience de service à la clientèle, vous avez toujours la possibilité de faire monter les problèmes à notre équipe au besoin. Notre objectif est de vous aider à :
- traiter même les demandes les plus complexes grâce à plus de 12 ans d'expertise en logistique;
- réduire la pression sur vos équipes d'exploitation en commerce;
- réduire les coûts associés à la dotation de votre propre équipe d'aide.
« C'est vous qui connaissez le mieux vos clients. Et avec Uber Direct, vous gardez un contrôle total sur l'expérience de commande de vos clients. En tant que partenaire technologique de confiance, nous vous donnons accès à un vaste réseau de livreurs qui peuvent assurer la livraison sur demande pour votre entreprise. Nous nous occupons de la logistique de livraison pour vous permettre de bien vous concentrer sur ce que vous faites le mieux. »
Wendy Lee, directrice de la gestion des produits, Uber Direct
Accédez aux nouvelles fonctionnalités et à l'aide personnalisée dans votre tableau de bord Uber Direct
Évoluer pour répondre à vos besoins
Vos commentaires sont à la base de notre expérience produit. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que vos besoins changent, dites-nous ce dont vous avez besoin pour prospérer. Nous vous promettons d'écouter, d'apprendre et de développer pour vous. Si vous avez des questions sur l'utilisation de l'une de ces fonctionnalités ou des suggestions pour mieux répondre à vos besoins avec notre plateforme, contactez votre gestionnaire de compte ou visitez notre page d'aide pour contacter l'équipe du service d'aide.
¹ Les prix standard s'appliquent aux clients qui ajoutent des emplacements avec la fonctionnalité d'auto-inscription. Si vous exploitez déjà des commerces dans le cadre de conditions négociées, contactez votre gestionnaire de compte pour ajouter des emplacements.
² Selon des données internes.
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