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您所在地区可能不提供本文提及的产品和服务。如有疑问,请联系客服或您的客户经理。

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自主发展:为各种类型的公司提供产品增强功能

通过与 Uber Eats 优食的合作,您能够获得可靠、灵活且能够创造可衡量价值的工具。为了提供这样的产品体验,我们专注于尽可能深入地了解您的业务,包括访问您的商店、聆听您的反馈和痛点,以及了解您的业务需求。

在本期 Built Your Way 中,我们诚邀您探索我们最近的几项产品改进。无论您是刚刚加入平台,还是希望扩大派送业务,您都将发现一些激发需求、深化顾客关系以及简化运营的新方法。请前往专题章节以详细了解:


为餐厅经营者提供新工具

我们知道,我们的餐厅合作伙伴希望激发 Uber Eats 优食平台上的顾客需求,但并不想因此失去业务掌控权。我们的最新产品更新为餐厅提供了扩展业务的新方法,同时让您保持对业务的掌控。进一步了解:

掌控财务设置

  • 订单准确度分析和报告。我们更新了报告功能,以帮助您提前发现订单准确度问题、提升顾客体验并避免退单拒付。前往 Uber Eats 优食管理工具的“分析”标签卡,然后选择运营,即可深入了解分析结果。其中包括:
    • 由于订单商品有误而退款的金额
    • 一段时间内商品有误的订单数量
    • 按问题类型排列的商品有误订单明细
    • 最常报告商品有误的时段热点图
    • 如果贵公司有多个门店,则报告商品有误订单数量最多的商店明细,以及最容易出错的商品
    • 与商品有误和订单取消相关的所有术语定义

增强对新顾客的吸引力

  • 店面图片自助服务功能。店面图片是贵商店给 Uber Eats 优食应用用户留下的第一印象。通过新的自助服务功能,您可以直接在 Uber Eats 优食管理工具中自行上传、更新和批准店面图片。借助此功能,您可以:
    • 随时掌控品牌形象,无需为此花时间联系客服
    • 推广节假日、季节性商品/餐点和推出限时优惠
    • 以新形象吸引新顾客和回头客
  • 多门店自助注册。¹ 拥有多个门店的商家现在可以自行在 Uber Eats 优食上轻松添加门店。登录 Uber Eats 优食管理工具后,请前往商店,然后点击右上角的添加。之后,您可以选择:
    • 为现有品牌添加门店
    • 将新门店与现有的品牌门店关联
    • 添加新品牌的新门店
  • 新手中心。如果您刚刚开始使用 Uber Eats 优食,或者要将新门店添加到平台,清晰的入驻流程至关重要,这将帮助您为成功经营奠定基础。现在,Uber Eats 优食管理工具的操作面板上将显示清晰的新门店入驻提示,确保您在开业前做好所有必要的准备。这个新界面可以提供:
    • 一站式的操作指南和学习资源
    • 更加清晰透明的必要步骤说明
    • 更多自助服务功能,为您减少联系客服所花费的时间
    • 在有多个门店入驻时提供店面位置视图

MugdhaaGarg

“您每天要处理的事情很多,远远不只是派送问题。因此,对 Uber Eats 优食来说,为您提供流畅的产品体验十分重要。这些最新更新旨在帮助您更加清晰透明地管理业务,无论是在新商店入驻过程中还是在管理现有商店时。您可以减少咨询客服所用的时间,多花些时间扩展餐厅业务。”

Mugdhaa Garg,Uber Eats 优食产品运营经理

在 Uber Eats 优食管理工具中使用新功能并获得专属客服支持

提升生鲜杂货商家的使用体验

我们知道,在为顾客打造全渠道购物体验时,像您这样的生鲜杂货零售商期望的是无缝衔接的技术和物流服务,以及可靠的合作伙伴关系。这些期望是我们构建产品的出发点。我们努力了解从小型企业到大品牌企业的需求,并尽我们所能设计各种功能,以帮助企业实现其绩效目标。探索利用 Uber Eats 优食平台激发顾客需求、简化购物流程和管理生鲜杂货业务的方法:

推动需求并拓展新客户

  • 应用内推广。为了支持您在平台上的发展,我们会代表您开展营销活动。在优步和 Uber Eats 优食应用中,我们将面向顾客进行一系列推广,吸引他们购买生鲜杂货。推广的形式包括:
    • 顾客使用应用叫车或预约派送服务时弹出的横幅广告
    • 针对特殊活动和节假日的季节性促销
    • 打折促销和优惠,以鼓励顾客尝试和购买
  • 获得 Uber One 会员的关注。Uber One 是一项付费会员计划,会员可在 Uber Eats 优食应用中享受福利和优惠,例如免费派送和符合条件的订单打折优惠。根据您与 Uber Eats 优食合作的方式,您可以选择在 Uber One 会员下单时为其提供此类福利。这样,您就可以:
    • 在应用中显示 Uber One 徽章,从而得到会员的关注
    • 吸引活跃的会员用户,他们的下单频率和订单金额往往比非会员更高²
    • 为在派送和客服方面享受优先服务的顾客提供更上乘的体验
  • 与忠诚度计划结合。回馈优质顾客,让他们将已有的忠诚度计划账号与 Uber Eats 优食账号关联。在应用中下单时,顾客将享受会员福利,您可以借此:
    • 留住现有顾客,让他们在通过应用下单时也可享受与到店购物同样的福利
    • 获取 Uber Eats 优食上会员顾客的数据
    • 增加订单金额和频率

