Huit stratégies de marketing efficaces pour les épiceries

Le marketing pour une épicerie peut prendre plusieurs formes en fonction de votre modèle d'affaires et de vos objectifs particuliers, mais certaines tactiques sont utiles pour toutes les épiceries. Voici quelques-unes des meilleures stratégies de marketing pour les épiceries que vous pouvez utiliser pour attirer des clients et augmenter vos ventes.

Puisque les clients achètent de plus en plus en ligne, les commerces ont intérêt à augmenter la présence du marketing de leur épicerie en ligne. Quand vous cherchez des commerces pour commander ou pour les visiter en personne, votre site Web est souvent le premier endroit vers lequel les clients se tourneront. Au minimum, votre site Web devrait inclure des informations de base, comme votre emplacement, vos heures d'ouverture et les services que les clients peuvent s'attendre à trouver. Selon les capacités de votre site Web, vous pourriez envisager de promouvoir des rabais hebdomadaires sur les produits en vente. C'est aussi un bien immobilier numérique important pour partager d'autres endroits où les clients peuvent commander chez vous, comme les plateformes de livraison tierces où votre entreprise apparaît.

Les clients s'attendent maintenant à pouvoir choisir la prise en charge à l'extérieur ou la livraison quand ils font l'épicerie. Votre site Web peut jouer un rôle important pour répondre à cette demande s'il est configuré pour prendre en charge les commandes en ligne. Même si vous n'avez pas le personnel ou le budget nécessaires pour vous lancer en commerce électronique sur votre propre site Web, vous pouvez permettre aux clients de commander en ligne d'autres manières. Par exemple, en vous associant à une plateforme de livraison tierce, vous pouvez partager une version numérique de votre catalogue et être mis en relation avec des chauffeurs qui peuvent vous aider à livrer les commandes. Beaucoup de plateformes de livraison tierces offrent désormais des fonctionnalités telles que les substitutions recommandées et les articles dont le prix est calculé au poids pour offrir une expérience d'achat aussi authentique que possible aux clients. Que vous utilisiez votre propre plateforme ou celle d'un tiers, permettre aux clients de passer des commandes chez vous là où ils le veulent et de la façon dont ils le veulent est une excellente façon de se démarquer.

Si vous ajoutez les commandes en ligne sur votre site Web (ou si vous les offrez déjà), il faut penser à une stratégie pour le processus de paiement. Les gens ne veulent pas se casser la tête en ligne, et leur offrir un processus simple augmente leurs chances de commander. Les logiciels de commerce électronique permettent généralement aux clients de créer un compte, ce qui facilite considérablement leurs futurs achats. Les clients peuvent enregistrer en toute sécurité les informations de leur carte de crédit pour qu'ils n'aient pas à aller la chercher chaque fois qu'ils passent une commande. Et certains produits de commerce électronique, y compris les plateformes de livraison tierces, fournissent des recommandations aux clients en fonction des commandes passées ou leur permettent de commander à nouveau certains articles en une étape. Les recommandations automatisées peuvent aider les clients à éviter d'oublier quelque chose dont ils ont besoin et contribuer à augmenter la valeur moyenne des commandes. Elles sont utiles pour vous et les clients.

Vous pouvez aussi appliquer une version de ce modèle en magasin. C'est une vieille tactique des épiceries de mettre des articles que les gens sont les plus susceptibles d'acheter sur un coup de tête juste à côté de la caisse. Quelqu'un qui attend pour payer verra une bonne barre de chocolat ou un magazine qui a l'air intéressant, puis il l'ajoutera à sa commande à la dernière minute. C'est un moyen intelligent de faire du marketing de conversion hors ligne, en plus des stratégies de conversion que vous utilisez sur votre site Web.

Selon le Pew Research Center, 72 % des adultes aux États-Unis ont utilisé au moins un site de réseaux sociaux en 2021. Cela signifie que les personnes que vous voulez attirer sont presque certainement sur Facebook, Instagram, TikTok ou l'un des autres sites de réseaux sociaux populaires en ce moment. Une épicerie n'a pas besoin d'être sur toutes les plateformes de réseaux sociaux disponibles. Par exemple, les gens ne se tourneront pas nécessairement vers un site de réseautage professionnel comme LinkedIn pour trouver leur épicerie locale. Mais sélectionnez certains sites de réseaux sociaux que votre clientèle cible utilise, puis créez un profil et connectez avec les clients.

Plusieurs plateformes de réseaux sociaux offrent spécifiquement des profils d'entreprise avec des fonctionnalités conçues pour les marques. De plus, quelques-uns permettent aux consommateurs de laisser des commentaires pour les entreprises qu'ils suivent sur la plateforme. Pour les épiciers qui travaillent dur afin d'offrir une solide expérience client, fournir aux clients un endroit en ligne de plus où partager leur opinion sur le commerce peut vous aider à renforcer la réputation de votre marque.

Bien qu'il soit possible de publier de manière organique sur les réseaux sociaux pour améliorer votre visibilité, investir dans des annonces payantes peut augmenter le nombre de personnes qui les voient. La plupart des plateformes ont des options de ciblage qui vous permettent d'atteindre les personnes susceptibles de devenir des clients en fonction de facteurs comme leur lieu de résidence et leurs intérêts généraux. Ça vous aide à obtenir un meilleur retour sur l'argent que vous dépensez en publicité sur la plateforme.

La loyauté va loin. Une fois qu'un client décide qu'il a une belle relation avec votre marque, il est plus susceptible de revenir, et il peut même dépenser plus d'argent lors de ses visites suivantes. Les programmes de fidélité sont un bon moyen d'encourager les clients qui vous apprécient déjà à développer ce type de relation. En offrant des récompenses aux clients en fonction de la fréquence à laquelle ils achètent chez vous ou du montant qu'ils dépensent, vous les aidez à justifier l'argent dépensé dans votre commerce, ainsi que leur relation d'ensemble avec votre marque.

Il est aussi avantageux d'offrir un programme de fidélité puisque les clients qui s'y inscrivent choisissent d'avoir une relation continue de confiance avec votre commerce. Cela signifie qu'ils veulent entendre parler de vous, et vous pouvez aussi les ajouter à votre liste d'envoi de courriels (à garder en tête pour la prochaine stratégie).

Énormément de consommateurs utilisent les réseaux sociaux, mais encore plus utilisent les courriels :92 % des utilisateurs d'Internet en 2022, selon Statista. Les courriels sont un outil de marketing puissant parce que vous savez que chaque personne qui s'inscrit sur votre liste de diffusion souhaite maintenir une relation avec votre entreprise.

Les clients fidèles sont essentiels aux épiceries. Les essuie-tout qu'un client a achetés hier ne vont pas durer pour toujours et il devra en acheter d'autres quelque part. Envoyer des courriels à vos clients est un excellent moyen de vous assurer que c'est à vous qu'ils penseront quand le temps viendra de remplir à nouveau ses étagères.

Si vous êtes dans leur boîte de réception avec du contenu intéressant, des offres pertinentes et des rappels constants que vous êtes là et que vous avez ce qu'il leur faut, les clients sont beaucoup plus susceptibles de revenir dans votre commerce la prochaine fois qu'ils auront besoin de faire le plein.

Les acheteurs sensibles aux prix aiment les bonnes affaires. Si une personne pense à essayer un produit, un coupon offrant un petit rabais peut suffire à la faire passer à l'action. C'est la même chose quand vient le temps de choisir une épicerie. Chaque fois qu'ils veulent économiser un peu d'argent, le commerce offrant les meilleurs coupons sera le choix évident.

Les épiceries peuvent offrir des coupons en ligne et en version imprimée. Vous pouvez diffuser des petites publicités dans le journal local, que les chasseurs de coupons vérifient toujours. Vous pouvez envoyer des coupons par courriel à votre liste de diffusion, ce qui est un bon moyen de récompenser les clients fidèles et de les faire se sentir spéciaux. Vous pouvez les offrir directement sur votre site Web à côté d'articles pertinents de façon à ce que les gens voient les offres dont ils pourraient profiter en parcourant le site. Vous pouvez aussi les offrir dans votre commerce, juste à côté des articles en question pour donner aux acheteurs un petit encouragement de plus.

Qu'est-ce qui est encore mieux qu'une offre? Une offre personnalisée et adaptée aux préférences du client. Offrir des commandes en ligne et un programme de fidélité vous fournit les données qu'il vous faut pour commencer à envoyer des offres personnalisées aux clients. Une personne qui achète régulièrement des produits pour bébé sera contente d'avoir des coupons pour de la nourriture pour bébé et des couches. Ce genre d'attentions peut se traduire par plus de ventes et une plus grande fidélité des clients.

Beaucoup de consommateurs se soucient maintenant de durabilité. Une analyse d'IBM réalisée en 2022 a révélé que la moitié des consommateurs sont prêts à payer plus pour des produits durables. C'est une opportunité à saisir pour les épiceries. Beaucoup de personnes sont prêtes à abandonner les sacs en plastique (ou du moins à les utiliser moins souvent) en faveur de sacs réutilisables.

Vous pouvez les aider à le faire tout en faisant la promotion de votre commerce en vendant des sacs réutilisables portant votre marque. Faites-en la promotion sur votre site Web et placez-les près de la caisse pour que les clients les voient au moment où ils en ont besoin. C'est un produit qui les aide à réduire les déchets, et les consommateurs sortent de votre commerce avec un article qui fait la promotion de votre marque. Quand ils l'utiliseront pour autre chose, cela rappellera votre épicerie à leurs proches tout en leur montrant que quelqu'un dans leur cercle de confiance y magasine.