简化购物业务运营

  • 按重量定价。扩展您的商品目录,提供按重量定价、备受欢迎且有利可图的商品(如熟食和农产品)。使用此功能,您可以:
    • 通过更精准的定价保障利润空间
    • 为顾客提供更多选择
    • 提供灵活的选择,满足顾客对新鲜食材的需求
  • 替换商品。在顾客的首选商品缺货时替换商品,确保顾客满意。使用此功能,采购员可以推荐替代商品以完成订单。便捷的商品替换功能可帮助您:
    • 保住更多收入
    • 减少派送订单中的缺失商品
    • 改善顾客体验

管理您的业务

  • Uber Eats 优食管理工具报告操作面板和每周电子邮件。利用一站式操作面板,追踪查看贵店在 Uber Eats 优食平台上的表现。查看分析数据并下载报告,以便:
    • 掌握总销售额、平均订单金额,以及因没有提供替换商品而错失的销售额
    • 了解畅销商品和经常缺货的商品,以便优化在线商店库存
    • 阅读每周发送至您的电子邮箱的绩效表现报告,从而获取分析数据并以此为依据做出决策
  • 商品目录管理。将您的商品目录与 Uber Eats 优食平台无缝集成,为顾客提供更多选择,从而增加收入。我们的产品和工程团队将与您密切合作,帮助您:
    • 增加存货量,从而增加大额订单
    • 为商品目录增添图片和描述,以改善购物体验
ChrisOn

“在您扩展全渠道战略时,我们希望您将我们视为业务的延伸。凭借超过 12 年的技术和物流经验,我们可以帮助您应对在线出售生鲜杂货的挑战,并为您、您的员工和顾客打造顺畅的平台体验。”

Chris On,Uber Eats 优食新上线垂直商店首席产品经理

在 Uber Eats 优食管理工具中使用新功能并获得专属客服支持

Uber Direct 白标派送服务

顾客希望在通过不同渠道下单时均可享受流畅的派送体验。借助 Uber Direct 这一免佣金的按需派送解决方案,您可以通过自身的销售渠道满足他们的期望。开始接受来自您自己的应用、网站或电话的订单,我们将为您匹配优步网络中的派送员,以提供派送服务。无论您经营的是餐厅、生鲜杂货店、零售店、药店,还是为商家提供服务的中间件提供商,都可以通过以下方式拓展派送业务:

为您的业务选择定制的解决方案

  • 通过 Uber Direct 管理面板自行注册。注册 Uber Direct 后,您在几分钟内即可通过管理面板开始发送派送请求。如果您每月管理的派送次数少于 1,000 次,则这种手动操作方式是一个不错的起点。在这种方式下,您可以:
    • 体验简便的入驻程序,5 分钟内即可完成注册
    • 获得直观的用户体验
    • 手动处理订单,通过多种销售渠道(如电话、网站和第三方应用程序)输入和处理派送订单
  • 平台整合。您不仅可以使用管理面板处理派送订单,也可以通过您的现有平台(如销售点、订单管理系统或其他技术平台)使用 Uber Direct。在这种方式下,您可以:
    • 自动接收和处理派送订单
    • 通过单一平台简化派送业务运营
    • 无需开发人员支持即可进行整合
  • API 整合。如果您已经建立了自己的在线订单系统,并且每月管理的派送行程超过 1,000 次,则可以选择直接与 Uber Direct 应用程序接口 (API) 整合。通过这种定制方式,您可以:
    • 自动接收和处理订单
    • 控制技术关系
    • 获取我们的全部功能组合

外包物流和简化运营

  • 一流的派送管理。无需自行组建车队,即可为顾客提供无缝衔接的派送服务。通过与我们合作,您可以:
    • 为顾客提供即时(2 小时内)、当天送达和预约的本地派送服务
    • 利用优步平台上的广大派送员网络
    • 从多种交货凭证中选择,包括照片、签名、确认码和条形码扫描
    • 通过实时追踪链接,您和顾客均可随时了解派送员的位置
  • 获得客服支持和欺诈防护。选择由优步管理的客服支持,让我们的团队为您处理派送问题。如果您更希望自主掌控客服体验,也仍然可以在需要时将问题升级至我们的团队处理。我们的目标是:
    • 凭借我们超过 12 年的物流专业知识,帮助您处理最复杂的问题
    • 帮您减轻店内运营团队的压力
    • 帮您省去自行组建客服团队的成本

WendyLee

“您比任何人都更了解您的顾客。通过 Uber Direct,您可以完全掌控顾客的订购体验。作为深受您信赖的技术合作伙伴,我们为您提供广大的派送员网络,帮助您为顾客提供按需派送服务。我们替您包下派送管理工作,让您不必为此操心,可以专注于您擅长的事情。”

Wendy Lee,Uber Direct 产品管理总监

在 Uber Direct 操作面板中使用新功能并获得专属客服支持

不断发展,满足您的需求

您的反馈是我们构建产品体验的依据。随着您的业务增长和需求的变化,请告诉我们应该怎样帮您推动业务蓬勃发展。我们会倾听您的意见、努力学习并不断为您构建新功能。如果您对如何使用这些功能有疑问,或希望了解如何利用我们的平台更好地为您服务,请联系您的客户经理,或访问我们的帮助页面,联系我们的客服团队。

¹使用自助注册功能添加门店的商家将按照标准定价支付费用。如果您的现有门店适用特别协议条款,请联系客户经理添加其他门店。

²基于内部数据。

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